זה רק אני, או שלכולם דואר ישראל משקר בעקביות במשלוחים מאמזון?

[Arie10]

@BUGY
·
נראה כאילו אתה יודע יותר טוב מכולם מה לעשות.
אז תעשה מה שבא לך ואני אעשה מה שטוב בשבילי.

[olorin]

בדקתם באותו רגע מה היה הסטטוס באתר של דואר ישראל?

רוב הסיכויים שזה כשל בתרגום

בכל אופן, לדעתי, לא צריך כל משלוח לבקש החזר.

[eyalgro]

גם לי היו בדיוק כאלה בעיות באופן קבוע, האמת שגם עכשיו היתה לי בעיה דומה עם DHL שגם הם לא חפים מבעיות אמינות כאלה ואחרות...
לצערנו, אני לא חושב שיש להם אופציה זולה אחרת בארץ, עבודה עם כל חברת שליחויות אחרת תעלה לכם את עלות המשלוח בצורה משמעותית !
אני גר בבנגקוק, הישראלים אוהבים לקרוא לתאילנד מדינת עולם שלישי, אבל אין על שירות הדואר שלהם, מתקתק כמו שעון שוויצרי משובח !
חבילות שנוחתות בבנגקוק מגיעות אליי קבוע ביום שאחרי עד הצהריים ולעיתים נדירות עד 4 או 5 אחה״צ...
גם כששולחים לי חבילה מהארץ, היא מטיילת שם שבוע פלוס ואז מגיעה לפה ותוך 36 שעות היא אצלי ביד !

מניח שיש לנו כמה דברים ללמוד מהם...

[Nemesis]

אגב, האיחור הזה שאתם מדברים עליו, אם אתם מתייחסים לתאריך המשוער שרשום בהזמנה זה לא רלוונטי וזה לא באמת איחור.
זה רק תאריך משוער.
בזמנים המקסימליים המשלוח האיטי הוא מעל 4 שבועות.

[איינשטיין]

במקרים שלי לא מדובר באיחור. אני גם מדגיש את זה לאמאזון. מדובר בהודעות שקריות שדורשות ממני לפנות לאמאזון.
לפחות במקרים שלי אמאזון מבינים שאני עדיין מקבל את המשלוחים בזמן. התלונה שלי היא לא על חריגה מזמני משלוח. הם לגמרי מבינים את עגמת הנפש, התסכול וחוויית המשתמש הקלוקלת כשמעלילים עלי שקרים. ועל זה הם מפצים אותי. ומבטיחים לטפל להבא...

[jade4u]

בדיוק כמו אצלי,
המשלוחים מגיעים בדר"כ בזמן או באיחור קל.
רק ההודעה האוטומטית שנשלחת מהדואר כדיווח לאמזון מעצבנת.
ברגע שהמוצר עבר את המכס אמזון מקבלים הודעה שהיה נסיון למשלוח אבל לא הצליחו
ומתאמים ניסיון נוסף.
זה מה שמטריד.
באמזון אני רואה את הסטאטוס כ"יש בעיה עם המשלוח שלך, אנא צור קשר בהקדם לפתור את הבעיה",
כאשר בתכלס אין שום בעיה באמת.

נראה כאילו בדואר מנסים שירשם באמזון שהם יעילים יותר ממה שהם
ושברגע שהמוצר כבר בארץ הם עוד באותו יום מנסים למסור אותו.
יעיל לא?
אבל בתכלס, אחרי שהם עדכנו שלא ניתן היה לבצע מסירה ושהם מנסים לתאם מחדש,
זה נחשב בסטטיסטיקה של אמזון כבעיה של הלקוח ולא של חברת השליחות
והם יכולים לקחת את הזמן.

אז למה אני צריך לראות הודעה מאמזון שיש בעיה ואנא צור קשר,
כשאין באמת בעיה?

והנה עוד דוגמא מעכשיו ליעילות יתר,
הזמנתי מוצר מאמזון,
הגיע לארץ תוך יומיים.
בארץ הוא כבר היה במכס,
נותב לתל אביב,
התקבל בת"א
נותב לראשון לציון
נותב לנס ציונה
נותב חזרה לראשון לציון
והתקבל בנס ציונה.

כל הסיבוב הזה,
כשאני צריך לקבל את המשלוח דקה הליכה ברגל מהמוקד בת"א
המקום הראשון שאליו הגיע המשלוח אחרי המכס.
אז איפה ההגיון?
איך מוצר יכול להגיע לארץ מארה"ב תוך יום יומיים
אבל בארץ הוא מסתובב כבר 5 ימים?

[Arie10]

ממש כרגע יש לי חבילה בדואר שליחים מתאריך 6/11.
היא הגיע למוקד החלוקה האזורי של דואר שליחים ב 6/11.
היא סיימה את תהליך המכס ב 4/11.
באמזון ב 7/11 הופיע הודעה הבאה:
The delivery of you package has been rescheduled based on your shipment instructions for the carrier
בחיים לא יצרו איתי קשר לגבי החבילה הנ"ל.
באתר דואר ישראל אני רואה שהחבילה יצאה לחלוקה עם שליח הבוקר.

איזה מין שירות שליחים זה שהחבילה הגיע אליהם ביום שלישי שעבר ורק היום ביום ראשון היא אולי תגיע אלי ?
להזכירכם, שירות שליחים עובד גם ביום שישי.

אגב, חבילה נוספת הגיע אליהם ביום שישי...אבל למה שהשליח שלהם יביא אותה היום אלי ? למה זה טוב ?
באמזון מופיע שוב ההודעה:
The delivery of you package has been rescheduled based on your shipment instructions for the carrier

כנראה שהחבילות צריכות לשכב שם שבוע. זה מרגיע אותן, מוריד מהן מתחים מיותרים.

[BUGY]

@BUGY
·
נראה כאילו אתה יודע יותר טוב מכולם מה לעשות.
אז תעשה מה שבא לך ואני אעשה מה שטוב בשבילי.

...

·אני לא יודע כלום וגם אני לא חף מפשע במקרים כאלה, אני רק אומר, למה לאזזל לירות לעצמך ברגל? איך אמזון קשורים לזה שלא קיבלת את החבילה בזמן? האם זה היה בכלל איחור או הקטע המוזר הזה של דואר ישראל? תלמד לפנות לדואר ישראל, לסניף "מוקד שליחים" הקרוב אליך ואז גם תכיר את הקושי בהם השליחים עובדים, גם את הלחץ שיש בסניפים וגם תכיר אותם אישית, תחליף מספרי פלפון עם כמה מהשליחים המקומיים שלך ואז לא תהיה לך בעיה לקבל את החבילות בזמן, לאן שאתה רוצה.
אנחנו בארץ הקומבינות, צריך לנצל את זה פה ולא לנסות להוציא כסף מאמזון שלא מכירה את המשוג בכלל (בונוס למי שמתרגם לי את המושג "קומבינוט" לאנגלית )

[Arie10]

@BUGY
·
אני קניתי ושילמתי לאמזון.
הם האחראים הבלעדיים לכל שרשרת האספקה של המוצר אלי.
הם אלה שבחרו בדואר ישראל כדי להביא לי את המוצר.
הקושי של השליחים מעניין לי את התחת וגם הלחץ בסניפים (השליח של הדואר מתעניין עם הלחץ שלי בעבודה ?).
הם לוקחים כסף מאמזון- שיתנו שירות הולם !

אני לא מתכוון לשבת על הטלפון של דואר שליחים במשך שעות ולהתחנן שימצאו/יביאו לי את החבילה.

אם יגיעו מספיק תלונות לאמזון- הם יחפשו פתרונות כדי לשפר את התהליך.
לא ימצאו פתרונות- יזמינו מהם פחות !

[guyezra]

אני לא מתכוון לשבת על הטלפון של דואר שליחים במשך שעות ולהתחנן שימצאו/יביאו לי את החבילה.

...

אני עוקב אחרי המספר בדואר ישראל, כמשגיע למוקד (לא מיון ארצי) מתקשר, כן, מחכה כמה דקות על הקו ומתאם משלוח ליום ושעה שנוחה לי וזהו
לא צריך להתחנן לא לחפש ולא למצוא כלום

[BUGY]

@BUGY
·
אני קניתי ושילמתי לאמזון.
הם האחראים הבלעדיים לכל שרשרת האספקה של המוצר אלי.
הם אלה שבחרו בדואר ישראל כדי להביא לי את המוצר.
הקושי של השליחים מעניין לי את התחת וגם הלחץ בסניפים (השליח של הדואר מתעניין עם הלחץ שלי בעבודה ?).
הם לוקחים כסף מאמזון- שיתנו שירות הולם !

אני לא מתכוון לשבת על הטלפון של דואר שליחים במשך שעות ולהתחנן שימצאו/יביאו לי את החבילה.

אם יגיעו מספיק תלונות לאמזון- הם יחפשו פתרונות כדי לשפר את התהליך.
לא ימצאו פתרונות- יזמינו מהם פחות !

...

זאת הגישה שלך לחיים, לר רוצה חיים קלים, פשוטים יותר ללא דאגות, לא צריך. אבל אל תגיד לי שזה לא ישראלי קלאסי...

[Arie10]

@BUGY
·

חיים פשוטים, קלים וללא דאגות זה לשבת על הטלפון של הדואר ולהתחנן שיביאו לי את החבילה ?

אני חושב שהתבלבלת.

[Arie10]

@guyezra
·

אין לי זמן לדברים הללו.
אני משלם לא מעט כסף ומסים ורוצה לקבל את המשלוח בתאריך שאמזון קבע שהמשלוחי יגיע.

אמזון יודעים בדיוק כמה זמן אמור לקחת לחבילה להגיע אל הלקוח. יש להם טיפה נסיון במשלוחים...
רק שהדואר כאן לא מתפקד ומשתין על כולנו בקשת.
רוצה להרגיל אותנו שנגיע לבד למרכז החלוקה (כדי לא להעמיס על השליחים שלהם).
רוצה שנשב על הטלפון כדי שימצאו לנו את החבילה ויביאו אותה.
למה רק מדי פעם אני מקבל מהם SMS עם בחירת מועד המשלוח ? זה קורה אולי עם 25% של המשלוחים.

בקיצור, הם לא מתפקדים, ואני הוא הישראלי הנודניק שצריך לקמבן כדי לקבל את המוצר ששילמתי עליו במיטב כספי !

[Nemesis]

הזמן הרשום הוא זמן מוערך. לא זמן מחייב.

[BUGY]

@BUGY
·

חיים פשוטים, קלים וללא דאגות זה לשבת על הטלפון של הדואר ולהתחנן שיביאו לי את החבילה ?

אני חושב שהתבלבלת.

...

·תשמע, אני עובד מול אמזון גם בארץ, ברמה הפרטית ועסקית וגם בחו"ל בארה"ב. גם בארץ וגם בחו"ל אני הוהג לדבר עם השליחים המקומיים, הם גם אנשים והם לרוב עובדים באותו אזור שנים, לפתח קצת קשרים טובים עם האנשים אשר מספקים לך את מה שאתה רוצה חא יכול להזיק. מי דיבר על להתחנן? מדובר על תיאום, משהו בסיסי בכל הקשור למוקד שליחים. הם כמובן יגיע אליך בסוך של דבר, אבל אתה יכול למנוע את הבעיות הללו...אבל אז לא תקבל פיצוי מאמזון.

[zahipan2]

כל החבילות שהזמנתי מאמזון הגיעו אליי תוך 10-14 יום.
אז נכון, אני מקבל כל פעם את ההודעה המעצבנת הזאת, אבל אחרי יום-יומיים החבילות בסופו של דבר מגיעות.
כנראה שבמרכז הארץ בגלל גודל האוכלוסייה יש לדואר ישראל עומסים והחבילות מתעכבות יותר זמן. עוד יתרון לגור בפריפריה.

[kodi]

נראה לי שהדיון כאן פספס את הנקודה.
השאלה האם המשלוחים מאמזון מגיעים בזמן סביר או לא, אחרי הרמאויות של דואר ישראל, והאם אפשר טיפה לזרז את זה באמצעות שתדלנות או יוזמה אישית, היא מענינת לכשלעצמה. אבל בסך הכל המשלוחים מאמזון מגיעים די בצורה סבירה יחסית למשלוחים מאיביי או עליאקספרס.
אבל מה שבעל ערך חדשותי גדול יותר, היא העובדה שדואר ישראל מנהל על בסיס קבוע רישום כוזב במסמכי תאגיד, באופן סדרתי ומאורגן וכמדיניות כלל ארצית.

[איינשטיין]

אבל מה שבעל ערך חדשותי גדול יותר, היא העובדה שדואר ישראל מנהל על בסיס קבוע רישום כוזב במסמכי תאגיד, באופן סדרתי ומאורגן וכמדיניות כלל ארצית.

...

ועל זה בדיוק עניתי.

[Evil-u]

מאז החבילה הראשונה שהזמנתי באמזון, כשזה נוחת בארץ אני מתקשר לדואר לתאם.

[Catskinner]

כשאני מגיע לדואר זה תמיד הרפתקאה חדשה. יודעים איך זה מתחיל אבל לא איך זה יסתיים.

המשלוחים מאמזון מגיעים אלי בדרך כלל עם שליח אבל יצא לי כבר כמה פעמים לקבל את ההודעה שהמשלוח לא התבצע כי לא הייתי בבית, למרות שכתובת המסירה הייתה בכלל בעבודה, שם אני לדאבוני שתול חזק מהבוקר ועד הלילה.

למדתי לא להתייחס לאותן הודעות.