מהירות לא יציבה סיבים של בזק - מתנתק מבזק !

Borderline1 · שליחה 08/08/2023 21:29

This is israel, small country, but brave.....
ואני מניח שאתה מכיר את ההבדל בין תיאורטי למעשי...
צריך זה יפה אבל אם לא תציב עובדות בפני בזק לא תתקדם מולם.
וצר לי לומר אני לא רואה פתרון אחר כי כפי שציינו מעליי הפתרון שלך לא יפתור הבעיה

MaorParizat · שליחה 08/08/2023 21:51

שללת בוודאות שהבעייה לא בציוד שלך ?
סתם אומר ...

רונן · שליחה 08/08/2023 22:05

08/08/2023 21:51
MaorParizat כתב: שללת בוודאות שהבעייה לא בציוד שלך ?
סתם אומר ...
...

התקלות כאשר הסוויץ ( שמחוברים אליו חלק מצהרכנים ) מנותק מהראוטר.

לפני כמה שעות היה איתי טכנאי בזק בטלפון שניסה ןסדר את אחד ה מאשים ...

ראה ניתוקים ברשת - רק הראוטר היה מחובר. כלומר הציוד שלי לא היה במשחק

Borderline1 · שליחה 08/08/2023 22:53

אז לפחות בזק מזהים בעייה, שיכולה להיות בעיית תשתית או נתב, ומאחר והנתב שלהם והסיכוי שהבעיה ממנו נמוך יחסית בין היתר לאור ההחלפות שתוארו כנראה הבעיה היא תשתית או פנים מערכתית בבזק ולכן רצוי להתעקש שימשיכו לטפל ולפתור

DanielGR · שליחה 08/08/2023 22:57

Borderline1@ צודק.

להלן דוגמא איך לדבג את זה, ולבודד את הבעיה. הסיטואציה בדוגמא - ניתוקים מידי פעם בחיבור vDSL (כן... כאן מדובר בסיבים, הטכנולוגיה שונה, אך המתודולוגיה של איפיון הבעיה דומה וכך צריך להתייחס לזה). טכנאי בזק הגיע, בדק את איכות הסיגנל על הקו, טען שהכל תקין והבעיה אצלי - אסטרטגיה ידועה - אם לא יודעים מה הבעיה - להעביר אותה למישהו אחר. כמובן שהניתוקים המשיכו. לכן, בודדתי את הנתב משאר הרשת לכדי לוודא שאין מרכיב ברשת המקומית שיכול לגרום לכך, ולקחתי לוגים של מספר שעות מהנתב. דוגמא למה שהופיע:

log1.png

הנה משהו בר משמעות - הלינק נותק ברמה הכי בסיסית - שווה ערך "לחיתוך" הקו. מייד לאחר מכן חיבור ה- PPP נפל

log2.png

לאחר חצי דקה בערך וסינכרון הקו עלה

log3.png

וכאן בוצע מחדש חיבור של חייגן ה- PPPoE ונתקבלה כתובת IP חדשה מהספקית. במצב הזה יש תקשורת אינטרנט. הניתוק לוקח בסביבות דקה, כמובן שאם זה קורה במהלך שיחת ווידאו - השיחה מתנתקת. למי שעובד מהבית זה ממש מכה.

מסקנות:
1. הקו נפל ברמה הכי בסיסית - נראה שמרכיב ב- MSAG ביצע איפוס
2. זה די בוודאות מראה שהבעיה בתשתית, ולא בציוד המקומי
לאחר וויכוחים עם בזק, החליפו כרטיס ב- MSAG (מה שנמצא "מול" המודם בבית), והבעיה נפתרה.

לא ניתן היה לאתר את הבעיה בצורת הבדיקה הראשונית שביצע טכנאי בזק. זו בעיה שקוראת אקראית, ורק לוגים יכולים לשפוך אור על מה בדיוק קרה. חשוב לציין שאינני מכיר איזה לוגים יש בצד של בזק להבין מה הבעיה (ולא בטוח שהטכנאים מכירים לפרטים)
כעת אינני טוען כמובן שאתה צריך לעשות את זה, בוודאי לא מעשי, אבל אם לא מבודדים את הבעיה בצורה מקצועית לא מגיעים לפיתרון, להתחיל לנחש זו לא פרקטיקה הכי יעילה וטובה. בדוגמא שנתתי - אם הייתי עובר מבזק לבזק בינלאומי (מה שקרוא "שוק סיטונאי" ) כמובן שהבעיה לא היתה נפתרת. ללחוץ על בזק עד שיפתרו את זה.

רונן · שליחה 09/08/2023 5:23

תודה רבה על התשובה המקצועית.

רונן · שליחה 09/08/2023 14:52

עדכון חברים.
טכנאי בזק נוסף.
החליף ראוטר ( הרביעי במספר )
הלך ....
זהו. בזק לא מסוגלים לדעתי לפתור הבעיה

bariko · שליחה 09/08/2023 23:07

האם יש באזור שלכם חברה אחרת, שמספקת סיבים על תשתית עצמאית שלה?
אני אישית הייתי מעדיף מהלך כזה, כדי לא לחזור שוב על אותו הסרט...

DanielGR · שליחה 09/08/2023 23:40

זה סוג של לופ... אם יגיע טכנאי באותה רמה ויבצע את אותן פעולות, אין סיבה להניח שהתוצאות יהיו שונות. צריך אולי לריב איתם שישלחו מישהו בכיר ומנוסה יותר. מה שהטכנאים עשו מעיד על כך שאינם יודעים הרבה מעבר להחליף קופסאות. מחובתם לסדר את זה, הם לא עושים לך טובה. ובתור מונופול אין לך הצרכן אלטרנטיבות.

רונן · שליחה 10/08/2023 1:18

09/08/2023 23:07
bariko כתב: האם יש באזור שלכם חברה אחרת, שמספקת סיבים על תשתית עצמאית שלה?
אני אישית הייתי מעדיף מהלך כזה, כדי לא לחזור שוב על אותו הסרט...
...

יש את סלקום. אבל על אותה תשתית אבל עם מכשירים שונים.

רונן · שליחה 10/08/2023 18:10

אם יש כאן מישהו בכיר מבזק אז אולי שיקרא את המילים הבאות :
עוד טכנאי בדרך. החמישי במספר.
לאחר :
4 ראוטרים שהוחלפו
שעות מול תמיכה טלפונית
3 טכנאים בבית
טכנאי נוסף תשתיות בארון תקשורת
וכרגע ניתוקים חוזרים ונישנים שקיימים לפני הבית שלי ולא קשורים אלי.
נמאס לי.

DanielGR · שליחה 10/08/2023 18:13

בנימה אופטימית - נשמע כמו התקדמות כי זיהו ניתוקים לפני הבית אז אין מה להחליף ראוטרים ולהאשים את הציוד שלך, שיפתרו את זה

רונן · שליחה 10/08/2023 18:15

10/08/2023 18:13
DanielGR כתב: בנימה אופטימית - נשמע כמו התקדמות כי זיהו ניתוקים לפני הבית אז אין מה להחליף ראוטרים ולהאשים את הציוד שלך, שיפתרו את זה
...

נכון בהחלט.
חסכתי 1500 שח עבור ראוטר שחשבתי לקנות.
תמיד טוב לחשוב חיובי.
תודה

DanielGR · שליחה 10/08/2023 18:17

בכף. בסוף יסתבר שזה המפצל של הרשת האופטית ליד הבית. שיחליפו

רונן · שליחה 10/08/2023 18:44

10/08/2023 18:17
DanielGR כתב: בכף. בסוף יסתבר שזה המפצל של הרשת האופטית ליד הבית. שיחליפו
...

זה לא זה לדבריהם.
הם אמרו שבדקו את המפצל. הצעתי להחליף את הסיב האופטי מארון התקשורת לבית.
( אף אחד לא הסתכל על זה )

רונן · שליחה 13/08/2023 12:30

מישהו יודע אם סלקום ובזק זה אותו דבר ?
אם יש בעיה בבזק ואעבור לסלקום ( על תשתית בזק ) אולי חבל על המעבר. ...

שוחחתי עם נציג סלקום שאמר שיכול למשוך את החשבון מבזק ...

DanielGR · שליחה 13/08/2023 14:49

להבנתי קיימת אפשרות סבירה למדי שלא יחליפו דבר בתשתית אם תעבור ספק, ופרט לקבל חשבונית מספק אחר לא התקדמת. שום מרכיב בתשתית לא ישתנה - רק ניתוב אחר, ויחליפו ציוד קצה בבית אבל ממה שתיארת הבעיה לא בציוד קצה בבית. המסקנה: לשבת לבזק על הווריד עד שייפתר

עריכה: האם לשכנים שלך על אותו מפצל יש גם את אותן בעיות? אם לא - הייתי מחליף סיב בין המפצל והבית, או מחליף מפצל

רונן · שליחה 13/08/2023 15:01

היה עוד טכנאי.
מסר שהכל בסדר למרות שהאפליקציה של בזק
רואים ניתוקים של צרכני וויפי.
השבתי לו כי הוא הוזמן על ידי מח טכנית של בזק
( לא אני ) ושיברר מדוע החליטו שיש בעיה.
מח טכנית של בזק ראתה ניתוקים בתשתית.
בקיצור נמאס לי מביקורי בזק, בדיקות מהירות ו״התמחות״ בתקשורת.

Borderline1 · שליחה 13/08/2023 15:07

אתה הסברת בעבר שטכנאי בזק מרחוק ראה ניתוקים בחיבור לאינטרנט כשדבר לא היה מחובר לנתב חוץ ממחשב שחובר ישירות, ועכשיו אתה מדבר על ניתוקי ווי פיי,
אני לא כל כך מבין

רונן · שליחה 13/08/2023 15:09

גם וגם
יש ניתוקי וויפי
יש ניתוקי קו - תשתית שמוקד טכני בבזק רואים.