KSP - אין גבול לחוצפה, נכנסו לרשימת הספקים מהם אסור לקנות!

homie23 · שליחה 22/12/2018 11:53

לא קונה יותר בארץ אם לא חייב.
מעדיף לשלם יותר לאמזון

rm1 · שליחה 22/12/2018 12:13

תבדקו בדף שאתם חותמים עליו כאשר מקבלים מוצרים מ KSP הצד עם המלל על כל הדף.
מופיע ומודגש שהאחריות מתחילה ממועד הפקת החשבונית.
חתמתם על המסמך הזה (חוקי או לא) זה הבעיה שלכם.
אני כבר לא מזמין מהם באתר כי אז לוקח להם מעל שבוע להעביר את הסחורה למסירה בחנות/בוקסית.
הסחורה שבמלאי של החנות היא לא קשורה לסחורה שמוזמנת באתר צריך להמתין לקבלת SMS ואו מייל שהם קיבלו את המוצר שלך ביעד לפני שאפשר לקבל אותו.
לכן רק אם המוצר קיים בחנות ואחרי שבדקתי שהם הזולים ביותר ובחלק מהמקרים הם כבר לא, אני קופץ וקונה.
אם צריך יותר מיחידה אחת רוב הסיכויים שלא יהיה במלאי (כמו לדוגמה שני יחידות של זכרון RAM שנמכרים בבודדת).

Shasoosh · שליחה 22/12/2018 12:18

אחת הסיבות שבגללה אני משתדל לא לקנות שם היא זה שמכריחים אותך לפתוח את המוצר במעמד הקנייה. עוד מישהו נתקל בשטות הזאת?

קרה מספר פעמים לפני כמה שנים, לא יודע אם הם עדיין דורשים את זה.

מבחינת שירות באמת שאין כמו אמזון.

homie23 · שליחה 22/12/2018 12:27

Shasoosh כתב:אחת הסיבות שבגללה אני משתדל לא לקנות שם היא זה שמכריחים אותך לפתוח את המוצר במעמד הקנייה. עוד מישהו נתקל בשטות הזאת?
...

·
בסניף אחד שקניתי בו מסך - הציעו לי
בסניף אחר קניתי טלפון - לא הציעו
באותו סניף קניתי ממיר עידן פלוס ולא הציעו. הגעתי הביתה חיברתי לחשמל והוא היה מת . באתי יום אחרי והחליפו לי לחדש.

אבל להכריח? למה מי מהם בכלל אחרי שקיבלתי מכשיר זה אומר ששילמתי עליו והוא שלי.

michaelfar · שליחה 22/12/2018 13:49

rm1 כתב:חתמתם על המסמך הזה (חוקי או לא) זה הבעיה שלכם.
...

·
תלוי כמה רחוק אתה מוכן ללכת.
להבנתי, אם זה יגיע לבית משפט, אז חוזה לא חוקי הוא לא מחייב. אתה לא יכול לכתוב חוזה שגורע מהחוק ואז להגיד לבן אדם "חתמת זו בעיה שלך".

כמובן שמחוץ לבית משפט הוא יכול להגיד את זה, ופה רוב האנשים יעצרו

b2k · שליחה 22/12/2018 20:14

Shasoosh כתב:אחת הסיבות שבגללה אני משתדל לא לקנות שם היא זה שמכריחים אותך לפתוח את המוצר במעמד הקנייה. עוד מישהו נתקל בשטות הזאת?

קרה מספר פעמים לפני כמה שנים, לא יודע אם הם עדיין דורשים את זה.

...

·

לפתוח ולראות שאין שבר.
פשוט מונע אח"כ בעיות מי שבר, ואיפה נשבר, ולמה נשבר.
במיוחד במכשירים שיש בהם מסך LCD

גם במחסני חשמל עושים את זה במסכים שיוצאים מהחנות.

amired13 · שליחה 22/12/2018 20:19

גם לי היה נסיון לא טוב עם KSP לאחרונה, נציגת שירות במייל נתפסה בשקר באיזשהו עניין לאחר קנייה (לא ברור לי אם היא שיקרה או שהסניף הרלוונטי שבו בוצעה הקנייה שיקר לה) אבל זה היה מאכזב. אחרי שנתפס השקר היה ניסיון לתת פיצוי אבל הוא היה כרוך בפרוצדורה מסורבלת עבורי אז ויתרתי עליו.
לא אקנה אצלם יותר

motico · שליחה 22/12/2018 20:47

בתקנות הגנת הצרכן כתוב:

ע"פ התקנות, תקופת האחריות היא למשך שנה, ותחילת האחריות היא מיום הרכישה או מיום ההתקנה בבית הלקוח או ההדרכה, אם היצרן התנה את מתן האחריות בהתקנת המוצר שנרכש ע"י היצרן או חברת שירות מטעמו.
...

motico · שליחה 22/12/2018 20:59

Shasoosh

אתה צודק.
בחנות KSP, מיד אחרי ששילמתי על מכשיר סלולרי, המוכר "קרע" מיוזמתו את פס האטימה שעל הקופסא והוציא את המכשיר מהניילון. כל זאת כדי להראות לי שהמסך לא סדוק.
המוכר אמר שהוא חייב לבצע את הפעולה הנ"ל אחרי המכירה.
עכשיו הקופסא מוגדרת כ "פתוחה" ואם אני רוצה להחזיר את המכשיר במסגרת 14 ימי החוק, אני כנראה צפוי לויכוחים.

amired13 · שליחה 22/12/2018 21:02

motico כתב:בתקנות הגנת הצרכן כתוב:

...
...

...

·אני דווקא ראיתי משהו אחר בתקנות המועצה הישראלית לצרכנות:

בתקנות אלה –

"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;

"תחנת שירות" – מקום האיסוף של טובין מקולקלים, לשם העברתם למעבדה לצורך תיקונם;

"תעודת אחריות" – מסמך המפרט את חיובי היצרן ואת חיובי העוסק שמכר טובין לצרכן, כלפי הצרכן, בדבר תקינות הטובין ומתן השירות לאחר מכירתם;

"תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן, בכפוף להוראות תקנה
5;

"יצרן" – אדם העוסק בייצור טובין, בין בעצמו ובין על ידי אחרים או העוסק בעבודה מן העבודות הדרושות לתהליך הייצור או הדרושות לשם שינוי צורתם, טיבם או איכותם של טובין;

"קלקול" – ליקוי, פגם או קלקול.

מקובץ הWORD כאן: http://www.consumers.org.il/item/warranty

Arie10 · שליחה 23/12/2018 9:18

לא הבנתי משהו...
לא מצא חן בעיניך משהו ?
תחזיר את המוצר ותקבל את כספך חזרה. יש חוק במדינת ישראל.

בפעם הבאה תזמין בחו"ל. גם תשלם פחות ברוב המקרים וגם תקבל שירות טוב יותר.

gal-cohen · שליחה 23/12/2018 15:37

Arie10 כתב:לא הבנתי משהו...
לא מצא חן בעיניך משהו ?
תחזיר את המוצר ותקבל את כספך חזרה. יש חוק במדינת ישראל.

בפעם הבאה תזמין בחו"ל. גם תשלם פחות ברוב המקרים וגם תקבל שירות טוב יותר.
...

·לא, הוא לקח, כי רכש במחיר שהיה טוב עבורו, ולא רצה לוותר על זה.
כך שהוא בעצם בחר להידפק.
ואחרי שרשמתי את איך שאני רואה את זה, אני עדיין חושב שהשירות שהוא קיבל היה מריר.
החל בישיבה בחוץ ועד השיחה עם ש"ל.
והלקח - מתבקש.
אז כן, תדיר משם את רגליך פותח דיון יקר, ותעשה כמוני, תרכוש באייבורי או כל מקום אחר. (אהמממ, אמזון)

motico · שליחה 23/12/2018 19:11

amired13

אני בוחר לאמץ את התקנות שאתה פרסמת.

Shasoosh · שליחה 23/12/2018 19:14

motico כתב:Shasoosh

אתה צודק.
בחנות KSP, מיד אחרי ששילמתי על מכשיר סלולרי, המוכר "קרע" מיוזמתו את פס האטימה שעל הקופסא והוציא את המכשיר מהניילון. כל זאת כדי להראות לי שהמסך לא סדוק.
המוכר אמר שהוא חייב לבצע את הפעולה הנ"ל אחרי המכירה.
עכשיו הקופסא מוגדרת כ "פתוחה" ואם אני רוצה להחזיר את המכשיר במסגרת 14 ימי החוק, אני כנראה צפוי לויכוחים.
...

·זה קרה בזמן האחרון?
אם לא היית מסכים שיפתחו את המוצר, מה אז? לא יסכימו למכור לך אותו?

כפי שציינתי, קרו לי בדיוק אותם מקרים אבל לפני שנים רבות לכן אין לי כל כך תשובות לשאלות ששאלתי.
אני מניח שהיום הייתי מגיב אחרת לסיטואציה.

motico · שליחה 24/12/2018 19:06

Shasoosh

זה קרה לפני שבוע באילת.
המוכר אפילו לא שאל אותי אם אני מסכים לפתוח את המוצר ולהסתכל שהכל שלם. הוא טען שהוא חייב לעשות כך.
אני מנחש שאם הייתי עוצר אותו לפני שחוד הסכין ביצעה חתך בפס האטימה של מכסה הקופסה, הוא היה אומר לי שהקניה על אחריותי ואם יתברר שלאחר פתיחת האריזה מסך המכשיר סדוק או דומה, KSP לא יקבלו את המכשיר בחזרה.

Shasoosh · שליחה 24/12/2018 22:00

כן, בדיוק כמו שזכרתי... אין מילים.

nir11 · שליחה 25/12/2018 13:27

לפני יומיים קניתי מקלדת מכנית ב KSP.
באתי הביתה, פתחתי את הקופסה, ולתדהמתי גיליתי שזו מקלדת בלי keypad.
היום הלכתי להחליף למקלדת אחרת.
המוכר פתח את הקופסה, בדק במשך 5 שניות, ולא שאל יותר שאלות.
המוצר היה פתוח אבל לא עשיתי בו כל שימוש, בדיוק כמו שכתוב במסמך שמקבלים מהם בכל קניה.

jtk · שליחה 25/12/2018 16:54

@nir11
כנראה מוכר חדש. או שיעבירו אותו רענון נהלים, או שהוא יפוטר.

בחשיפה ראשונה ובלעדית, תרשים הנהלים הסודי שלהם!

1. דחה את הלקוח בטענה שאי אפשר להחזיר מוצרים פתוחים, כפי שנאמר בסעיף 32(ג)3(ד), בנספח 4 לחוזה המכירה שהלקוח חתם עליו ב-3 העתקים בזמן הקניה.
2. אם הלקוח מתעקש, אמור שהוא גרם נזק למוצר.
3. אם הלקוח מתעקש, אמור שהמוצר ילקח לבדיקת מעבדה ותשובה תשלח אליו.
4. גרור כמה ימים עד שבועיים ואז אמור ללקוח שהמעבדה מצאה קורוזיה, ואי אפשר להחזיר/להחליף.
5. אם הלקוח מתעקש, אמור שכבר עברו יותר מ-14 ימים מהקניה.
6. אם הלקוח מתעקש, אמור שלפנים משורת הדין ההחזרה תתאפשר, בניכוי 150 ש"ח + 20% מעלות המוצר.
7. אם הלקוח מתעקש, צטט משהו משפטי לכאורה וטען שהלקוח הסכים לזה.
8. אם הלקוח מתעקש, גרור עוד קצת את ההתכתבות/שיחות.
9. אם הלקוח מתעקש, החזר את הכסף, תוך אזכור "לפנים משורת הדין".

alvox · שליחה 27/12/2018 9:06

החברה הזות מפתיעה אותי, כל פעם מחדש. עוד בתחילת שנות האלפיים קניתי לוח אם, באתי הביתה וגיליתי שזה לא דגם שעליו שלמתי. חזרתי לחנות, אמרו לי "הא, טעות של מחסנאי, זה קורה." למה הטעויות שלהם אף פעם לא לטובתי?! בסדר, מוכנים להחליף בדגם הנכון? אין במלאי. אין במלאי!
היום יש לי עוד סיפור איתם. ב-16 לחודש מסרתי לחנות לוח אם, במסגרת האחריות. לאחר שמונה ימים סמס. מגיעה לחנות, המוכר אומר "למזלך נתנו לך לוח חדש, יותר טוב". בבדיקה מתברר שקבלתי לוח יותר חדיש, אבל שלי היה צ'יפסט Z170 והחליפו לי ב B250F נחות יותר. התקשרתי לתמיכה - קיר בטון. כתבתי מאיל ל support, שלושה ימים אין תגובה.

gal-cohen · שליחה 27/12/2018 10:13

@alvox

במילה אחת - אייבורי
בשלוש מילים - כל מקום אחר!