B6 - מסך כמעט בן שלוש - האם זו צריבה ?

שליחה 01/07/2019 13:10

גם אני חושב שהכי טוב ללכת על ה-C9. אתה מקבל את הדגם האחרון עם אחריות ל-3 שנים בסכום "סמלי" (יחסית לעלות של מסך חדש כזה, שטוב בהרבה מה-B6 שיש לך כרגע)

avihuli · שליחה 01/07/2019 13:13

C9 לדעתי.

ambar · שליחה 01/07/2019 13:58

הייתי הולך על ה C9

Evil-u · שליחה 01/07/2019 14:35

אם אני הייתי מקבל חוזה כזה ליד, לא הייתי מקבל את הסעיף שמדבר על אחידות הצבע.

זה כמו להגיד שאתה מודה שהחברה לא יודעת אם המסך שבקופסא נדלק או לא אבל אם הוא לא נדלק אתה מקבל את זה שהוא לא יוחלף.

שליחה 01/07/2019 15:24

@Evil-u
·
בידיוק אחרי שראו ואחרי טלפונים שאני לא מתכוון לחתום התקשרו אמרו שהם מוכנים להחליף בלי
שאני יחתום אבל זה כבר מאוחר מידי התביעה בדרך עם ביריונים מטפלים בבית משפט
בושה וחרפה חברה ביריונית

avihuli · שליחה 01/07/2019 15:38

@netangor
הי, על מה התביעה ?

Adir88 · שליחה 03/07/2019 11:18

סגרתי על C9 עם אחריות מורחבת.
נכנסתי ל'רשימת המתנה' ויתקשרו אלי לתיאום החלפה כאשר יהיה מלאי.

מקווה שהמשך השירות בהספקה ובהחלפת המוצר יהיה טוב כמו שקיבלתי ב 2-3 שיחות האחרונות שלי מול ח.י.

Evil-u · שליחה 04/07/2019 15:28

מאוד מזכיר לי את מה שהיה לי עם ה-B6 שהוחלפה ל C7 בהשקה שלה.

יצא לי אחלה פאנל אגב.

יש לי תאוריה לא מאומתת שהמסכים מה-batch הראשון באים עם פאנלים טובים כדי להצטיין ב-reviews

wegabi · שליחה 08/07/2019 10:10

בדיוק אותה חוויה עברה עלי השבוע.
אחרי שנה וחצי הופיעה צריבה בולטת על ה-C7 שלי.
פניתי לשירות, והציעו לי להחליפה ב-C7 משומשת ("מחודשת" או מתצוגה), או לחילופין, לשדרג ל-C8 חדשה תמורת 800 ש"ח.
בנוסף, הוצעה לי אופציה ללכת על C9 תמורת 1,000 ש"ח.
בשני המקרים, תחת המשך תקופת האחריות המקורית (עוד שנה וחצי).

החלטתי ללכת על הC8 החדשה, וכמובן לאחר שיחה נוספת עם השירות, בה הבהרתי להם שאני מכיר את החוק ואת תנאי האחריות קיבלתי את ה-C8 ללא עלות (ממה שהבנתי, גם הפאנלים שלהם הרבה יותר עמידים לצריבות מה-C7).
ממה שהצלחתי להתרשם, היתרונות של ה-C9 מינוריים, ולא בהכרח מצדיקים את התוספת.

כל הכבוד לח.י שידעו לעמוד מאחורי המוצר שלהם ולספק אחריות אמיתית לקונים.
אני יודע בודאות שאם הייתי צריך להילחם על ההחלפה, זו היתה ה-OLED האחרונה שהייתי קונה למשך הרבה שנים (וזו כבר השלישית שלי).
זה לגיטימי שלטכנולוגיה חדשה יהיו חבלי לידה ומחלות ילדות, אבל לא טריויאלי שיבואן מקומי מציג גישה מערבית ובוגרת למוצרים שהוא מייבא, ודואג להחליף בלי לעורר קשיים מיותרים.
ח.י היא בהחלט עוף חריג בנוף המקומי שלנו, וכל הכבוד להם.

evgenetic · שליחה 08/07/2019 10:39

@wegabi
אבל הניסיון הראשון שלהם, גם במקרה שלך, הוא לדחוף מסך משומש או למכור לך משהו שאתה אמור לקבל בחינם בניגוד לחוק. רק אחרי שהם מבינים שהם מדברים עם מישהו רציני שיסבך להם את החיים הם יורדים מזה. לא הייתי קורא לזה שירות טוב בכלל. קצת מוזר וצורם לשמוע ברכות כלפי מישהו שלפני רגע רצה לדפוק אותך...

shealtieljkwak · שליחה 08/07/2019 11:09

wegabi כתב:לא טריויאלי שיבואן מקומי מציג גישה מערבית ובוגרת למוצרים שהוא מייבא, ודואג להחליף בלי לעורר קשיים מיותרים.
...

סימן שאלה גדול על הטענה של "בלי לעורר קשיים מיותרים".
בכל אופן, אם אני מבין נכון, הסיבה ל"גישה מערבית ובוגרת" אינה קשורה כלל ליבואן אלא ליצרן העולמי שהוא זה שדואג לפצות על מסכים תקולים. לא נראה לי שמקרה זה יש לתת קרדיט ליבואן. הוא רק פרוקסי.

אם נסתכל על הגישה של היצרן העולמי להחליף מסכים תקולים - גם כאן, לא מדובר על אמא תרזה. עלות ההחלפות מגולמת במחירי הטלוויזיות. זה לא יוצא מכיסם של בעלי המניות. צרכני LG משלמים כחלק מעלות הטלוויזיה את עלות ה"ביטוח" של המסכים התקולים.

אנחנו כל כך רגילים לקבל שירות רע שאנחנו יוצאים מגדרו כשאנחנו מקבלים את מה שמגיע לנו (גם אם זה עם קשיים מיותרים).

shealtieljkwak · שליחה 08/07/2019 11:11

evgenetic כתב:קצת מוזר וצורם לשמוע ברכות כלפי מישהו שלפני רגע רצה לדפוק אותך...
...

מוזר, הזוי, ועצוב אבל זה שיקוף של השירות בארץ.

wegabi · שליחה 08/07/2019 11:20

@evgenetic
·
מסכים אתך, אבל אני ריאלי.
בעולם מושלם הייתי כועס על הניסיון לדחוף לי מסך שעבד קשה באולם תצוגה.
במציאות הישראלית, ח.י מתגלים עדיין כנותן שירות ברמה אחת לפחות מעל המקובל.
בשורה התחתונה לקח לי 3 דקות לגגל את החוק, ובדיוק דקה להבהיר לנותנת השירות שאני לא אסכים לקבל מסך מחודש.
לזכותה ייאמר שהלכה לבדוק, וחזרה אלי עם תשובה חיובית מהר מאוד, ובלי להתווכח.

בתור מי שמעדיף לקנות מה שרק אפשר מאמזון בגלל שלא בא לי להתעסק עם נותני שירות מקומיים, עד שקם יבואן שמגלה אחריות (יחסית) - אני בהחלט בעד לשבח, למרות תרגיל ה'מצליח' שהם מנסים לדחוף.

shealtieljkwak · שליחה 08/07/2019 11:37

wegabi כתב:לזכותה ייאמר שהלכה לבדוק, וחזרה אלי עם תשובה חיובית מהר מאוד, ובלי להתווכח.
...

ממש לא "לזכותה" ותרשה לי להתייחס בציניות ל"הלכה לבדוק".
היא לכאורה עושה את התרגילים האלה על בסיס יומי ולכאורה אולי מתוגמלת לפי זה.
מרגיז אותי שמישהו כמוך/כמוני שמבין, זוכה לקבל את מה שמגיע לו ואנשים כמו ההורים שלי זוכים להידפק.

עד שקם יבואן שמגלה אחריות (יחסית) - אני בהחלט בעד לשבח, למרות תרגיל ה'מצליח' שהם מנסים לדחוף
...

אבל כאן בידיוק הבעיה שלי והבעיה שלנו כצרכנים; אם אנחנו משבחים את מי שמנסה לדפוק אותנו איך השירות ישתפר?
אם אני קובע המדיניות בקבוצת ח.י שקורא את השבחים שלך - למה לי להשתפר? אני אמשיך לנהוג בידיוק באותה צורה!

לעולם לא נוכל לקבל שירות טוב בארץ אם אנחנו מקבלים שירות רע.
שירות טוב במדינות אחרות לא נוצר יש מאין או בגלל שנותני השירות הם צדיקים. הוא נוצר מכוח צרכני שלא מוכן לקבל שירות רע.

נכון, ח.י רמה אחת ואולי שתיים מעל כולם אבל לי באופן אישי זה עדיין רחוק מהיחס שהייתי רוצה לקבל.

wegabi · שליחה 08/07/2019 12:20

אני לא מכיר עוד נותני שירות בארץ שמחליפים מוצר בשווי 5 ספרות על סמך תמונה בווטסאפ.
אז נכון, אמזון הם לא, אבל ביחס לאלטרנטיבה - שנות אור.
גם אותי הרגיזה גישת המצליח, אבל מצד שני, רואים בבירור שמה שמניע אותם להחליף את המסך הוא המחויבות לשם המותג לא פחות מאשר ההתחייבות החוזית שלהם לאחריות (נסה פעם לקבל שירות מט.ר או מניופאן).

אז במציאות המבאסת הזו, אני חושב שעדיף לשבח יבואנים כמו ח.י, גם אם יש להם עוד לא מעט מה ללמוד בדרך לשירות מצוין.

Evil-u · שליחה 08/07/2019 14:10

זה גם מה שאני אומר, הם צעד בכיוון הנכון.

עד עכשיו היינו רגילים לשריפת גשר מצד נותן השירות וישר לרוץ למכתב מעורך דין.

r1pe · שליחה 08/07/2019 16:49

@Wegabi

מתוך עניין תוכל לפרט מה בדיוק נצרב לך?

wegabi · שליחה 09/07/2019 11:27

@r1pe
·
שני פסים אופקיים קרוב למרכז המסך.
הם בולטים בעיקר על רקע אדום, סגול או צהוב.
לא צריבה של לוגו או משהו דומה, פשוט פאנל דפוק.

Adir88 · שליחה 11/07/2019 10:41

בשעה טובה המסך הוחלף ל C9 עם שלוש שנים אחריות ב -1900.

אסכם את חווית השירות מח.י:

נקודות לחיוב:
1. אישור החלפה של המסך בשיחת טלפון קצרה ושליחת תמונה בוואצאפ. הפתיע אותי כמה שזה היה זריז. אפילו הייתי אומר שזה היה קל מידי.
2. הוצעו אפשריות החלפה ושדרוג רבות. החל מהחלפה לדגם מקביל ללא עלות \שדרוש לגמים מתקדים\גדולים יותר \ הרחבת אחריות בתוספת תשלום.
3. התנהלות עם הנציגי שירות ומכירה היית טובה. תמיד חזרו אלי תוך גג 24 שעות.
4. תיאום הטכנאי היה תוך כמה ימים לשעות נורמליות. טכנאי הגיע בזמן ואפילו הקדים. יתקשר חצי שעה לפי הגעה.
5. הטכנאים עשו רושם כמקצועיים וסה"כ היו די שירותיים. התקיננו את המתלה פעמיים בלי להתלונן (כי ביקשתי את המסך ס"מ גבוה ממה שהם שמו בהתחלה).

שיפור:
1. נושא ההחלפה למסך מחודש - כנראה לפי כל העדויות פה בפורום ולפי מספר הודעות שקיבלתי בהודעות פרטיות בעקבות השרשור - זו חד משמעית שיטה של ח.י להציע קודם כל מסך מחודש ללקוח - וגרוע מכך לשקר ללקוח שזה חלק מתעודת האחריות גם כאשר הסברתי לה שזה לא מה שאומר החוק (ממש כך - הנציגה הראשונה שיקרה לי ואמרה שזה הנוהל וזה מה שמגיע לי מתוקף תעודת האחריות)
אני משוכנע שהשיטה הזו עובדת לפחות בחצי מהמקרים. ממש מעצבן.

2. הטכנאים היום מאוד שירותיים, מקצועיים ונחמדים. יחד עם זאת אחד מהם אכל לי את הראש 5-10 דקות על האחריות המורחבת. כמעט יתחנן שאני ארחיב אותה לעוד שלוש שנים. אין לי בעיה עם זה שהטכנאים מנסים למכור שירות, זה בסדר. אבל זה כבר הפך באיזשהו שלב להציק.

בקיצור פרט ל'שיטת המצליח' שהוזכרה פה רבות - סה"כ אפשר להגיד שאני מרוצה מכל שאר ההתנהלות מולם.

beni7320 · שליחה 11/07/2019 12:33

Adir88
לאיזה מספר טלפון התקשרת ועם מי דיברת(שם/מחלקה)
תודה