[המלצה]: אל תיקנו מפנדה מחשבים

gameboy · שליחה 09/11/2007 14:18

עולה 250 ש"ח
ומכתב מעו"ד יזיז להם אולי את הימנית...
הפיתרון:תביעות קטנות:עוגמת נפש,אובדן ימי עבודה,טיפול פסיכולוגי שנדרש(

) וכד'...

amitbak · שליחה 09/11/2007 14:29

gameboy שלום
חבר שלי היה באותו מצב כמו שלך רק עים מערכת סטריאו במחיר של 20 אלף שח.
המוכר הבטיח לו שבמידה ולא יתאים לו מכל סיבה שהיא הוא יחזיר את הסט ויקבל
את הכסף בחזרה.מילים לחוד ומעשים לחוד.בקיצור אחרי שהוא הבין שכסף הוא לא ייראה, לאחר שהחזיר הכל כמובן.
פנינו לעורך דין מחיפה ששלח לו מכתב קצר ביותר למחרת הוא קיבל את הכסף פלוס 5 אחוז ריבית.זה עובד .אים תחכה תישאר בלי כלום.רק את השפה הזו מבינים עסקנים בכל תחום בארץ לצערי.

MetalliJoe · שליחה 09/11/2007 14:52

בדיוק! מכתב מעורך דין יזיז להם גם את השמאלית... זאת השפה היחידה שהאפסים מבינים!

אורי_ו · שליחה 09/11/2007 15:23

אגב זו הסיבה למה לא עושים ככה דברים עם חברים.
כי הם בקונפליקט לרוב, האם לעזור לך ויהיא מה, או ללכת ראש בראש מול המקום שמאכיל אותם.

שליחה 09/11/2007 19:40

חברים יקרים,
ראשית שלום לכם, זאת פעם ראשונה שאני מתוודע לפורום הזה ובהחלט המקום נראה על רמה גבוהה

, שמי יאיר , מנכ"ל פנדה.
באשר לעצם העניין.
אין לי כוונה להתעמת עם לקוח ב"סגירת חשבון" מול חנות שלא עמדה בהכתבות שלו לקבל לוח אחר במקום הלוח המקורי שקנה תוך שהוא מעוות את הסיפור על מנת שיהיה פיקנטי וישרת את מטרותיו, ואין לי כוונה להטריח איתכם לשמוע את הסיפור לאמיתו.
בסיכומו של עניין למרות שהלוח של הלקוח נמצא תקין, הלוח הוחלף בחדש ונשלח על חשבוננו לביתו לאחר שבמשך מספר שבועות חיכה לנ"ל בסניף באר שבע והוא לא הגיע לאוספו.
חנויות מחשבים,בסדרי גודל של כל החנויות שציינתם - KSP , נועה , וכו'"ו כולל פנדה משרתות אלפי לקוחות בחודש.
חלק גדול מהלקוחות סבור שיש לו תקלה מסוימת ברכיב מסוים ולאחר בדיקה אצלנו במעבדה ולעתים אף במעבדה חיצונית אחרת על מנת לבדוק שנית שאכן האבחנה שלנו נכונה המוצר נמצא תקין - ומה שלא נעשה הלקוח סבור עדיין שאנחנו "עובדים" עליו.
כמו כן, האחריות על המוצרים היא אחריות יבואן - וכאשר ליבואן חסר חלק מסוים (בעיקר שעוברת תקופה רבה מיצור החלק ) אין מה לעשות וצריך להמתין עד תיקון או החלפת החלק ע"י היבואן.

בסופו של יום - לא תמצאו חנות מבלי שמישהו יעביר עליה ביקורת כזאת או אחרת הרי אין 100% לקוחות מרוצים - למרות שאנו שואפים להגיע למקסימום ולומדים מכל מקרה.

ככל שעוברות השנים, יש לנו יותר ויותר לקוחות מרוצים (ראו 72 ביקורות בזאפ ) ולצערי ישנם חריגים לקוחות לא מרוצים.
הדבר טבעי, וגם בחברות שמשקיעות מאות אלפי שקלים ומערך גדול של אנשים בשירות לקוחות - עדיין יש להם לקוחות לא מרוצים.

זהו אופיו של המסחר העסקי
יש לקוחות שלא ירצו לגעת בסלקום - ויש לקוחות שיזהירו אותך לא להתקרב ל ORANGE
יש לקוחות שהיו מרוצים מכל רגע בקנייתם בפנדה - ויש לקוחות שקיבלו תחושה לא טובה.
רובם שוב לצערי הרב , לא באשמתנו - וכאשר הדבר נעשה בטעות על ידנו אנו מתנצלים ומשתדלים להפיק לקחים.

באשר למה שאומר flsh - דע לך שכולנו בפנדה - הצוות המייסד ומרבית העובדים נמצאים בפנדה אך ורק מאהבת מחשבים וחומרה.
כל לוח חדש שיוצא, כל כרטיס מסך, מאוורר או מערכת קירור מים שמורכבת אצלנו גורמת לנו הנאה.
עסקים שמכניסים כסף יותר ממחשבים אני יכול לעשות במקומות אחרים - אנחנו פשוט אוהבים חומרה ומחשבים.
הייתי חושב שעל מנת לשמור על רמה נאותה של דיון בפורום אפשר להוריד את התיאור "מגעיל" שהדבקת לי

על כל לקוח לא מרוצה יש 1000 מרוצים ולכן תמיד יהיה גידול במספר הלקוחות כל עוד החנות שומרת על יחס קטן של לקוחות לא מרוצים.הגידול של החנות שלנו בא מתוך ביקוש - סניף חיפה שנפתח לפני 3 שנים וסניף באר שבע שנפתח לפני חצי שנה - הוקמו לאור עשרות מיילים שקיבלנו מלקוחות שמחכים שנפתח באזור שלהם.
קחו את הדברים כנקודה למחשבה - תחשבו על כמות הלקוחות שעוברים בחודש, ותבינו שמספר הלקוחות הלא מרוצים בטל לא בשישים אלא ב 600 או 6000 .
כאשר לקוח מרגיש פגוע - כמו הלקוח בפורום הזה - הוא יעשה הכל על מנת לרשום בכל פורום אפשרי ביקורת רעה.
לקוחות מרוצים בד"כ לא יושבים בפורומים וכותבים המלצות חמות.
אנחנו בפנדה עושים הכל על מנת לשמר לקוח, לתת שירות מעולה , מחירים הוגנים ולהציע את המוצרים הטובים ביותר.
ברוב המקרים אנחנו מצליחים - ואם מישהו נפגע בטעות אני מתנצל.

שיהיה סוף שבוע נעים
ושבוע טוב

יאיר

amitbak · שליחה 09/11/2007 21:20

מר יאיר מנכ"ל פנדה
אני מאמין ללקוח שלך ב100 אחוז בלי להכיר אותך
ולמה?
מפני שבישראל קיימת תרבות העבודה בעיניים בכל תחום.
בישראל תמיד הסוחר צודק והלקוח טועה ולא יודע כלום.

אורי_ו · שליחה 09/11/2007 21:55

amitbak כתב:מר יאיר מנכ"ל פנדה
אני מאמין ללקוח שלך ב100 אחוז בלי להכיר אותך
ולמה?
מפני שבישראל קיימת תרבות העבודה בעיניים בכל תחום.
בישראל תמיד הסוחר צודק והלקוח טועה ולא יודע כלום.
...

עמית זה לא מכובד ולא במקום , עלינו בסופו של יום במיוחד עקב זה שאנו לא יודעים את כל הסיפור לכבר את האיש שלעומת כמעט כל האחרים הטריח את עצמו בערב שישי להגיבעל דפי האתר ולא להתעלם .

תודה על הפניה.

zovirax · שליחה 09/11/2007 21:58

ליאיר, טוב לראות שאכפת לך והגעת לכאן להסביר את עמדתך.
שאר החנויות זה לא בדיוק היה מזיז להם...
ראוי להערכה!

MetalliJoe · שליחה 09/11/2007 22:01

גם אני לא מאמין לאף מילה שהוא אמר. יפה מאד שטרח להשיב, אבל הוא עשה את זה מתוך האינטרסים שלו, ולא לשם הגינות או שירות לקוחות, אז די עם השטויות. לי ברור דבר אחד - אחרי הסיפור הזה, אני לפנדה לא אכנס בחיים.

ps3mee · שליחה 09/11/2007 22:06

אדם מייצג את התיסכולים שלו בצורה מפורטת ונכונה וכל מה שאתה עושה הוא להגיד כמה אתה חולק על דעתו,אני רואה זאת כחוצפה!מה אם סליחה ניסיון להבין רק אינטרסים מסיבה זאת אבקש מאבי לקול להפסיק להשתמש בכם כספק...

moco · שליחה 09/11/2007 22:06

אני לא מבין למה האתר הזה נהפך לבמה לדברים מסוג זה, כאשר אין ממש קשר בין המוצר המדובר לנושאי האתר .

אם יש לי בעיה דומה עם חנות רהיטים אני גם אפרסם פה?

יש אתרים שמיועדים לתלונות צרכניות באופן כללי ויש אחרים שמתעסקים במחשבים.

gameboy · שליחה 09/11/2007 22:11

מפריע לי מאד שהתגובה של מנכ"ל פנדה היא בעצם פירסומת נטו לעסק שלו

חבל שלא טרח לתת מענה לבחור המתלונן

-כי לשם זה כל השרשור הזה קיים!!

zovirax · שליחה 09/11/2007 22:27

moco כתב:אני לא מבין למה האתר הזה נהפך לבמה לדברים מסוג זה, כאשר אין ממש קשר בין המוצר המדובר לנושאי האתר .

אם יש לי בעיה דומה עם חנות רהיטים אני גם אפרסם פה?

יש אתרים שמיועדים לתלונות צרכניות באופן כללי ויש אחרים שמתעסקים במחשבים.
...

מה אתה מקשקש?
יש למחשבים חלק חשוב מהאתר הזה.
זה קשור לפורום HTPC, פורום נגנים ניידים, ועוד כמה נושאים פה ושם...

zovirax · שליחה 09/11/2007 22:30

gameboy כתב:מפריע לי מאד שהתגובה של מנכ"ל פנדה היא בעצם פירסומת נטו לעסק שלו

חבל שלא טרח לתת מענה לבחור המתלונן -כי לשם זה כל השרשור הזה קיים!!
...

זכותו של הבעל החנות לתת תגובה להאשמות שמוצגות בשירשור הזה נגד החנות שלו.

אני לא ראיתי כאן שום פרסומת ושום קידום מוצר שנמכרת בחנות!!!!
מענה לבחור שהתלונן הוא יעשה בטלפון בשיחה אישית ולא על גבי דפי הפורום!!!!!!!!!!

moco · שליחה 09/11/2007 22:43

zovirax,

למרות שאני, כאמור מקשקש, אנסה לענות לך בסגנון קצת יותר הולם.
זה פשוט עיניין של מיקוד נושאי. ברור שאנשים כאן קונים הרבה ציוד מחשבי שקשור לנושאי האתר (וגם שלא קשור), כנ"ל עם עוד כמה תחומים (ציוד חשמל, ציוד אלקטרוני כללי, ציוד צילום, רהיטים ובטח עוד כמה).
מצד שני רכישות שקשורות לנושאי האתר הם חלק מבוטל מהעסקים הללו.
גם התלונה הספציפית פה לא קשורה לציוד שקשור לנושאים.

לדעתי האתר הזה לא צריך להתפתח להיות במה לתלונות במגוון רחב של תחומים כי אין לזה סוף. זה להבדיל מעיניינים עם ספקי סחורה שהיא ייעודית לתחביבים שמיוצגים פה. כל בית בישראל קונה מחשבים.

שים לב שזה לא איזה דיון שהתפתח באופן טבעי מאחד התחביבים. בא פה איש ממורמר על פנדה והחליט שזו הבמה לפרסם את תלונתו.
מה היית אומר, למשל, אם 10 תלונות כאלו היו מתפרסמות היום? וגם מחר? זה מה שקורה באתרים שמיועדים לכך, אבל שם זה בדיוק מקום המפגש למידע הזה.

Nissim · שליחה 09/11/2007 22:54

אני רוצה לציין כי גם אני בתהליכי הגשת תביעה כנגד פנדה מחשבים בגין אי אספקת כל הפריטים הנלווים למוצר ואי הנפקת תעודת אחריות.

gameboy · שליחה 09/11/2007 23:08

zovirax כתב:
gameboy כתב:מפריע לי מאד שהתגובה של מנכ"ל פנדה היא בעצם פירסומת נטו לעסק שלו

חבל שלא טרח לתת מענה לבחור המתלונן -כי לשם זה כל השרשור הזה קיים!!
...
זכותו של הבעל החנות לתת תגובה להאשמות שמוצגות בשירשור הזה נגד החנות שלו.

אני לא ראיתי כאן שום פרסומת ושום קידום מוצר שנמכרת בחנות!!!!
מענה לבחור שהתלונן הוא יעשה בטלפון בשיחה אישית ולא על גבי דפי הפורום!!!!!!!!!!
...

הצעת ייעול:
תפחית את כמות סימני הקריאה שלך בהודעה
תודה

ps3mee · שליחה 09/11/2007 23:15

gameboy כתב:
zovirax כתב:
gameboy כתב:מפריע לי מאד שהתגובה של מנכ"ל פנדה היא בעצם פירסומת נטו לעסק שלו

חבל שלא טרח לתת מענה לבחור המתלונן -כי לשם זה כל השרשור הזה קיים!!
...
זכותו של הבעל החנות לתת תגובה להאשמות שמוצגות בשירשור הזה נגד החנות שלו.

אני לא ראיתי כאן שום פרסומת ושום קידום מוצר שנמכרת בחנות!!!!
מענה לבחור שהתלונן הוא יעשה בטלפון בשיחה אישית ולא על גבי דפי הפורום!!!!!!!!!!
...
הצעת ייעול:
תפחית את כמות סימני הקריאה שלך בהודעה
תודה
...

איזה בגרות,הא?
וזה עד מפיו של ילד בן 14...

XEON · שליחה 09/11/2007 23:22

אני אחראי על מתן שרות תמיכה ל-3000 לקוחות בתחום החומרה והתוכנה בחברה גדולה.
הלקוחות הם אנשי פיתוח מערכות,מהנדסים,אדריכלים,משפטנים,מזכירות,פקידות וכו...
השרות שלנו הוא לא רק ברמה הכי גבוהה והמהירה,אלה ממש נענים ומתיחסים ברצינות לתלונות הכי קטנות....מה זה קשור?
אם לקוח מתלונן על תקלה בחלק מסויים ולאחר בדיקה מתברר שהחלק תקין,מחליפים אותו עם חלק אחר,מתנצלים על העיקוב בעבודה שלו,וכך ממשיכים הלאה...לעוד לקוח מרוצה.
המנכ"ל יאיר,לפי דעתי עשה טעות שפגעה בשם הטוב של העסק שלו,במקום לשלוח לוח אחר חדש,לאחר יום אחד בלבד עם מכתב התנצלות וסוכריה עטופה,העדיף להתעקש (על גרושים) עם לקוח,שבזכותו ומכספו הוא מתפרנס.

gameboy · שליחה 09/11/2007 23:41

ps3mee כתב:
gameboy כתב:
zovirax כתב:
gameboy כתב:מפריע לי מאד שהתגובה של מנכ"ל פנדה היא בעצם פירסומת נטו לעסק שלו

חבל שלא טרח לתת מענה לבחור המתלונן -כי לשם זה כל השרשור הזה קיים!!
...
זכותו של הבעל החנות לתת תגובה להאשמות שמוצגות בשירשור הזה נגד החנות שלו.

אני לא ראיתי כאן שום פרסומת ושום קידום מוצר שנמכרת בחנות!!!!
מענה לבחור שהתלונן הוא יעשה בטלפון בשיחה אישית ולא על גבי דפי הפורום!!!!!!!!!!
...
הצעת ייעול:
תפחית את כמות סימני הקריאה שלך בהודעה
תודה
...
איזה בגרות,הא?
וזה עד מפיו של ילד בן 14...
...

לא הבנתי מה אתה רוצה בדיוק.....

[המלצה]: אל תיקנו מפנדה מחשבים

הלקוח תמיד צודק,נקודה