דעה: איך חברת HOT הפכה את עצמה לכל כך שנואה?

sam22 · שליחה 03/11/2007 0:31

Giliboy,
אני בדקתי אותם עכשיו, לפני חידוש עם יס
והוט יצאו יקרים בכמה שקלים
וזה ללא חישוב רכישת מג'יק במקום מקס

ואמים לי,
אני ממש, אבל ממש
לא אוהב את יס ואת השרות שלהם
ואת העובדה שהם מעסיקים צוותים שלא מסוגלים לתפקד כמו שרות לקוחות יעיל

שליחה 03/11/2007 0:44

אולי לא מצליח להם, אבל זה בהחלט בראש מעייניהם.
העובדה היא שיש להם תוכניות רבות להעלאת רמת השירות בחברה, כולל יום בחודש שכל ההנהלה, כולל המנכ"ל עצמו, מתלבשים כמו טכנאים ומצטרפים לצוותים לסיורים בבתים.
יכול מאוד להיות, שחברים פה באתר שזכו לביקורים (התקנות, תיקונים וכדומה) ובין הטכנאים היה המנכ"ל עצמו (הוא לא מזדהה כמנכ"ל החברה תמיד). אני לא מכיר הרבה חברות שעושות דבר כזה.
שוב, במבחן התוצאה, יכול להיות שזה לא עובד וזה נושא לדיון בפני עצמו, אבל אני לא מסכים עם הטענה שזה "לא מעניין אותם".

שליחה 03/11/2007 1:21

sam22 כתב:Giliboy,
אני בדקתי אותם עכשיו, לפני חידוש עם יס
והוט יצאו יקרים בכמה שקלים
וזה ללא חישוב רכישת מג'יק במקום מקס
...

אתה בטוח?
חישבת חבילת "טריפל" מול תשלום ל-YES ובזק על כל השירותים?
אני מופתע, אבל אתה בדקת לפני חודש ואני לא, אז אתה יודע מה אתה אומר..
בכל מקרה, אם הם גם יוצאים יקרים יותר בסופו של דבר, אז מבחינתי אין פה התלבטות בכלל..

sam22 כתב:Giliboy,
אני ממש, אבל ממש
לא אוהב את יס ואת השרות שלהם
ואת העובדה שהם מעסיקים צוותים שלא מסוגלים לתפקד כמו שרות לקוחות יעיל
...

לדעתי, אתה מתייחס למקרה ספציפי לתקופת התקלה שהיתה ב- YES . אני באמת חושב שההתנהלות לא היתה תקינה, והיה צורך לתגבר את מערך נציגי השירות. אבל, בסופו של דבר אל תשכח שכל הלקוחות פוצו כך או אחרת, ומדובר היה בפיצוי הוגן (בהנחה שפיצו בזיכוי כספי גם את אלה שלא צורכים ערוצי פרימיום- לא בדקתי). אני מניח שהם למדו מזה.

מרטין
חבל שהמנכ"ל לא ליווה את הטכנאי שהגיע להורים שלי לפני חודש.
לאחר שאלה רכשו פלאזמה וסבלו מרעשים/זמזומים מהרמקולים של המסך.. הגיע הבחור, וטוען שזו בעיה במסך. אמרתי לו שצריך לחבר איזולטור על מנת למנוע את התופעה. הבחור התעקש שאיזולטור עוזר במקרה של "גלים" שרצים על המסך, ובשום אופן אין קשר לפתרון התופעה של הרעש מהרמקולים. התעקשתי שישים איזולטור לנסיון.דקה ורבע לחתוך כבל ולחבר לממיר.. באותו רגע הפסיקו הרעשים..
אתה מבין, אם אני לא שם כאחד שקרא ולמד פה בפורום, ההורים שלי נכנסים לפלונטר ופונים למי שרכשו ממנו את המסך..
אני צריך להדריך את הטכנאי מה לעשות? הרי ברור שהבעיה נפתרה בדרך זו ע"י הרבה טכנאים אחרים בעבר, אז איך לא "מיישרים קו" בעניין?
באמת שלא רציתי להקליד סיפורים בשעה כזו, אבל אני מרגיש חובה להעביר את המסר, לפחות כפי שהדברים באים לידי ביטוי מבחינתי.
כמו הסיפור הזה, יש לי עוד כמה וכמה סיפורי מעשיות, אבל די, מסתפק בזה והולך לישון.

אגב, יכול מאוד להיות שיש דוגמאות דומות גם ב-YES, רק שלי אישית לא יצא להיתקל בהן.
בפעמיים שביקרו אצלי בבית מאז הצטרפתי אליהם- קבלתי שירות אדיב ומקצועי.

שליחה 03/11/2007 1:42

אז נפלת על טכנאי לא חכם במיוחד/עצלן/בדיוק מיהר הביתה או לא יודע מה, קורה.
יש את זה בכל חברה כמעט שאני מכיר.
לוקחים את השם, מתקשרים לאחראי עליו ומתלוננים.
ככה צריך לפעול לדעתי ולא לצאת במסע עליהום כמו שאתה עושה.....אבל זכותך כמובן.

Phonics · שליחה 03/11/2007 2:08

תקלות ובעיות קיימות גם ביס וגם בהוט, אך אחד הגורמים המרכזיים בשנאה לחברות אלה הוא רמת השירות הלקויה. חבל שחברות אלה לא למדו משוק הסלולר לגבי שדרוג רמת השירות. אם יס היתה משפרת את רמת השירות שלה היא היתה עומדת היום עם יותר מ- 550,00 לקוחות שיש ברשותה.

NEW_WAVE · שליחה 03/11/2007 13:03

לא יודע בשביל מה צריך שירות לקוחות ,אם המוצר טוב ,אין כלל תקלות
(תשתית טובה ותכנון )והמחיר נקבע מראש ,אז שירות לקוחות הוא דבר משני בחשיבות .

dudib · שליחה 03/11/2007 13:16

NEW_WAVE כתב:לא יודע בשביל מה צריך שירות לקוחות ,אם המוצר טוב ,אין כלל תקלות
(תשתית טובה ותכנון )והמחיר נקבע מראש ,אז שירות לקוחות הוא דבר משני בחשיבות .
...

אתה אמרת את זה ברצינות ?

amitbak · שליחה 03/11/2007 13:40

הייתי מחובר להוט הכל היה טוב ויפה "עד" שביקשתי
להתנתק.לקח שבוע עד שמישהו דיבר איתי על תאריך לניתוק.
ברגע שידעו שאני רוצה להתנתק פשוט היו מעבירים אותי מאחד לשני
ניסו כל תחבולה אפשרית לא לדבר איתי.אז פשוט הפסקתי את התשלום ורק
אז נותקתי. בערך 10 ימים לכל הסיפור.

sam22 · שליחה 03/11/2007 13:56

Giliboy
לא מדובר על תקופת התקלה
מדובר על השבו האחרון
בו לוקח להם שבוע להעביר פקודת ביצוע לבזק
ובזק כבר מתקשים לשאול למה לא מעבירים להם.
זה שבזק נהיו יותר יעילים מיס
זה מדאיג מאוד....

zovirax · שליחה 03/11/2007 15:38

לגבי המנכ"ל של הוט - דוד קמיניץ,
הוא היה לשעבר מנכ"ל ברק 013 - וזו היתה התקופה הכי טובה של ברק מבחינת שירות, ואיכות מוצר.
מהרגע שהוא עזב החברה, היא פשוט נפלה מבחינת שירות , ומוצר.
ברחתי משם בלי להסתכל לאחור.

אומנם הוא כבר נמצא בהוט תקופה לא קצרה, אבל לדעתי , רה - אירגון של חברה בסדר גודל כמו הוט זה תהליך שלוקח כמה שנים.
אולי הוט יהיו יום אחד החברה שנותנת את השירות הכי טוב.

בשר-טרי-מאוד · שליחה 03/11/2007 15:39

יש גם דברים טובים, למשל:

1. בזמנים של עומס על המוקדנים, ביס (עוד מלפני התקלות) מנתקים אותך בעוד שבהוט אתה יכול להמתין לתורך. התחושה שיס מעוררת אצלי איומה. זה כאילו שהם מנתקים לך בפרצוף.

2. לרוב מוקדני השירות של הוט בהם נתקלתי יש המון סבלנות ואני לא זוכר אפילו תופעה אחת שעוררה אצלי תחושה לא טובה.

3. הטכנאים שלהם ברובם פשוט אדיבים בצורה בלתי רגילה. קחו 2 דוגמאות: טכנאי אחד נתן לי את כל הכבלים השימושיים האפשריים (סקארט לסקארט, סקארט לs vido, ו- RCA ל- RCA ) וטכנאי אחר חיבר לי את כל המכשירים (טלוויזיה, ממיר ודיוידי) ככה שידלקו במקביל כשהייתי מדליק את הטלוויזיה. אין לי מושג איך הוא עשה את זה, העביר כבלים ממכשיר למכשיר ובנוסף הם תמיד מתקשרים אלי קודם ומגיעים בזמן.

*אתם רוצים חברות עם שרות גרוע וטכנאים מהגיהנום? תדברו על אלקטרה ומחסני חשמל.

NEW_WAVE · שליחה 03/11/2007 16:34

dudib כתב:
NEW_WAVE כתב:לא יודע בשביל מה צריך שירות לקוחות ,אם המוצר טוב ,אין כלל תקלות
(תשתית טובה ותכנון )והמחיר נקבע מראש ,אז שירות לקוחות הוא דבר משני בחשיבות .
...
אתה אמרת את זה ברצינות ?
...

בשיא הרצינות בשביל מה אני צריך אותם ,יש כאלה שמתקשרים משיעמום 1800 וזה ידוע שמסמנים לקוחות בעייתים .

moco · שליחה 03/11/2007 21:38

לדעתי השאלה שפתחה את הדיון "איך חברת HOT הפכה את עצמה לכל כך שנואה?" כבר מניחה משהו לא נכון ולגמרי לא מבוסס.
חוץ פה קצת באתר, אני בכלל לא נתקל בשנאה להוט (גם לא ליס וחברות גדולות אחרות, אולי קצת לבזק, אבל זה עיניין של מסורת) .
ציטוט טוקבקים לא מוכיח שום דבר. בקלות ניתן היה לצטט טוקבקים כאלה על כל חברה גדולה שיש לה מגע לציבור הרחב. גם זה שמישהו החליט להקים אתר לעיניין לא משכנע.

כמו שכבר נאמר כאן, הציבור מצביע ברגליים, אז לא ברור אם הוא אוהב אותם אבל בטח לא שונא.

ברור שלכל חברה גדולה שיש לה מגע עם כל כך הרבה לקוחות פרטיים, יימצאו לא מעט אנשים שנפגעו משירות לקוי. אותם ישמעו, את אלה שלא נפגעו לא ישמעו כמעט. זה נכון להוט, יס, חברות סלולר, בזק, ISPs, בנקים, חברות ביטוח וכו.

כבר כתבתי פעם באתר בשרשור אחר. אני 7 שנים עם הוט. נזקקתי לשירות לא פעם בכל מיני היבטים: תקלות קלות, תקלות "קשות" שחפרו לי בחצר להחליף כבלים, סיוע טכני (איך מוציאים S-Video) ועסקי חבילות.
לא זכור לי שירות גרוע מצידם וכבר אספתי לא מעט סטטיסטיקה.
אחרי תיקון תקלות הם (הטכנאי עצמו שהיה) גם מתקשרים לוודא שהכל בסדר לאחר כמה ימים (במקרה שהוא לא היה בטוח שעלה על הבעיה הנכונה).
זה לא מצביע על כך שהשירות בהוט טוב ככלל, אך זה בטח מצביע על כך שהוא לא גרוע ככלל.

ברור שזה תלוי באנשים הספציפיים שנתקלים בהם או אולי גם תלוי במרכז הגיאוגרפי שמטפל בך.

בכל מקרה צרכן לא צריך להתייחס לספק ביחסים של אהבה או שנאה, וגם לא בנאמנות ולא בידידות.
צריך לבחור את הספק שנראה לך שאתה מקבל ממנה תמורה הכי טובה. ברור שלאנשים שונים זה יכול להיות חברה אחרת אפילו בגלל מקריות.

עלי_שביט · שליחה 04/11/2007 9:44

חברת הכבלים המאוחדת היא שנאת רבים אבל הצרה הצרורה היא חוק הכבלים כפי שנוסח במקור. במקום לקחת את המודל של הפרדה בין הולכה ( תשתית) לתוכן, נתנו לחברות מונופולים על אזורי הפצה. תוך זמן קצר חלק מהזכייניות התאיידו ונמכרו לחברות אחרות( ערוצי זהב רכשה את בעלת הזכיון בשרון , לקחה על עצמה את ההפצה לאזור הערבה ואילת שאף אחת לא רצתה , גוונים נעלמה וכך גם חברה נוספת בשפילה שנבלעה לתוך מת"ב לזכרוני) כשהכל היה ברור שהן הולכות למיזוג מלא.
זאת, במקום שחברות תוכן ירכשו רוחב פס מתאים ויספקו תכנים לפי בחירה כשחברת תשתית ( ניפרדת ובבעלות אחרת לגמרי !) תנהל את ההפצה והגבייה. ( זה מה שיקרה בקרוב בשידורים הדיגיטליים הקרקעיים - רדיו וטלוויזיה - הלקח נלמד מהניסיון והועתק מחו"ל ).
בחברות עצמן היו מאוד סקפטיים לגבי ההצלחה של העסק. הם היו כל כך מטומטמים , שאף אחד לא הבין ,שבמדינה של ערוץ וחצי יש צמאון חסר תקדים לטלוויזיה רב ערוצית( סוף שנות השמונים) ושההצלחה היא בטוחה וברורה . ממישהו שהיה מושקע ( כבד מאוד) בערוצי זהב אני יודע באופן אישי, שבתוך שנים ספורות הם לא רק החזירו את כל ההשקעה אלא עשו מיליונים כבדים (או כפי שהוא אמר : מכונה להדפסת כסף) בשעה שהתוכן שסופק היה מחורבן , כידוע ( גם לדעתו, אגב...).
הקמצנות שלהם גם התבטאה באי רצון להוסיף ערוצים חדשים, על מנת לסחוט את הלימון עד הקליפה בלי להשקיע.
כשב"ערוצי זהב" , למשל, הוסיפו ערוצים חדשים ( ועשרות ערוצי רדיו מחו"ל ) ב"תבל" כעסו עליהם מאוד, כי החל לחץ מצד הלקוחות בתל אביב לקבל גם כן את הערוצים החדשים ( ולא היתה להם ברירה אלא להיענות לדרישה ו"לבזבז" עוד כמה ערוצים...).
כשבחברות הכבלים התחילו לדבר על שידורים דיגיטליים פתאום התברר, שכל הכסף שנצבר מההכנסות המטורפות שהיו להם "נעלם" בחזרה לכיסי המשקיעים ( שדאגו לשאוב את ההכנסות להשקעות בעסקים אחרים ) ולא היה כסף לפיתוח עתידי. כך גם בתבל מצאו את עצמם על סף פשיטת רגל אחרי שהם התחילו לשדרג לדיגיטלי ונכנסו לתחרות בתחום התוכן מול יס, שהפכה לסחרור מטורף חבר הגיון שעלה לכל הצדדים ביוקר והדיו נמשכים עד היום.
אז גם התחילו להתקמצן על הוספת ערוצים מכיוון שרוחב הפס יועד כולו לפיתוח התשתית הדיגיטלית, ממנה ניתן לחלוב הרבה כסף, כפי שקורה בפועל.
על כל אלה יש להוסיף את העובדה, שהמחיר למנוי ( עדיין רק-אנלוגי ) , שהיה אולי סביר בהתחלה ( בשל חוסר ודאות כלכלית, לפחות בתחילת הדרך) הפך לגבוה ומופרז בטירוף כשהתבררה ההצלחה של הכבלים בפועל. אבל הם ניצלו את ההיתר של המועצה לכבלים ( שפיקחה על המחירון) והמשיכו ( וממשיכים) לגבות את המחיר שנקבע. המועצה עצמה , גוף אימפוטנטי במרבית ימיו, לא ניסתה אפילו לכופף את חברות הכבלים להוריד מחיר, אפילו כשחודש הרשיון שלהן.
כך הגענו למצב, בו החברה המאוחדת היא שליט יחיד באימפריה של כבלים שעושה כמעט כל מה שהיא רוצה והמועצה , רק מדי פעם, מאמצת איזה שריר חלוש..
האבסורד הגדול ביותר הוא, שמרבית הציבור צופה בעיקר בערוצים בודדים ששניים מהם ( אחוזי הצפיה הגבוהים ביותר) נקלטים חינם באנטנה.....

ALFRED3 · שליחה 04/11/2007 9:51

אני לצערי תקוע עם החברה האומללה הזאת (לא מסכימים להתקין צלחת בבנין) אין פשוט מה לראות

כל היום טוחנים שידורים חוזרים של סדרות מימי המנדט .

אני מציע לחתום על עצומה לא רק להוריד את הלוגו בהוט אלא את כל החברה

amitgba · שליחה 04/11/2007 10:08

בבקשה בשבילך

-נערך יש עצומה חדשה-

amitgba · שליחה 04/11/2007 10:19

http://www.atzuma.co.il/petition/amit1242/3/

dudib · שליחה 04/11/2007 10:52

עמית
סחטיין עליך יא כפרה

amitgba · שליחה 04/11/2007 10:53

כפרה כפרה רק אף אחד לא חתם...

שליחה 04/11/2007 11:09

ALFRED3,

מי לא מסכים, הועד?

החוק אומר שאם אין לך הסכמת הועד, אתה עדיין יכול לאסוף חתימות מהדיירים. במידה ואתה מצליח להחתים על הסכמת 51% מהדיירים לפחות, אז אתה יכול לפנות ליס עם הטופס והם יתקינו אנטנה מרכזית באופן חוקי לחלוטין למרות התנגדות הועד.

אם גם את זה אתה לא יכול לקבל (אחותי במצב דומה, והסיבה היא פשוט שזה בניין ענק ולאסוף 51% חתימות זה משימה בלתי אפשרית) אז יש עדיין אפשרות להתקין אנטנה פרטית של יס מחוץ לחלון או בקיר מרפסת.

במקרה כזה אתה צריך להודיע לועד הבית עם מכתב ולתת להם 30 יום להביע את התנגדותם. עקרונית הם צריכים להסביר מדוע אסור לך לעשות זאת או להציע אלטרנטיבה למיקום שאתה הצעת. אם לא מגיעים לפשרה אז יש איזו ועדה שיכולה לפסוק לטובתך. לבסוף, אם אין ברירה אחרת, אפשר להגיש תביעה נגד הועד על כך שהם כופים עליך שימוש בחברה שלא מתאימה לך (נראה לי שבית משפט לתביעות קטנות יכול להתאים), במידה והם לא יגיעו למשפט או לא יוכלו להסביר באופן קוהרנטי מדוע הם מונעים ממך להיות לקוח של החברה שאתה רוצה להצטרף לשרותיה, אז תקבל את מבוקשך.

http://www.kehilot.co.il/ForumShowMessa ... unId=12593
http://www.justice.gov.il/NR/rdonlyres/ ... hovot1.pdf

דעה: איך חברת HOT הפכה את עצמה לכל כך שנואה?

יש לי רקורד ארוך של תלונות על הוט אבל