שרות מזעזע KSP

shaylev80 · שליחה 06/04/2020 18:37

דרך אגב, סתם כהערה כללית
נכון שלא לכל העסקים זה ניתן אבל היות והמצב קיצוני, הוא מצריך פתרונות יצירתיים אני לא רואה סיבה למה חברות שיש להם שירות לקוחות לא מעבירות את כל העבודה הביתה - למחשב הביתי/מחשב נייד יש הרבה מאוד פתרנות ולהגיד שיש צמצום זה לא רק שלא תורם ללקוחות זה גם לא תורם לעובדים עצמם...

סתם נקודה למחשב בלבד ולא כביקורת

b2k · שליחה 06/04/2020 18:45

shaylev80 כתב:@b2k
·

לא שזה קריטי לדיון אבל אתה מסיק מסקנה שגויה....
כרטיס האשראי כבר חויב בתחילת שבוע שעבר... ושוב זאת לא מהות האם חויב או לא אלה העדר שרות...
...

·

אם חוייב אז העסקה אושרה.

אני לא מסיק שום מסקנה.

הפנתי את תשומת ליבך כי לא כתוב בהודעה הראשונה שחוייבת.
ksp מתנהגת באופן שונה מאתרים אחרים.
לוקחים את הכרטיס מורידים מסגרת אשראי אבל עד שלא מאשרים ועד שלא יורד כסף אין עסקה.
יש טופס בקשה להזמנה. וזהו.

צייניתי את זה כי יש כאן אחרים שקוראים ולא מכירים את הנושא הזה באתר KSP (ואני חושב שגם אתה לא הכרת).
חושבים שאם שמו כרטיס אשראי באתר KSP הם סגרו עיסקה...והימים נספרים מהרגע הזה...ולא כך הדבר.

Nissim · שליחה 06/04/2020 22:03

avihuli כתב:
...
...
בדיוק. לא היא ולא אף עסק אחר.
אולי נבקש מהם שיעברו על החוק ?
...

נראה לי שיש עוד אופציות:
להוסיף אנשי שירות מהבית, להגביר את מערך השליחויות, לא לאפשר הזמנות נוספות.

Amir64 · שליחה 06/04/2020 22:23

shaylev80 כתב:דרך אגב, סתם כהערה כללית
נכון שלא לכל העסקים זה ניתן אבל היות והמצב קיצוני, הוא מצריך פתרונות יצירתיים אני לא רואה סיבה למה חברות שיש להם שירות לקוחות לא מעבירות את כל העבודה הביתה - למחשב הביתי/מחשב נייד יש הרבה מאוד פתרנות ולהגיד שיש צמצום זה לא רק שלא תורם ללקוחות זה גם לא תורם לעובדים עצמם...

סתם נקודה למחשב בלבד ולא כביקורת
...

לא בכל מקום אפשר לעבוד מרחוק.
לא יודע אם המוקד של KSP נמצא אצלם ובאחריותם, או שהם מקבלים שירות מחברת מוקדנים כל שהיא.
בכל מקרה, מערכת שירות לקוחות היא מערכת סגורה שעובדת ברשת מחשוב החברה המתחזקת את המוקד.
מערכת כזו לא מתוכננת למוד של עבודה מרחוק.
לצורך עבודה מהבית לא מספיק שיהיה מחשב לעובד.
צריך שתהיה מערכת VPN במקום העבודה, המאפשרת התחברות למערכת ה- call center שבשימוש.
למתקשרים בטלפון, צריך לנתב את מערכת הטלפון כך שאיכשהוא צלצול טלפון יגיע לבית העובד, ולא למוקד.
ואיך בכלל מנתבים שיחות ממערכת כזו, קו מרובה שלוחות, לטלפונים של מוקדנים בבית?
call canter לא מתוכנן לצורת עבודה כזו, וגם אם יתחילו בתכנון מיידי של מערכת המאפשרת גישה מהבית, זה לא מהיום למחר.

לתגובות בפייסבוק, אולי עובד מהבית יכול לענות, אבל עדיין הוא לא יהיה מחובר למערכת הלוגיסטית, כדי שיוכל לתת לך תשובה מושכלת.
הוא יוכל להגיד לך "רשמתי, נעביר את תלונתך למי שאמור לטפל בהזמנה שלך."

ag43 · שליחה 06/04/2020 22:37

למען האמת לכל מערכת CALLCENTER עדכנית יש פתרון לעבודה מהבית.
לצערי בחברה שלי לא וזה יוצר הרבה כאב ראש.

mrzo · שליחה 07/04/2020 9:01

אנחנו במדינת חוק אם בגלל סיבה כל שהיא כמו חגים לדוגמא הם לא יכולים לעמוד בעומס שיציינו זאת במפורש ובאותיות גדולות ויתחיבו על מספפר ימים שהם כן מסוגלים לעמוד בהם אחרת שיספגו תביעות על הטעיה מכובנת

tomer953 · שליחה 07/04/2020 9:56

אני מאוכזב מהם קשות (אבל ממש לא מופתע).

הזמנתי לפני חודש (לפני שהתחיל הבלאגן), כיסא גיימינג מעל 1300 ש"ח והוספתי משלוח עד הבית,
שהגיע הכיסא והרכבתי אותו, גיליתי מהר מאוד שהבוכנה שלו תקולה (שוקעת מכל משקל),
דיברתי איתם ועם אנשים שאני מכיר ב KSP והם לא כל כך ידעו מה לעשות, רצו שאני אביא את הכיסא עם הקרטון ויחליפו לי
(מבאס כי אין לי באמת איך לקחת את הכיסא הענקי הזה והקרטון לסניף, וגם אצטרך שוב להרכיב מאפס כיסא חדש)

מצרף את השתלשלות האירועים, תשפטו לבד
[imgur-album]rvuqgUY[/imgur-album]

diniska · שליחה 07/04/2020 22:45

מי שחושב שרמת השרות קשורה למצב טועה. מניסיון של מספר הזמנות לא הסתדרו עם העומס לפני התפרצות הקורונה מבחינת עומס קבוע בסניפים שברור שנגרם מכמות מועטה מדי של כוח אדם ביחס לכמות ההזמנות. בנוסף קבלת שרות דרך המוקד הטלפוני לא הייתה קלה אף פעם. לטעמי אם רמת השרות תשתפר הם אופציה ראויה שמאפשרת לעיתים למצא מבצעים לא רעים בעיקר כשאין שילוח חינם או בכלל מאמזון.

shaylev80 · שליחה 07/04/2020 23:05

@diniska
·
מסכים לחלוטין גם כהיה להם מספיק זמן להערך כגון מבצעי Black Friday הם לא עשו זאת הזמנתי מוצר עם איסוף מהחנות וחרי שבוע שלא היתה תגובה , בכל זאת הייתי סבלני בגלל הblack Friday , הם כלל לא טיפלו בבקשה שלי.

off · שליחה 08/04/2020 10:15

גם אני עשיתי באתר KSP הזמנה וחכיתי רק כדי לקבל מייל שהמוצר אזל מהמלאי אחרי כמה ימים.
אבל אני חושב שבתקופה כזאת צריך להימנע מהביקורות הרצחניות הנהוגות כאן כלפי כל חברה ישראלית.
אפשר להעריך חברות שעדיין עובדות בכוח אדם מאד מצומצם ומנסות לסייע ללקוחות שזקוקים בדחיפות למוצרים.
אחרי המגיפה נשוב לקטר. יהיה הרבה זמן.

zovirax · שליחה 14/04/2020 19:49

עשיתי הזמנה ב 31/3 עדיין לא קיבלתי את ההזמנה
אני יודע שקשה ביימנו, אבל לא שלחו אפילו אימייל שמודיע לי על עיכוב
הטלפון שלהם לא פעיל.

shaylev80 · שליחה 19/04/2020 14:44

עדכון: רק היום קבלתי את ההזמנה מהתאריך ה-29.3.2020 בלי שום הסבר או התנצלות.... מיותר לציין שאת ההזמנה לילדים כמובן בטלתי.
דרך אגב אם משהו מחפש מתנות לילדים מגיע שפו ענק לפירט האדום באותו היום שבוצע ההזנה הגיעו המוצרים (אני יודע שאין מה להשוות בהיקיף המוצרים וניהול המלאי אבל מי אמר שבימים אלו לא ניתן להשתדרג ולהשתנות בהתאם למצב המוזר שאנו נמצאים בו)
מה שמוזר שגיסתי הזמינה אצלהם ביום שני שעבר ובשישי כבר קבלה את המוצר... לא ברור לי איך הם מתנהלים שם, אבל את ההזמנות הבאות שלי אני לא אזמין דרכם.

שליחה 19/04/2020 15:14

ב 3 שבועות האחרונים עשיתי אצלם מספר הזמנות דרך האתר - הכל הגיע מהר עם עדכונים שוטפים על סטאטוס ההזמנה.

(G) · שליחה 21/04/2020 19:09

האם ישנה דרך ליצור קשר עם KSP, אני לא מוצא את הדף תלונות שלהם בפייסבוק ואין מענה דרך הטלפון.
?
תודה.

yosie22 · שליחה 31/08/2020 16:55

@shaylev80
·עברתי חוויה דומה .ניסיתי ליצור קשר עם מסרון או ווטסאפ שום דבר לא חזרו אלי ובטלפון לא ניתן להשיג אותם לבסוף הגעתי לנקודת האיסוף וביטלתי את העיסקה אני לא יקנה שם יותר

carmonle · שליחה 31/08/2020 17:24

החוויה שלי שונה ולא ניסיתי להשיג את KSP בטלפון. ב-12/8 רכשתי מגן נחשולי מתח מ-KSP שהשגתי לפני שנשלח במחיר זול יותר בהיפר רוזנפלד. פניתי בכתב לשירות הלקוחות/מכירות בבקשה לבטל את ההזמנה והביטול בוצע וכמובן גם החזר כספי

ביצעתי מספר רכישות עם נקודת איסוף ליד הבית בהוד השרון, הכל תקתק כמו שעון כאשר ההזמנה האחרונה בוצעה ביום שישי 28/8 והגיעה לנקודת האיסוף היום - מתג של טפלינק