חברת YES לא עומדת בהיתחיבויותיה

uris · שליחה 14/05/2009 10:09

Giliboy קראתי את השרשור לגבי חברת הוט (גילוי נאות - אני לא סובל אותם !! )

maors3 · שליחה 14/05/2009 10:10

moshe236 כתב:
Giliboy כתב:
maors3 כתב:
moshe236 כתב:
maors3 כתב:
sagioto כתב:אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012
...
התשלום הוא באמצאות כרטיס אשראי כך שאין דרך לבטל
היום אדבר עם הסוכן שהחתים אותי בלהט וניראה מה יש לו להגיד בנושא ורק אח"כ אחליט מה לעשות במידה ולא אקבל את המובטח אתנתק ואתבע אותם בבית מישפט .
...
הוראת קבע בכרטיס אשראי ניתנת לביטול מיידי ע"י שיחת טלפון לחברת האשראי ומשלוח פקס. אם החלטת להתנתק, תוכל למנוע בכך נזק כספי לעצמך מאותה נקודה ואילך.
...
לא ידעתי שיש אפשרות כזאת אבדוק עם חברת האשראי
בכל אופן תודה.
...
קוראים לזה "הכחשת עסקה".
אתה יוצר קשר עם חברת האשראי, אומר כי מבחינתך לא קיבלת את השירות.
הם מצידם קודם כל מזכים את חשבונך/ואו מפסיקים חיוב נוסף, יוצרים קשר עם בית העסק ומנסים לברר ולקבל אסמכתא לכל חיוב שבוצע בכרטיס האשראי שלך.
מקסימום תשלם לחברת הארשאי, אם בסופו של דבר יתברר כי העסקה כשרה, סכום של 15 ש"ח, אם אני לא טועה (כך לפחות זה בלאומי קארד).
זה לא אומר ש- YES לא יכולים לתבוע אותך על אי עמידה בתשלום.
עשיתי את פעם מול HOT. אם מתחשק לך, תוכל לקרוא כאן:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... E4&start=0
בהצלחה
...
נא לא להתבלבל! ביטול הוראת קבע בכרטיס אשראי והכחשת עסקה הם שני דברים שונים. הכחשת עסקה - פשוטו כמשמעו. ביטול הוראת קבע - תוך 24 שעות מההודעה הגוף המחייב לא יוכל להמשיך לחייב.
...

קצת בעייתי ולא ההיתי רוצה לערבב את חברת האשראי בכל הסיפור פשוט אגיד להם שהם לא עמדו בחוזה וניראה לאן זה יוביל.

NimrodKadim · שליחה 15/05/2009 0:54

גם אצלי מקרה נוסף שיס לא עומדת בהתחייבותה.

לפני שלושה שבועות פנה אלי סוכן שמטפל באיזור מודיעין סגר איתי עסקה (ואם עוד שניים בעקבותיי) על MaxHD הכל פתוח 220 ש"ח

http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... c&start=60

שבועיים נידנדתי שישלחו לי את החוזה וביום ה-14 לאחר שהודעתי שלא קיבלתי שום חוזה ושאני לא מוכן לשום התחייבות, אז נאמר לי פתאום שהם לא מכירים בתנאים שהסוכן סגר איתי.
הסוכן כבר לא זמין בטלפון, יס טוענת שהיא עובדת עם קבלני משנה ולא מאתרת את הסוכן.

הודעתי להם על ביטול העסקה. הבטיחו לנתק אותי אבל הם לא תיאמו לאסוף ציוד.
נמאס לי מלדבר איתם בכל פעם, עברתי לנירות.
עכשיו אני רוצה שהם ישלמו את קנסות הניתוק מ-HOT, התחברות לבזק, ואת העלויות וההפסדים בעקבות החיבור מחדש להוט (שם היה לי חוזה אטרקטיבי כולל HD מג'יק ב-240).

אני לא מבין איך הם עובדים בצורה כזו? כל העסק הזה של סוכנים שמדברים בשמם, סוגרים עסקאות ואז יס מחזיקה במחשבים שלה חוזה אחר לגמרי.

הנה עוד מלחמה שתסתיים בבית משפט.

זורו44 · שליחה 15/05/2009 2:04

לא מובנים הדברים.החוזה נמסר מידית ללקוח עם נספח פיזית במועד החתימה.במועד אחר אם זו עסקה טלפונית.היתה עסקה פנים מול פנים או טלפונית?למה לעשות עסקה בטלפון,סוכן אמור להגיע ללקוח למיטב הבנתי.
בכל עסקה יש חוזה סטנדרטיבשלושה העתקים כימיים פלוס נספח מודפס למבצע מסויים .בנספח מופיע בצורה מודפסת וברורה המחיר והמפרט.כל תוספת בעל פה או בכתב יד לא תוכר בבית המשפט .העתק החוזה עם הנספח של המבצע אמור להמסר ברגע החתימה ואז החוזה נשלח להקלדה וסריקה בחברת הכבלים/לווין.
נסיונות של סוכנים ל"עקם" זה עבירה פלילית לכל דבר.רק החוזה המקורי עם חתימות של לקוח וסוכן תקפות שנמצאים במשרדי חברת הכבלים.בלי חתימה פיזית על החוזה העיסקה על קרן הצבי.
נראה שהסוכן"עקץ" גם את חברת הלווין.בהחלט פלילי לכל דבר.תקווה שהחברים שלך לא נעקצו גם בעקבות ההמלצות שלך.

NimrodKadim · שליחה 15/05/2009 21:12

זו לא הייתה עסקה פנים אל פנים אלא טלפונית ולכן זו נחשבת עסקת רוכלות לכל דבר. כל מה שסוכם בעל פה הוא חוזה לכל דבר. אין ויכוח על מה שסוכם בע"פ. יס פשוט לא מוצאת את הסוכן. יס אמורה לשלוח את החוזה מודפס ואני אמור לעבור עליו ובאפשרותי לבטל את העסקה בתוך 14 יום.
העניין שיס לא שלחה חוזה עד עצם היום הזה.

מכל מקום אם לא מתאים לה המחיר שהסוכן סגר איתי, לא נורא. אפשר להגיד שלום יפה. רק שיס צריכה לשאת בכל ההוצאות שנגרמו בעקבות הזיגזג הזה: קנסות להוט, מחיר קו לבזק, והפסדים בעקבות ביטול החוזה האטרקטיבי בתמורה לחוזה חדש שהוא הרבה פחות אטרקטיבי.

אין לי כוונה להיות חמדן ולדרוש עגמת נפש, טרחה ושעות עבודה שנאלצתי לבזבז בהמתנה לטכנאים שינתקו, יחברו, ינתקו ושוב יחברו ויאספו ציוד.

tiptip · שליחה 15/05/2009 21:34

ליבי איתך גם אני הייתי בסרט הזה
דבר שגרם לי להתנתק מהם ולהתחבר לצלחת פרטית.
חברה כמו יס צריכה לקחת אחריות על מה שסוכני
המכירות שלה מבטיחים גם אם זה לא משתלם להם
לי אז לא היה זמן לתבוע אותם בבית-משפט
היום הייתי מרים אותם על טיל

maors3 · שליחה 16/05/2009 11:51

NimrodKadim כתב:גם אצלי מקרה נוסף שיס לא עומדת בהתחייבותה.

לפני שלושה שבועות פנה אלי סוכן שמטפל באיזור מודיעין סגר איתי עסקה (ואם עוד שניים בעקבותיי) על MaxHD הכל פתוח 220 ש"ח

http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... c&start=60

שבועיים נידנדתי שישלחו לי את החוזה וביום ה-14 לאחר שהודעתי שלא קיבלתי שום חוזה ושאני לא מוכן לשום התחייבות, אז נאמר לי פתאום שהם לא מכירים בתנאים שהסוכן סגר איתי.
הסוכן כבר לא זמין בטלפון, יס טוענת שהיא עובדת עם קבלני משנה ולא מאתרת את הסוכן.

הודעתי להם על ביטול העסקה. הבטיחו לנתק אותי אבל הם לא תיאמו לאסוף ציוד.
נמאס לי מלדבר איתם בכל פעם, עברתי לנירות.
עכשיו אני רוצה שהם ישלמו את קנסות הניתוק מ-HOT, התחברות לבזק, ואת העלויות וההפסדים בעקבות החיבור מחדש להוט (שם היה לי חוזה אטרקטיבי כולל HD מג'יק ב-240).

אני לא מבין איך הם עובדים בצורה כזו? כל העסק הזה של סוכנים שמדברים בשמם, סוגרים עסקאות ואז יס מחזיקה במחשבים שלה חוזה אחר לגמרי.

הנה עוד מלחמה שתסתיים בבית משפט.
...

כשהיתחברתי הסוכן אמר לי שכל בעיה שיש לי אני אתקשר אילו כמובן שעכשו הטלפון מנותק

זורו44 · שליחה 17/05/2009 6:09

קצת מוזר.הרי הסוכן מפסיד עמלה אם ההתקנה נפלה או הבטחת שווא ברכישה עד 14 יום,ולסנן לקוח בטלפון שיכול להביא ליד של חבר שמעונין להצטרף.לא יוצא לו מיזה שקל בסופו של ענין.

maors3 · שליחה 17/05/2009 14:54

שאלה מה כדאי
לבטל את ההרשאה דרך חברת האשראי?
או להיתנתק ואז ליתבוע את הקנס בבית מישפט לתביעות קטנות?

רונן · שליחה 17/05/2009 15:07

סליחה על התגובה , ואני מבין שאין לזרוע מלח על הפצעים

אבל

כל העניין עם סוכנים , כלל לא מקובל עלי , רובנו אנשים מבוגרים , רובנו מבינים מה המשמעות של סוכן בטלפון , רובנו יודעים כי לא עושים עסקאות בטלפון ( למעט הזמנת פיצה ) ,

הרי קיים מערך שלם של חברת YES , מתקשרים *2080 וכל כך קל לסגור עניין איתם ,

מדוע אם כך להתפתות לסוכנים - טלפונית ?

מדוע להכנס להרפתקה לגבי מוצר כמו המקסHD החדש שטרם הוכח צדקתו ולרכשו באמצעות סוכן ?

קצת קשה לי להבין .

maors3 · שליחה 17/05/2009 15:18

רונן כתב:סליחה על התגובה , ואני מבין שאין לזרוע מלח על הפצעים

אבל

כל העניין עם סוכנים , כלל לא מקובל עלי , רובנו אנשים מבוגרים , רובנו מבינים מה המשמעות של סוכן בטלפון , רובנו יודעים כי לא עושים עסקאות בטלפון ( למעט הזמנת פיצה ) ,

הרי קיים מערך שלם של חברת YES , מתקשרים *2080 וכל כך קל לסגור עניין איתם ,

מדוע אם כך להתפתות לסוכנים - טלפונית ?

מדוע להכנס להרפתקה לגבי מוצר כמו המקסHD החדש שטרם הוכח צדקתו ולרכשו באמצעות סוכן ?

...

קצת קשה לי להבין .
זו לא היתה עיסקה טלפונית נישלח אלי חוזה וניכתבו הערות בכתב יד שאותם יס לא מוכנה לכבד

NimrodKadim · שליחה 25/05/2009 21:56

רונן כתב:סליחה על התגובה , ואני מבין שאין לזרוע מלח על הפצעים

אבל

כל העניין עם סוכנים , כלל לא מקובל עלי , רובנו אנשים מבוגרים , רובנו מבינים מה המשמעות של סוכן בטלפון , רובנו יודעים כי לא עושים עסקאות בטלפון ( למעט הזמנת פיצה ) ,

הרי קיים מערך שלם של חברת YES , מתקשרים *2080 וכל כך קל לסגור עניין איתם ,

מדוע אם כך להתפתות לסוכנים - טלפונית ?

מדוע להכנס להרפתקה לגבי מוצר כמו המקסHD החדש שטרם הוכח צדקתו ולרכשו באמצעות סוכן ?

קצת קשה לי להבין .

...

מאוד פשוט. לי כלקוח לשעבר, אין עניין לחזור ליס ולרכוש את הממיר MAX החדש. העניין הוא שיס מנסה לגייס מחדש לקוחות. אז הם עובדים עם מפיצים/סוכנים שמנסים לגייס מחדש את הלקוחות.
אלי פנו כשלושה סוכנים מיוזמתם מאז שהתנתקתי והציעו לי לחזור "בתנאים טובים" שכמובן לא מוצעים למי שמתקשר ומבקש הצעת מחיר. לא התאים לי, אז לא הסכמתי.

העניין אצלי הוא שלפני חודש פנה אליי סוכן נוסף שהציע הצעה טובה מאוד. אז הסכמתי. בדיעבד הסתבר שהוא מציע משהו שיס לא מוכנה לכבד. מבחינתו - הוא סגר עסקאות ונעלם.

מבחינת יס זו הייתה אמורה להיות עסקה "פנים מול פנים" שבה הוצג לי החוזה והייתי אמור לחתום עליו.
בפועל הוא סגר טלפונית (מה שבסדר גמור מבחינתי כי במקרה של עסקה טלפונית, התנאים צריכים להישלח בדואר ולי יש תקופה שבה אני יכול לבטל את החוזה), והעביר ליס מסמכים עם חתימה שלי מזוייפת.
כשנאמר לי ביס שאני חתום (בכתב יד) על חוזה עם תנאים שונים, ביקשתי לקבל את החוזה שאני חתום עליו לכאורה ונדהמתי לגלות שהסוכן פשוט זייף את החתימה שלי שבע (!) פעמים בתוך חוזה סטנדרטי של יס עם תנאים אחרים לגמרי.

העניין אצלי לא פתור עדיין ואני מעביר למשטרה את הטיפול בהיבט הפלילי.
אבל אני לא מאמין שישנה כאן מדיניות פלילית של יס לרישום כוזב במסמכי תאגיד ואני נוטה להאמין שהרמאות במקרה הזה היא של הסוכן אולי גם של הבוס שלו.

לגבי נזיקין, האחריות המלאה כאן היא של יס (הסכם ההתקשרות הוא בינה לביני). אין לי שום חוזה מול סוכן כזה או אחר ואינני אמור לשלם לאף אחד פרט ליס בהתקשרות הזו. השירותים שיס שכרה מסוכן/מפיץ שהתקשר אלי ודיבר בשמה הם עניינה של יס בלבד.

כולי תקווה שיס תקח אחריות והעניין יסודר ללא צורך בבית משפט.

י-א · שליחה 26/05/2009 13:10

גם ההמלצה שלי היא לפנות למשרד התקשורת.

maors3 · שליחה 27/06/2009 7:33

לאחר דין ודברים עם יס וגם פנייה למישרד התיקשורת שלא כ"כ עזרה למעט העובדה שיס חזרו אלי ורצו לסיים את הסיפור כפי שהם רואים זאת זאת אומרת אקבל יס מקס ללא חיוב ההתקנה ואשלם 9.9 לחודש מהשנה השנייה אני כמובן לא היסכמתי מפני שבחוזה כאמור כתוב אומנם ביכתב יד יס מקס ללא חיוב כשיצא.
מבחינתי האופציה שנתתי להם היתה או ללא חיוב או היתנתקות ללא חיוב בקנס או שניפגש בבית מישפט מנהל שרות הלקחות בחר באופציה השלישית ואמר שהוא מחשיך לי את המסך מיידית ,

עוד יותר היתעצבנתי ואמרתי לו שפה זה לא ערוץ 1 ואנחנו לא גרים באירן ואם הוא עושה זאת הוא אתבע אותו גם על עוגמת נפש בקיצור תאמתי עם הוט ואני חוזר אליהם ולא מוכן לישמוע יותר מיס וניפגש בבית מישפט

ועוד דבר לכל החברים כל מה שמציעים לכם תבקשו מודפס ולא ביכתב יד זה לא תופס ולא מחייב גם אם אומרים לכם שאי אפשר תיזהרובהצעה החדשה של הוט הכל היה מודפס לאור ניסיוני לא היסכמתי לשום הצעה שלא מודפסת ונישלחת אלי .

זורו44 · שליחה 27/06/2009 7:57

בית משפט השופט מציע לצדדים להגיע לפשרה שיכלה להגיע גם בלעדיו.
כלל אחד בחיים:
"אל תהייה צודק הייה חכם".
ביזבוז זמן וניירת לדעתי.
חיכיתי למשפט תעבורה קרוב לשנה,כמה דקות לפני המשפט פקיד בית המשפט
עובר בין כל הממתינים ומסכם איתם על פסק הדין וסוגר דיל עסקה משתלמת.
כל הניירת והתצלומים והעדויות מושלכת לפח או לארכיב.
כנל משפט על רכוש והתדיינות שכר דירה הסתיים כנ"ל.
פתרון זול יכול להיות בית משפט לתביעות קטנות,אך בפסק דין השופט
עלול לקנוס את התובע בהוצאות משפט וכנל אגרות בהתאם לסוג התביעה.
עדיף להתחבר לצלחת פרטית או לDTT

is99 · שליחה 28/06/2009 15:51

לא שזה יעזור לכם אבל היה לי מקרה די זהה לפני כשנתיים
התקשר אלי משווק שהציג את עצמו כעובד של YES (בדיעבד אני יודע שזה לא נכון ושזה מפיץ שלהם) הציע לי עסקה, סגרתי איתו כולל חוזה חתום.

אחרי כמה ימים התקשרה בחורה מ YES ואמרה תראה חלה טעות ומה שהובטח לך לא נכון ואנו לא ניתן לך מה שהוא הבטיח.
בשביל לא לסבך אותכם יותר מידי אני אקצר את הסיפור. היה חודש של צעקות ומכתבים למי שרק אפשר אבל זה לא הזיז ל YES הם אמרו שזה לא מענין אותם מה הסוכן הבטיח ולא משנה שזה בכתב... בסוף הם סגרו איתי היכנשהו באמצע מכוון שלא הייתה לי בררה כי אני חייב ערוצי ילדים אחרת הייתי מזמן עוזב לצלחת פרטית.

בעוד כחודש מסתיימת לי תקופת המבצע ואני מפחד לחשוב בכלל מה יהיה איתם, עוד הפעם לא יודע מה יבטיחו לי ומה יהיה בפועל ובאמת אין לי כח לצעקות ואיומי ניתוק או באמת ניתוק. באמת קשה לי להבין למה הם נותנים כלכך הרבה ללקוחות חדשים ולקוחות ותיקים שלא עושים להם בעיות מקבלים מחירים בשמיים ויחס באמת מתחת לכל ביקורת.

maors3 · שליחה 28/06/2009 16:28

רק תידאג שזה יההיה מודפס ולא כתוב ביכתב יד

is99 · שליחה 28/06/2009 16:34

אני מאוד רוצה למשוך כמה שיותר כדי שיכנסו שידורים דיגיטליים ולראות אך זה ישפיע
הבעיה שתקופת המבצע שלי מסתיימת פחות או יותר בדיוק בזמן שיתחילו השידורים ובהתחלה אני לא חושב ש YES יתרגשו מזה

maors3 · שליחה 28/06/2009 18:39

is99 כתב:אני מאוד רוצה למשוך כמה שיותר כדי שיכנסו שידורים דיגיטליים ולראות אך זה ישפיע
הבעיה שתקופת המבצע שלי מסתיימת פחות או יותר בדיוק בזמן שיתחילו השידורים ובהתחלה אני לא חושב ש YES יתרגשו מזה
...

אז תעבור לשידורים הדיגטלים מקסימום הישקעתה 300 ש"ח כשתחזור ליס בתור לקוח חוזר יההיה לך יותר כח.

is99 · שליחה 28/06/2009 18:44

הבעיה שיש לי ילדה קטנה והיא יחד עם אישתי ירביצו לי אם אני אנתק להן את ערוצי הילדים

הדבר היחיד שאני יכול לעשות זה לעבור ל HOT ...

טוב נראה מה יהיה אבל באמת שאין לי כוח לזה ואני ממש לא מבין את YES למה הם עושים חיים כלכך קשים ללקוחות הותיקים שלהם, אפילו בשביל להישאר באותו מחיר צריך לריב איתם ובשביל לקבל תנאים של לקוחות חדשים בכלל צריך לעשות מלחמת עולם 3 וגם אז לא תמיד מקבלים.