מישהו ראה את המכתב תלונה הזה לישפאר?

sam22 · שליחה 04/10/2009 11:44

תשובה מביכה של ישפאר
גם אם זה לקוח מפוברק, הם צריכים לענות

שליחה 04/10/2009 12:43

המכתב הזה פורסם בכל פורום ותחת כל עץ רענן. גם לפה הוא הגיע לפני כמה חודשים והוסר אחר כבוד בגלל הטון המתלהם.

atb · שליחה 04/10/2009 12:56

המכתב מוכר וידוע כבר בכל האתרים. לדעתי חבל לנו על הזמן, זה לא יעזור.

שליחה 04/10/2009 12:59

לא שמתי לב שפורסם - אפשר לנעול.

shraga007 · שליחה 04/10/2009 13:48

קראתי את המכתב בעיון רב וגם את השרשור הקודם בנושא.
לדעתי אין פה משהו חריג בשפה, כל המוטיבים והאנלוגיות שנעשו בפנייה היו בגדר הטעם הטוב.

כמובן שזכותו של בעל האתר לחשוב אחרת ולשלול את פרסום המכתב באתרו הפרטי.

לעניין ישפאר.....
אני חושב שפחות או יותר נאמר עליהם הכל.....אני הבאתי קונסוליה מחו"ל שעלתה לי 30% פחות אם לא יותר ממה שהמקבילה עלתה בארץ.

יחד עם זאת, כותב מן הראוי שכותב המכתב יפנה גם את זעמו בנושא ה-PS STORE גם לסוני העולמית שלא סופרת את מדינת ישראל.

sagioto · שליחה 04/10/2009 23:28

אני חושב ששוק הקונסולות נחשב מותרות ותחביב ולכן העניין בו מוקצן,
אבל באופן כללי שוק מכשירי החשמל בארץ מנוהל באופן גזלני,
היבואנים גם המקבילים עובדים עם מתח רווחים אסטרונומי,

הגיע הזמן שיקום בישראל גוף צרכני שלא רק נובח...

sierra13 · שליחה 05/10/2009 8:13

התשובה של ישפאר משאירה פתח או זורקת כפפה תקראו לזה מה שאתם רוצים.
הפניה הנל מעולם לא הגיע אלי אולי היא תגיע ...ככלל אין זה ראוי לתקשר עם צרכנים על גבי המדיה כל עוד לא נתקבלה מהם פניה ולא נמסרה להם תגובה.

הם לא מתייחסים לפניות מהפורומים. צודקים.
הם לא מנהלים דיונים עם לקוחות בצורה פומבית - בסדר.
אפשר סתם להמשיך ולהתדיין או לקוות שיקום בארץ גוף צרכני אבל הנה הצעה אחרת:
כמה עולה מכתב רשום?

אפשר לנסח מכתב. משהו בוגר, לא מתלהם, לא משווה לאף שלטון טוטליטרי ולהציג את השאלות האלו.
לשלוח אותו כאדם פרטי.
לדעתי לישפאר, סוני אירופה, סוני יפן, מועצה לצרכנות.
לנהל דו שיח ולראות מה התשובות.
את הפרטים אפשר ורצוי לפרסם.
לא מאמין שזה ישנה אבל אולי נקבל קצת התייחסות וזה כבר משהו.

sierra13 · שליחה 05/10/2009 9:06

טיוטה:

לכבוד חברת ישפאר - נציגת סוני בישראל.

חברת ישפאר, שלום רב,
בכוונתי לרכוש מכשיר Play Station 3.
אני נוהג ללמוד ככל האפשר על רכישותיי העתידיות (לא כל שכן ברכישה כבדת משקל כגון מכשיר ה- Play Station 3) ולאחרונה נתקלתי בבעיה שאני מקווה שתוכלו לפתור עבורי.
אני אודה לכם על התייחסותכם לנושא.

אפתח את דברי בכך שאומר שעד כה לא עלה בידי ליישב את יחסה האמביוולנטי של חברת סוני למדינת ישראל:
מחד מדינת ישראל מופיעה בקישור 1 כמדינה בה יש לחברת סוני נציגות באתר החברה הראשי.
מאידך, לחיצה על הקישור מוביל לסוני אירופה (ראה 2) אך בעמוד זה אין אזכור למדינת ישראל כלל!
יחד עם האמור לעיל, מדינת ישראל כן מופיע ברשימת המדינות הנתמכות אם כי בדרך עקיפה:
1. כניסה לאתר סוני אירופה (2)
2. לחיצה על support בתפריט השמאלי. (3)
3. לחיצה על Contact בתחתית העמוד. (4)
ממקום זה ניתן לבחור את מדינת ישראל ולהגיע לפרטיה של חברת ישפאר. (5)

בהגיעי ללמוד את מכשיר ה- PS3 באופן פרטני, נתקלתי ביחס דומה:
מצד אחד באתר play station 3 אנגליה, ניתן לבחור בישראל מרשימת המדינות (6 )
משם הובלתי לאתר play station ישראל (7) המתוחזק כך זה נראה על ידי חברתכם. (יש לציין שאתר זה סובל מאי אילו תקלות וקישורים מתים). דבר זה מראה כאילו ישראל נתמכת בצורה רשמית.
מצד שני למדתי כי לא מומלץ לבחור במדינת ישראל במהלך פתיחת חשבון ברשת ה-PSN
למעשה הבנתי שנגזר עלי לפתוח חשבון במדינה זרה כגון ארה"ב או אנגליה, (תוך כדי מה שאני בטוח שהוא חריגה מתנאי השימוש של סוני).

כידוע לכם, חברת סוני החליטה בצעד מרשים ביותר לא לחסום את מכשיר ה- PS3 מבחינת אזורים בכל הנוגע למשחקים. הכוונה היא שאם הצרכן רוכש מכשיר מאזור אחד - למשל PAL, תהיה באפשרותו לרכוש משחק מאזור אחר לדוגמה NTSC ולהפעיל אותו ללא בעיות. צעד זה למיטב ידיעתי הוא היחיד מסוגו בעולם מכונות המשחק.

לאחר הקדמה זו ברצוני להפנות אליכם מספר שאלות ואני תקווה שיהיה באפשרותכם לענות לי תשובות מספקות ככל שתוכלו וללא עיכוב מיותר:

1 .מה הוא יחסה של חברת סוני בכלל ובנוגע ל- play station בפרט למדינת ישראל?
האם ישראל היא מדינה מוכרת על ידי חברת סוני באופן רשמי כפי שניתן להבין מהאתרים השונים או שמא ישראל מוכרת רק באופן חלקי ומוגבל כפי שניתן להבין מהשימוש ברשת ה- PSN?
מה היא עמדת ישפאר בנושא?

2. הוברר לי כי ברשת ה- PSN האירופאית לא ניתן לשלם כלל בכרטיס אשראי ישראלי ולעומת זאת ניתן לשלם בכרטיס אשראי מסוג ויזה עבור תכנים ברשת PSN האמריקאית. הוסבר לי כי זו הדרך היחידה בה אוכל ליהנות מתכנים הבלעדיים לרשת ה- PSN (להלן לא מופצים על גבי דיסק).
האם זוהי המלצתכם?

3. הסתבר לי שמשחק אשר מציע תכנים נוספים לרכישה ברשת PSN יאפשר לקנות תכני תוספת רק בחנות ה- PSN מהאזור המתאים.
להלן: משחק מאזור PAL יאפשר לרכוש תכנים רק מהחנות האירופאית.
האם אלו הם אכן פני הדברים? שהרי אם כך ובהתחשב במגבלות כ. אשראי ישראלי בחנות האירופאית, גם אם ארכוש את המכשיר באמצעותכם מסתבר שעלי לרכוש את המשחקים מאזור NTSC (ארה"ב) אם יהיה ברצוני ליהנות מהם במלואם וזאת בניגוד לפרסומים השונים (8 ).
מה היא המלצתכם בנושא?

אני מקוווה שיעלה בידכם להקדיש את הזמן הראוי לפנייתי ולנושאים אשר הועלו בה ולהשיב לשאלותי באופן סביר,
בברכת חג שמח,

הקישורים המופיעים בפנייתי:
1. אתר סוני הראשי - חיפוש מדינות:
http://www.sony.net/top/2005/region/asi ... tml#israel
2. אתר סוני אירופה:
http://www.sony-europe.com/PageView.do?site=odw_en_EU
3. אתר התמיכה הכללי במוצרי סוני:
http://support.sony-europe.com/main/mai ... =odw_en_GB
4. עמוד יצירת הקשר עבור תמיכה במוצרי סוני:
http://support.sony-europe.com/contacts ... =odw_en_GB
5. ההפניה לישפאר לנושאי תמיכה כללית במוצרי סוני:
http://support.sony-europe.com/contacts ... =cic&cn=IL
6. עמוד בחירת המדינה באתר PS3 אירופה (אנגליה)
http://uk.playstation.com/country-selector/
7. עמוד PS3 למדינת ישראל:
http://il.playstation.com/
8. כתבת ynet עם השקת הקונסולה:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3377902,00.html

**************
הערה: אני לא מוצא סיבה כרגע לשאול את ישפאר על המחירים בארץ. המיסוי בישראל כידוע לכם עומד על סביבות ה- 35% למוצרי בידור שזה הקונסולה והמשחקים. זה אספקט שהוא מחוץ לשליטתה של ישפאר.
זה לא כולל עלויות שינוע שהם כורח המציאות.
השאלות הם מכיוון שכידוע לכם, מי שקונה PS3 בארץ על פי תורת ישפאר נופל בדברים הבאים:
1. חייב לעקוף את תנאי השימוש (אני בטוח שאסור לנו לרמות בהזנת הכתובת).
2. לא מומלץ שיקנה משחקי PAL
3. אם קנה משחק PAL הוא מקבל מוצר מוגבל.

שליחה 05/10/2009 9:21

הכתובת לשאלות זה סוני, לא נראה לי שישפאר יכולים להשפיע על מדיניות סוני העולמית.

שליחה 05/10/2009 9:31

sierra13 - כל הכבוד על היוזמה, נקווה שתקבל מענה.

עופר, ישפאר מכריזים על עצמם כנציגה הרישמית של סוני בישראל ולכן הם בהחלט הכתובת לשאלות הללו - נציגה רישמית צריכה לתת מענה ללקוחות באותה המדינה. בבקשה:

http://www.isfar.co.il/

חברת ישפאר, הנציגה הרשמית והבלעדית של סוני בישראל ב-47 השנים האחרונות,

sierra13 · שליחה 05/10/2009 10:26

אני לא באמת מצפה שישפאר ישפיעו על סוני, אבל זה לא יהיה כזה ביזארי.
אני יותר מקווה לקבל תשובות מישפאר. אין לי ספק שזה לא יהיה פשוט כי אלו תשובות לא נוחות מבחינתם.
חברה שממתגת את עצמה בתור נציגת סוני הרשמית והבלעדית ושממתגת את ה- PS3 באמצעותה בתור הדרך הטובה יותר לרכישת הקונסולה והמשחקים לא ממש תשמח (בלשון המעטה) להודות במה שכרגע כולם יודעים:
א. כן, אנחנו מנחים את הצרכן לעקוף את חוזה ההתקשרות של סוני.
ב. כן אנחנו מוכרים לך משחקים מוגבלים.
ג. לא כדאי לך לקנות את המשחקים מאיתנו.

Huber:
זה לא נשלח עדיין. מדובר בטיוטה וברעיון לאור המצב והדיון כאן. אם אתם רוצים לקחת את זה הלאה אין לי בעיה לשלוח אבל אני צריך את עזרתכם:
א. כמובן לעבור על הכתוב. ניסוח, עובדות, שינויים, תוספות.
ב. כתובות. סוני אירופה, סוני יפן, מנהל מוצר PS3 בישפאר. אפשר להשתמש בטופס הפנייה האלקטרוני במקביל אבל מכתב רשום עדיף.

שליחה 05/10/2009 10:59

sierra13 - לגבי הניסוח אני לא חושב שצריך לשנות משהו. לגבי למי לשלוח, בתור התחלה תשלח רק לישפאר ונחכה למענה, אם הוא לא יגיע צריך לשקול העביר את זה לגורם המתאים בסוני - לבינתיים תן להם אפשרות קודם להגיב.

sierra13 · שליחה 05/10/2009 11:07

אתה בטוח? אין כמו שורה בסגנון:
העתקים:
.............סוני אירופה
.............סוני יפאן
בשביל להזיז כמה ישבנים...

מה הפרטים למשלוח בישפאר? (שם, תפקיד, כתובת)

שליחה 05/10/2009 11:24

אני בטוח. אם אתה מבקש מהם תשובות תן להם את האפשרות לענות לפני שאתה עובר מעל הראש שלהם. במידה ולא יהיה מענה סביר מהם אז יש לשקול פנייה לגורמים אחרים. לצערי אין לי מידע על הגורמים אליהם יש לפנות בתוך ישפאר, בדקתי קצת באתר שלהם וגם שם אין יותר מידי מידע, הדבר היחיד שמצאתי הוא המספר של שירות הלקוחות (09-9711700). צריך להתקשר לשם ולשאול מה הכתובת הנכונה (מי האדם ומה הכתובת פיזית) למשלוח מכתב עם שאלות לגבי המדיניות של ישפאר לגבי ה PS3 בישראל.