היזהרו מ"צ'יטה"

Elad8 · שליחה 08/04/2019 10:30

כרגיל מישהו מקבל שירות לא לטעמו, מה שלא צריך לקרות אבל קרה וזה בטח לא מקרה מייצג לחברה כמו צ'יטה, ומתחיל לצעוק היזהרו מזה, היזהרו מזה, זה עשה ככה. בכיינים מאוסים.

mp3lll · שליחה 08/04/2019 10:41

lasik כתב:זוהי הודעה ייחודית אלי?
הבעיה מתחילה כשאתה חושב לסנג'ר את השליח, לזלזל בהודעות ששולחים לך, ומאמין שהשליח עבד שלך.
שליח שיודע ששולחים לכל לקוח SMS עם בקשת דירוג מתנהג בהתאם.
אם טרחת לקנות מוצר, ראוי שתתאם השילוח מראש, גם אם לא קיבלת SMS בכלל.
...

·לא יחודית, לגירבסט יש 2 משלוחים מציטה
אחד עם שליח
אחד עם נקודת איסוף מה שיש לך, שלטעמי זה הכי נוח, הולך לוקח את החבילה מראש.

armagedd0n · שליחה 08/04/2019 10:55

הזמנתי מאמזון.
לא ביקשתי משלוח לבית כדי שאני אלך לקחת בעצמי.
וגם אם כן וזה נוח לאנשים נהדר.
מה שכן קיבלתי זה הודעה על זה שיש אפשרות כזו ולא רציתי לממש אותה.
למחרת התקשר השליח ב7 וחצי בבוקר ואומר שהוא משאיר את המשלוח בארון חשמל. ללא שום תיאום ובדיקה מולי.
אז אמרתי לו שזה לא מקובל וזהו.
עכשיו שיתאמו או שאני אתאם מולם, זמן למשלוח כשאני בבית.

לבוא סתם לבן אדם בלי לתאם ולהכריז שהחבילה בארון חשמל.. זה נראה לי לא מקצועי בעליל.
בעבר קיבלתי משלוחים עם דואר שליחים, היה ניתן לבחור זמן לקבלת משלוח. היה מאוד נוח וברור. בלי התחכמויות למינהן.

Shtirlitz · שליחה 08/04/2019 14:12

ארמגדון, אני מבין לליבך, אבל כנראה המקרה שלך הוא דווקא לא מייצג את הכלל. יש עשרות חבילות שאני מקבל איתם, אמנם נהג קבוע שמכיר אותי ובאמת מגדיל ראש ומתקשר. ולא, אין לי שום קשר איתם.
הם שולחים לי הודעה בכל שלב של התקדמות (סה"כ 4) כולל להיות מוכן לשיחה משליח של צ'יטה כשהוא מתקרב לאזור חלוקה שלי. כנראה התעלמת מההודעות שלהם והשליח "הגדיל ראש". תקרא בעיון את ההודעות שהם שולחים, אמנם זה נראה כמו ***, אבל יש הרבה מאוד משמעות.

avihuli · שליחה 08/04/2019 15:06

מה הבעיה שישאירו את החבילה ליד הדלת ? בארון חשמל ?
למה צריך לבזבז זמן להיות בבית ולחכות לשליח. הרי הם מגיעים תמיד בשעות העבודה, לא ?!

armagedd0n · שליחה 08/04/2019 15:16

לא סומך על זה שאיזה מישהו לא ייקח את המוצר מהארון חשמל.

דיברתי עם שירות הלקוחות של חברת השליחויות, נאמר שהם יכולים לספק את המשלוחים באזור שלי רק בין 10-14
ולא פועלים בימי שישי.
אז בסדר, במקרה וזה דברים קטנים אפשר לחיות עם התנאים האלה ואפילו לגשת למכולת או חנות קרובה כלשהי.
מה יקרה אם אני מזמין משהו גדול.
למה שאסחוב על הגב או אבקש טובות משכנים?

שילוח כזה לא לטעמי, ואבקש מאמזון שלא יישלח עם חברה זו.
נראה מה יענו.

avihuli · שליחה 08/04/2019 15:22

אוקיי, לטעמי זה נוח יותר מאשר אני צריך לבזבז זמן להיות בבית להמתין למשלוח.
גם אפשר לבקש מאחד השכנים שיכניס את החבילה אליו הביתה.
או פשוט לספק לכתובת בעבודה, גם אפשרות.

michaelfar · שליחה 08/04/2019 15:28

@avihuli
·

לא לכולם יש את הפריוילגיות האלה.

יכול להיות שהנקודת מסירה הכי קרובה היא במרחק נסיעה.
יכול להיות שמישהו גר במקום שיש בו הרבה גניבות.
יכול להיות שהשכנים שלו גועליים.
יכול להיות שאין אצלו בעבודה איך לשלוח חבילות.

בסופו של דבר אמזון אחראית להגעה של מוצר עד אליו בבית.
מניסיון שלי ושל פוסטים אחרים פה בפורום, לבקש ממנה לא לשלוח בשיטה מסוימת לא עובד. מה שכן, גם אם זה הגיע לארץ וחברת המשלוח לא יכולה לספק לך את החבילה בצורה סבירה עד הבית, זה ברוב המקרים יחזור לאמזון והם יחזירו לך את הכסף.

armagedd0n · שליחה 08/04/2019 15:35

למה לא לשלוח עם UPS או FEDEX או חברה נורמלית אחרת?
אני מוכן לשים עוד כמה דולרים כדי לקבל שירות לשביעות רצוני.

גם אם אמאזון לא יסכימו לשנות משהו, חשוב שידעו את המצב והבעייתיות עבור חלק מהלקוחות.

shayze · שליחה 09/04/2019 9:12

אמזון מתהדרים בשירות שלהם ובמשלוח עד הבית. לא נקודות מסירה ולא boxit למניהם.
אמזון גם יודעים להתאים את זמן המסירה בהתאם ליעד המשלוח. כי ברור שאנשים עובדים ומי שהזמין חבילה לבית, יהיה בבוקר בעבודה.
חברת שליחויות שנותנת לך טווח שילוח כזה קצר באמצע יום עבודה לכתובת מגורים פרטית, אומר דרשני, וטוב שהתלוננת על זה לאמזון.
לא יודע איך זה בגירבסט, אבל באמזון משלמים יפה על משלוח, ואם כבר שילמת, אז שידאגו לשירות נורמלי עד לבית הלקוח, כמו שהם יודעים לעשות במקומות אחרים בעולם. רוב הסיכויים שזה אומר לא לעבוד עם צ'יטה לכתובות מגורים (אולי לכתובות עסקיות הם בסדר, אני לא יודע)

shlomis1zzz · שליחה 09/04/2019 14:59

armagedd0n כתב:הזמנתי מוצרים מאמאזון.
מתקשר אלי שליח ממש עכשיו, אומר שמשאיר את המשלוח בארון חשמל.
זה אחד הדברים הכי הזויים שדמעתי.
מה זה החברת שליחויות הקיקיונית הזאת?
אני מגיש תלונה לאמאזון ומבקש שלא ישלחו עם החברה הזאת.
ועוד מדבר איתי בצורה מזלזלת.
...

·וזה בדיוק מה שעשיתי עם דואר ישראל :
https://www.hometheater.co.il/vt322490.html
פשוט מאוד !
להחרים להחרים להחרים .
יש חברות מעולות
ולא חסר כדוגמאת DHL הנפלאים ומה לא .

shayze · שליחה 11/04/2019 9:22

צחוק הגורל
הייתי צריך משהו דחוף והזמנתי משלוח מהיר (מחנות בארץ). התחייבות תוך 3 ימים...
ואז קיבלתי סמס מצ'יטה

ידעתי שמשהו ישתבש, ולא התאכזבתי. צ'יטה טעו בכתובת למשלוח והם הולכים לספק אותו למקום הלא נכון (אפילו לא קרוב אלי).
כמובן שווידאתי את כתובת ההזמנה והיא תקינה.
פשוט לא יאמן

jacko-il · שליחה 17/06/2019 16:51

אתמול בבוקר קבלתי SMS מצ'יטה ש-"משלוח שהזמנתי מחו"ל יימסר לחברת השילוח וייצא להפצה בימים הקרובים" וכו'. סבבה, זכרתי שהזמנתי משהו מאמזון לפני כשבועיים אז הכל אחלה. הכתובת למשלוח שלי באמזון היא העסק המשפחתי של הוריי מפני שתמיד יש שם מישהו שיכול לקבל את המשלוח וזה גם ממש קרוב לביתי.
כאן החל לו אחד הימים ההזויים שהיו לי עד היום עם חברת שילוח. כל שעה פחות או יותר קבלתי מהם שני SMS'ים ברצף עם הסבר שאני יכול לבחור נקודת איסוף לפי נוחיותי ברחבי העיר או לא לעשות כלום והמשלוח פשוט יגיע לכתובת. פשוט לא הגבתי בתקווה שהמשלוח יגיע לכתובת העסק אליה הזמנתי. אחרי כמה שעות החלו להגיע אליי אימיילים עם אותו ההסבר, כל שעה בערך אימייל, במקביל כאמור כל שעה בערך גם SMS, ככה יום שלם. נונ-סטופ עד הערב. בערב הגיע SMS אחרון שונה אשר אומר שלמחרת המשלוח צפוי לצאת אל הכתובת המקורית אך אם אני מעוניין שהשליח ישאיר לי בארון חשמל / שכן / תיבת דואר וכו' שאשיב ל SMS עם המספר 17. אם אני מעוניין שיגיעו במועד אחד להשיב 18 ואם הכל תקין וניתן להגיע להשיב 19. אבל מה הקטע המוזר בכל הסיפור הזה? שהכתובת אליה הם כביכול מגיעים היא בכלל הכתובת של הבית שלי ומעולם לא הזנתי אותה באמזון. אין לי מושג מאיפה הם הוציאו את הכתובת שלי (מה גם שהיא היתה חלקית כי היה רק מספר בניין ללא מס' הדירה) אבל אני תמיד (אבל תמיד!) שולח לכתובת של העסק. ווידאתי את זה אפילו ב- SHIPPING ADDRESS שלי באמזון לראות שאני לא הוזה.
היום בבוקר התקשר אליי השליח לשאול על קומה/דירה בבניין. הבהרתי לו שזו לא הכתובת ובקשתי ממנו אם ניתן למסור לי את זה בעסק (שנמצא כ- 100 מטר מהבית). למזלי לא היתה לא שום בעיה עם זה והכל עבר בשלום.
אבל נשארתי עם כמה תהיות/סוגיות עיקריות:
1) מה לעזאזל הקטע בלהפגיז את הלקוח ב- SMS'ים ואימיילים כל היום?! (נשבע לכם, קבלתי איזה 10 SMS ואיזה 4 אימיילים, כולם זהים). מספיק לשלוח SMS אחד ואימייל אחד זה מעל ומעבר.
2) עדיף להוסיף באותם SMS/אימיילים מעט פרטים על המשלוח (כמו מי השולח ולאיזה כתובת המשלוח ממוען) כדי שהלקוח יוכל להבין מי נגד מי ולהחליט. חלקנו מזמינים כמה וכמה משלוחים בחודש ולא תמיד זוכרים מהי ההזמנה ולאיזה כתובת היא אמורה להגיע.
3) איך לעזאזל קורה שהזמנתי מוצר לכתובת X והמשלוח אליי מבוצע לכתובת Y. היא אמנם באמת כתובת מגוריי, אך גם אף אחד לא נמצא שם במהלך היום (ובגלל זה אני לא שולח לשם הזמנות) וגם איך למען השם השגתם אותה? ולמה?

jtk · שליחה 17/06/2019 16:58

jacko-il כתב:1) מה לעזאזל הקטע בלהפגיז את הלקוח ב- SMS'ים ואימיילים כל היום?!
...

באגים במערכת?

3) איך לעזאזל קורה שהזמנתי מוצר לכתובת X והמשלוח אליי מבוצע לכתובת Y. היא אמנם באמת כתובת מגוריי ... וגם איך למען השם השגתם אותה?
...

אולי משהו ממערכת המכס לפי ת"ז?

eizen5 · שליחה 17/06/2019 19:18

נמחק.

jacko-il · שליחה 17/06/2019 19:36

@jtk
·
וואלה אין לי מושג האמת. פשוט הזוי.
מדבקה בצד אחד על החבילה עם כל הפרטים פיקס מאמזון עם הכתובת של העסק (הם שלחו את זה באמצעות ARAMEX), ובצד השני על החבילה מדבקה של צ'יטה עם פרטים שלי בעברית עם כתובת שגוייה של הבית הפרטי שלי..

noam3039 · שליחה 18/06/2019 7:29

גם אני לא מרוצה מהשרות שלהם ..
1- הם לא עומדים בלוח הזמנים אומרים עד 17.00והשליח
מגיע בשעה 21.00
2-נהגים ושליחים לא רצינים ומושכים זמן
3-בחודשים האחרונים הזמנתי 3 הזמנות מחול וממש
השתגעתי מהאי דיוק בזמנים אומרים שעה ובאים מאוחר
ובאחת ההתכתבויות שלי איתם אמרתי להם בשביל מה
אני משלם לכם? שאני מקבל ממכם שרות על הפנים
אקיצר חברה גרועה שרות גרוע יחס על הפנים שליחים
באים לא בזמן אני התיאשתי כבר מהם
חבל שeBay עובדים איתה דרך משלוח גלובל זה איום
וגם לוקחים יקר

jacko-il · שליחה 18/06/2019 8:51

אני רק חייב לציין ולהדגיש שדווקא השליח שלהם היה החלק טוב בשרשרת. הטעויות שציינתי קודם כולם טעויות "מערכת" ברמת המאקרו ולא תלויים באדם מסויים לדעתי. עוד היבט גרוע ומשהו שלא ציינתי קודם הוא שלא קבלתי מהם חלון זמנים או צפי, לשון ההודעה היא "שלום שחר, משלוח X מחו"ל צפוי להגיע לכתובת Y היום." בלי חלון זמנים בלי כלום, פשוט "היום". מתישהו.
השליח עצמו דווקא היה בסדר גמור. קבלתי ממנו טלפון ב- 7:50 בו הוא יידע אותי שהוא יגיע בזמן הקרוב ושאל על קומה ודירה כאמור. לשמחתי לא היתה לו שום בעיה להביא לי את זה לכתובת האמיתית אליה הזמנתי, בה גם באמת מישהו פיזית.
אנסה לתפוס את צ'יטה כדי להבהיר על עניין בטעות בכתובת השילוח שלהם, זה לא בסדר בלשון המעטה. אם הם יקטינו ראש או ינפנפו אותי/לא יענו פשוט אפנה ישירות לאמזון עם התלונה.

shayze · שליחה 18/06/2019 22:46

דיברתי עם השירות של אמזון בנושא. הבעתי את החששות שלי מהשימוש בחברת צ'יטה בפניהם. בהתחלה אמרו שהכל באחריות של אמזון, ולא לדאוג וכל מיני כאלה. לחצתי עוד קצת והבהרתי להם שאם משלוחים יגיעו דרך צ'יטה אני פשוט מפסיק להזמין מהם. הפלא ופלא הגדירו עבורי חברת שילוח שלא עובדת בארץ עם צ'יטה.
לדעתי כמה שיותר אנשים שיפנו לאמזון, מהר יותר הם יבינו שזו בעיה אמיתית ולא מתלונן אחד או שניים, וימנעו מלעבוד איתם, ולדעתי בצדק. חברת השילוח הנוראית ביותר שעבדתי איתה אי פעם.

ofir_nim · שליחה 18/06/2019 23:38

מרגיש צורך לשתף דווקא חוויות חיוביות מהשירות של צ'יטה ב-2 רכישות שביצעתי לאחרונה מאמאזון.
הם אמנם שלחו לי אין ספור סמסים בכדי שאתאם נק' איסוף במקום שהשליח יגיע אליי (מעצבן מאד!), אך לאחר שהתעלמתי מהם, קיבלתי את המשלוח תוך יומיים לכתובת שמסרתי לאמאזון.