הסאגה מתחילה - השארפ שלי מתה אחרי 3 שבועות.

[אורי_ו]

אני לא מבין מאיפה הקטע הזה שכולם מייעצים לך לא לוותר ולדרוש מכשיר חדש.
אם כתוב באחריות ( שזה למעשה סוג של חוזה ) שמכשיר תקול יתוקן אז המכשיר יתוקן ויוחזר לך. אם לא מובטח לך בחוזה מכשיר חדש אין שום סיבה שהם יספקו לך מכשיר חדש גם אם הטלביזיה התקלקלה אחרי 21 שניות אצלך בבית. הם פשוט לא מחויבים לכך.

ליאור

...

אתה צודק ב100%.

אמנם יש עניין שנקרא שירות אבל כל חברה תעשה מה שטוב לה.

[moranhoresh]

זכותו למכשיר חדש.
אם היית הולך לבית משפט, קרוב לודאי שהיית זוכה, והושפט היה מחייב את החברה לתת לך מכשיר חדש. מקרים דומים הגיעו לבית משפט עם מוצרים דומים וזאת היתה הפסיקה. נכון, זה לא אומר ש-100% תזכה, אבל מכשיר חדש שכל הזמן מתקלקל, ובסוף "מתפוצץ" זאת כן עילה למכשיר חדש.
השאלה היא אם יש לך כח לשלם לעו"ד ולגרור ספור כזה לבית-משפט, אני לא חושב.
מה שאני כן מציע לך זה לנסות לדבר עם אחד המנהלים בטלפון, ולא עם איזה פקידה פקאצה שמקבלת 3000 ש"ח בחודש כדי שתבוא לעבודה ותפוצץ בלונים של מסטיקים.
דרך אגב, זה שהיא לקחה את מספר הטלפון שלך זה טוב ויפה, אבל קרוב לודאי שהוא מצא את דרכו לאשפה בהמשך היום.
אני מאד אשמח אם אני טועה, אבל בהכירי את הסחורים בארץ ואת ה"מילה" שלהם, אני חושש שאני צודק.
דרך אגב, לא צריך לאיים בתביעות, אבל אתה כן יכול להריץ את הסיפור שלך קדימה לאתרים אחרים, עיתונים, תוכניות כמו "יש עם מי לדבר" וכד'.
אולי אחד מהאנשים של ראלקו ישמע/יקרא ויגיב

[aloni]

אם המכונית תשבוק אחרי שלושה שבועות אתה סבור שתקבל מכונית חדשה?

[moranhoresh]

אם מכונית שובקת ומפוצצת מנוע אחרי 3 שבועות, ודאי שתקבל מכונית חדשה. שלא נאמר על הפדיחה ליבואן. אני רק מהעובדה שהייתי צריך להביא מכונית לתיקון 3 פעמים במסגרת האחריות על דברים יחסית שוליים קיבלתי עוד שנת אחריות

[אורי_ו]

אם מכונית שובקת ומפוצצת מנוע אחרי 3 שבועות, ודאי שתקבל מכונית חדשה. שלא נאמר על הפדיחה ליבואן. אני רק מהעובדה שהייתי צריך להביא מכונית לתיקון 3 פעמים במסגרת האחריות על דברים יחסית שוליים קיבלתי עוד שנת אחריות

...

טעות..
היה לפני שנה בערך סיפור כזה בעיתון במדור של גדעון רייכר.

על מישהי שהיה לה בעיה בגיר שחזרה על עצמה מהיום שהיא קנתה את הרכב ולא החליפו ולא כלום.

בגדול החלפה בחדש היא אך ורק לפי החוזה החתום. כל דבר מעבר הוא שירות.

אני אספר לך שעבדתי בפלאפון אז לפעמים ללקוחות מאוד טובים (כלומר ששווים הרבה כסף ) מכשירים לחדש גם אחרי חודש.

אפילו שלפי החוזה וללקוחות אחרים אחרי 24 שעות קיבלו מ ח ו ד ש.

[sierra13]

אם המכונית תשבוק אחרי שלושה שבועות אתה סבור שתקבל מכונית חדשה?

...

אין לי שמץ. מעולם לא קניתי מכונית חדשה. מעולם לא ניתקלתי במישהו שמכונית חדשה שבקה לו אחרי שלושה שבועות.
אני מניח שהייתי פונה לפורום מכוניות להתייעץ..
מה שכן תסכים איתי שבכל מקרה מדובר בארוע לא נעים בלשון המעטה.

מה שכן חברים, אני קורא חלק מהעצות ואני חושש שחלקן מתקדמות מהר מדי.

אני שנייה רוצה למקד את הדברים. מי שעבר על הפוסט הראשון שלי בוודאי הבין שאני רק בשלבים הראשונים של הנושא.
זה לא פוסט תלונה על ספק או על שירות. זהו דיווח ראשוני מהשטח וכמובן דעתי האישית בנושא.
ראלקו ורטפון עוד לא הפכו ל-"סוחר הישראלי". תנו להם צ'אנס
בכל ההתקשרויות (המעטות) שלי עם רטפון הם ענו מהר ולעניין, שני הטכנאים שהגיעו הוקצאו תוך יום יומיים ועשו את העבודה שלשמה הוזמנו.
שיחה אחת עם ראלקו בנושא היא גם לא בסיס לקביעה לכאן או לכאן. אולי קו הטלפון שלי היה דפוק?

אני בהחלט מודע לתנאי האחריות והחבות של הספק שנובעת מכך.
באותה מידה אני מודע לתחושה שלי כצרכן אשר קנה מוצר על סמך ציפיות מסויימות (ותרשו לי לומר - לא מוגזמות).
ראלקו טרם ענו לי ככה שמוקדם לדבר על בתי משפט או הודעה לעיתונות. אני פניתי לכאן בשביל לשתף במה שקרה וללמוד מהניסיון של אחרים.
קראתי לסיפור "הסאגה התחילה" כי הנחתי שבגלל שאני לא פעלתי כפי שהספק ציפה ממני, זה לא יגמר תוך דקה.

[offirs]

אם מכונית שובקת ומפוצצת מנוע אחרי 3 שבועות, ודאי שתקבל מכונית חדשה. שלא נאמר על הפדיחה ליבואן. אני רק מהעובדה שהייתי צריך להביא מכונית לתיקון 3 פעמים במסגרת האחריות על דברים יחסית שוליים קיבלתי עוד שנת אחריות

...

טעות..
היה לפני שנה בערך סיפור כזה בעיתון במדור של גדעון רייכר.

על מישהי שהיה לה בעיה בגיר שחזרה על עצמה מהיום שהיא קנתה את הרכב ולא החליפו ולא כלום.

בגדול החלפה בחדש היא אך ורק לפי החוזה החתום. כל דבר מעבר הוא שירות.

אני אספר לך שעבדתי בפלאפון אז לפעמים ללקוחות מאוד טובים (כלומר ששווים הרבה כסף ) מכשירים לחדש גם אחרי חודש.

אפילו שלפי החוזה וללקוחות אחרים אחרי 24 שעות קיבלו מ ח ו ד ש.

...

בדיוק.אבל אין להקיש מקרה של מכונית שהשווי שלה הרבה יותר גבוה,למוצר כמו מסך.

הסיכוי להחלפה,הוא הרבה יותר גדול,וגם אפשרי,אם היבואן יחליט להפגין שירות יוצא דופן.

אין חובה כזאת,אך הייתי מצפה שעקב סמיכות האירוע לרכישה,המסך יוחלף ולא יתוקן.

מאיזה חנות רכשת את המסך?

[אורי_ו]

אגב הנה סיפור איך צריך להיות שירות.
לשכן של אחותי הלך המנוע טויוטהבת 3 שנים וכמה שבועות.
שן נשברה בתוך המנוע ושברה שם חלקים.

החליפו לו מנוע לחדש בלי תמורה, הוא שילם רק על שמנים וכו...

זה שירות.

[dudib]

אורי
השירות של הונדה ידוע לטובה והוא סיבה טובה מאוד ושיקול מאוד עיקרי בבחינה של קניית רכב חדש

[אורי_ו]

זה היה טויוטה , תיקנתי:)

[dudib]

אורי , כשטויוטה התחילו להביא לארץ קורולות 2001 ומעלה עם מנועי VVTI היו להם כמה בעיות עם המנוע ומנועים היו הולכים לא לפי "התקן של טויוטה" .
לאבי יש חבר שהוא בעלים של אחד ממוסכי טויוטה המורשים באיזור המרכז , והוא אמר לנו שיצאה הוראה מטויוטה העולמית שכל מי שהיתה לו בעייה עם המנוע הזה מחליפים לו את המנוע בלי לשאול שאלות ואת המנוע הישן שולחים לגריסה בטויוטה , כדי לא לפגוע באמינות של טויוטה .

[אורי_ו]

עדיין שירות ברמה.

אתה יודע למשל שמצאו בסוזוקי סוויפט החדשה שיש בעיה בבלמים שהם נשחקים מהר מדיי, וכבר לפני הטיפול הראשון צריך להחליף אותם.

וזה הגיע כמעט לתביעה.

כל הכבוד לטויוטה.

[moranhoresh]

אורי, הנה הלינק למה שסיפרת על רייכר והגיר:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-333329,00.html

כעת לעובדות
1. הכתבה לא מדבר על מקרה שאכן קרה, אלא על מקרה תיאורתי
2. הכתבה נכתבה בשנת 2000 ומאז השתנו הפסיקות בבתי משפט
3. כשלי "הלך" הקלאץ', החליפו לי אותו במוסך תחת אחריות, לא חיפשתי רכב חדש.... אבל כשמסך מתקלקל יום אחרי יום מהרגע שקנו אותו יש לתת ללקוח מסך חדש.

ולראייה....
הנה לינק על מקרה דומה ביותר שפורסם לאחרונה
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3510919,00.html

[אורי_ו]

לא מורן היקר.

אני מדבר על כתבה במדורו שבעיתון מעריב לא ידיעות כמו שהבאת.

מדור צרכני המטפל בבעיות של אנשים . האירוע היה אמיתי לגמריי.

[moranhoresh]

אורי, נראה לי שהסיפור שלו במעריב מצוץ מהאצבע ופשוט מועתק ממה שכתב לפני שנים בידיעות.
בכל מקרה, זה לא קשור למקרה שלנו, אליו הבאתי את הלינק השני!!!

[אורי_ו]

טוב עכשיו נכנסנו לספקולציות חסרות טעם שלרוב גוררות וויכוחים להעלבות ועריכות של המנהלים.

[Lior_M]

זכותו למכשיר חדש.
אם היית הולך לבית משפט, קרוב לודאי שהיית זוכה, והושפט היה מחייב את החברה לתת לך מכשיר חדש. מקרים דומים הגיעו לבית משפט עם מוצרים דומים וזאת היתה הפסיקה. נכון, זה לא אומר ש-100% תזכה, אבל מכשיר חדש שכל הזמן מתקלקל, ובסוף "מתפוצץ" זאת כן עילה למכשיר חדש.

...

יש לך פס"ד לדוגמא ?
זכותו למה שכתוב בכתב האחריות. לא מכיר אחת כזאת שכתוב בה מכשיר חדש.
תפסיקו לבלבל לו את המוח ולחמם אותו. אין חיה כזו מכשיר חדש במקום תקול.
חבל על העצבים שלו. המכשיר יתוקן ויוחזר עובד ( בכל מקרה זה נשמע כמו ספק כוח ).

ליאור

[aloni]

אם לסכם, הם לא חייבים, יהיה נחמד אם יתנו.

סלמאת

[MartinHSabag]

- 10 שנות אחריות שמביעים אמון רב של החברה במוצריה.

...

שים לב לכתב האחריות.
האחריות היא שנה אחת על המכשיר ו-9 נוספות על הפאנל עצמו....

[moranhoresh]

כן, יש לי פסק דין, שבו אדם קיבל את מלוא כספו בחזרה, ואף פירסמתי את הלינק באחת התגובות שלי פה.
אבל לכל העצלנים, הינה פסק הדין:
http://www.psakdin.co.il/fileprint.asp? ... r_dplo.htm