טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

yarino · שליחה 07/09/2014 18:39

החברות המתחרות לא פחות טובות.

shay1 · שליחה 07/09/2014 18:48

omz כתב:
...
...
·

בהחלט שלא הייתה כוונה למנהלי הפורום, אלא לאותם יבואנים שלא שמים על הצרכן.
יכול להעיד על עצמי, מאוד אוהב את הרסיוורים של אונקיו (שלושה הוחלפו בשנים האחרונות) ואף המלצתי לחבר לרכוש לפני כחודש את אחד הדגמים. השירשור מביא לי מועקה כבדה עם השתיקה הרועמת של טופ אודיו.
...

למה מועקה? יש אלטרנטיבות אחרות טובות לא פחות מאונקיו...

shay1 · שליחה 07/09/2014 19:06

sam22 כתב:על פניו נראה אכן הזוי.
לדעתי גם אונקיו לא ממש נקיים כאן.
טלפונים עובדים לכל הכיוונים.

בכל מקרה,
לי אישית, מאוד לא נוח עם קריאות לחרם
הפורום לא אמור לשמש כבית משפט עם פסקי דין
מי שרוצה להסיק מסקנות שיסיק מסקנות.

רבים מאיתנו גם יודעים ללכת לערבי השקה שמארגנים היבואנים
אז לא לקנות אצלם, סבבה
אבל לקרוא לחרם, לדעתי, לא לעניין
...

למה מפריע לך קריאה לחרם צרכני ? איך אתה חושב שהיית פותר בעיות שירות אצל יבואנים שלא מקבלים עליהם את תודעת השירות? האם בזה שאתה הולך לערבי השקה אתה חושב שזה ניגוד אינטרסים ?

Newboy · שליחה 07/09/2014 19:13

@claudia5
·
אני לא רוצה להיכנס לעניינים פנימיים של אונקיו מול טופ אודיו, ומהות ההסכמים ביניהם

במקרה שלי זה יותר פשוט - אונקיו אמרו לטופ אודיו שהם יממנו. זה לא סתם שנפלתי על טופ אודיו ובא לי לדרוש מהם דרישות חדשות

avilior · שליחה 07/09/2014 19:27

shay1 כתב:
...
...
למה מפריע לך קריאה לחרם צרכני ? איך אתה חושב שהיית פותר בעיות שירות אצל יבואנים שלא מקבלים עליהם את תודעת השירות? האם בזה שאתה הולך לערבי השקה אתה חושב שזה ניגוד אינטרסים ?
...

זה בהחלט ניגוד אינטרסים מובהק. איך אתה מחרים יבואן שיום לפני כן נהנית מערב השקעה שהוא הקים?
טופ אודיו קיבלו כאן פירסום שלילי (ונראה שבצדק), וכמו שרבים מכם ציינו כבר עצם העובדה שהם לא מגיבים רק מראה שהם לא מבינים מספיק את השוק.

sam22 · שליחה 07/09/2014 19:33

אני אסביר את עמדתי.
ראשית,
כן. ללכת לערב השקה שממומן מכספי היבואן, לקבל הרצאות, אירוח, מתנה( לא משנה מה) ואחר כך להחרים...
מבחינתי זה ניגוד אינטרסים.
אגב, אתה לא חייב לרכוש מהם.
אבל אקטיבית לקראו להחרים, מוגזם לדעתי.

שנית,
עם כל הכבוד לניובוי, הוא לא לקוח של טופ אודיו.
אני חושב שזו טעות גדולה מצידם להתנהל ככה
אבל זה לא שרות לקוי ללקוח שקנה מהם.
זה שרות לקוי לחברה שהם מייצגים בארץ
זו טעות גדולה לפגוע במותג
וזה שירשור מיותר מבחינת יחסי ציבור.

ושוב, לדעתי, זו בושה שהם מתנהלים ככה
אני הייתי סוגר את הפינה הזו מזמן ולא היה כאן פוסט אחד בנושא
אבל זה ענין שלהם וחוסר מקצועיות שלהם

shay1 · שליחה 07/09/2014 19:34

avilior כתב:
...
...
זה בהחלט ניגוד אינטרסים מובהק. איך אתה מחרים יבואן שיום לפני כן נהנית מערב השקעה שהוא הקים?
טופ אודיו קיבלו כאן פירסום שלילי (ונראה שבצדק), וכמו שרבים מכם ציינו כבר עצם העובדה שהם לא מגיבים רק מראה שהם לא מבינים מספיק את השוק.
...

אז אם אני מבין אותך נכון הבעיה שלך זה שלא תהיה בהשקות של יבואן כזה או אחר בגלל שאתה מחרים אותו ,ואילולא אותו יבואן היה עושה ערבי השקה כן היית מחרים?
2 תאמין שמנכ"ל טופ אודיו דותן מבין ויודע יפה מאוד את המתרחש כאן אי אפשר להגיד עליו טיפש אבל בהחלט ניתן להגיד עליו שהוא לא סופר אף אחד כי כזה הוא וכך מנתהלת טופ אודיו וזה רק לרעתו .

asaf23 · שליחה 07/09/2014 19:53

נראה לי שטופ אודיו איבדה את כל הלקוחות הפרטיים. כל שבוע מישהו מהפורום רוכש בחו"ל.

movieman · שליחה 07/09/2014 19:57

אין יום שאני לא נמצא באתר הזה וכבר די נשבר לי לקרוא על הפוסט ההזוי הזה .

לא מבין למה החנות מתעקשת לא לטפל - לא רוצים ליצור תקדים ?? אין להם זמן ??

הם יכלו לתקן לו את זה במימון של אונקיו ולצאת גדולים .
ותאמין לי הם היו רק מרוויחים לקוחות.
כי שירות זה דבר חשוב מאוד ובארץ לצערינו הרבה חברות/מעבדות/נותני שירות לא מבינים את זה.

הרבה פעמים אני משלם על מוצר מחיר גבוה יותר כי אני יודע שאוכל לישון בלילה בשקט ושיש אבא ואמא למוצר .

אני בכל אופן לא ארכוש מהם רמקולים או ציוד חדש - גם בחצי מחיר .
מי שמתנהג ככה - לא ראוי להיות מוכר .

Newboy · שליחה 07/09/2014 20:23

sam22 כתב: עם כל הכבוד לניובוי, הוא לא לקוח של טופ אודיו.
אני חושב שזו טעות גדולה מצידם להתנהל ככה
אבל זה לא שרות לקוי ללקוח שקנה מהם.
...

·אני חושב שאני כן לקוח שלהם. מסרתי להם רסיבר למעבדה שלהם לתיקון. הרסיבר שלי אצלהם. לקוח הוא לא רק מי שקנה בארץ. המעבדה שלהם לא פתוחה רק למי שקנה אצלהם אלא גם למי שקנה בזימבבואה ... אחרת הם היו צריכים לסרב להכניס את הרסיבר למעבדה.

והם צריכים לטפל בי כלקוח שהגיע אליהם לקבל שירות. רק שכאן עלתה השאלה מי ישלם. עד היום הם לא הסבירו, לא לי ולא לאף אחד, באופן מלא ומסודר, מה בדיוק הבעיה מול ההתחייבות של אונקיו, שמגובה במייל עם מספר טיקט, כשככה נראה שפועלים בכל העולם. אני לא מבין, טופ אודיו חוששים, שאונקיו לא מכבדת התחייבויות כתובות שלה עצמה?

ואם זה החשש, אז למה לא מסבירים את זה, כי אז אני הייתי פונה לאונקיו ומנסה להפיג דרכם חשש זה או להשיג התחייבות יותר מספיקה (ושוב, לדעתי ההתחייבות של אונקיו מספיק חזקה)

יכול להיות שטופ אודיו לא מעיזים אפילו לטעון, שהתתחיבות לא מספיק חזקה, כי אונקיו היו נכנסים בהם חבל"ז אם זו הטענה...

avilior · שליחה 07/09/2014 20:28

shay1 כתב:
...
...
אז אם אני מבין אותך נכון הבעיה שלך זה שלא תהיה בהשקות של יבואן כזה או אחר בגלל שאתה מחרים אותו ,ואילולא אותו יבואן היה עושה ערבי השקה כן היית מחרים?
2 תאמין שמנכ"ל טופ אודיו דותן מבין ויודע יפה מאוד את המתרחש כאן אי אפשר להגיד עליו טיפש אבל בהחלט ניתן להגיד עליו שהוא לא סופר אף אחד כי כזה הוא וכך מנתהלת טופ אודיו וזה רק לרעתו .
...

לא זאת הבעיה. למען האמת מעולם לא הייתי בהשקה כלשהיא של יבואן כזה או אחר (לרוב מסיבות של מרחק וזמן) אבל זו לא הנקודה.
אתה לא יכול להתארח בסלון של מישהו ואז להלבין את פניו ברבים, זה פשוט לא עובד ככה.
ולגבי המנכ"ל, נראה לי שהגזמת, מנכ"ל שלא סופר אף אחד לא נשאר בתפקיד יותר מיום.
לי זה נראה שטופ אודיו פשוט לא רוצה ליצור תקדים שבו לקוח רוכש מוצר בחו"ל "ודופק" אותם בזה שהם חייבים לתקן את המוצר ללא עלות.
תאכלס, אם אונקיו כל כך נחמדים, שישלמו לטופ אודיו את עלות התיקון, אבל כנראה שהם לא רוצים אחרת הסיפור היה נגמר מזמן.
כל זה לא מנער את טופ אודיו מהאחריות הבסיסית לשרת לקוח ולתת לו תשובות מספקות.
גם תשובה כמו: "לצערנו לא נוכל לממן את עלות התיקון מאחר והמוצר לא נרכש במסגרת אחריות היבואן", תהיה עדיפה על התעלמות טוטאלית.

Newboy · שליחה 07/09/2014 20:33

@avilior
·
אני לא מבין אותך. אונקיו כתבו במפורש, שהם ישלמו את עלות התיקון

אז מאיפה אתה מסיק שלא?

ואיך הם ישלמו אם טופ אודיו עוד לא תיקנו?

הרסיבר שוכב לא מתוקן במעבדה ...

asaf23 · שליחה 07/09/2014 20:34

אם הם לא היו חזירים, אנשים לא היו רוכשים בחו"ל!

avilior · שליחה 07/09/2014 20:50

Newboy כתב:@avilior
·
אני לא מבין אותך. אונקיו כתבו במפורש, שהם ישלמו את עלות התיקון

אז מאיפה אתה מסיק שלא?

ואיך הם ישלמו אם טופ אודיו עוד לא תיקנו?

הרסיבר שוכב לא מתוקן במעבדה ...
...

אני מסיק שלא משום שלא ייתכן שטופ אודיו קיבל כסף לחשבון והוא בכל זאת מעדיף להשאיר לך את הרסיבר במעבדה שלו.
ולא משנה אם אחרי או לפני התיקון, התחייבות להעביר כסף עשויה להספיק במקרה הזה.
זה שטופ אודיו מקטין ראש - זה ברור. זה שהוא לא יוצא מגידרו לתת לך שירות - זה גם ברור.
לא קראתי את כל השרשור, אבל אני מקווה שניסית לפחות לתקשר עם המנכ"ל או מישהו מטעמו כדי לקבל הסבר מניח את הדעת ולא במייל.
דברים כאלה נפתרים בשיחה טלפונית או פנים מול פנים.
אם כל זה לא עזר, תצטרך לפנות לאונקיו להמשך בירור. אין לך קייס מול היבואן והוא מנצל את העובדה הזאת עד תום. ושוב, חבל.

Newboy · שליחה 07/09/2014 21:52

תקרא את השרשור. דיברתי עם רובי מהמעבדה שלהם שאמר, שאין מצב שהמנכ"ל שלו יודע יותר והוא לא מדווח על כך

לגבי המנכ"ל עוד ביום 5.8 שלחתי לו מייל וביקשתי שהוא יתקשר אלי, אחרי שהוא שלח אותי לאמזון גרמניה למרות ההתחייבות של אונקיו בכתב ....

עכשיו בוא ננחש ביחד - הוא התקשר? מה דעתך ....?

כנראה שאתה מבין שלא. נ.ב הוא אפילו לא היה מספיק מנומס לענות למייל הנ"ל שביקשתי ממנו להתקשר

shay1 · שליחה 07/09/2014 23:19

avilior כתב:
...
...
ולגבי המנכ"ל, נראה לי שהגזמת, מנכ"ל שלא סופר אף אחד לא נשאר בתפקיד יותר מיום.
לי זה נראה שטופ אודיו פשוט לא רוצה ליצור תקדים שבו לקוח רוכש מוצר בחו"ל "ודופק" אותם בזה שהם חייבים לתקן את המוצר ללא עלות.
...

1 המנכ"ל של טופ אודיו הוא במקרה גם הבעלים לכן אני לא יודע לאן יש לו לעזוב...
כול ההחלטות הם שלו והוא לוקח על עצמו את התוצעות המאכזבות

2 אין כאן תקדים כי אף אחד לא ביקש תיקון בחינם על חשבון אחריות חו"ל אונקיו התחיבה לפצות/ לשלם לטופ אודיו על התיקון לכן במקרה הזה טופ אודיו לא יוצרת תקדים כי מקבלת את הכסף מאונקיו כאילו הלקוח שילם, אלה אם יש כאן עניין ש
טופ אודיו רוצה להרוויח יותר מהלקוח, כי היא יודעת שעלות תיקון נמוכה וגם אונקיו מודעים לכך, ואונקיו לא תפצה את טופ אודיו על הסכום שהיא מעונינת להשיג מהלקוח (כסף קל) לכן היא לא מעוניינת לתקן על חשבון אונקיו

Newboy · שליחה 07/09/2014 23:29

על האפשרות האחרונה שכתבת לא חשבתי בעצמי. אולי שם קבור הכלב?

of1978 · שליחה 07/09/2014 23:35

אני לא חושב שהעניין של טופ אודיו פה זה להרוויח עוד כמה שקלים...
העניין הוא תודעתי והוא שלא יהיה כל כך קל גם לקנות מחול וגם לקבל תיקון מוצר בארץ בחינם ע"ח אונקיו, כי במקרה כזה טופ אודיו כיבואן מתבטל.
אז מה שהם יכולים לעשות כרגע זה לגרור רגליים למרות שבסופו של דבר הריסיבר יתוקן על ידת או לא על ידם

sam22 · שליחה 08/09/2014 0:30

אתה לא לקוח שרכש אצלם רסיבר.
לזה התכוונתי.

תבין,
אני חושב שהצדק איתך
אבל מכאן ועד לומר שהם לא נותנים שרות ללקוחות שרכשו אצלם.
המרחק רב.

אתה לא מוכן לשלם על תיקון
והם כנראה לא קיבלו הבטחה חד משמעית שהעלות תכוסה.
מכאן הבעיה.
ולקרוא לחרם בגלל זה, זה מוגזם.

בכלל המילה חרם לא לענין
מי שלא מתאים לו שלא יקנה מהם.
בגלל השרות או בגלל שלדותן יש אף ארוך ( לא מכיר אותו)
אבל ההתארגנות הזו לא לעניין ופוגעת בנו כחברים בפורום.

אגב, למה לא לגשת למעבדה מקצועית אחרת ולהתחשבן עם אונקיו?
למה בכלל לערב את טופ אודיו?

אם הייתי מייבא אאודי
והייתי ניגש לצמפיון לתקן תקלה באחריות
לא הייתי מצפה לתיקון ללא הבטחה חד משמעית מאאודי כלפיי צמפיון.
ואם צמפיון לא היו מתקנים למרות ההבטחה, הייתי ניגש למקום אחר ומתחשבן עם אאודי

Amir64 · שליחה 08/09/2014 1:23

@Newboy
שלחתי לך בפרטי הצעה לניסוח המייל לאונקיו.
מקווה שיעזור ותקבל את השירות שהובטח