חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

[ChinggisKhan]

איך ייחיבו ? יש מכה בכל העולם שאנשים לא רוצים לתת שירות ולא מוכנים לעבוד בעבודות כאלו.
רובם של הנציגים בכלל עובדים היום מהבית.
מי שצריך לחנך זה הצרכן, בעזרת כלים שהרגולטור נותן לו. אם לא כולם ידעו לדרוש את הפיצוי אז שווה להם להמשיך להתנהל ככה.
אני לא חושב שיש פה מקרה שבו יהיה קשה לקבל פיצוי. הטכנאי לא התקשר אחרי השעה שהיה אמור להגיע לעדכן שהוא לא מוצא את הבית.
מועצה לצרכנות יכולה לעזור בהחלט. גם תביעות קטנות. גם בקשה לניתוק.

[Amir64]

אם זה לא היה ברור עד כה
אז כמובן שאני לא רציתי לחזור בחזרה.
רשמתי בתגובות קודמות שרק לפני חודשיים היו אמורים להיות אצלי כמה פעמים טכנאים וכול הזמן הם מתקשרים לפני הזמן ברבה.
אני מדבר איתך משהו כמו שעה+.
זה שזה מקובל עליך לא אומר שזה אמור להיות מקובל עלי או על שאר הלקוחות.
אם אתה בתור לקוח שקובע שעות מסוימות ומגיעים 20 דקות לפני כן ומקבל אותם במאור פנים שמחות אז יפה לך.

...

לא אמרתי לך שהיית צריך להסכים לשום דבר...
נניח שהוא יכול להגיע אליך קצת לפני 13:00, תחילת חלון הזמן שנקבע.
טלפון 20 דקות לפני כן כדי לדעת אם אפשר להגיע אני כן יכול לקבל.
אתה עונה לו שאתה תהיה בבית בשעות שנקבעו ולא דקה לפני. זה בסדר גמור.
וגם יהיה לך תיעוד של העניין.
כשאתה לא מגיב כלל לטלפון של הטכנאי, יש אפשרות להבין למה הוא דילג עליך, ועבר לכתובת הבאה ברשימה.
בכל מקרה בהצלחה בלהוציא מהם כמה שיותר כסף. אפילו אם זה יגיע לתביעות קטנות.
ספקי השירות חייבים ללמוד לתת את השירות המצופה, ובטח לא לשקר ללקוח.

[b2k]

Gershon99

עוברים לשלב 2

השלב הכתוב.

אתה ממלא את הטופס הזה


https://www.consumers.org.il/files/2017 ... mplate.pdf

מצרף את לשון החוק.

https://www.consumers.org.il/files/2017/tech_law.pdf

רושם בנספח א' למכתב בסדר כרונולוגי

את סיכום האירוע. את תמצית השיחה עם הפקידה והמנהלת. תאריך ושעה. את כל שינוי הגרסאות, את מספרי האסמכתא.

מטכנאי שהתקשר...לטכנאי שהיה במקום ... לטכנאי שצילם...לטכנאי שלא מוצא את הבית... 2 שיחות טלפון 3 גרסאות.
דבר חדש. הטכנאי לא מוצא את הבית עם כל האפליקציות שיש ב 2021...

ומציין שברשותך כל ההקלטות עם השיחות איתם, ואם תוך 14 יום אתה לא מקבל פיצוי של 600 ש"ח כנדרש לפי החוק, אתם תפגשו בבית המשפט ושאתה שולח בנוסף העתק של המכתב הזה עם השיחות המוקלטות גם למועצה הישראלית לצרכנות.

שולח להם את זה באמייל או בפקס ומבקש אישור באמייל חוזר שזה התקבל או בשיחה איתם מוקלטת שהם מאשרים שקיבלו את זה בצורה תקינה אם שלחת בפקס.

תן להם לענות ולהגיב.

עברו 14 יום. ולא הגיבו או לא התקשרו. או לא נתנו לך 600 ש"ח.

תגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. ותכניס לסכום גם עוגמת נפש , ואם נגרם לך נזק כספי שאתה יכול להוכיח תכניס גם אותו.

רוב הסיכויים שהם ישלמו לך עוד לפני הדיון עם קבלת כתב התביעה.

הוט עובדים בשיטת מצליח. הפעם תראה להם שאתה זה שהצלחת.

בית משפט לתביעות קטנות

https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%94%D ... 7%A0%D7%94

כל שיחה שלך איתם. מוקלטת. כל שיחה יש לך מספר אסמכתא שתועדה במחשב.

[b2k]

הטכנאי רוצה לדעת אם יכול להגיע.
היית אומר לו תגיע אחרי 13:00, וזהו.
ברגע שלא ענית הוא עובר ללקוח הבא.
אין ספק שהיה צריך להתקשר שוב אחרי 13:00 כדי לוודא שבזמן שנקבע אתה בבית.

...

טכנאי יכול להתקשר. אתה לא חייב לענות. נקודה.
בחוק לא כתוב שאם אתה לא עונה אז הוא לא מגיע.

הטכנאי צריך להגיע בשעות שתיאמו איתך - כך כתוב בחוק. ואם הוא מאחר שישלח SMS אם אתה לא עונה בטלפון הוא או החברה.
לא לבטל את ההגעה בגלל שלא ענית (אם בגלל שאין סוללה, אין קליטה, הטלפון לא עליך או לא יודע מה) בטח ובטח 10 דקות אחרי הזמן שהוא היה אמור להגיע.
פשוט.

[Gershon99]

@ChinggisKhan תודה.
מקווה מאוד. עד כה הם ממש נלחמים בי בידיעה שיש בידי את כול התיעודים/נתונים הנחוצים.
@Amir64 תודה.
גם אני לא אמרתי שאתה אמרת. בסה"כ אמרתי את דעתי.

@b2k תודה על כול העזרה. אתפנה לזה מחר.
כן, הם פשוט ליצנים. כול מילה נוספת מיותרת.

[molvy]

@Gershon99
חזק ואמץ!

זה קרב התשה ומי שירים ידים ראשון יפסיד

הצדק איתך ואני ממש מקווה שתמצא את הכוחות לא לוותר ולא להרים ידים

בהצלחה!

[b2k]

@Gershon99

יש חדש? שלחת? דיברו איתך מהוט בנושא?