חוויות רעות מהשירות של חברת הכבלים הוט

המוח · שליחה 01/07/2008 14:03

והם המשיכו לחייב אותך אחרי החודש הזה? ומתי הם לקחו את הציוד?

AviBiton · שליחה 01/07/2008 14:09

המוח כתב:והם המשיכו לחייב אותך אחרי החודש הזה? ומתי הם לקחו את הציוד?
...

הם לקחו את הציוד חודש וחצי אחרי בקשת הניתוק.
הם חייבו אותי על כל החודש שבו התנתקתי, התנתקתי ב-18 לחודש - החיוב היה על חודש מלא ולאחריו לא היו חיובים.
אחרי שהם לקחו את הציוד הם זיכו אותי על ההפרש שמה-18 לחודש ועד סופו.

זו אמנם בירוקרטיה, אבל זה לא כזה נורא, אתה פשוט צריך להיות רגוע ולא להתעצבן. לא באו לקחת את הציוד, לא נורא, עוד יום, עוד שבוע, הם יבואו.
רק תהיה עם היד על הדופק לגבי החיובים וזה הכל.

ronen61 · שליחה 01/07/2008 15:45

מתוך סקרנות, (ובלי רצון לעצבן פה אף אחד)

יס נחשבת יותר טובה בתחום זה?

האם יס עד כדי כך קשובה לצורכי הלקוחות שלה שבגלל זה לקוחות הוט ממורמרים?

שליחה 01/07/2008 15:56

ronen61,

לא לשכוח שיש פי 2 לקוחות להוט מאשר ליס, כך שזה בהחלט יכול להסביר את הנושא הזה...

המוח · שליחה 01/07/2008 15:58

oferlaor כתב:ronen61,

לא לשכוח שיש פי 2 לקוחות להוט מאשר ליס, כך שזה בהחלט יכול להסביר את הנושא הזה...
...

לא לשכוח שהוט נמצאת בארצנו הפיצית לפחות איזה 8 שנים יותר מיס....

איך אפשר לשכוח את רואים 6/6

וזינוק לאתמול

ronen61 · שליחה 01/07/2008 16:00

oferlaor,

לא חשוב כמות הלקוחות שיש לחברה,
חשוב היחס שמקבל הלקוח.

וזה עדיין לא עונה לי על השאלה,
כי על פי מה שאתה אומר ככל שיש יותר לקוחות ככה השירות יהיה יותר גרוע.

ronen61 · שליחה 01/07/2008 16:05

המוח כתב:
oferlaor כתב:ronen61,

לא לשכוח שיש פי 2 לקוחות להוט מאשר ליס, כך שזה בהחלט יכול להסביר את הנושא הזה...
...
לא לשכוח שהוט נמצאת בארצנו הפיצית לפחות איזה 8 שנים יותר מיס....

איך אפשר לשכוח את רואים 6/6 וזינוק לאתמול
...

אחחח זינוק לאתמול, עם הצמד הדינמי סם בקט ואל קלווי'צי, איזה נוסטלגיה.
כבר לא עושים אותם אותו הדבר היום.

moco · שליחה 01/07/2008 16:06

ronen61,
רץ באתר בעבר גם שרשור שכלל זעם קיצוני של כמה לקוחות יס.
מה ששמתי לב לגבי הוט, זה התלונות לא מפוזרות בצורה אחידה גיאוגרפית. זה כנראה מאוד תלוי עם צאצאים של איזו חברת כבלים קודמת אתה מדבר. אני יכול להעיד שקיבלתי שירות טוב מ"ערוצי זהב" לשעבר באזור השרון וכך שמעתי גם מאחרים באזור. לעומת זאת. מלקוחות "תבל" לשעבר, (ת"א אני חושב), שומעים הרבה תלונות.

שליחה 01/07/2008 16:17

ronen61,

הכוונה שלי היא שככל שיש יותר לקוחות, החברה בוודאי תקבל באופן יחסי יותר תלונות.

כלומר, אין לי ספק שמיקרוסופט לא היתה מקבלת על הראש אם היא היתה מוכרת רבע ממה שהיא מוכרת כיום (לא שאני מאחל לה או לנו את זה...)

באותה מידה, אם יש X% שלא יוצאים מרוצים (לא מכיר חברה שמסוגלת לרצות 100% מלקוחותיה, זה לא קיים בעולם האמיתי) אזי אם יש שתי חברות עם אחוזי שביעות רצון זהים ואחת גדולה פי 2 מהחברה השנייה, אז היא גם תקבל פי שתיים יותר תלונות.

amitbak · שליחה 01/07/2008 16:41

עופר כתב
באותה מידה, אם יש X% שלא יוצאים מרוצים (לא מכיר חברה שמסוגלת לרצות 100% מלקוחותיה, זה לא קיים בעולם האמיתי) אזי אם יש שתי חברות עם אחוזי שביעות רצון זהים ואחת גדולה פי 2 מהחברה השנייה, אז היא גם תקבל פי שתיים יותר תלונות.
נכון עופר אבל רק בישראל.

ronen61 · שליחה 01/07/2008 18:13

תראה כמה תלונות יש לחברה לוג'יק

marko90 · שליחה 01/07/2008 18:53

באמת שהתגובה של MOCO לא כל כך ראויה לתגובה (לפחות לא הראשונית) אבל נענה בכל זאת (וכל הכבוד על הקביעה לגבי התכונות האישיותיות של מי שמקים אתר כזה, אני לא אגרר אבל אני רק תוהה מה רמת ההשכלה שלך שמאפשרת קביעה כזאת בנוגע לבריאות הנפשית, רמז, השכלה תיכונית לא נחשבת וגם לא תואר במדעי הדשא).

ואגב לידיעתך, (וחשוב בטרם קובעים משהו להבין בו) הקמת אתר כזה אורכת במקרה הרע חצי שעה. אין צורך בעודף זמן, זה לוקח פחות זמן מהזמן שלוקח לך להגיב פה.

שמם של מפעילי אתר אינטרנט נמצא במאגר נתונים פתוח בעשרות אתרים, דווקא חוסר ההזדהות מוכיח שהמטרה כאן אינה לפתור מקרה פרטי אלא להזהיר אחרים. אם המטרה היתה רווח אישי הרי שדי בציון השם לקבל עשרות טלפונים מנציגי הוט ותאמין לי שהפיתרון היה ניתן באופן מיידי.

גולש שיכנס לאתר כזה בטרם התחברות לחברת הכבלים (או חברה אחרת) ידע כיצד יש לנהוג ולמה הוא נכנס. ההמלצה להקליט את נציגי המכירות אינה כה טריוויאלית ואני מניח שאחרי קריאה אנשים יעשו זאת וכמות ההבטחות ללא כיסוי תפחת.

אם אתר כזה יעזור ולו ללקוח אחד שמתחבר להוט לקבל יחס הוגן ואת מה שהובטח לו דיינו. ואם אתה חושב שזה לא יקרה אז אתה טועה ומטעה.

צרכן נבון זה כנראה בדיוק אתה, זה שיש לו מספיק זמן לתבוע על כל עוול צרכני (צריך יותר זמן מהקמת אתר לא?), זה שחושב שכל כך קל להתנתק מחברה כזו (ניסית פעם? נסה וספר לי איך זה, אני לא מצליח), צרכן נבון יתלונן כולל באתרי צרכנות, למה שם עדיף לעומת מקום בלעדי לזה? הרעש יהיה יותר גדול? ביום הראשון של האתר הזה הגיעו 200 גולשים. סתם לידיעתך, מהצרכנים הפחות נבונים

המוח · שליחה 01/07/2008 18:58

marko90 כתב:באמת שהתגובה של MOCO לא כל כך ראויה לתגובה (לפחות לא הראשונית) אבל נענה בכל זאת (וכל הכבוד על הקביעה לגבי התכונות האישיותיות של מי שמקים אתר כזה, אני לא אגרר אבל אני רק תוהה מה רמת ההשכלה שלך שמאפשרת קביעה כזאת בנוגע לבריאות הנפשית, רמז, השכלה תיכונית לא נחשבת וגם לא תואר במדעי הדשא).

ואגב לידיעתך, (וחשוב בטרם קובעים משהו להבין בו) הקמת אתר כזה אורכת במקרה הרע חצי שעה. אין צורך בעודף זמן, זה לוקח פחות זמן מהזמן שלוקח לך להגיב פה.

שמם של מפעילי אתר אינטרנט נמצא במאגר נתונים פתוח בעשרות אתרים, דווקא חוסר ההזדהות מוכיח שהמטרה כאן אינה לפתור מקרה פרטי אלא להזהיר אחרים. אם המטרה היתה רווח אישי הרי שדי בציון השם לקבל עשרות טלפונים מנציגי הוט ותאמין לי שהפיתרון היה ניתן באופן מיידי.

גולש שיכנס לאתר כזה בטרם התחברות לחברת הכבלים (או חברה אחרת) ידע כיצד יש לנהוג ולמה הוא נכנס. ההמלצה להקליט את נציגי המכירות אינה כל טריוויאלית ואני מניח שאחרי קריאה אנשים יעשו זאת וכמות ההבטחות ללא כיסוי תפחת.

אם אתר כזה יעזור ולו ללקוח אחד שמתחבר להוט לקבל יחס הוגן ואת מה שהובטח לא דיינו. ואם אתה חושב שזה לא יקרה אז אתה טועה ומטעה.

צרכן נבון זה כנראה בדיוק אתה, זה שיש לו מספיק זמן לתבוע על כל עוול צרכני (צריך יותר זמן מהקמת אתר לא?), זה שחושב שכל כך קל להתנתק מחברה כזו (ניסית פעם? נסה וספר לי איך זה, אני לא מצליח), צרכן נבון יתלונן כולל באתרי צרכנות, למה שם עדיף לעומת מקום בלעדי לזה? הרעש יהיה יותר גדול? ביום הראשון של האתר הזה הגיעו 200 גולשים. סתם לידיעתך, מהצרכנים הפחות נבונים
...

+

שליחה 01/07/2008 19:02

אני חוזר שוב על שאלתי, מדוע להשתמש באתר שלנו בתור זירת ניגוח בחברות.

זה שכל אחד יכול לפתוח אתר בכל נושא לא אומר שהוא צריך לעשות את זה אם יש כבר אחרים שקיימים.

בכל מקרה אני חושב שהנקודות הובנו על ידי כולם ודי מיצינו את הדיון כאן.

marko90 · שליחה 01/07/2008 19:12

oferlaor כתב:אני חוזר שוב על שאלתי, מדוע להשתמש באתר שלנו בתור זירת ניגוח בחברות.

זה שכל אחד יכול לפתוח אתר בכל נושא לא אומר שהוא צריך לעשות את זה אם יש כבר אחרים שקיימים.

בכל מקרה אני חושב שהנקודות הובנו על ידי כולם ודי מיצינו את הדיון כאן.
...

אף אחד לא משתמש באתר למטרת ניגוח בחברות. נושא הביקורת (ביקורת אינה ניגוח) הוא נושא ראוי וקשור קשר ישיר לנושא האתר. טובת הגולשים באתרך היא לפחות קיומו של דיון כזה. הרי אף אחד לא מביע כאן דעה יחידה. יש דיון, חלק מסכימים, חלק לא מסכימים. אין מחלוקת שהבאת מקרים כאלה לידיעת גולשי האתר יכולה לשרת אותם בהתקשרות עם חברה כזו, להזיק היא לא יכולה

שליחה 02/07/2008 1:47

אין שום בעיה להביע דיעה או מחאה על כל דבר (בתנאי כמובן שהוא לא דיבתי או לשון הרע), רק שמניסיוננו ועובדה שצדקנו, הדברים הללו מובילים להתנגחויות אישיות ולזה אין מקום באתר.

המוח · שליחה 03/07/2008 10:43

הוט לקחו ממני את המודם היום וזהו!!! סוף סוף נגמרה הסאגה והתנתקתי מהם

ההבדלים באיכות החיבור הם עצומים. סוף סוף אין לי לאגים בCOMPANY OF HEROES אין ניתוקים ועוד שאר תופעות הוט טיפוסיות.
אין מה לדבר סתם עשו לי עצבים. לקח לי שבוע וחצי להתנתק ואחרי רדיפת טלפונים ולחכות 20 דקות כל פעם שיענו לי.
להתראות HOT שלום multiplayer gaming

amitbak · שליחה 03/07/2008 10:52

המוח
מקווה שלמדת לקח ושאחרים ילמדו לקח מהמיקרה שלך ומאלפי לקוחות
אחרים שנפלו איתם ,גם אני הייתי אחד מהם.

kingshoko · שליחה 03/07/2008 10:54

המוח כתב:הוט לקחו ממני את המודם היום וזהו!!! סוף סוף נגמרה הסאגה והתנתקתי מהם
ההבדלים באיכות החיבור הם עצומים. סוף סוף אין לי לאגים בCOMPANY OF HEROES אין ניתוקים ועוד שאר תופעות הוט טיפוסיות.
אין מה לדבר סתם עשו לי עצבים. לקח לי שבוע וחצי להתנתק ואחרי רדיפת טלפונים ולחכות 20 דקות כל פעם שיענו לי.
להתראות HOT שלום multiplayer gaming
...

אתה יכול להסביר למה התנתקת מהם, לא ממש הבנתי...
איזה הבדלים בחיבורים יש לך, על אילו לאגים אתה מדבר? ניתוקים, מאיפה?

תודה

המוח · שליחה 03/07/2008 11:16

kingshoko:

1.התנתקויות כל פעם שיש גשם (היה כבר טכנאי ו"סידר" את הבעיה...)
2.עומסים משתנים על הקו בכל שעות היום... בערב האינטרנט זוחל בצהריים הוא טס בבוקר הוא לפי מצב רוח...
3.LAGS במשחקי רשת היה לי כל הזמן LAGS בCOMPANY OF HEROES הרבה פעמים היו מעיפים אותי כי הייתי עוצר את כל המשחק
4.שרות נוראי ...צריך לחכות 20 דקות בטלפון כדי שיעבירו אותך למוקד טכני כדי להמתין עוד 10 דקות בשביל להזמין טכנאי....

כל אלו לא קורים לי יותר!!!
אין לאגים! החיבור טס! ולאורך כל היום החיבור עובד באותה מהירות.