מעדכן שירות ח'י מאכזב לגבי oled b7y פיקסלים שרופים

integral · שליחה 20/07/2020 23:33

@Oshrik24

מצטער ידידי, הגבתי לבחור שהגבתי, לא לך.

לגביך, "אמרו לי" הוא לא קייס בבית משפט, אלא אם כן הקלטת את הבחור. לכן, מציע לך שתוציא מהסיטואציה את המיטב שאפשר.
·

dudis · שליחה 21/07/2020 7:55

אני לא מבין יש תעודת אחריות שאומרת מה מדיניות היבואן לטיפול בתקלות במסכים , נכון עד היום זה היה מאוד אטרקטיבי שהיבואן החליף מסכים לדגמים חדשים יותר וזה היה שיקול מאוד גדול וחיובי בהחלטה אם לקחת מסך אולד ונתן הרבה נקודות זכות ליבואן ,אך זה לא משהו שהיה חייב לעשות וכולם ידעו את זה , הטיפול היום זה החלפת פאנל וזה עדיין עונה לדרישות תעודת האחריות ונותן לך מסך תקין (וקצת משודרג) אבל להצמד להבטיחו לי לא מחזיק מים , גם אם המתקין אמר ואין שום דבר כתוב (הייתה צריך לבקש הכל רשום) , אתן לך דוגמה לאחריות "המושמצת" של אלקטרוניקס פרו ,הייתי יכול לעשות בתוספת של 199 ש"ח אחריות ל4 שנים ותיקון המסך כמו שמובטח באחריות של LG או לבחור אחריות אחרת שבכל תקלה במסך אין תיקון והם מחליפים למסך חדש אומנם זה עלה הרבה כסף אבל החלטתי שעבורי מתאים יותר להוסיף כסף ושאלקטרוניקס פרו לא "יתקנו" את המסך והכל כתוב שחור על גבי לבן ,גם אצלי המתקין הבטיח דברים שלא היו כתובים בתעודה ודאגתי שכל מה שאמר יהיה מתועד ומאושר בחברה ,אני מקווה שלא אצטרך להשתמש בזה ועדיין לא ראיתי בפורום משהו שהיה צריך להשתמש באחריות הזו למרות שבאלקטרוניקס פר תמיד יש את האפור בין השחור ללבן , ביינתיים מהעבר לא נתקלתי בבעיות איתם ,עדיין לא ראינו איזה שירות יקבלו אלה שקנו אולד של סוני או פיליפס האם מחליפים מסך ? האם מחליפים פאנל או שהכלל צריבה אצלהם לא מכוסה ע"י האחריות ,אז מספיק זו האחריות שהיבואן נותן טוב לכם תקנו אולד לא טוב לכם תחפשו מסך בטכנולוגיה אחרת .

HadarR · שליחה 21/07/2020 8:06

integral כתב:
...
...
·

חידדת מה? את הנטיה של עמנו להיות לא מרוצים ויהי מה? לחפש איפה דפקו אותנו?

אני מאוד מרוצה מהמסך הזה שמדהים, אני מרוצה שקיבלתי אותו במחיר טוב, אני מרוצה מאוד לאור סיכון מסויים שקיים שנתנו לי שקט נפשי נוסף במחיר שהגיוני לחלוטין בשבילי.

ממש לא חושב שנדפקתי בהנחה שיכבדו את האחריות ומקווה שלא אזדקק לה כלל.
...

·אם אתה מרוצה אז הכל טוב.
יום טוב לכולם

שליחה 21/07/2020 9:12

שאלה - אני היחיד שמתחיל להימאס לו מהת'רדים הללו כל שני וחמישי?

יש לך תקלה במוצר? מתקנים לך את התקלה במסגרת האחריות ללא תשלום אצלך בבית? לא מבין מה כל הרעש, באמת שלא, זה הנוהל בכל מוצר שקיים ועומד בהוראות החוק.

shlomis1zzz · שליחה 21/07/2020 14:21

בקיצור...
ולעניין...
יש שני חברות גדולות נותנות שירות
ח.י
אלקטרוניקס פרו
תגובות לא ראויות לכאן ולא ראויות לשם...
צה שנותר אחרי שהטלויזיה שלי תתקלקל זה אחת משני ברירות אלו :
1) להתפלל חזק לבורא עולם שלא אזדקק לשירותם .
2) או לחזור בתשובה ולהיות חרדי וכך לא ארכוש טלויזיה לעולם !
אחשוב על כך

שליחה 21/07/2020 16:34

@shlomis1zzz
·
לא מדויק בכלל.

1. יש עוד יבואנים\נותני שירות בארץ.
ברימאג מייבאת טלוויזיות של פנסוניק ונותנת להן שירות, כמו כן נותנת שירות לטלוויזיות של סוני.
מהמקרים המעטים יחסית שיצא לי לראות, השירות שלהם בסדר גמור, ואף טוב.

2. בח.י. אתה מקבל שירות, ולכן לא צריך להתפלל לאף אחד או לחזור בתשובה. זה שפותח השרשור לא זכה לשירות שהוא ציפה לקבל לא אומר שהחברה לא מטפלת בתקלות ולא מחפשת לתת פתרון אחר, כגון שדרוג המסך + חידוש תקופת האחריות בתוספת תשלום.

3. למען האמת, לאחרונה לא שמעתי יותר מדי תלונות גם על אל. פרו. היה גם שרשור בפורום LCD בו נאמר שהלקוח קיבל שירות בסדר.

Oshrik24 · שליחה 21/07/2020 16:52

לא מבין ( אבל באמת שלא מבין ) איך אני נתקף כאן. מי שתוקף אותי בהתבטאויות מתלהמות, או שלא קורא ומעמיק בפתיחת הפוסט וההסברים שלי בעניין או שעובד עבור היבואן הזה, נקודה. לא יתכן ש 99% מהתגובות כנגד הפוסט שלי כל כך אנטי שירותיות וכאלה שיורדות לפסים אישיים. מה זה " בא לך תקנה אולד לא בא לך אל תקנה ? או זו האחריות של היבואן זו ההחלטה שלו וזה מה יש ? " להזכירכם אני רכשתי את המסכים כשעוד הטכנולוגיה רק התחילה להתפרסם כאן באופן יחסי. הובטחו הבטחות והצהרות שווא וללקוח הממוצע לא היה מושג ולא שמץ של מושג מה הוא רוכש ולאן הוא נכנס. אתם חכמים להפציר בי שהייתי צריך לקחת הכל בחשבון אבל מה בדיוק לקחת בחשבון???? מאיפה ההורים המבוגרים שלי היו אמורים להבין שזו טכנולוגיה המועדת לפורענות בשימוש סביר בטלוויזיה ??? קיבינימאט אני לא מבין את חלקכם. אין בכם טיפת אמפתיה ללקוחות שנכפתה עליהם התקנה בהצהרות שווא ומניפולציות שבכל תקלה יקבלו טלוויזיה חדשה במקרה של צריבה וכו. אז כן, מגיע להם ! ועוד איך מגיע להם ! ואם לא מסך חדש כפי שהובטח אז שדרוג ! אבל בתוספת של אלפי שקלים ? למה מה קרה ? איזו מן סחיטה זו ? אז לא רק שאני לא מקבל מה שהובטח לי אני גם נדרש לשלם אלפי שקלים מעבר לעשרות אלפי השקלים שכבר שילמתי עבור דגמים מתקדמים שאחרים קיבלו בחינם בעקבות תקלות זהות עד לא מזמן ? היבואן לא מנסה אפילו לבוא לקראת הלקוח תוך התחשבות בעלות המוצרים שכבר רכש. בושה וחרפה.

שליחה 21/07/2020 17:31

@Oshrik24
·
אתה מתפוצץ מזעם כשחוזרים ואומרים שכל נושא החלפת המסכים לחדשים ע"י היבואן לא מופיע בשום מקום בכתב באחריות. לקוח צפוי לקרוא את כתב האחריות ולהבין מה הזכויות שלו. זה שבד"כ אף אחד לא עושה את זה ומסתמך על מה שאומרים לו בעל פה לא משנה את העובדה שמדובר באחריותו של הלקוח לבדוק את זכויותיו.
היבואן נהג להחליף טלוויזיות כי אולי לא הייתה לו שום אפשרות אחרת, או שאולי הם רצו לעשות מעל ומעבר עבור הלקוחות שלהם. כיום הם רואים שזה לא משהו שהם מסוגלים (או מעוניינים) לעמוד בו ולכן מציעים חלופה הגיונית (לדעתי), החלפה לפאנל חדש ומשופר.

מה שאני רואה כאן, וזו הסיבה שאולי אני נשמע "אנטי" ו"חסר אמפטיה" הוא זה:
א. יש ללקוח תקלה במוצר.
ב. היבואן מציע לתקן את המוצר ולהביא אותו למצב כחדש, או לשדרג את המוצר לחדש עם תקופת אחריות חדשה בתוספת תשלום.
ג. הלקוח מתעקש על החלפה של מוצר משומש בן 3 שנים כמעט לאחד חדש ומתקדם יותר.
ד. היבואן מסרב, כי הנהלים שלו השתנו.
ה. הלקוח מלין: "למה לו מגיע ולי לא מגיע?"
ו. ראה ב.

כשאני מתכנן קניה גדולה\יקרה, בד"כ אני מבצע מחקר ומנסה להבין את היתרונות והחסרונות של המוצר בו אני מעוניין.
לא צריך לעשות דוקטורט בשביל ללמוד ש-OLED זו טכנולוגיה שונה מטלוויזיות LCD\LED רגילות, ויש לה מגבלות ו\או חסרונות. אני מסכים שהמושג "שימוש סביר" נתון לפרשנות, אבל באופן כללי, ידוע טוב מאד מה כדאי לעשות בשביל לשמור על המסך.
הוריך בהחלט לא חייבים להבין שום דבר, אבל הם יכלו להתייעץ אתך, למשל. בנוסף, ללקוח ההדיוט יש הסכם אחריות ל-3 שנים מהיבואן, בו היבואן מתחייב על מוצר תקין (לא חדש) לתקופה של 3 שנים.

zeevik26 · שליחה 21/07/2020 18:34

amirn כתב:
...
...
·

אם זה מה שהיה מובטח לי במעמד הקנייה, אז כן.
...

·

אבל היכן ומתי בדיוק "הובטח" ללקוח שיקבל מכשיר חדש לחלוטין במקרה של תקלה ?
אם זה מוזכר, באופן רשמי ובכתב בתעודת האחריות, אני מסכים שעל הלקוח לקבל מה שהובטח לו.
כמובן שאין שום התחייבות כזו. יש התחייבות שבמקרה של תקלה הלקוח יקבל חזרה מכשיר תקין ופועל במסגרת זמן סבירה.
אם אכן מתקין כלשהוא "הבטיח" בע"פ ללקוח טלוויזיה חדשה במקרה של תקלה הלקוח היה צריך לדרוש להכניס את זה בכתב לתעודת האחריות.

Oshrik24 · שליחה 21/07/2020 18:55

TheCoolest כתב:@Oshrik24
·
אתה מתפוצץ מזעם כשחוזרים ואומרים שכל נושא החלפת המסכים לחדשים ע"י היבואן לא מופיע בשום מקום בכתב באחריות. לקוח צפוי לקרוא את כתב האחריות ולהבין מה הזכויות שלו. זה שבד"כ אף אחד לא עושה את זה ומסתמך על מה שאומרים לו בעל פה לא משנה את העובדה שמדובר באחריותו של הלקוח לבדוק את זכויותיו.
היבואן נהג להחליף טלוויזיות כי אולי לא הייתה לו שום אפשרות אחרת, או שאולי הם רצו לעשות מעל ומעבר עבור הלקוחות שלהם. כיום הם רואים שזה לא משהו שהם מסוגלים (או מעוניינים) לעמוד בו ולכן מציעים חלופה הגיונית (לדעתי), החלפה לפאנל חדש ומשופר.

מה שאני רואה כאן, וזו הסיבה שאולי אני נשמע "אנטי" ו"חסר אמפטיה" הוא זה:
א. יש ללקוח תקלה במוצר.
ב. היבואן מציע לתקן את המוצר ולהביא אותו למצב כחדש, או לשדרג את המוצר לחדש עם תקופת אחריות חדשה בתוספת תשלום.
ג. הלקוח מתעקש על החלפה של מוצר משומש בן 3 שנים כמעט לאחד חדש ומתקדם יותר.
ד. היבואן מסרב, כי הנהלים שלו השתנו.
ה. הלקוח מלין: "למה לו מגיע ולי לא מגיע?"
ו. ראה ב.

כשאני מתכנן קניה גדולה\יקרה, בד"כ אני מבצע מחקר ומנסה להבין את היתרונות והחסרונות של המוצר בו אני מעוניין.
לא צריך לעשות דוקטורט בשביל ללמוד ש-OLED זו טכנולוגיה שונה מטלוויזיות LCD\LED רגילות, ויש לה מגבלות ו\או חסרונות. אני מסכים שהמושג "שימוש סביר" נתון לפרשנות, אבל באופן כללי, ידוע טוב מאד מה כדאי לעשות בשביל לשמור על המסך.
הוריך בהחלט לא חייבים להבין שום דבר, אבל הם יכלו להתייעץ אתך, למשל. בנוסף, ללקוח ההדיוט יש הסכם אחריות ל-3 שנים מהיבואן, בו היבואן מתחייב על מוצר תקין (לא חדש) לתקופה של 3 שנים.
...

מודה לך על התגובה אך משתמע שלא הבנת אותי. אני לא דורש או מתעקש לקבל מוצר מתקדם יותר. אני מצפה לקבל מוצר חדש מהקרטון ( ומבחינתי שיהיה אותו הדגם זה ממש לא משנה לי ) כפי שטען המתקין בפני הורי אלף פעם בזמן ההתדיינות מולו. התווכחתי על החזרה מיידית של הרכישות טרם התקנתן עקב החששות המדוברות על תפקוד המוצרים ( 2 טלויזיות אולד שהגיע להתקין ) . נכון גם נכון שהורי לא השכילו לפשפש בחוזה מפני שבתום ליבם המתקין רכש את אמונם בנושא האחריות אך הוא מייצג את החברה ועל החברה להתייחס בכובד ראש לתלונות הלקוח בעניין. גם אם זו המילה שלי מול הטענות שלהם. יש כאן נושא פרוץ שככל הנראה לא נאכף במלואו ופתח צוהר למתקינים ( בזמנו לפחות) לצאת בהצהרות שווא מול לקוחות שהביעו חרטה ודרשו להזדכות על המוצרים. יתכן מאוד והיום המצב שונה בצורה מובהקת בבחינת התנאים המצויינים במלל. אך הסיטואציה מקוממת ואין להתכחש לה. זה קרה לי יצא מכיסי וזה מקומם. ולהציע לי שדרוג באלפי שקלים על טלוויזיה אחת מאותו הגודל לא עולה על הדעת. אין כל פרופורציות או התחשבות בהוצאה הראשונית שלי והלא מבוטלת יש לציין. אם כבר שדרוג אז לפחות במחיר הוגן. מה זה הוגן ? שילמתי 18 אלף שקלים על טכנולוגיה בוסרית שמיצתה עצמה לאחר כשנתיים וחצי אז הוגנות תמחורית במקרה הזה ברורה מאליה.

שליחה 21/07/2020 19:04

@Oshrik24
·
אני הבנתי, אבל המתקין לא קובע נהלים של טיפול בתקלות, במיוחד אחרי שנתיים.
גם אני שילמתי הרבה יותר עבור מסך "65 מסדרה B ממה שניתן לקנות היום דגם עדכני מסדרה C, זה החיים. טלוויזיה זו לא השקעה, אלא הוצאה. במיוחד שכבר ראו שמחירי ההשקה יורדים משנה לשנה.
אז כן, המחירים ירדו, המחירון של מסך בן 3 שנים נמוך משמעותית ממחירון של מסך חדש במיוחד כשהוא הושק לא מזמן, וכפי כשנאמר לא פעם, אל תשכח שאתה מקבל הארכת אחריות ל-3 שנים נוספות, אז העלות של זה כבר מגולמת בסכום הדרוש.
בכל אופן, את דעתי האישית כבר ציינתי בתגובה קודמת, לכן לא אחזור עליה. מקווה שתצליח לסיים את התהליך בצורה שתשביע את רצונך.

ice2k · שליחה 21/07/2020 20:47

למה לכתוב משהו בפורום אם לא מכבדים ומקבלים את התשובות של האנשים?

אושריק, יש מטרה ניסתרת לתרד הזה או שסה"כ רצית לשמוע את דעתינו?
(רוב האנשים בפורום הם דווקא אנשים משכילים, מקצועיים, מנוסים, עם נסיון חיים והתמודדות עם מצבים מסובכים, אולי שווה להקשיב במקום לתקוף).

Shasoosh · שליחה 21/07/2020 22:23

פעם הצטרפתי להוט בדיוק בתאריך של היום הולדת שלי. כששתפתי את המתקין בחגיגה הוא הבטיח שביום הולדת הבאה הוא ישלח לי בונבוניירה.
"שנה הבאה בונבוניירה עליי"
כך אמר.
דמיין לך את אכזבתי כאשר גיליתי שנה לאחר מכן שמפתן דלתי ריק.

מאז כל יום הולדת אני מחכה לה, לבונבוניירה.

מאותו מתקין.

שהבטיח..

Oshrik24 · שליחה 21/07/2020 23:46

ice2k כתב:למה לכתוב משהו בפורום אם לא מכבדים ומקבלים את התשובות של האנשים?

אושריק, יש מטרה ניסתרת לתרד הזה או שסה"כ רצית לשמוע את דעתינו?
(רוב האנשים בפורום הם דווקא אנשים משכילים, מקצועיים, מנוסים, עם נסיון חיים והתמודדות עם מצבים מסובכים, אולי שווה להקשיב במקום לתקוף).
...

שוב סילוף של דבריי. אין לי שום בעיה לשמוע תגובות מתורבתות. אבל יש כאן לא מעט שטורחים להשתמש בניסוחים מתנשאים שגובלים בשנמוך הדיאלוג לרמה בלתי נסבלת. הם גם מרגישים בנוח לשפוט את המצב ולהאשים. חלקם לא כולם. ולא אין כאן מטרה נסתרת. זכותי להביע את דעתי בנושא ולהגיב בהתאם. ולא זכור לי שתקפתי. ואם כן אז כ backlash לתגובה ספציפית

טלHD · שליחה 21/07/2020 23:59

שמע... שורה תחתונה, נותנים לך יופי של אפשרויות לטיפול ושירות ואתה מסרב מסיבות לא מקובלות לחלוטין ( הטכנאי או המוכר אמר לי ש... לפני 3 שנים זו לא סיבה מקובלת).
עכשיו, תשמע מקרה אמיתי מלפני מס' שבועות. לקרוב משפחה נצרב מסך B7 שנרכש לפני כשנתיים וחצי. קרא לשירות ח. י. בלי לדרוש כלום.
הגיע טכנאי, הסתכל, תוך 5 דקות מרגע שהגיע, יצא לרכב שלו והביא מסך B8 בקופסא. התקין וחיבר הכל ואמר יפה שלום.
שמע, בשירות כזה לא נתקלתי בשום מקום בארצנו.
זו אחת הסיבות שיש לי היום רק מסכי OLED של ח. י. בבית. כן, ולפני שבוע לערך רכשתי 77CX חדשה.
האמת? אפילו לא בדקתי אופציה לרכישת מסך אחר.

bariko · שליחה 22/07/2020 2:50

Oshrik24 שלום,

להבדיל מהאחרים, אני מזדהה איתך לגמרי, ומבין את המצוקה שנקלעת אליה.
צריך לזכור שבגדול הפורום הזה נחלק לשניים, בעניין מסכי טלוויזיה:
1. הגרופיס של האולד , בעיקר LG (כי סוני פחות פופאלרית)
2. חובבי טלוויזיות LED

הקבוצה הראשונה גדולה יותר, ומסתבר שגם קולנית יותר.
בד"כ בכל שרשור כזה כמו שלך, יקפצו מיד כמה נציגים מהקבוצה הזו, כדי להגן על יקיר ליבם.
מניסיון, מציע לך לא לבזבז אנרגיה בעימותים איתם, כי זה כמו מלחמה בתחנות רוח.

נוהגים לומר שההבדל בין חכם לפיקח זה, שחכם לא נכנס למצבים שפיקח יודע לצאת מהם.
למרבה הצער, חכם כבר לא תוכל להיות במקרה הזה, ברגע שרכשת את השמולד.
אבל עדיין נותרה לך האפשרות להיות פיקח.

הייתי מציע שבכל זאת כן כדאי לך להסכים להחלפת הפאנל.
ברגע שהטלוויזיה תהיה שוב תקינה, בעצם חזרת למשחק.
תוכל לדבר עם בעל החנות על עסקת טרייד- האולד תמורת LED חדשה, וכך סיימת אחד ולתמיד עם בעיית הצריבות.

איזה מסך LED בדיוק, זה כבר תלוי בתקציב ובזיכוי שתקבל.
אם התקציב קטן- אין הרבה מה לעשות, תקבל מסך נחות משמעותית מהנוכחי.
לעומת זאת בתקציב גדול, יש כבר פתרונות טובים שיתנו פייט קרוב לשמולד, בלי שיהיו לך רגשי נחיתות.

בהצלחה!

msex · שליחה 22/07/2020 9:10

Oshrik24 מבין אותך לחלוטין גם עלי התלהמו פה לא מזמן, יש כאן כנראה גרופים של ח.י שכל סטייה מביקורת חיובית גוררת התלהמות.

beltar · שליחה 22/07/2020 9:55

bariko כתב:צריך לזכור שבגדול הפורום הזה נחלק לשניים, בעניין מסכי טלוויזיה:
1. הגרופיס של האולד , בעיקר LG (כי סוני פחות פופאלרית)
2. חובבי טלוויזיות LED

למרבה הצער, חכם כבר לא תוכל להיות במקרה הזה, ברגע שרכשת את השמולד.
...

נראה לי שיש גם קבוצה שלילית, סליחה שלישית...

Shasoosh · שליחה 22/07/2020 10:31

זה לא קשור לח.י.
התלונות שנפתחות פה בזמן האחרון הן הזויות וחסרות בסיס.
כל המגילות שכתובות בדיון הזה ע"י פותח הפוסט יכולות להסתכם בשלוש מילים. "המתקין הבטיח לי".
נו באמת.

mordsxx · שליחה 22/07/2020 10:37

[הצעה מבוטלת]