חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

Gershon99 · שליחה #1 26/12/2021 15:20

שלום,
היום בין השעות 13:00-15:00 היה אמור להגיע אלי טכנאי אינטרנט עקב תקלות
והוא התקשר אלי פעמיים לפני הזמן שנקבע.
1. בשעה 11:25
2. בשעה 12:40
כמובן שלא יכולתי לענות מכוון שהייתי בעבודה.

בשעה: 13:12 קיבלתי הודעה מהוט
שניסו ליצור איתי קשר ולא הצליחו.
בשעה:13:13 קיבלתי הודעה שהטכנאי שתואם עבורי בוטל.
בשעה: 13:18 שוב פעם קיבלתי הודעה מטעמם שניסו ליצור איתי קשר אך לא הצליחו.
כמובן שבשעות הללו לא ניסו ליצור איתי שום קשר טלפוני.

דבר נוסף, זאת לא הפעם הראשונה ובטח שלא השנייה שהם מנסים להגיע לפני הזמן.
זה ממש מרגיז אותי בגלל שרק בחודשיים האחרונים הזמנתי כמה וכמה טכנאים מטעמם עקב תקלות והם כול הזמן מתקשרים ומפריעים ורוצים להגיע לפני הזמן שנקבע.
הפעם אני לא מוכן לוותר!
בשביל מה אני קובע איתם תאריך ושעה אם זה לא רלוונטי בכלל?!...

אני מעוניין לדעת מה אומר חוק הטכנאים על טכנאים שמתקשרים ורוצים להגיע לפני הזמן ובטח שלא מגיעים בסופו של דבר בזמן שנבקע ומבטל את הטכנאי במערכת וצריך לקבוע חדש.
לא מצאתי שום אזכור לכך באתר של המועצה הישראלית לצרכנות.
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

האם אני זכאי מהם לפיצוי כספי על כך שלא הגיע הטכנאי והוא גם התקשר לפני הזמן?

b2k · שליחה #2 26/12/2021 15:26

הטכנאי צריך להגיע לדירה בשעות שנקבעו.

בחוק לא כתוב שום התקשרות כדי לוודא שאתה בבית. ואז לבטל אם לא ענית.

מגיע לך 600 שקל אם לא הגיע בשעות שנקבעו.

פה יש לך מידע ומסמכים לתביעה...

כסף על הרצפה. קח אותו. עוד היום.

https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

בחוק כתוב

מן ההמתנה לטכנאי כאמור בפסקה )1 )לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן
השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של
הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל
עליו;

אם לא תאמו איתך שהם יתקשרו לפני ההגעה. אז אין להם קייס פה. ושלא יבלבלו לך את המוח.

החוק והתיקון במלוא

https://www.consumers.org.il/files/2017/tech_law.pdf

ChinggisKhan · שליחה #3 26/12/2021 16:20

מחזק. מניסיון הוט יציעו לך או זיכוי חד פעמי או התקזזות מול החשבון החודשי.

Gershon99 · שליחה #4 26/12/2021 16:26

תודה רבה לכם!
עזרתם לי מאוד.
אעשה זאת במהרה.

אני רוצה להבין דבר אחד בברור שעד היום לא ממש הבנתי אותו ואתה מחדש לי פה נקודה שיכולתי מאות פעמים לקבל פיצוי.
אתה טוען לפני הכתוב שהבאת פה מחוק התיקון:
שטכנאי שהתקשר אלי אפילו בתווך השעות שנקבעו ולא עניתי
לא פוטר את החברה/טכנאי מלתתן לי שירות והוא צריך להגיע עד הבית ולוודא שאכן אני לא נמצא בבית בתווך השעות שנקבעו?

האמת, שאני זוכר פעם שטכנאי היה מגיע ללקוח במידה והוא נמצא בבית הוא היה מדביק מדבקה על הדלת שבשעה כך וכך הוא הגיע ולא נמצא אדם בבית.
למרות שגם פה אפשר לשקר ולרשום את השעות שבעצם נקבעו ללקוח ולך תרדוף אחריהם...

כמו שרשמתי רק בחודשיים האחרונים הזמנתי פעמיים טכנאים והם התקשרו שעה ומשהו לפני הזמן והוא מציין במערכת שלא עניתי וסגר את הפנייה.
כמובן שהתקשרתי לחברה והם באותו הרגע יצרו איתו קשר והוא טוען שהוא התקשר בשעות שנקבעו ולא עניתי
אמרתי להם שהם שהוא משקר ויש לי תיעוד בפלאפון של שיחות נכנסות והוא בכלל לא התקשר בשעה שהוא ציין אלא שעה ומשהו לפני
בעוד שנקבעה לי לשעה מאוחרת יותר.
כמובן שהתחילו פה משחקי חתול ועכבר אז שחררתי מזה
כי פשוט לא היה לי כוח לזה והיה לי הרבה יותר דברים חשובים לעשות.

b2k · שליחה #5 26/12/2021 16:43

שוב. חוק הטכנאים ברור בנושא הזה.

טכנאי לא צריך להתקשר. הטכנאי צריך להגיע לבית בזמן שקבעתם.

אלא אם קבעת איתם במפורש שהם יתקשרו זמן מסויים לפני שהם באים ואז אתה לא צריך להמתין בבית כמה שעות מראש. ואם אתה לא עונה אז במקרה זה יש להם קייס לביטול.

b2k · שליחה #6 26/12/2021 16:54

קח עוד עצה.

כשאתה מתקשר לבקש את הפיצוי תקליט את השיחה. ותראה לאן היא זורמת.

ינסו לתת לך 200 שקל בתווים. אל תסכים. מגיע לך 600 שקל. תקריא לפקידה את הוראת החוק ושלא כתוב שם שהם צריכים להתקשר ואם אתה לא עונה כי אין לך סוללה...או אין קליטה...או הטלפון לא עליך... הם מבטלים על דעת עצמם. הם צריכים לבוא לבית ולדפוק בדלת. ואתה היית שם.

בסוף אם ימשיכו לבלבל את המוח תבקש לדבר עם מנהל.
וגם תגיד שהשיחה הזאת מוקלטת ואתה בנוסף לתביעה אם לא יפצו אותך ב 600 שקל לפי החוק שולח את ההקלטה של השיחה למשרד התקשורת.

Gershon99 · שליחה #7 26/12/2021 17:54

תודה על התשובה ה-חד משמעית.
ותודה רבה על העצות בנושא.
אני כבר על הקו ממתין למענה ואעשה בדיוק את מה שאמרת לי.

Gershon99 · שליחה #8 26/12/2021 18:59

שאלות נוספות, תוך כמה זמן אני אמור לקבל את הפיצוי מהם?
והאם מותר להם להגיד לי שיחזור אלי עד יום או יומיים בנושא?

b2k · שליחה #9 26/12/2021 19:05

כמה ימי עסקים. העיקר שיתנו.

אם אתה מבקש לדבר על מנהל מנהל אז כן. הוא יכול לחזור אליך תוך 48 שעות.

עוד דבר - תבקש שתגיד לך את האסמכתא של כל השיחה שכתבה במחשב. והפניה שלך.

ככה יהיה לך גם תיעוד שהשיחה נרשמה במחשב. ומספר אסמכתא. לתביעה עתידית. אם לא תקבל.

b2k · שליחה #10 26/12/2021 19:07

בעקרון , החוק לצידך.

אם יראו שאתה מכיר את החוק ויודע מה לדרוש ואין להם איך לסבן אותך. תקבל את הפיצוי.

Gershon99 · שליחה #11 27/12/2021 23:54

דיברתי איתם. הנציגה נלחמת בי כאילו היא לא הולכת לקבל את המשכורת החודשית שלה בגלל הדרישה שלי לפיצוי כספי שמגיע לי על פי חוק.
לאחר שסיפרתי לה את כול המקרה
הקראתי לה מילה במילה את החוק במדיוק כמו תוכי ולמרות זאת היא אומרת וממשיכה לומר לי
שלטכנאי יש את הזכות להגיע לפני הזמן וגם להתקשר ובמידה ולא עניתי הוא יכול לבטל.
למרות שהבהרתי לה שהוא התקשר שלא במסגרת השעות שקבעתי עם הנציגת שירות טכני.
ודבר נוסף זה שאם כך למה קובעים שעות מסוימות? נסגור לכול היום וזהו.
היא ממשיכה לומר לי את אותו הדבר בתוקף.
אחרי וויכוח חריף היא ביקשה ממני להמתין
ולאחר כמה דקות היא אומרת לי שהם בדקו את הנושא והם מסתמכים על התיעוד של הטכנאי והוא היה נוכח במקום והוא יודע להגיד גם שאלה בתי קרקע ואם הוא לא היה נוכח אז כמובן שהוא לא יכול לדעת דבר זה.

בתגובה טענתי שזו ממש לא בעיה לדעת שאני גר בבית קרקע.
1. בגלל הכתובת המדויקת ניתן לדעת שזה לא בניין.
2. כנראה שהוא היה נוכח בעבר בכתובת/שכונה הזו או בבית הזה.
3. ניתן לעשות היום גוגל street view ולראות את הרחוב.
פשוט מאוד.
דבר נוסף ששאלתי, שאם הטכנאי היה נוכח בכתובת שלי למה הוא לא שם מדבק/דף כמו שאמורים לעשות
שהוא אכן היה נוכח במקום בין השעות שקבעתי או לפחות התקשר בשעות הללו.
התשובה שקיבלתי ממנה
שהוא לא שם מדבקה/דף בגלל שזה לא בניין ואין תיבת דואר.
תשובה בהחלט דבילית לחלוטין. הרגיש לי שאני מדבר עם ילדה בת 4...

כמובן, שהטכנאי שיקר ויש תיבת דואר.
אמרתי לה שיש לי מצלמות בבית שמתעדות שאף אחד לא הגיע לבית ואפילו לא לשער.
לא לפני ולא אחרי.
ובטח שלא במסגרת השעות שקבעתי.
ואני שולח את זה למשרד התקשורת כולל
צילומי מסך מהפלאפון עם תיעוד שקיבלתי שיחות לפני התווך שעות שקבעתי איתכם.
כולל ההודעות שניסיתם ליצור קשר וביטול טכנאי שביטלתם עקב שיחות שבוצעו אלי לפני הזמן.
כולל ההקלטת שיחה המלאה שלי איתך שאת אומרת לי שאת לומדת משפטים ואת מכירה טוב מאוד את החוק ואין פה שום עברה על החוק.
כולל מספר אסמכתא של התיעוד שיחה שלי איתך במערכות אצלכם בחברה.

לאחר כול הנאמר
היא אמרה שיחזור אלי מנהל עד יום עסקים והתעלמה לגמרי מהמספר אסמכתא שביקשתי ומנסה לסיים את השיחה.
דרשתי שוב ושוב את המספר אסמכתא של השיחה שלנו שזה אכן תועד במערכת והיא אמרה לי שהיא עכשיו תרשום את הכול.
אמרתי לה שתתעד עכשיו הכול ואני מחכה בקו.
לאחר שהיא סיימה לתעד היא שוב פעם ניסתה לסיים את השיחה
וביקשתי ממנה שוב ושוב שתקריא לי בדיוק מה היא רשמה בתיעוד.
והייתי פשוט בהזיה למרות כול מה שאמרתי לה ואיימתי בתביעה
וחזרתי מאות פעמים על אותם דברים ובעיקר על השעות שהתקבלו השיחות
היא תיעדה ברישומים שאני אמרתי שהשיחה השנייה התקבלה בסביבות השעה 13:00. כדי לצאת "נקיים" שזה אכן בתווך השעות שנקבע איתי.
אמרתי לה שאני מעולם לא אמרתי דבר כזה ושלא תכניס לי מילים לפה כי הכול מוקלט. השיחה השנייה התקבלה בשעה 12:40 בדיוק.
לא דקה לפני ולא דקה אחרי. תצייני זאת במדויק.
היא אומרת לי: "נו בסדר
זה אותו הדבר". ככה כמה וכמה פעמים.
כמובן שפה ממש התרגזתי כבר
ודרשתי ממנה לשנות זאת שוב ושוב ולא סיימתי את השיחה איתה עד שהיא שינתה זאת.

b2k · שליחה #12 28/12/2021 0:01

Gershon99

יפה.

לא להתייאש. אלה 600 שקל הכי מתוקים שתקבל עד היום...

הצדק איתך.
תגיד למנהל שחיכית בבית והמתקין לא הגיע. נקודה.
ואם צריך אתה תגיע איתם גם לבית משפט וזה לא יסתיים ב 600 שקל . אלה גם ישלמו על עוגמת נפש. וגם משרד התקשורת יקבל ההקלטות וייתן להם עוד כמה עשרות אלפי שקלים קנס...
מה שחשוב זה להקליט את כל השיחות ולקבל אסמכתא וגם שיקריאו לך מה כתוב במחשב.
כי אלה אומרים דבר אחד ומקלידים דבר אחר.

Gershon99 · שליחה #13 28/12/2021 0:14

זה כול כך קשה לקבל את הפיצוי הכספי שמגיע ללקוח גם כשהחוק כול כך חד וברור בנושא?
בדיוק רציתי לשאול אותך האם להמשיך לדרוש את אשר מגיע לי.
מכוון שזה מרגיש לי כמו מריבה של ילדים בגנון. והאמת שזה כאב ראש.
וקיבלתי תושבה. תודה.
אני בעיקר מאוד רוצה לקחת את זה מהם בגלל שהחברות הללו יותר מדי מרשות לעצמם לעבור על החוק ולקבוע לעצמם חוקים משלהם.
ולמרות שפיצוי בגובה כזה לא מזיז להם
זה עניין על עיקרון. שידעו שהלקוחות לא פראיירים.

יש פה עוד אנשים שנתקלו במקרים הזויים כאלו שמתנהלים כך?

ChinggisKhan · שליחה #14 28/12/2021 7:16

טיפ קטן: לנציגה תמיד יש מנהל להעביר אותך אליו. אל תסכים לחכות לזה שהוא יחזור אליך. אני תמיד אומר לה שאני אמתין שהוא יתפנה. אסור לה לנתק לך את השיחה וכאשר אתה תופס לה את הקו היא לא מקבלת שיחות נוספות, שזה אומר אי עמידה ביעדים שלה ופחות כסף. היא תשבר ראשונה תמיד.

Moshe984 · שליחה #15 28/12/2021 8:22

טכנאים של החברות האלה בד"כ ינסו להקדים כל הזמן קריאות בשביל לסיים את העבודה כמה שיותר מהר(בגדול, צריך לעשות 3 קריאות בשעה).

Gershon99 · שליחה #16 28/12/2021 15:49

@ChinggisKhan שיטה טובה. לא חשבתי על זה.

אוקיי חברים
אז בדיוק עכשיו סיימתי לדבר עם מנהלת שירות לקוחות.
הסברתי לה את הכול ברור מאוד.
עכשיו היא מתעקשת שהוא חיפש את הבית ולא מצא אותו...
לאחר מכן היא ביקשה ממני לשלוח לה צילום מסך של תיעוד שיחות שתקבלו מהטכנאי לפני מסגרת השעות שנקבע.
שלחתי לה לווטסאפ ולאחר שהיא ראתה היא ביקשה ממני להמתין כמה דקות.
לאחר דקה בדיוק, היא אמרה לי שהיא בדקה זאת עם הגורמים "הנכונים" ואין מה לפצות אותי.
בגלל שהוא יכול להתקשר לפני הזמן כדי לדעת בדיוק איפה הבית נימצא והיה נוכוח גם בשעה 13:15 בכתובת המצוינת ולא מצא את הבית.

כמובן ששאלתי אותה שאם הם טוענים שהוא אכן היה נוכח בכתובת הזאת בשעה הזו
למה הוא לא התקשר בשעה הזו אלי? הרי סוף כול סוף היה נוכח בסופו של דבר בכתובת רק לא "ידע" היכן הבית נמצא בדיוק.
אז למה הוא לא התקשר כדי לדעת בדיוק היכן הבית?.
עוד דבר, מה היה הטעם שדרשת ממני לשלוח לך תמונות תיעוד שיחות נכנסות
אם כבר בתחילת השיחה אמרתי לך שהוא התקשר בשעות הללו
ולא היה לזה שום טעם כי את אומרת לי בדיוק את מה שאמרת לי לפני כן
ומתעלמת לחלוטין מהתיעוד שיחות נכנסות.

כמובן שלא היה לה תושבות על כך
והמשיכה לומר שהם בדקו זאת ואני לא זכאי לפיצוי.
והעבירה זאת להמשך טיפול.

אין לי מושג למי היא בדיוק העבירה זאת
מכוון שהיא בעצמה מנהלת...

בכול אופן, מכוון שאמרתי להם שיש לי מצלמות בבית ויש לי תיעוד שאף אחד לא הגיע בשעות הללו ונקש בדלת
הם משנים פתאום פזה וטוענים בתוקף שהוא לא ידע איזה בית וכך הצילום מהמצלמות בבית חסרות משמעות לחלוטין.
שבשיחה קודמת נאמר לי שהוא אכן היה נוכח בכתובת המדויקת ומכוון שלא היה תיבת דואר (שקר, יש לי) הוא לא שם מדבקה/דף שהוא אכן היה נוכח אצלי.

עצות חברים?
לשלוח למשרד התקשורת הכול? צילומי מסך של שיחות נכנסות, שיחות מוקלטות, צילומי וידאו, מספר אסמכתא של התיעוד בכתב במערכת של החברה?

Amir64 · שליחה #17 28/12/2021 16:13

לוח הזמנים של השיחות קצת צפוף.
אם לא יכלת לענות, יכלת לפחות להתקשר לטכנאי בחזרה בהזדמנות הראשונה. (אם התקשר ממספר גלוי)
שיחה 20 דקות לפני הזמן לדעתי מקובלת.
הטכנאי רוצה לדעת אם יכול להגיע.
היית אומר לו תגיע אחרי 13:00, וזהו.
ברגע שלא ענית הוא עובר ללקוח הבא.
אין ספק שהיה צריך להתקשר שוב אחרי 13:00 כדי לוודא שבזמן שנקבע אתה בבית.

לפני משרד התקשורת הייתי פונה למועצה לצרכנות.
הם מבקשים שלפני פנייה אליהם, עליך לשלוח לספק תלונה בכתב.
https://www.consumers.org.il/category/technician_delay
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form

big27 · שליחה #18 28/12/2021 16:19

איזה פוסט מעניין , אני מוכרח לומר שרמת שירות בארץ בלא מעט חברות הוא מתחת לכל ביקורת
מרבית נציגי השירות( לא כולם ) באים להעביר את שעות העבודה ולא באמת אכפת להם מה קורה במקרים כאלו ללקוחות ( מדבר כמובן מנסיון אישי )

וכמו שצויין כאן יהיה מאוד קשה לדרוש את הפיצוי ! ולכן צריך ללא ספק להתיש את החברות הללו

Gershon99 · שליחה #19 28/12/2021 18:22

28/12/2021 16:13
Amir64 כתב: לוח הזמנים של השיחות קצת צפוף.
אם לא יכלת לענות, יכלת לפחות להתקשר לטכנאי בחזרה בהזדמנות הראשונה. (אם התקשר ממספר גלוי)
שיחה 20 דקות לפני הזמן לדעתי מקובלת.
הטכנאי רוצה לדעת אם יכול להגיע.
היית אומר לו תגיע אחרי 13:00, וזהו.
ברגע שלא ענית הוא עובר ללקוח הבא.
אין ספק שהיה צריך להתקשר שוב אחרי 13:00 כדי לוודא שבזמן שנקבע אתה בבית.

לפני משרד התקשורת הייתי פונה למועצה לצרכנות.
הם מבקשים שלפני פנייה אליהם, עליך לשלוח לספק תלונה בכתב.
https://www.consumers.org.il/category/technician_delay
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
...

אם זה לא היה ברור עד כה
אז כמובן שאני לא רציתי לחזור בחזרה.
רשמתי בתגובות קודמות שרק לפני חודשיים היו אמורים להיות אצלי כמה פעמים טכנאים וכול הזמן הם מתקשרים לפני הזמן ברבה.
אני מדבר איתך משהו כמו שעה+.
זה שזה מקובל עליך לא אומר שזה אמור להיות מקובל עלי או על שאר הלקוחות.
אם אתה בתור לקוח שקובע שעות מסוימות ומגיעים 20 דקות לפני כן ומקבל אותם במאור פנים שמחות אז יפה לך.
אני לא מוכן לזה. בטח שלא לקבל שיחות מעצבנות של להגיע לפני הזמן.
ואני לא מדבר איתך על אחת או שתיים.
קבעתי שעות מסוימות ואני רוצה שהם יגיעו בין השעות הללו.
הגעתי לבית רק בשעה 12:55.
בשביל מה קבעתי תווך שעות אם כך?...

אגב, בעבר קרו לי לפחות 5-6 מקרים שהטכנאים התקשרו לפני הזמן וכמובן שעניתי להם ואמרתי להם שאני לא יכול
אז הם אמרו לי שאם כך אתה צריך לקבוע טכנאי למועד אחר.
לא ידעתי את החוק בדיוק כמו שצריך וניצלו זאת. הפעם אני לא מוותר להם.
במיוחד על פעמים קודמות.

תודה על העצה והמידע.

Gershon99 · שליחה #20 28/12/2021 19:00

28/12/2021 16:19
big27 כתב: איזה פוסט מעניין , אני מוכרח לומר שרמת שירות בארץ בלא מעט חברות הוא מתחת לכל ביקורת
מרבית נציגי השירות( לא כולם ) באים להעביר את שעות העבודה ולא באמת אכפת להם מה קורה במקרים כאלו ללקוחות ( מדבר כמובן מנסיון אישי )

וכמו שצויין כאן יהיה מאוד קשה לדרוש את הפיצוי ! ולכן צריך ללא ספק להתיש את החברות הללו
...

מחזק.
משרד התקשורת/המועצה הישראלית לצרכנות - חייבת לפועל בשיפור התחום ולחייב את החברות להעמיד נציגים בעלי ידע וכמובן שירותיות גובהה כמו שיש בעולם.
הנציגים כיום בישראל לא יודעים בין ימינם לשמאלם.