שירות חברת "סמליין" תקלה בטלוויזיה חדשה

LeeAnne · שליחה 18/12/2018 13:47

זו התשובה שקיבלתי מהמועצה לצרכנות:
"יש להעביר מיד פנייה לבית העסק ולציין כי תקנות אחריתו ושירות לאחר מכירה מחייבות תיקון טלוויזיה בתוך 3 ימים ועל כן, תיקון משך זמן כה ארוך מהווה הפרה לכאורה של התקנות ולפיכך עליהם לספק בשלב זה מוצר חדש ותקין.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה."

יצרתי קשר אתמול עם החנות ולמרבה הפלא אחרי שעה חזרו אלי מאלקטרוניקס פרו ונאמר לי שרוצים לתאם הגעה של טכנאי לצורך מסירת הטלוויזיה בחזרה. כששאלתי אם מדובר בטלוויזיה חדשה או במידה ותוקן חלק אז אני רוצה לדעת באיזה חלק מדובר הנציגה טענה שהיא רק מתאמת את הגעת הטכנאי ואין לה מידע אחר.
התקשרתי שוב לחנות (כי נמאס לי כבר מזמני ההמתנה של אלקטרוניקס פרו) ובעל החנות הבטיח לי שבמידה ולא אהיה שבעת רצון מהטלוויזיה שיחזירו החנות תדאג לי לטלוויזיה חדשה והוא יתמודד עם סמליין/אלקטרוניקס פרו.

tzadka11 · שליחה 18/12/2018 14:16

לדעתי יביאו לך חדשה. לא מאמין שמתקנים אותן אם הבעיה בפאנל.

בוננזה · שליחה 18/12/2018 19:12

תדרשי חדשה כפיצוי על זמן ההמתנה הארוך (גם אם תקנו את הקיימת).
כמובן שתזכירי להם את החוק ואת תגובת המועצה לצרכנות.

Evil-u · שליחה 19/12/2018 19:36

זו הסיבה שאני בחיים לא אקנה מחברות שעובדות עם אלק׳ פרו.

yaronlis · שליחה 24/12/2018 8:24

ומה לגבי יבואנים אחרים של סמסונג שאינם יבואן רשמי?

האם יכול להיות שלאור התלונות האינסופיות על השרות של סמליין/ אלקטרוניקס פרו, בכלל עדיף לקנות סמסונג עם אחריות של יבואן לא רשמי כמו י.שלום / אלקטרו קובי?
יש למשהו ניסיון מעשי איתם?

שליחה 24/12/2018 10:44

@LeeAnne
·
את משאירה אותנו במתח....

ספרי מה התקדם ואם הנושא נפתר.

yaronlis · שליחה 24/12/2018 10:47

@LeeAnne
·וגם:
באיזו חנות קנית, שאת מקבלת ממנה שירות טוב כזה?

LeeAnne · שליחה 25/12/2018 14:15

אז כאמור הגיע טכנאי וקיבלתי טלוויזיה חדשה.
בכל מקרה אני לא מתכוונת לקנות יותר שום מוצר שקשור בצורה כזו או אחרת לחברת סמליין / /אלקטרוניקס פרו.

לגבי החנות שרכשתי את הטלוויזיה, אלקטרו-רודי שבירכא.
מנהל החנות עזר לי מאוד מול השירות המזעזע של אלקטרוניקס פרו, ואף הבטיח לי טלוויזיה חדשה במידה ולא אהיה מרוצה.

לידיד שלי הופיע פס לבן בטלוויזיה של LG (לא זוכרת מי היבואן ואיזה דגם) הגיע טכנאי ראה את התקלה והחליף ישר לטלוויזיה חדשה שהביא מראש.

איינשטיין · שליחה 25/12/2018 14:37

השירות של LG ניתן ע"י ח.י. ולא ע"י אלקטרוניקס-פרו. לפחות בינתיים לקוחות LG אינם נמנים על לקוחות אלקטרוניקס-פרו. מקווה שכך גם יישאר.

tzadka11 · שליחה 26/12/2018 17:18

בלי קשר, מה קורה עם האמינות של הטלוויזיות בשנים האחרונות? נראה שהן לא מחזיקות, אני אישית שומע כל הזמן על טלוויזיות של מקורבים שהפאנל שלהם נדפק.

שליחה 26/12/2018 20:13

LeeAnne כתב:אז כאמור הגיע טכנאי וקיבלתי טלוויזיה חדשה.
...

·תתחדשי!