sam22 כתב:ןלסיכום
הרבה צעקות
איומים
והפעלת קשרים (בושה)
טכנאי מגיע ב15:15
בחלון זמן של שעה 15-16
מחליף למקס חדש
בחור מאוד נחמד
והולך
כמה פשוט זה יכול להיות
...
הבעיה העיקרית היא שאתה רואה את הדברים מנקודת מבט מאד מאד צרה ולגיטימית מבחינתך - הצד שלך. אתה לא ממש יודע למה הטכנאים איחרו, או למה הם שינו בלי להודיע לך. בשום מקרה אני לא מצדיק את המעשים הללו, אבל מצד שני, כולם בני אדם, וכולם טועים. חשבת אולי הטכנאי ביקש מהמוקד לשנות את יום הביקור, בציפיה שיתאמו זאת איתך, אבל המוקדנית טעתה ועשתה זאת אוטומטית, מתוך מחשבה שתיאום איתך כבר נעשה ?
לגבי החלפת מקס - זהו מכשיר יקר ועדין. ישנן הרבה מאד בעיות שיכולות לצוץ במכשיר, שאותו אתה מכיר משימושך האישי, אבל יס מכירה משימוש של לקוחות רבים ואחרים. לא כל מה שנראה לך טריויאלי ופשוט, הוא לגיטימי ואפשרי במהירות שבה אתה מצפה שדברים יקרו. יס גם לא מחויבת ללטף לך ולעשות לך נעים כל פעם שמשהו לא בסדר עם הממיר. אני נוטה להאמין שמירב המאמצים נעשים על מנת לתקן או להחליף מכשירי מקס על הצד הטוב ביותר לשביעות רצונם של הלקוחות. זה לא תמיד נראה ככה, במיוחד כשאתה מתעצבן וחוטף ת'ג'ננה על טכנאי מסכן שבסך הכל ממלא אחר הוראות - זה לא שיש לו אג'נדה סמויה לדפוק לך את היום, תאמין לי.
ואתה, מה אתה עושה ? אתה צועק. על מי צעקת ? על הטכנאי שאמור לבוא לעשות אצלך עבודה ? אתה חושב שהעבודה שלו תהיה יותר טובה בזכות הצעקות שלך ? כמוך יש עוד מאות שצועקים. באמת לא אכפת לו.
על מי עוד צעקת ? על מוקדנים ? אחראי משמרת ? גם הם חוטפים על ימין ועל שמאל מלקוחות עצבנים שחושבים שהם קנו את יס והכל מגיע להם על מגש של כסף. הם רגילים. הם אפילו לא הזילו דמעה. לא לקחו ללב. סתם שתדע.
הטכנאי שבסופו של דבר הגיע אליך עשה את עבודתו לא בזכות הצעקות שלך, כי אם בזכות הנהלים שלו ובזכות שזו העבודה שלו.
בסופו של יום, אם תסתכל על זה, לא עשית שום דבר בצעקות שלך. התעצבנת, עלה לך הלחץ דם, נכנסת לסרטים. נכון, החליפו לך את המקס. זה היה מתבצע גם בלי הדרמה וההשתוללות. אתה רק הפסדת. סיפקת למוקדנים ולטכנאים עוד סיפור על לקוח מטורף שחושב שמגיע לו הכל. בסך הכל נוספת לרשימת הבדיחות ליום אחד של כולם.
ולא. אני לא עובד יס או מקושר אליהם בכל דרך שהיא. אני מדבר מנסיון טוב שיש לי עם יס. נסיון עם טכנאי סימפטי שתמיד מגיע אלי מסדר הכל במקצועיות, גם כשהוא לא תמיד יודע מה לעשות. את התקנת המקס שלי עשו שני טכנאים ומנהל איזור, בגלל כל מיני תקלות לא צפויות. זה לקח להם מספר שעות, שאותן ביליתי בבית במחיצתם במקום בעבודה. אני לעומתך שמרתי על אוירה נינוחה ושקטה, והכל נגמר על הצד הטוב ביותר, וכולם היו מרוצים. התקלות הטכניות לא היו נעלמות מעצמן אם הייתי צועק או משתולל או דורש דרישות או מאיים לעזוב.
קח את החיים בקלות. לא תמיד להכנס לסרטים זה משתלם. תבחר לך את המלחמות שלך, ודע שיס הם לא אויב מושבע שצריך להרוג ולחסל
יום טוב.
