איכות ושירות - לא בסמסונג! ההשקעה הכי גרועה שלי אי פעם

טלHD · שליחה 09/01/2020 12:35

@Kotipelto
·
אין קשר למוצרי סמסונג באופן גורף ובהכללה לכולם.

יש דגמים/שנתונים מוצלחים יותר ויש פחות....וזה לא שונה גם במותג של סמסונג.

ראה לדוגמא מסך פלאזמה של סמסונג מלפני כ 10 שנים !!!
שכבר עבר 2-3 בתים בתוך המשפחה ועובד עד היום כמו חדש.
https://www.hometheater.co.il/vp1241435

יש לי עוד דוגמאות למסכי סמסונג שרכשתי לי/למשפחה לפני כעשור ועדיין עובדים מצויין.

לגבי השירות, אני בהחלט מסכים שהשרות של סמסונג בישראל (של היבואן וגם של נותן השירות אלק' פרו), הוא מהגרועים שנתקלתי בהם מעולם ואינו שונה מאחרון הסוחרים בשוק. אולי אף גרוע יותר.

ahersko · שליחה 09/01/2020 13:01

באופן כמעט גורף עד 2010-11 המוצרים שלהם היו באמת טובים...

החל מ 2011... פח

nir11 · שליחה 09/01/2020 13:02

כל הודעות ה "לי יש" חסרות כל ערך. מה שחשוב זה המספרים הגדולים, סטטיסטיקות, ואת המידע הזה קשה מאוד לקבל.
להגיד ש"סוני יותר אמין מסמסונג" על בסיס "לי יש", זה חסר משמעות וערך. אתר כמו HT יכול לעסות סקרי אמינות ולהביא תוצאות, לזה כבר תהיה יותר משמעות, כמובן שגם זה מוגבל, כי יש כל מני בעלי עניין שעלולים לנסות להטות את התוצאות.

לי יש מסך סמסונג שהוחלף אחרי חצי שנה בערך, מסך נוסף של סמסונג שעובד כבר 6 שנים, ומסך נוסף של סמסונג שעובד כבר 11 שנה. מה למדנו מזה? 33 אחוז תקלות????

mrfix650 · שליחה 09/01/2020 14:20

למען ההגינות - גם אני בחרתי שלא להתקרב לסמסונג בעקבות שירות ואחריות גרועים.
בארץ הקודש נושא השירות הינו בעייתי, אפשר להיכנס לדיון של האם הלקוח בעייתי או השירות בעייתי, לדעתי זהו מעגל אין סופי.

ניפגעים בעיקר אלו הישרים שמצפים לקבל שירות - ולכן פה חוק המספרים הגדולים (קרי אוסף התגובות מעלה) הוא הקובע.

1. לקנות מוצר בעל היסטוריה של אמינות - חוכמת ההמונים
2. אחריות רחבה וארוכה ככול האפשר (שימו לב הדרישה למקרה הספציפי הנ"ל הינה לשירות לא לאחריות כי האחרונה כבר עברה)
3. חברה בעלת מוניטין שירות ואחריות מעולה (שוב חוק המספרים הגדולים ולקוות שאין מדובר במקרה פרטי שאין לו מענה שירותי או אחריות)

אני באופן אישי נכוותי מסמסונג ולכן לא אקנה יותר מוצרים שלהם ואמליץ לכול מי שישאל אותי להדיר רגליו מהמוצרים שלהם על בסיס ניסיוני.
אצלי הם כשלו בסעיף 3 המתואר מעלה.

כן שמעתי במסגרת "חוכמת ההומנים" סיפורי ניסים ונפלאות על LG בתחום השירות - ללא ספק כאשר באים לקנות מוצר חדש מרכיב זה הינו כבד משקל בהחלטה.
גם למקור הרכישה (החנות) יש משקל בקבלת ההחלטה.

nir11 · שליחה 09/01/2020 14:40

דווקא לחנות אני לא מוצא ערך. אני קןרא פה כל מיני דיווחים על חנוניות מתמחות שעוזרות מול היבואן. לטעמי לא שווה את פערי המחיר. כל עוד קונים מסך מדגם מסויים, עם אחריות רשמית, מדובר על מוצר זהה לחלוטין, ללא תלות בחנות. אני קונה איפה שהכי זול. מסכים הם מוצרי מדף ואני לא רואה שיש בידול לפי מקור הקניה. בחנויות מתמחות יש מוכרים שמבינים יותר, כנראה, אבל בעידן של הרשת וחוכמת ההמונים, אני מגיע לחנות אחרי שאני יודע בדיוק מה אני רוצה. אני כן אבקש לצפות במסך, אבל זה אחרי שכבר עשיתי את כל הסינון. הסיכוי שאתפתה למסך אחר שמוכר יציע לי -נמוך עד מאוד.
זה נכון לגבי מסכים, מחשבים, טלפונים ניידים, כנראה שכל מוצר טכנולוגי. רכבים אני לא קונה, אבל אם הייתי, זה היה פועל באותה שיטה.

Arie10 · שליחה 09/01/2020 15:20

גם אני עם סמסונג גמרתי... רק בגלל נותן השירות אלקטרוניקס פרו.

alchemy · שליחה 09/01/2020 15:35

עם כל הכאב על מוצר יקר שהתקלקל, לא ברור מה פותח הדיון ציפה, ברגע שנגמרת האחראיות היבואן לא אחראי יותר על המוצר.
בעיני 27K זה סכום לא הגיוני לשלם על טלויזיה, כאשר כל כמה שנים הטכנולוגיה מתקדמת, באותו הסכום אפשר להחליף טלויזיה 3-4 פעמים כל כמה שנים ולהתקדם טכנולוגית, אבל כל אחד רשאי לבזבז את כספו איך שהוא רואה לנכון.

mdk_25 · שליחה 09/01/2020 15:41

mrfix650 כתב: 1. לקנות מוצר בעל היסטוריה של אמינות - חוכמת ההמונים

...

·
זה לא תנאי שאפשר לקיים.
כל שנה יוצאים דגמים חדשים, אתה יכול היום להסתכל על אמינות דגמים מלפני 5 או 10 שנים (לפי חכמת ההמונים).
אבל אין לך מושג מה תהיה האמינות של הדגם שמוכרים כיום.

nir11 · שליחה 09/01/2020 15:49

בישראל, חברות כמו סיטרואן ואלפא רומאו, משלמות מחיר ע-צ-ו-ם, על בעיות אמינות שהיו ברכבים שלהם בשנות ה80. זה אומר הרבה פחות מכירות, וגם שמירת ערך פחותה, לעומת רכבים מקבילים של יצרנים אחרים.
לקוחות שנכווים -לא שוכחים. זה אפילו עובר בין דורות.

alchemy · שליחה 09/01/2020 15:55

nir11 כתב:בישראל, חברות כמו סיטרואן ואלפא רומאו, משלמות מחיר ע-צ-ו-ם, על בעיות אמינות שהיו ברכבים שלהם בשנות ה80. זה אומר הרבה פחות מכירות, וגם שמירת ערך פחותה, לעומת רכבים מקבילים של יצרנים אחרים.
לקוחות שנכווים -לא שוכחים. זה אפילו עובר בין דורות.
...

אלפא רומאו - זה מותג נישה, אין צפי למכירות בכמויות גבוההות.
לגבי צרפתיות, אני רואה המון רנו וסיטרואן (פחות פיג'ו) חדשות, רוב זה ליסינג כנראה, אבל אי אפשר להגיד שהפסיקו לקנות אותם.

נ.ב.
אישית אני קונה רק רכבים יפנים.

אדי44 · שליחה 09/01/2020 16:56

אם אני לא טועה אלקטרוניקס פרו הם נותני השירות גם לטלוויזיות סוני.
אז מה, המצב שם שונה ?

nir11 · שליחה 09/01/2020 16:58

alchemy כתב:
...
...
אלפא רומאו - זה מותג נישה, אין צפי למכירות בכמויות גבוההות.
לגבי צרפתיות, אני רואה המון רנו וסיטרואן (פחות פיג'ו) חדשות, רוב זה ליסינג כנראה, אבל אי אפשר להגיד שהפסיקו לקנות אותם.

נ.ב.
אישית אני קונה רק רכבים יפנים.
...

אני לא יודע בן כמה אתה, בשנות השמונים מכוניות כמו אלפא סוד, אלפא גוליה, אלפה ספרינט, ואלפה GTV היו מאוד מאוד נפוצות. זה לא היה אז רכב נישה. זה הפך לרכב נישה לחובבי נהיגה בלבד, אחרי שהגיעו הבעיות.

כמו כן, בשנות ה 80, כל מי שאי פעם עמד במחסום ארז בבוקר בשער, ראה אלפי (בלי להגזים) מכוניות פג'ו 404 יוצאות מעזה לישראל. פג'ו גם היה מאוד נפוץ כמונית בישראל.
רובם המוחלט של סיטרואן, רנו ופזו שאתה רואה היום על הכביש - הן מכוניות ליסינג, שם המשכיר מקבל הנחה גדולה מהיבואן, והשוכר פטור משיקולי אמינות, ושמירת ערך, ויכול להכניס למשוואה שיקולים כמו נוחות נסיעה והנאה מנהיגה.
אני אישית לא מחזיק רכב בבעלותי כבר כמעט 20 שנה, נוהג בליסינג, ובאמת חלק גדול מהזמו הייתי עם רנו, ומעט מאוד מהזמן עם מכוניות יפניות או דרום קוראניות, שפשוט אפשר להרדם בהם משעמום.
·

alchemy · שליחה 09/01/2020 17:04

nir11 כתב:
...
...
אני לא יודע בן כמה אתה, בשנות השמונים מכוניות כמו אלפא סוד, אלפא גוליה, אלפה ספרינט, ואלפה GTV היו מאוד מאוד נפוצות. זה לא היה אז רכב נישה. זה הפך לרכב נישה לחובבי נהיגה בלבד, אחרי שהגיעו הבעיות.

כמו כן, בשנות ה 80, כל מי שאי פעם עמד במחסום ארז בבוקר בשער, ראה אלפי (בלי להגזים) מכוניות פג'ו 404 יוצאות מעזה לישראל. פג'ו גם היה מאוד נפוץ כמונית בישראל.
רובם המוחלט של סיטרואן, רנו ופזו שאתה רואה היום על הכביש - הן מכוניות ליסינג, שם המשכיר מקבל הנחה גדולה מהיבואן, והשוכר פטור משיקולי אמינות, ושמירת ערך, ויכול להכניס למשוואה שיקולים כמו נוחות נסיעה והנאה מנהיגה.
אני אישית לא מחזיק רכב בבעלותי כבר כמעט 20 שנה, נוהג בליסינג, ובאמת חלק גדול מהזמו הייתי עם רנו, ומעט מאוד מהזמן עם מכוניות יפניות או דרום קוראניות, שפשוט אפשר להרדם בהם משעמום.
·
...

בשנות ה-80 הייתי בברית המועצות, עליתי ב-90.
אל תשכח שעד אמצע שנות ה-90 רכבים יפנים יחידים שהיו מביאים לארץ היו סובארו, מיצובישי ודייהצו.
לכן מחוסר ברירה אנשים היו קונים רכבים צרפתיים בכמויות.

eizen5 · שליחה 09/01/2020 18:18

נמחק.

אדי44 · שליחה 09/01/2020 18:53

@shmizan
·
דובר כאן לא מעט גם על השירות של אלקטרוניקס פרו, לכן אני שואל האם לטלוויזיות סוני מקבלים מהם אותו שירות קלוקל כמו לסמסונג.

Kotipelto · שליחה 09/01/2020 20:43

alchemy כתב:עם כל הכאב על מוצר יקר שהתקלקל, לא ברור מה פותח הדיון ציפה, ברגע שנגמרת האחראיות היבואן לא אחראי יותר על המוצר.
בעיני 27K זה סכום לא הגיוני לשלם על טלויזיה, כאשר כל כמה שנים הטכנולוגיה מתקדמת, באותו הסכום אפשר להחליף טלויזיה 3-4 פעמים כל כמה שנים ולהתקדם טכנולוגית, אבל כל אחד רשאי לבזבז את כספו איך שהוא רואה לנכון.
...

·

מחיר\עלות הם יחסיים.
הפלזמות הראשונות עלו 100-120 אלף ש"ח, הרזולוציה הייתה 480P והתמונה ירקרקה...
טלויזיות הLCD הראשונות, בגודל 24" וברזולוציה נמוכה, עלו כ20 אלף ש"ח.
הפלזמה הקודמת שלי, של פנסוניק, 42" עלתה 14,000 (HD READY).
במקור, רציתי לרכוש OLED, אבל המחיר היה 51 אלף ש"ח, אז 27 אלף נראו "הגיוניים" לשיא הטכנולוגיה של סמסונג...

איך אמרו פעם הגשש החיוור - טעה\טועים\טעות...

lasik · שליחה 09/01/2020 21:23

Kotipelto כתב:סמסונג שלחו אותי ל...אלקטרוניקס פרו, שהתקשרו אלי רק כדי לחזור על אותה הצהרה שהמסך כבר לא באחריות ולכן הם ממליצים לי "לשדרג" לטלויזיה חדשה (בעלות מלאה, כמובן).
...

·באמת ציפית לקבל שירות באחריות לאחר שהיא נגמרה?
אם היא עלתה כ"כ הרבה כסף, והיתה כ"כ יקרה לליבך, למה לא הארכת את האחריות?
כי לקחת סיכון מחושב שחבל לחדש אחריות למוצר ישן, וכשהפסדת בו החלטת לבוא ולהכפיש היבואן.
טיפת אחריות על מעשיך אתה לא מסוגל לקבל, וכל שמצאת לנכון הוא להכפיש אותם באינטרנט.
בושה וחרפה.

JoeJoe · שליחה 09/01/2020 21:39

@lasik
·הוא מתלונן על זה שיבואן רשמי גובה מחיר גבוה על תיקון או מציע טלוויזיה חדשה

Kotipelto · שליחה 10/01/2020 16:17

lasik כתב:
...
...
·באמת ציפית לקבל שירות באחריות לאחר שהיא נגמרה?
אם היא עלתה כ"כ הרבה כסף, והיתה כ"כ יקרה לליבך, למה לא הארכת את האחריות?
כי לקחת סיכון מחושב שחבל לחדש אחריות למוצר ישן, וכשהפסדת בו החלטת לבוא ולהכפיש היבואן.
טיפת אחריות על מעשיך אתה לא מסוגל לקבל, וכל שמצאת לנכון הוא להכפיש אותם באינטרנט.
בושה וחרפה.
...

בתחילה חשבתי לא להגיב, כי זו נראית כמו "הודעה מטעם" או של טרול, אבל כדי שלא יתקבל רושם מוטעה, אסביר שוב.
יש כשל בייצור של המסך. סמסונג יודעים זאת וכך גם אלקטרוניקס פרו. התשובות שלהם לא היו לגופו של עניין, אלא כיוונו אותי לרכוש טלויזיה חדשה, כאילו מדובר ב"שדרוג".
סמסונג הפנו אותי לאותו ספק שירות שאמרתי להם מלכתחילה שהוא זה שאפיין את הבעיה.
ספק השירות הפנה אותי ל...סמסונג, כדי לרכוש טלויזיה חדשה, כיוון שאין אחריות למסך.
גם אם הייתי רוכש אחריות מורחבת בינואר 2016, היא לא הייתה רלוונטית (שלוש שנים מעבר לשנה הראשונה). אגב, העלות של האחריות המורחבת ע"י אלקטרוניקס פרו, לא סמסונג, הייתה 3600 ש"ח, וכללה החרגות משמעותיות שהפכו אותה לחסרת ערך אמיתי.

לגבי הביקורת שלך:
1. אני לא מכפיש. אני מתלונן. זה לגיטימי. זכותך לא להסכים
2. לא מבין למה אתה מטיף לי על אחריות אישית. אולי אם תקרא את ההסבר תבין טוב יותר את נקודת המבט שלי
אם היית משוחח בעצמך עם אלקטרוניקס פרו, היית מתפוצץ מתסכול. אפס תודעת שירות.
כך או אחרת, אתה יכול להבין מהשרשור שאני לא הראשון, ולצערי גם לא האחרון, שמתלונן על רמת השירות.

שרון

niko · שליחה 10/01/2020 17:23

@lasik
בושה וחרפה

לא הגזמת בכלל, הבן אדם מאוכזב ממוצר שעלה לו הרבה מאוד כסף.
זכותו המלאה לשתף ולהזהיר.