איזה מטומטם אני שקניתי סמסונג !!! אמרתם לי ולא שמעתי לכם

alcd · שליחה #21 07/10/2020 10:24

הייטקזון אומנם ירדו למחתרת , אין שירות לקוחות בטלפון - אבל על דברים כאלה הם יכולים לקבל תביע אז מאוד מוזר
יבואן כן קשורים כי אם לקוח לא מקבל מענה הם כן יכולים לעזור לו

mrraz111 · שליחה #22 07/10/2020 12:00

יש כאלה שעושים הובלה והתקנה באופן מיידי

of1978 · שליחה #23 07/10/2020 12:28

ממתי סופרים את ה 14 יום.
יום הגעת המוצר, קניה או סליקה ?
14 ימי עבודה או קלנדריים ?

Arie10 · שליחה #24 07/10/2020 12:34

עוד אחד...

אין כבר כוחות לחברה הזאת !

Amir64 · שליחה #25 07/10/2020 12:37

Arie10 כתב:עוד אחד...
אין כבר כוחות לחברה הזאת !
...

הבעיה היא החנות, ולא סמסונג עצמם, במקרה זה.

ה-"טעות" שעשה פותח השרשור הייתה הקנייה בהייטק זון.
יכל להזמין משם כל מסך אחר, ולהתקל באותה בעיה בדיוק.

of1978 · שליחה #26 07/10/2020 12:44

Amir64 כתב:
...
...
הבעיה היא החנות, ולא סמסונג עצמם, במקרה זה.

ה-"טעות" שעשה פותח השרשור הייתה הקנייה בהייטק זון.
יכל להזמין משם כל מסך אחר, ולהתקל באותה בעיה בדיוק.
...

שורש הבעיה הוא היבואן שמרשה לעצמו לשלוח טלבזיות לא חדשות.
מה שכן, החנות צריכה לשבור את הראש עם היבואן.

Amir64 · שליחה #27 07/10/2020 12:52

of1978 כתב:
...
...
שורש הבעיה הוא היבואן שמרשה לעצמו לשלוח טלבזיות לא חדשות.
מה שכן, החנות צריכה לשבור את הראש עם היבואן.
...

איך אתה יודע שהיבואן שלח טלויזיה לא חדשה?
אתה לא יודע מי השולח הפיזי.
החנות ממנה נרכשה הטלויזיה, חנות אחרת שסיפקה את הטלויזיה בפועל לחנות ממנה נרכשה הטלויזיה, או היבואן.
(ואולי אפילו השליח בעצמו עשה קומבינה...)

וכמו שנאמר כבר, לא מעניין כלל מי צריך לשבור ראש עם מי.
הפתרון הפשוט ביותר - ביטול עיסקת מכר מרחוק.

dudis · שליחה #28 07/10/2020 12:56

bhalamis כתב:@yondon
·

הטכנאי לא אמר לי כלום...

והאמת שגם לא למנהל שלו כאשר הוא הסביר לו בטלפון...

אבל זו הייתה תגובת סמליין לדרישתי להחליף או לבטל...

הסיפור עוד לא נגמר
...

·מה הוא הסביר למנהל שלו בטלפון ? שאתה לא רוצה את המסך כי ....?
האם גם מדבקת הגנה על המסך לא הייתה ?
הקרטון היה פתוח ולא סגור טוב בגלל הקלקר ?

Shasoosh · שליחה #29 07/10/2020 13:05

תזכורת - רכישה באינטרנט ניתנת לביטול גם אם השתמשתם במוצר

אני צריך להקפיץ את הדיון הזה יותר.

of1978 · שליחה #30 07/10/2020 13:41

Amir64 כתב:
...
...
איך אתה יודע שהיבואן שלח טלויזיה לא חדשה?
אתה לא יודע מי השולח הפיזי.
החנות ממנה נרכשה הטלויזיה, חנות אחרת שסיפקה את הטלויזיה בפועל לחנות ממנה נרכשה הטלויזיה, או היבואן.
(ואולי אפילו השליח בעצמו עשה קומבינה...)

וכמו שנאמר כבר, לא מעניין כלל מי צריך לשבור ראש עם מי.
הפתרון הפשוט ביותר - ביטול עיסקת מכר מרחוק.
...

כי אם קנית מיבואן רישמי הם שולחים את המוצר אלא אם יש משהו יוצא דופן.
שנית, לו זו היתה תלונה של פעם בשנה הייתי חושב כמוך אבל כשכל שבוע שומעים בפורומים השונים על תלונות נגד היבואן זה אומר דרשני.

Arie10 · שליחה #31 07/10/2020 15:47

Amir64 כתב:
...
...
הבעיה היא החנות, ולא סמסונג עצמם, במקרה זה.

ה-"טעות" שעשה פותח השרשור הייתה הקנייה בהייטק זון.
יכל להזמין משם כל מסך אחר, ולהתקל באותה בעיה בדיוק.
...

·

רוב הסחורה היום מגיעה ישירות ממחסני היבואן ולא מהחנות עצמה...
ולכן אני תולה את האשם ביבואן.
כמובן שאם הייטק זון מחזיקים מחסנים משלהם- אני לוקח את דברי בחזרה.

Amir64 · שליחה #32 07/10/2020 16:25

Arie10 כתב:
...
...
רוב הסחורה היום מגיעה ישירות ממחסני היבואן ולא מהחנות עצמה...
ולכן אני תולה את האשם ביבואן.
כמובן שאם הייטק זון מחזיקים מחסנים משלהם- אני לוקח את דברי בחזרה.
...

להייטקזון אין מחסן.
אבל אתה לא יודע מי הספק שלהם.
ברוב המקרים, הספק יכול להיות צד שלישי, הקונה סטוקים מהיבואן, ומוכר אותם דרך אתרים כאלו.
כשיש החזרה, המוצר מוחזר לאותו ספק, והוא יכול לשלוח אותו שוב ללקוח חדש, בטעות או במודע.

חנויות מסודרות קונות ישירות מהיבואן.
אתרי סחר כאלו קונים איפה שיוצא להם יותר זול.
וכידוע - זול עולה ביוקר.

סתם אנקדוטה, לא יודע אם יש לה משמעות.
ברשימת הספקים והמותגים של הייטקזון לא מופיע בכלל סמסונג...
http://crm.htzone.co.il/media//images_new/sapakim.pdf

of1978 · שליחה #33 07/10/2020 17:11

Amir64 כתב:

...
...
להייטקזון אין מחסן.
אבל אתה לא יודע מי הספק שלהם.
ברוב המקרים, הספק יכול להיות צד שלישי, הקונה סטוקים מהיבואן, ומוכר אותם דרך אתרים כאלו.
כשיש החזרה, המוצר מוחזר לאותו ספק, והוא יכול לשלוח אותו שוב ללקוח חדש, בטעות או במודע.

חנויות מסודרות קונות ישירות מהיבואן.
אתרי סחר כאלו קונים איפה שיוצא להם יותר זול.
וכידוע - זול עולה ביוקר.

סתם אנקדוטה, לא יודע אם יש לה משמעות.
ברשימת הספקים והמותגים של הייטקזון לא מופיע בכלל סמסונג...
http://crm.htzone.co.il/media//images_new/sapakim.pdf
...

·הייטק זון הוא משווק מורשה של מסכי סמסונג.

חכם_חנוכה · שליחה #34 10/10/2020 14:26

@bhalamis
·
https://www.hometheater.co.il/vt336895.html

Shasoosh · שליחה #35 10/10/2020 14:33

חכם_חנוכה כתב:@bhalamis
·
https://www.hometheater.co.il/vt336895.html
...

·אולי תתקן את ההודעה הראשונה שלך בדיון הזה שאינה נכונה.
ניתן להחזיר את המוצר גם אם חובר לחשמל ונעשה בו שימוש במשך 13 יום.

נראה גם שנתנו לך שם סימוכין מהחוק.

חכם_חנוכה · שליחה #36 10/10/2020 15:28

@Shasoosh
·
ההודעה הראשונה שלי היא נכונה מאד ואין שום סימוכין שסותרים אותה
ההחרגה היחידה של החוק לזכות ההחזרה כפי שאפשר לראות מסעיף 4ג סעיף קטן ב מתייחסת רק לפתיחה של האריזה והיא גם מאד הגיונית כדי לדעת אם אכן קיבלת את מה שהזמנת
אם המחוקק היה רוצה להחריג גם שימוש הוא היה רושם את זה בחוק
ברור ששימוש במוצר להבדיל מאריזה פתוחה מוריד משמעותית את ערך המוצר ולא הגיוני שתתאפשר החזרה שלו ללא פיצוי בהתאם למוכר
כול מי שרוצה לעשות פרשנות על דרך השלילה כפי ההתחכמות שם בתשובה לשאלה שלי שביקשתי סימוכין עושה זאת על דעת עצמו וממש מטעה את כול מי שקורא ופועל לפי זה

avihuli · שליחה #37 10/10/2020 16:05

אפשר להחזיר גם אם השתמשו.
כל המידע מופיע בלינק לעיל, כולל כל הסימוכין הרלוונטיים.
אף אחד לא מתחכם... לבטח לא מטעה.
עוסק בזה בשוטף כך שאם אתה לא מאמין, תעשה בבקשה בדיקה מול אמון הציבור / המועצה להגנת הצרכן ותחזור אלינו עם תשובתם...

Shasoosh · שליחה #38 10/10/2020 16:09

חכם_חנוכה כתב:@Shasoosh
·
ההודעה הראשונה שלי היא נכונה מאד ואין שום סימוכין שסותרים אותה
ההחרגה היחידה של החוק לזכות ההחזרה כפי שאפשר לראות מסעיף 4ג סעיף קטן ב מתייחסת רק לפתיחה של האריזה והיא גם מאד הגיונית כדי לדעת אם אכן קיבלת את מה שהזמנת
אם המחוקק היה רוצה להחריג גם שימוש הוא היה רושם את זה בחוק
ברור ששימוש במוצר להבדיל מאריזה פתוחה מוריד משמעותית את ערך המוצר ולא הגיוני שתתאפשר החזרה שלו ללא פיצוי בהתאם למוכר
כול מי שרוצה לעשות פרשנות על דרך השלילה כפי ההתחכמות שם בתשובה לשאלה שלי שביקשתי סימוכין עושה זאת על דעת עצמו וממש מטעה את כול מי שקורא ופועל לפי זה
...

·לא יודע על מה אתה מדבר. בחוק להגנת הצרכן לקנייה רגילה מצויין בפירוש שלא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו נפתחה ונעשה בו שימוש. בחוק למכר מרחוק זה לא מצויין.

במקום לצטט לך את החוק אצטט לך כתבה מ Ynet .

אפשר להחזיר מוצר גם אחרי שאריזתו נפתחה

השופט הולצמן מבית משפט השלום באר שבע, הגיע למסקנות דומות כאשר הובא בפניו עניינו של יותם, צרכן שרכש מחשב נייד דרך אתר אינטרנט.

באותו מקרה התובע רכש מהנתבע, באמצעות האינטרנט, מחשב נייד בסך של 4,000 שקל, כולל מע"מ. זמן קצר לאחר קבלת המחשב פנה התובע לנתבע בבקשה בכתב לבטל את העסקה מפאת חוסר התאמה של המוצר לצרכיו האישיים, כלומר - אין מדובר בתקלה. הנתבע דחה את הפנייה לאור טענת התובע שלפיה חיבר את המוצר לחשמל.

בית המשפט מצא כי מכיוון שמדובר בעסקת מכר מרחוק ביטול העסקה אינו נתון כלל לשיקול דעת הנתבע.

נציגי אתר האינטרנט טענו כי לאחר הזמנת המוצר באמצעות אתר האינטרנט התקיימה שיחת טלפון עם הלקוח, שאישר את תקנון האתר כתנאי לביצוע הרכישה. בתקנון נקבע כי לא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו המקורית נפתחה, כפי שקרה בפועל. הנתבע טען שעם חיבור המוצר לחשמל, נעשה בו שימוש ולכן אין התובע יכול לבטל את העסקה.

בית המשפט הבהיר כי "המחוקק מעניק הגנה לצרכן המאפשרת לו שהות נוספת לבדוק את השירות או הנכס שרכש, לבחון מידע נוסף, ולבטל את העסקה אם ברצונו בכך. הצרכן אינו צריך לספק כל הסבר לביטול העסקה. עם זאת, וכדי לצמצם את הפגיעה בעוסק, נקבע פרק זמן מוגבל ומתוחם למימוש זכות הביטול ... ".

בית המשפט הבהיר כי החוק גובר על התקנון, כך שסעיף התקנון לפיו עם פתיחת המוצר לא ניתן יהיה להחזירו - אינו תקף.

בשורה התחתונה קבע בית המשפט: "יש לראות את עסקת הרכישה כמבוטלת, וכפועל יוצא מכך על הנתבע להשיב לתובע, בתוך 14 יום ממועד המצאת פסק הדין, את מלוא סכום הרכישה ששולם על ידו בגין רכישת המוצר, בקיזוז 100 שקל בגין דמי ביטול, ובתוספת הפרשי הצמדה וריבית כדין ממועד הגשת התביעה".
...

כמו כן יש סימולטור מאפשר לברר האם הנכם זכאים או לא לבטל עסקה.

bhalamis · שליחה #39 10/10/2020 20:14

אז....

מעדכן.....!!!!

פניתי להייטקזון - שוב ושוב ובסוף צלצלו אלי (הם כנראה לא ערוכים נכון ללחץ הקורונה),

הבחור שאל שוב מה הייתה הבעיה..הסברתי שוב.. וציינתי שיש לי הקלטה שמוכיחה שאני צודק!!! כן כן... תוך כדי שהטכנאי אצלי הפעלתי רשמקול שהקליט חלק מהשיחה שלו עם המנהלים שלו ואח"כ המשך שיחה ארוכה ומוסברת שלי.... אז אמרתי להם שיש לי דבר כזה..!!!

אני מניח שהייטקזון פנו לסמליין - ואחרי כמה ימים חזרו אלי וביקשו את ההקלטה...

סמליין אני מניח עמדו על שלהם מול הייטקזון.....

אז - כן ... שלחתי להם את ההקלטה.... עכשיו אני מחכה שיחזרו אלי שוב.

אני מנסה להחזיר את הטלויזיה.... ולעולם לעולם לעולם לא אקנה יותר מסמליין !

מבטיח לעדכן....

בטוח אזכה - גם אם אלך לתביעות קטנות.

avihuli · שליחה #40 10/10/2020 22:15

@bhalamis
אתה לא צריך להסביר כלום.
זכותך (ע"פ החוק) לבטל את העסקה בלי שום הסברים.
זה מה שתגיד לאותו בחור שחוזר אלייך עם תשובה.
מפה שייבחרו לעשות את זה בדרך הקלה לכולם או בדרך קצת פחות קלה אבל אז יהיו הוצאות נוספות כנראה שאחד הצדדים ייאלץ לספוג.
כמובן שתשלם את דמי הביטול 100 ש"ח או 5%, הנמוך מהשניים. זאת אלא אם יש פגם במוצר ואז הביטול הינו ללא עלות דמי ביטול.
אם אתה לא מסתדר מולם, תעדכן בבקשה (אעזור לך).