חווית שירות מזעזעת ע"י ח.י

[shiki]

נראה לי שעושים קצת עוול לפותח השרשור.
אני מסכים עם כל מה שנכתב לגבי מהות התקלה והעובדה שהיא לא פוגמת בצפייה ו/או באיכות התמונה, יחד עם זאת עצם העובדה שהיבואן "זורק" על פותח השרשור את האחריות לבעיה/תקלה ומאשים אותו בגרימתה היא לא תקינה ומפה אני בהחלט מבין את הבעת המחאה.

ולעצם העניין כפי שכבר נכתב לא אחת, OLED הוא פנל מאוד רגיש ואף גמיש אשמח אם תעלה עוד תמונות שממחישות באופן יותר ברור את הבעיה ותעדכן אם יש השפעה על התמונה המוצגת.

[gkatz]

, יחד עם זאת עצם העובדה שהיבואן "זורק" על פותח השרשור את האחריות לבעיה/תקלה ומאשים אותו בגרימתה היא לא תקינה ומפה אני בהחלט מבין את הבעת המחאה.

...

·יש לי חשש בה"מומחה" מהמעבדה לא ממש מומחה ועונה לא לעניין כי אין לו מה לומר או זמן לומר. זה מאפיין לא מעט שירותי לקוחות במדינת ישראל ובעולם. ההכרה בפגם מהמומחה המדובר לא ממש מעידה או מוכיחה שום דבר.
גם רופאים יש לא מעט שאין להם מושג מה הם מדברים...

[LinkMattan]

מרגיש כמו עוד שרשור של ״כותרת משפילה על שירות של X״ רק כדי למשוך תגובה אישית של נותן השירות וקבלת מסלול מהיר להחלפת מסך.

מנסה לסכם אובייקטיבית את הטענות:
1. לאחר שנה וחצי, בעקבות הערה של חבר, שמת לב למסך עקום.
2. הנזק לא משפיע על איכות התמונה והמוצר.
3. טכנאי ״בכיר״ הסכים כי מדובר בנזק, דבר שדי ברור מאליו.
4. אין לך דרך להוכיח כי לא אתה זה שיצר את הנזק (ילדים בבית? עוזרת שנוגעת ומזיזה? ניסית פעם להוריד את הטלוויזיה כדי לחבר כבל? יכולים להיות מיליון דברים).

היבואן/נותן השירות לא ״זורק״ את אחריות. מסך לא מתעקם ספונטנית סתם כך, צריך להפעיל כח. היות ורק שנה וחצי לאחר התקנת המסך הצרכן שמת לב לכך (בכלל דרך מישהו שהעיר לו!), ליבואן יש את הזכות להגיד שאתה עשית את הנזק. נזק צריך להוכיח שנעשה על ידי מישהו, כאן אין הוכחה. אם שבוע לאחר ההתקנה היית יוצר קשר, הסיטואציה הייתה משתנה.

בשורה התחתונה - יש כאן נזק קוסמטי קל שהתגלה מאוחר ואינו משפיע על שימוש ואיכות המוצר. זה שקול לכך שמישהו גילה ״דפיקה״ במקרר שלו שלוש שנים לאחר רכישתו, אך המקרר מתפקד כראוי. העניין הקוסמטי די מינורי כאן. הצרכן הישראלי נוטה לנצל נדיבות של נותני שירות, ומתישהו צריך להציב לו גבולות. ולכן לדעתי ליבואן יש את הזכות המלאה כאן לא להחליף את המסך, גם אם זה אומר PR רע בפורום הזה.

הדבר היחידי שאני מסכים איתו הוא חוסר התגובה המהירה של היבואן והצורך שלך לפנות אליהם כמה וכמה פעמים כדי לקבל תשובות. זה בהחלט מתסכל בתור צרכן הסיפור הזה ומרגיש כמו זלזול מוחלט בנו. בהחלט מזדהה עם התסכול שלך כאן.

[LinkMattan]

(בטעות הגבתי על התגובה שלי במקום לערוך, לא מצליח למחוק. סליחה)

[madror]

תאמת ,

מהתמונה, נראה לי שהארון עקום

[NirRevivo]

טוב מעדכן את חווית השירות שלי
לאחר מה שהצגתי פה מה שרובכם טוענים שזה בסדר ואין דאגה אז תתעדכנו שיש בעיה. לא אני אמרתי אלא מנהל מטעם ח.י כולל מנהל מעבדה. כמובן שמנסים לגלגל עליי את הבעיה ולזה אני לא מוכן.

לאחר המתנה של חודש עד שהגיע אליי טכנאי הוא היה בהלם ממה שראה וטען שלא ראה זאת ואכן מדובר בתקלה שלא ידע להסביר. בזמן שהטכנאי היה אצלי התקשר בשיחת וידאו למנהל שלו והציג בפניו את הבעיה זה קבע שמדובר בקיר עקום ולכן הטלוויזיה התעקמה. דבר שמאוד הרגיז אותי. דבר שני הטכנאי גם שם לב שמנסים למרוח אותי אבל רק התנצל ואמר "שזה לא באחריותי". (מבין אותו לגמרי.)
כשיצרתי קשר מול השירות דרך המסנגר של פייסבוק כי דרך שלהם ( כי דרך הטלפון היא ניפנפה אותי) ביקשתי לדבר עם מנהל ולא אפשרו לי (כן הייתי מעוניין לדעת איך קבע שהקיר עקום ע"י שיחת וידאו בווטסאפ)

כמו כן לאחר התכתבות רשם לי שנשלח אליך מתקין שיסדר את ההתקנה ובמידה ולא מצליח זו בעייה בגוף המכשיר עצמו

שאלתי היא כזו
* אם הקיר עקום אז כל הטלוויזיה הייתה צריכה לקבל עיווט

*
כמובן שמתקין של ח.י התקין את המסך וכמובן שהכל היה פלס עוד דבר קטן למתקן עצמו יש מתלה שמתרחק מהקיר ב 2 ס"מ ועל זה המסך תלוי.
אז איך קבעו עקום???

היום היה אמור לחזור אליי מנהל (מודע למצב הקורונה בארץ ומודע שעובדים במתקונת מצומצמת. אבל היום אמרו שיחזור אליי מנהל וכמובן לא חזר..

זו חווית השירות שלי
אז לכל מי שיש מסך עקום ממליץ לכם לשלוח ל ח.י לבדיקה כי מדובר בתקלה גורפת. זה חלקכם רשמתם

[sky1sky10]

לפי סטטיסטיקת איכות השירות של ח.י
אתה בידיים נאמנות, ותקבל שירות לשביעות רצונך.

[NirRevivo]

@sky1sky10
·מקווה מאוד