לידיעת המשדרגים ל YES MAX

שליחה 10/08/2007 12:04

GTV כתב:MAX......SAY 2 YES ''NO'' OK
...

איזה קטע, לרגע חשבתי שהסוכן הסיני שלי שלא ממש מדבר אנגלית התחבר לפורום...

didi1000 · שליחה 11/08/2007 1:47

גם אלי התקשרו ודחו בשבועיים אבל להיות כנה
אני שנים לקוח שלהם והשירות עד כה היה מצויין

Berryk · שליחה 11/08/2007 14:53

כל קיץ יש קושי ועומס בחודשיי יולי אוגוסט ( מקסימום ספטמבר). ביקוש לטכנאי התקנות עולה ב80% (סיבות ברורות - מעבר דירה בגלל תום חוזה, מעבר לדירות חדשות והוספת ממירים בלי שום קשר למעבר). אף חברה לא יכולה לתגבר את מערך הטכנאים שלה (כולל קבלני משנה) ב80% ל3 חודשים ואחר כך לפטרם. כל קבלני המשנה עובדים ב100% תפוקה, טכנאים של יס כמעט ולא מקבלים חופשים לתקופה זו, מערך השירות מחוייב לתת שעות נוספות בחודשיי יולי אוגוסט. אם כל זה , עדיין יש פערים בין הציפיה של הלקוח לשירות מהיר ואף מיידי (לדוגמא בחודש נובמבר התקנת ממיר נוסף מתבצעת יום למחרת) לבין הביצוע שהחברה יכולה לספק.
עומסים הם לא רק בחברת יס, אלא בכל החברות שמספקות שירותי תקשורת (מחשבים , טלפון וטלוויזיה).
בנוסף לזה יש את המהלך המאוד מוצלח של יס MAX. לא רק שאין טכנאים ואם יש, הם נמצאים בטירוף חושים אמיתי, גם מלאי הוזל במהירות גבוה פי 2 מהמתוכנן.
אנחנו, הצרכנים, רגילים לקבל סיפוק לכל הצרכים באופן מיידי- פרי תרבותינו הצרכנית. ולכן כל דחיית הסיפוק מעוררת בנו תסכול ותחושת חוסר שביעות הרצון כללית מהחברה. לאנשי שירות מאוד חשוב לשמוע את התגובות מהסוג הזה

גם אלי התקשרו ודחו בשבועיים אבל להיות כנה אני שנים לקוח שלהם והשירות עד כה היה מצויין
...

כי זה מראה על ההבנה ואף סימפטיה כלפי האנשים שמאחורי השם והמותג.

ilanstux · שליחה 14/08/2007 8:52

לבטל

ilanstux · שליחה 14/08/2007 13:45

אתמול הותקן ה MAX. הם הקדימו בשבועיים לאחר שצעקתי קצת.

ilanstux · שליחה 14/08/2007 14:00

Berryk כתב:כל קיץ יש קושי ועומס בחודשיי יולי אוגוסט ( מקסימום ספטמבר). ביקוש לטכנאי התקנות עולה ב80% (סיבות ברורות - מעבר דירה בגלל תום חוזה, מעבר לדירות חדשות והוספת ממירים בלי שום קשר למעבר). אף חברה לא יכולה לתגבר את מערך הטכנאים שלה (כולל קבלני משנה) ב80% ל3 חודשים ואחר כך לפטרם. כל קבלני המשנה עובדים ב100% תפוקה, טכנאים של יס כמעט ולא מקבלים חופשים לתקופה זו, מערך השירות מחוייב לתת שעות נוספות בחודשיי יולי אוגוסט. אם כל זה , עדיין יש פערים בין הציפיה של הלקוח לשירות מהיר ואף מיידי (לדוגמא בחודש נובמבר התקנת ממיר נוסף מתבצעת יום למחרת) לבין הביצוע שהחברה יכולה לספק.
עומסים הם לא רק בחברת יס, אלא בכל החברות שמספקות שירותי תקשורת (מחשבים , טלפון וטלוויזיה).
בנוסף לזה יש את המהלך המאוד מוצלח של יס MAX. לא רק שאין טכנאים ואם יש, הם נמצאים בטירוף חושים אמיתי, גם מלאי הוזל במהירות גבוה פי 2 מהמתוכנן.
אנחנו, הצרכנים, רגילים לקבל סיפוק לכל הצרכים באופן מיידי- פרי תרבותינו הצרכנית. ולכן כל דחיית הסיפוק מעוררת בנו תסכול ותחושת חוסר שביעות הרצון כללית מהחברה. לאנשי שירות מאוד חשוב לשמוע את התגובות מהסוג הזה
גם אלי התקשרו ודחו בשבועיים אבל להיות כנה אני שנים לקוח שלהם והשירות עד כה היה מצויין
...
כי זה מראה על ההבנה ואף סימפטיה כלפי האנשים שמאחורי השם והמותג.
...

כן, אבל הענין הוא שלמרות כל העומס הזה לקוחות חדשים יחוברו באותו היום ויקבלו איזה וכמה ממירים שהם רוצים. מדוע להרים קמפיין פרסום ל MAX בחודשי העומס? בכל אופן הדבר פוגע בשרות ללקוחות ותיקים. אולי מישהו שם ילמד משהו לפעם הבאה.

שליחה 15/08/2007 3:41

למה להם ללמוד? זה לא שללקוחות יש הרבה מאד אופציות... לקוחות שהזמינו בד"כ מתחייבים לתקופה מסויימת. אתה לא יכול פתאום לבוא ולהגיד להם שבא לך להתנתק.
הם מחזיקים אותנו חזק ברצועה שלהם.

בשר-טרי-מאוד · שליחה 17/08/2007 17:24

sunny_jim כתב:הם לא מנסים לפתור את הבעיה ע"י הזמנת מלאי גדול שיפתור להם את הבעיות, הם מזמינים כמויות קטנות כל פעם, כנראה בגלל שהם מפחדים להזמין יותר מדי.
...

זה לא כ"כ פשוט. השבוע פורסם בידיעות אחרונות שדו"ח תזרים המזומנים של "יס" על הפנים. בעוד שהחברה קונה את ההממירים המקליטים במחיר מלא היא מספקת אותם ללקוחותיה בהסדרי תשלומים או במסגרת של מבצע כזה או אחר. המשמעות של זה היא שהחברה מוציאה על הממירים המקליטים הרבה מאוד כסף היום אבל תתחיל להרוויח מהם רק "מחר".

אם רמת הנזילות של החברה עמדה בזמן הזה בשנה שעברה על כ- 90 מיליון הרי שהיום היא עומדת על כ- 3 מיליון. זה מטורף לגמרי.

זה קרה בגלל המבצע קיץ של "יס".

הדבר לא מצדיק את היחס של החברה ללקוחותיה הותיקים וכל לקוח חדש צריך לזכור שמחר גם הוא יהיה לקוח ותיק...

שליחה 17/08/2007 19:25

באמת מעולם לא התאכזבתי מהשירות של יס.

אז קצת מוזר אבל אולי זאת באמת אי הבנה בין יס לחברת הפירסום.

BernardoK · שליחה 21/08/2007 13:58

אני רוצה להגיד לכם שגם אני היתי מאוד מרוצה מהשרות שלהם,
פעם היו לי קוביות באחד מהממירים(יש לי 4) והם גילו שצריך להחליף את הכבילה בכל הבניין 10 קומות!!!
אחרי יומיים הם סיימו את החלפת הכבילה ובדקו בכל הדירות שאין בעיות קליטה.
אך בעיניין ה-MAX אני כלל לא מבסוט.
הזמנתי את השדרוג ב-19/7 והוא נקבע ל9/8 - 20 ימי המתנה שנראו כנצח.
ב-5/8 יצרו איתי קשר והודיעו לי שאין ממירים בארץ, שהמכולה בדרך בלה בלה בלה, ודחו את ההתקנה ל26/8 40 ימי המתנה!!!!!!!

וללא שום פיצוי מצידם.
גם חבר שלי מהעבודה נדחה על אותם הסיבות והוא גם לא קיבל שום פיצוי.

אז מה דעתכם, להתקשר ולבקש פיצוי כל שהוא על ההמתנה?

תודה
ברנרדו

dudib · שליחה 21/08/2007 14:08

מה יתנו לך ? 2 סרטים בהזמנה ? זה יפצה אותך ?
השיטה היא להזמין שידרוג כזה בלי להיות לחוץ , זה הרי לא שהממירים לא עובדים ואין טלוויזיה

zovirax · שליחה 21/08/2007 14:19

באיזה מבצע קיבלתם את היס מקס?
עכשיו אני מברר והם רוצים 25 שקל לשלוש שנים והתחייבות

שליחה 21/08/2007 14:34

זה גם מאוד תלוי בטכנאי.

גיסי הזמין טכנאי שעשה לו צרות, סיפר לו סיפורים (אין כזה ממיר 3100...) בסוף הוא התקין לו 3100 והשאיר לו ממיר אחר לא מתאים בבית (יש לו LCD וממיר שאין לו יציאת SCART).

BernardoK · שליחה 21/08/2007 15:33

קיבלתי את ה-MAX במבצע של ה-25 ש"ח עם התחייבות לשלוש שנים, ומלא קנסות עם מתנתקים.
עשו לי זיכוי של 100 ש"ח על ההתקנה(עולה 200 ש"ח) תמורת הממיר הישן.

ברנרדו

dooomer · שליחה 21/08/2007 15:46

תשאל לגבי יס מקס ללא התחייבות. המחיר הוא 14 ש"ח לחודש ופקדון של 600 ש"ח עם פחת של 200 ש"ח לשנה. כלומר המחיר הוא 30.5 ש"ח ללא כל התחייבות או קנס (בחישוב של שנה שלמה).

zovirax · שליחה 21/08/2007 15:48

אז אמרו לי ככה.
25 שקל לשלוש שנים 500 ומשהו שקל קנס להתנתקות (רק על המקס)
ולא לוקחים לי ממיר כי הממירים שלמו בפקדון והם כבר שלנו (או משהו כזה)
לגבי התקנה לא אמרו כלום ... מעניין

zovirax · שליחה 21/08/2007 15:49

dooomer כתב:תשאל לגבי יס מקס ללא התחייבות. המחיר הוא 14 ש"ח לחודש ופקדון של 600 ש"ח עם פחת של 200 ש"ח לשנה. כלומר המחיר הוא 30.5 ש"ח ללא כל התחייבות או קנס (בחישוב של שנה שלמה).
...

גם זה הציעו לי

levikon · שליחה 21/08/2007 17:37

BernardoK כתב: אז מה דעתכם, להתקשר ולבקש פיצוי כל שהוא על ההמתנה?

תודה
ברנרדו
...

בהוט, גם יש בעיה עם המג'יק. שם, למי שנאלצים לדחות התקנה נותנים 12 סרטים בהזמנה חינם מה-VOD... תברר מה יס נותנים.

BernardoK · שליחה 22/08/2007 19:30

היום יצרתי קשר עם שרות לקוחות של יס, ושאלתי אותם האם הם מגעים סוף סוף ביום ראשון, והם אמרו שכן.
כאשר שאלתי אותם האם לא מגיע פיצוי על זמן ההמתנה הממושך, מייד זיכו אותי ב-2 סרטים להזמנה ב-dvd box, אך בשום פנים באופן לא מהסרטים שידחפו לתוך הmax.
האיש מהשרות לקוחות היה מופתע כאשר שאלתי אותו האם זה מה push , הוא בכלל לא ידע שזה פורסם כבר בעיתון.

מקווה שבשבוע הבאה גם ניתחדש עם ה50PV70 , ואם לא אז עם ה 50Q91.

בי
ברנרדו

ישראל123 · שליחה 25/08/2007 18:58

בתור עובד יס לשעבר
אני יכול לומר שהנוסחא היא פשוטה מאוד
לקוח חדש של החברה-יש לו עדיפות(מצטער לבשר לכם את זה חברים)כמו לקוח של מעבר דירה
עכשיו הסיבה היא פשוטה וזה לא קשור רק למלאי החברה זה קשור לסדריי עדיפויות
שהחברה רוצה לגרום ללקוח חדש את כל החוויה מיס כולל המקס
מה לעשות חברים?
תמתינו עוד קצת זמן-בחברה רוצים לסיים עם כל מה שנשאר להם----וכך ולעגן את הלקוחות
לפניי החדירה של הHD ליס

לידיעת המשדרגים ל YES MAX

דווקא בדרך כלל יש להם שירות ממש טוב