בנוגע לשירות של HOT, אני שוחחתי עם נציגת שירות מהמוקד הטכני לאחרונה בתלונה שהשלט משפיע על ה-volume של הממיר בלבד ולא של הטלויזיה אחרי ביקור טכנאי שהחליף ממיר אצל קרובת משפחה מבוגרת. היא טענה שזאת לא בעיה בכלל.
רק אחרי שכנועים מצידי היא נתנה לי את הקוד שמשנה את השליטה לטלויזיה - זה חוסר מקצועיות!
בשיחה אחרת באותו היום נאלצתי להמתין יותר מ-10 דקות לנציגת שירות. ב-yes לא קורים דברים כאלה.
אני מבין שמנסים לעשות שיפור בש"ל - אבל לפי דעתי יש עוד עבודה בתחום.
נצל"ש איך נחשב ממיר THOMSON קטן, נראה דגם חדש למדי עם ציון Dolby Digital עליו?
התקינו כזה לסבתא שלי שהתחברה סוף סוף לשירות הדיגיטלי.
חשבתי שממירי THOMSON מומלצים, אבל הוא ממש איטי...
איזה ממיר נחשב מומלץ באיזורי תבל?
או שכבר הרשת מאוחדת ואין כבר ממירים לפי איזורים.
:idea: סקר שירות לקוחות - הוט
- Mistoffelees
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4852
- הצטרף: מאי 2005
- מיקום: עמק חפר
- נתן תודות: 370 פעמים
- קיבל תודות: 188 פעמים
התקינו לה ממיר דוקסיס חדש, זאמור להיות ממש מהיר (יש לי כאלה והם יותר מהירים מאלה של יס - בוודאות). מוזר לי שאתה אומר שהם איטיים. למה בידיוק הכוונה באיטי, כמה זמן לוקח מעבר מערוץ לערוץ? תשים לב גם שבהוט וביס דרך העברת הערוצים שונה - ביס הוא קודם מעלה את פס המידע, ואז אחרי שניה בערך מראה את הערוץ. בהוט, הוא מעביר את הערוץ, מראה אותו ואז מעלה את הפס מידע. השינוי הזה גורם להרבה אנשים לחשוב שיס מהירים יותר, אבל אין הבדל אמיתי במהירות.yes-man כתב:בנוגע לשירות של HOT, אני שוחחתי עם נציגת שירות מהמוקד הטכני לאחרונה בתלונה שהשלט משפיע על ה-volume של הממיר בלבד ולא של הטלויזיה אחרי ביקור טכנאי שהחליף ממיר אצל קרובת משפחה מבוגרת. היא טענה שזאת לא בעיה בכלל.
רק אחרי שכנועים מצידי היא נתנה לי את הקוד שמשנה את השליטה לטלויזיה - זה חוסר מקצועיות!
בשיחה אחרת באותו היום נאלצתי להמתין יותר מ-10 דקות לנציגת שירות. ב-yes לא קורים דברים כאלה.
אני מבין שמנסים לעשות שיפור בש"ל - אבל לפי דעתי יש עוד עבודה בתחום.
נצל"ש איך נחשב ממיר THOMSON קטן, נראה דגם חדש למדי עם ציון Dolby Digital עליו?
התקינו כזה לסבתא שלי שהתחברה סוף סוף לשירות הדיגיטלי.
חשבתי שממירי THOMSON מומלצים, אבל הוא ממש איטי...
איזה ממיר נחשב מומלץ באיזורי תבל?
או שכבר הרשת מאוחדת ואין כבר ממירים לפי איזורים....
- Mistoffelees
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4852
- הצטרף: מאי 2005
- מיקום: עמק חפר
- נתן תודות: 370 פעמים
- קיבל תודות: 188 פעמים
יכול להיות שאתה צודק, אני מבטיח לעשות בדיקה השוואתית בסוף השבוע.
איכות תמונה בהוט,ממיר HD :מצוינת (מהירות זיפזופ לא מעניין אותי).
איכות גלישה בהוט: מצויינת.
איכות שיחה בהוט: בינונית ,שיחה מתנתקת לעיתים נדירות ,ממוצע פעם בשבוע .
סה"כ חשבון טלפון : חיסכון 120 ש"ח לחודש מבזק .
סה"כ בפועל חיסכון בטריפל 200 ש"ח ,על פי התענינות בשירות לקוחות של יס +בזק .
איכות שירות :טוב ,כמעט ואין לי צורך,פעמיים עד שלוש בשנה .
איכות גלישה בהוט: מצויינת.
איכות שיחה בהוט: בינונית ,שיחה מתנתקת לעיתים נדירות ,ממוצע פעם בשבוע .
סה"כ חשבון טלפון : חיסכון 120 ש"ח לחודש מבזק .
סה"כ בפועל חיסכון בטריפל 200 ש"ח ,על פי התענינות בשירות לקוחות של יס +בזק .
איכות שירות :טוב ,כמעט ואין לי צורך,פעמיים עד שלוש בשנה .
אני נמצא בשירותי הטלויזיה הוט מעל 7 שנים.
באינטרנט מעל 7 (עם המודם המקורי!).
בטלפוניה מעל 3 שנים.
התקלות אצלי היו ספורות (היו תקלות כלליות, למשל עם השבתת הקווים של בזק),
והשירות שניתן היה תמיד טוב ומהיר, למעט פעם אחת, לפני שנה וחצי בערך, שהיה ממש סיוט להשיג אותם (כנראה תחילת משבר השירות).
חוץ מזה,
הכל יופי טופי.
באינטרנט מעל 7 (עם המודם המקורי!).
בטלפוניה מעל 3 שנים.
התקלות אצלי היו ספורות (היו תקלות כלליות, למשל עם השבתת הקווים של בזק),
והשירות שניתן היה תמיד טוב ומהיר, למעט פעם אחת, לפני שנה וחצי בערך, שהיה ממש סיוט להשיג אותם (כנראה תחילת משבר השירות).
חוץ מזה,
הכל יופי טופי.
idabari כתב:אני נמצא בשירותי הטלויזיה הוט מעל 7 שנים.
באינטרנט מעל 7 (עם המודם המקורי!).
בטלפוניה מעל 3 שנים.
התקלות אצלי היו ספורות (היו תקלות כלליות, למשל עם השבתת הקווים של בזק),
והשירות שניתן היה תמיד טוב ומהיר, למעט פעם אחת, לפני שנה וחצי בערך, שהיה ממש סיוט להשיג אותם (כנראה תחילת משבר השירות).
חוץ מזה,
הכל יופי טופי....
כמו שאמרתי 50% מהלקחות שנטשו את הוט נודניקים ועכשיו הם מז**נים את השכל לשירות הלקוחות של יס .
על הכיפאק... רק שאותם לקוחות "נודניקים" כבר לא צריכים לנדנד לאף אחד כדי לקבל שירות.NEW_WAVE כתב:idabari כתב:אני נמצא בשירותי הטלויזיה הוט מעל 7 שנים.
באינטרנט מעל 7 (עם המודם המקורי!).
בטלפוניה מעל 3 שנים.
התקלות אצלי היו ספורות (היו תקלות כלליות, למשל עם השבתת הקווים של בזק),
והשירות שניתן היה תמיד טוב ומהיר, למעט פעם אחת, לפני שנה וחצי בערך, שהיה ממש סיוט להשיג אותם (כנראה תחילת משבר השירות).
חוץ מזה,
הכל יופי טופי....
כמו שאמרתי 50% מהלקחות שנטשו את הוט נודניקים ועכשיו הם מז**נים את השכל לשירות הלקוחות של יס ....
בהצלחה בעולם הוירטואלי שלך, העיקר שלא תצטרך לנהל דיון ענייני
- AmnonP
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 488
- הצטרף: דצמבר 2007
- מיקום: נהריה
- נתן תודות: 1 פעם
- קיבל תודות: 9 פעמים
אני נמצא בהוט כבר שנתיים, לאחר שהייתי 3 שנים ב-YES.
קודם כל, בהוט יש לי את חבילת טריפל (227 ש"ח בחודש) שחוסך לי כל חודש מעל 100 ש"ח.
השירות כמו שנאמר והוזכר היה גרוע עד למהפכת השירות.
ממהפכת השירות, אפשר לראות שינויי מדהים, זמן ההמתנה התקצר מאוד,
הנציגים הרבה יותר אדיבים, מנסים לעזור ככל יכולתם.
מנסים להזמין טכנאי עוד באותו הערב (היה לי מקרה כזה בתקופה האחרונה!),
בתקופתי ביס אף פעם לא הגיעו אליי באותו היום לתקן את התקלה.
בקיצור, יש שינוי לטובה של הוט תוך חיסכון של מאות שקלים בשנה !!!!
קודם כל, בהוט יש לי את חבילת טריפל (227 ש"ח בחודש) שחוסך לי כל חודש מעל 100 ש"ח.
השירות כמו שנאמר והוזכר היה גרוע עד למהפכת השירות.
ממהפכת השירות, אפשר לראות שינויי מדהים, זמן ההמתנה התקצר מאוד,
הנציגים הרבה יותר אדיבים, מנסים לעזור ככל יכולתם.
מנסים להזמין טכנאי עוד באותו הערב (היה לי מקרה כזה בתקופה האחרונה!),
בתקופתי ביס אף פעם לא הגיעו אליי באותו היום לתקן את התקלה.
בקיצור, יש שינוי לטובה של הוט תוך חיסכון של מאות שקלים בשנה !!!!
פלזמה הבחירה הטבעית
נשמע טוב, זה בדיוק סוג המידע שהייתי רוצה לדעת. אבל מרבית המגיבים טוענים שמעולם לא היה להוט שירות רע רק הלקוחות הגרועים עזבו ואז נפתרה הבעיה, בכל מקרה, אם באמת השיפור מורגש מקווה לשמוע את זה מעוד אנשים וזה סימן טוב לבאות.
כי הם נתנו שירות רע מאוד ומזלזל במשך שנים עד שהגיע מתחרה שבתחום השירות לפחות הכתה אותם שוק על ירך בהתחלה ובמדינה בה יש דואופול זוכרים את זה להרבה זמן בדיוק כמו שזוכרים את זה לבזק, לפלאפון ולכל חברה שהייתה שם, זילזלה בנו, גבתה מחירים מופקעים ואז הגיע מתחרה שסיפקה שירות טוב יותר או מחיר טוב יותר.
מצד שני, אתה מדבר על אומציות, תפתח פה שרשור על כללית או מכבי, בנק הפועלים או הבינלאומי, אורנג' או סלקום ואני מבטיח לך שכמות המגיבים תהיה גדולה הרבה הרבה יותר והאמוציות בהתאם.
מצד שני, אתה מדבר על אומציות, תפתח פה שרשור על כללית או מכבי, בנק הפועלים או הבינלאומי, אורנג' או סלקום ואני מבטיח לך שכמות המגיבים תהיה גדולה הרבה הרבה יותר והאמוציות בהתאם.
