שידורי HD ב הוט

[la-v22]

hagi, אני אומנם חדש חדש כאן אבל אני חייב לציין שאתם סתם אומר שטויות ודברים כל כך לא נכונים
אתה אומר שערוצי ה-live וה-gold הם חלק מחבילת הספורט ושחבר שלך קיבל אותם בחזרה + פיצוי..
מעניין שכשאנחנו התקשרנו אל יס ואמרנו להם שאנחנו מנויים של חבילת הספורט הם אמרו ש-2 הערוצים האלו באים בנפרד ולא כחלק מהרכישה של חבילת הספורט...
לכן בטח ובטח לא הגיוני שאותו חבר שלך קיבל את הערוצים בחזרה....
מה גם שהערוצים האלו לא הושקו לפני 3 חודשים... חודש וחצי בלחץ ולפני איזה שבועיים הם נסגרו פרט למי שהוסיף תשלום בעבורם...
בחיי שאני לא יודע מאיפה אתה מביא את הדברים האלו..

בקיצור מה שאני מנסה להגיד זה, שנורא קל למצוא סיבות על כמה יס/הוט הן חברות מסריחות וכו' וכו'... זה הכי קל שבעולם לדעת לבכות... מילא על דברים נכונים.. אבל על דברים לא נכונים?

בנוגע לנושא השרשור,
לי דווקא יצא לראות בחנות של שקמ אלקטריק שידור של hot hd
והתמונה לדעתי הייתה באיכות מדהימה..

[oferlaor]

hagi,

קל מאוד להצהיר הצהרות כשאין שום דבר מאחוריהם. אתה קל מאוד על ההדק ומלא טענות שאתה לא בודק אותם עד הסוף.

חבל.

[hagi]

מצטער , אבל זה לא נכון .
התקשרתי היום ל-YES , מסרתי את פרטיי ומבלי להתווכח אמרו לי שזו טעות ושהם מצטערים שעבור החבילה שאני מנוי בה ושעלותה 280 שח לחודש , שני הערוצים האלה נכללים .
על העובדה שבמשך חודשיים ( חודש אחד הם היו חינם לכל הלקוחות) לא יכולתי לצפות בגלל הטעות של YES , קיבלתי פיצוי של 4 סרטים בהזמנה למימוש במשך חודש .

אז אני לא יודע על מה אתם מדברים כשאתם כותבים שאני מטעה ... תבדקו בעצמכם !
ייתכן מאוד שיש לכם חבילה שונה ואולי עליה שני הערוצים האלה בתשלום . עבור חבילת כל הערוצים , שעליה אני משלם 280 שח , שני הערוצים החדשים נכללים ולא נדרש תשלום נוסף .

[hagi]

ולמי שמנוי בפורום רוטר יוכל לבדוק את השרשור הבא :
http://rotter.name/cgi-bin/nor/dcboard. ... ords=ספורט
( ההודעה שפתחה את השרשור בהמשך )

זה מצער אותי מאוד שמנסים להאשים אותי במידע לא נכון במקום לבדוק את הדברים לעומק לפני שלוחצים על מקשי המקלדת .

ולגוף ההודעה ברוטר (פורסם בתאריך 21.2.2007) :

חוצפה של חברת YES... כנסו כדי שגם עליכם לא יעבדו

ערכתי לאחרונה בתאריך 03.05.07 בשעה 13:12 בברכה, דוקטורנו

אז ככה אני מנוי ליס תקופה דיי מכובדת בתור מנוי unlimited
כלומר חבילה של כל הערוצים (כמעט)
תמיד היו לי את רוב הערוצים אבל ערוצים כמו.. ערוץ הבריאות.. ערוץ ביוגרפיה בייבי פלוס ועוד כל מיני ערוצים בתשלום היו אצלי חסומים והייתה בהם הודעה- להזמנת הערוץ.. התקשר... וכ'ו וכ'ו ואת האמת זה לא כל כך הפריע לי

היום נחסמו ערוצי הספורט החדשים (גם זה אחד התרגילים המסריחים בישראל) וממש התעצבנתי כבר
התקשרתי לYES ומה אמרו לי?
כן- אנחנו חוסמים את הערוצים לכולם- מנוי שיש לו אנלימיטד ומתקשר- אנחנו פותחים לו מחדש...אם הוא לא מבקש זה נשאר חסום
וככה הוא פתח לי מחדש גם את שאר הערוצים שגיליתי שמגיעים לי..

ממש חוצפה..
שימו לב מה הולך במנויים שלכם לכל החברות הישראליות האלה...
משלמים מאות שקלים בחודש ושירות מינימלי אין

רק בישראל


"כשאנשים קטנים עושים צל גדול, סימן שהשמש שוקעת..."

[olie]

כן זה די הזוי, זה קרה גם לאבא שלי. הוא התעצבן ואמר להם "תפתחו לי את כל הערוצים שמגיעים לי", והם מתעקשים שיבקש כל ערוץ בנפרד והם יפתחו לו. לא יודע מה הם משיגים מזה. הכי טוב להתקשר אליהם ולהתחיל מערוץ 001 ולעבור איתם ערוץ ערוץ, על כל ערוץ חסום להגיד להם לפתוח. עד שהיא מתחילה להתעצבן...

[la-v22]

hagi, הגיוני שמי שהוא מנוי unlimited יקבל גם את הערוצים האלו
ההטעייה שלך הייתה שאמרת ששני הערוצים האלו הם חלק מחבילת הספורט
כי הם לא, כמו שערוצי ספורט 1 ו2 של הליגה הישראלית והאנגלית לא נכללים בחבילת הספורט
ככה גם הערוצים החדשים לייב וגולד.
לכן מי שמנוי לחבילת הספורט צריך להוסיף תשלום על מנת לקבל אותם.

[hagi]

אה , כן , נו באמת !?!?!
אז שכחתי להוסיף שמדובר בחבילת ה-UNLIMITED . בגלל זה צריכים להגיב שאני מטעה , כאילו אני מטעה את האנשים בכוונה ושאני "קל מאוד על ההדק" כאילו YES האלה הם חברה הוגנת שממש דואגים ללקוחות שלהם ?
אז בסדר , נכון , מדובר על חבילת ה-UNLIMITED . עכשיו זה נשמע לכם בסדר ש-YES יורידו את הערוצים האלה עד שהמנוי יתקשר אליהם לבקש להפעיל אותם ?

[oferlaor]

מוזר מאוד,

הייתי גם בטוח שהם מחוץ לחבילה גם של UNLIMITED.

סורי, טעות שלי, אני מתנצל.

[la-v22]

אה , כן , נו באמת !?!?!
אז שכחתי להוסיף שמדובר בחבילת ה-UNLIMITED . בגלל זה צריכים להגיב שאני מטעה , כאילו אני מטעה את האנשים בכוונה ושאני "קל מאוד על ההדק" כאילו YES האלה הם חברה הוגנת שממש דואגים ללקוחות שלהם ?
אז בסדר , נכון , מדובר על חבילת ה-UNLIMITED . עכשיו זה נשמע לכם בסדר ש-YES יורידו את הערוצים האלה עד שהמנוי יתקשר אליהם לבקש להפעיל אותם ?

...

מה לעשות אחי, אני כאן כולה יומיים והספקתי לראות שאתה מנסה בכוח למצוא רק את הדברים השליליים ולהתלונן כל הזמן על יס.
לא חוכמה למצוא כל הזמן רק את הדברים השליליים, וזה לא שאני טוען ש-יס חברה הגונה כי הם לא.
מה גם שהטעית בזמנים שרשמת שהערוצים כבר באוויר.. הם בלחץ חודש וחצי ורשמת שיש אותם מעל 3 חודשים.. בנוסף בהודעה הראשונה שלך בעיניין אמרת שאתה מנוי של "חבילת הספורט" וטענת שהערוצים האלו כן חלק מחבילת הספורט למרות שזה ידוע שהם לא.
בנוסף בהתחלה אמרת שאת מנוי של "חבילת הספורט" ו-2-3 הודעות אחרי זה פתאום נזכרת להגיד שאת מנוי על חבילת "כל הערוצים"...
בקיצור כל ההודעה שלך נראית מאוד לא אמינה.

[hagi]

כנראה שהבנת אותי לא נכון . אני לא מנסה למצוא בכוח את הדברים השליליים ב-YES . פשוט אין לי משהו לכתוב לזכותם .
אה , אולי מצאתי משהו - הם הצליחו לשכנע את אשתי באמצעות הערוצים E ו-YES-DOCO , ששידורי לוין דרך צלחת פרטית זו לא אופציה אצלינו בבית - לא כתחליף ל-YES .
ועל כך אנחנו משלם בכל חודש 280 שח . אם שכנעו את אשתי , אז יש להם את זה !

[la-v22]

כנראה שהבנת אותי לא נכון . אני לא מנסה למצוא בכוח את הדברים השליליים ב-YES . פשוט אין לי משהו לכתוב לזכותם .
אה , אולי מצאתי משהו - הם הצליחו לשכנע את אשתי באמצעות הערוצים E ו-YES-DOCO , ששידורי לוין דרך צלחת פרטית זו לא אופציה אצלינו בבית - לא כתחליף ל-YES .
ועל כך אנחנו משלם בכל חודש 280 שח . אם שכנעו את אשתי , אז יש להם את זה !

...

מה שבטוח חברה הגונה הם לא, אבל הם גם לא היחידים אז אתה לא היחיד שנדפק מהעסק לצער כולנו...
מה לעשות שהישראלים זה עם של תחמנים מניאקים שרק מנסים לעשות עוד ועוד כסף.

[oferlaor]

השרשור הזה מתחיל להפוך לשרשור בכיינות מדופלם.

hagi,

כל השרשורים שלך נורא שליליים. הגיע הזמן לצאת מהדפרסיה, לא כולם דופקים אותך (לפחות לא באופן אישי...) ולא צריך להתרגז מכל דבר ולא כל מוצר דפוק, וכו'.

[hagi]

עופר וכולם שלום ,
אל תדאגו אני לא בדיפרסיה . איך אפשר להיות בדיפרסיה כשבכל יום מקדיש 2-3 שעות לצפיה בסרט HD איכותי + פרק בסדרה . הפכתי את החדר שינה למיני-סנימטק .
נכון , לא כולם דופקים אותי . למעשה , בגלל שאני צרכן שלא אדיש , יכול להגיד שאף אחד לא דופק אותי בתחום הצרכנות .
לא תאמינו - אבל היום יש לי לספר לכם סיפור חיובי על YES .

אתמול בדיוק צפיתי במשחק של ברסה ( 6-0) מול אטלטיקו כשנמעטפה המסמלת שיש לי הודעה מ-YES הופיע על המסך . בהתרגשות ניגשתי לצפות בה . חשבתי שמדובר בהודעה התנצלות כתובה על הסיפור של הערוצים 57 ו-58 שכאמור הסתיים לו אתמול .
אבל לא - זו היתה הודעה על כך שבחודש אפריל , החיוב שלי ל-YES היה 330שח . כשראיתי את הסכום , כשידוע לי שאני משלם בצורה חודשית רק 280 שח על חבילת , הדבר הראשון שחשבתי עליו הוא "WTF !?!?! "
בפירוט היה כתוב שה-50 שח הנוספים הם כתוצאה מכך שאני מנוי לערוצי "שבת של כדורגל" שעלותם 50 שח לחודש .
בחודש ינואר באמת התקשרתי למוקד YES וביקשתי מהם להשכיר למשך סוף שבוע אחד את שני הערוצים . אז אמרו לי שכדאי לי לקחת כבר עבור כל החודש כי המחיר לסוף שבוע אחד הוא 29.90 שח כשעבור כל החודש ( ונשארו עוד 3 שבועות לסוף החודש ) היה 50 שח .
למרות שלא היה בתכנון לצפות בכדורגל בסוף שבוע אחר של אותו החודש , ביקשתי את החבילה של 50 שח . בנוסף לכך ביקשתי שהחבילה תפסיק לפעול בתום החודש . נאמר לי שאין שום בעיה והנתונים במערכת ואשלם רק 50 שח עבור חודש ינואר .
אז הלכתי מיד לבדוק את החיובים בכרטיס האשראי וראיתי שעבור כל חודש מינואר , חוייבתי על 50 שח נוספים , כלומר 200 שח נוספים עד חודש מאי על שני ערוצים שלא ביקשתי וגם לא צפיתי בהם כי לא ידעתי שיש לי אותם בכלל .

אז היום בבוקר בשעה 8 וכמה דקות התקשרתי למוקד השירות וביקשתי כמובן זיכוי על הסכום החל מחודש פברואר .
לאחר המתנה קצרה הפקידה שאיתה דיברתי אמרה שביררה ואין שום אפשרות להחזיר לי את הסכום ושהיא מבטלת את הערוצים רק מאותו יום , כש שמברואר ועד אמצע מאי התשלום בתוקף .
מבלי להתעצבן , אמריתי לה שאני מודה לה ושאין לי דרך להכריח אותם להחזיר את כספי אבל ביקשתי ניתוק החל מהיום . מיד אמרה לי "אנא תמתין" ולאחר מספר שניות ענתה לי גברת אחרת .

שאלתי עם מי יש לי את הכבוד . נאמר שמדברת בחורה ממחלקת "יחסי לקוחות " ושאלתי אותה אם היא זו שמטפלת בבקשת הניתוק שלי . אז שאלה שוב למה אני רוצה להתנתק , שוב הסברתי אבל להפתעתי כאן היחס היה שונה . שאלה אותי מדוע לא בדקתי את החשבונית בחודשים הקודמים ועל זה עניתי\הזכרתי לה שעד לפני כמה שנים היתי מקבל חשבוניות על התשלום בדואר , אבל מיוזמתם הם הפסיק לשלוח לי אתהזה . אז שאלה אותי אם אני ארצה לקבל בדואק את החשבוניות מעכשיו וכמובן שעניתי בחיוב .
בסופו של דבר אמרה לי שהפקידה הקודמת לא יכלה לזכות אותי על הכסף כי כל מי שרוכש את הערוצים "שבת של כדורגל" צריך להתקשר למוקד פעם נוספת כדי לבטל את הערוצים . הסברתי לה שכשביקשתי את החבילה גם ביקשתי להתנתק בסוף החודש , דבר שלא היה מצריך מצידי שום התקשרות נוספת למוקד ומצידי הם יכולים לבדוק את קלטת השיחה מאז אם יש להם כזו .

בסופו של דבר נאמר לי שאקבל זיכוי מלא מחודש פברואר ועד אתמול ושהם מתנצלים על התקרית . מעכשיו בכל חודש תשלח לביתי בדואר חשבונית עם כל החיובים .

אז הנה , חברת YES יכולה להיות הוגנת גם . טוב , היתי צריך לאיים על ניתוק ובאמת התכוונתי לעשות זאת , כדי לקבל את היחס הזה מצידם אבל כשסיימתי את השיחה איתם באמת יכולתי להרגיש את האהבה והאיכפתיות של YES כלפיי בזה שהסכימו להחזיר לי את הסך של 200 שח שגנבו מכיסי בחודשים הקודמים .

[AviBiton]

אז הנה , חברת YES יכולה להיות הוגנת גם . טוב , היתי צריך לאיים על ניתוק ובאמת התכוונתי לעשות זאת , כדי לקבל את היחס הזה מצידם אבל כשסיימתי את השיחה איתם באמת יכולתי להרגיש את האהבה והאיכפתיות של YES כלפיי בזה שהסכימו להחזיר לי את הסך של 200 שח שגנבו מכיסי בחודשים הקודמים .

...

אוהב את הציניות שלך.
אני אישית מנוי בהוט ואני יכול לומר לך שהמצב בהוט לא יותר טוב, צריך פשוט להיות עם היד על הדופק ולבדוק אותם מידי פעם, נכון שזה לא המצב האידיאלי, אבל זה מה שיש ועם זה ננצח.

ד"א אני דואג להקליט את כל השיחות שלי, היום זה קל במיוחד כשבכל סלולרי יש הקלטה, ומניסיון עם הוט זה חוסך לי הרבה וויכוחים וכאב ראש.

[lito]

הגי, גדול!!!! אבל לפחות האטימות והחוצפה הן לא אישיות...הם מנסים לדפוק את כולנו...!!!!

[hagi]

ברור שזו הקלה עצומה שאני יודע שאני לא היחיד שדופקים אותו .
אבל זה למעשה הסיפור של כולנו , על איך אנחנו מסתכלים על עצמינו ועל כבודינו בהשואה למקומות המפותחים האחרים בעולם .

תראה לדוגמה , לפי ההודעה של זיו פרסם היום כאן - http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 408#306408 - איך מתיחסים בחו"ל לחוסר איכפתיות מצד גוף שמוכר סחורה . הם אומרים שם לעצמם - אין בעיה , הספק \ יצרן לא מתיחס אלינו , אנחנו נראה לו מה זה ואז קמים ועושים מעשה .

כאן , כשמישהו מתלונן בצדק כנגד גוף המספק סחורה על אי סדרים ביחס שלו כלפי הלקוחות , זה נחשב ש"ידו קלה מדיי על ההדק " או "התבכיינות " או כמו שאתה אומר lito פחות או יותר ברצינות - כול עוד אני לא היחיד שדופקים אותו אז לא צריך להרגיש פגוע , אלא ההפך .

חג שמח !

[lito]

מה שאני חושב זה שהרגולטורים קבעו תנאי שוק של דואו פול (מונופול של שניים) בהתחשב בשוק הקטן ולא קבעו ההגנות הרושות לצרכן בתנאים אלה. אז במצב כזה אין לנו הרבה ברירות, נכון?

אז מה שנשאר זה לקחת את זה עם סבלנות/פילוזופיה (עד כמה שאפשר) ולהתמודד עם זה. במקרה שתיארת עשית את זה יפה מאוד.

בכלל, הגנת הצרכן הוא לא ערך נפוץ כאן. גם ספקי האינטרנט מפעילים טריקים למניהם, כמו למשל לא להודיע לך על סיום קרוב של המנוי שלך ולחדש אוטומטי במחיר שכבר לא "מבצע" כי המבצע הנוכחי יותר זול. אז מרוויחים חודש או חודשיים עד ששמת לב. דווקא הפעם האחרונה שזה קרה לי היו בסדר, החזירו לי החודש שפספסתי וקיבלתי את המבצע החדש. פעמים הקודמים לא. כמובן הפעם כבר כעסתי מאוד ודיברתי על התנתקות וספק אחר...אולי בגלל זה.

בסופו של דבר אני מאשים את הרגולטורים/מחוקקים שדואגים לספקים במקום לצרכן. עכשיו אני זוכר הלובינג האידיוטי בגלל החובה לסמן המחירים של המוצרים בסופרמרקטים לפני שנה או שנתיים. מה לעשות...יש הרבה דוגמאות בנושא. והנושא הוא הרבה יותר רחב. הרי אנחנו צורכים הרבה דברים, לא רק מוצרים. אנחנו "צרכנים" של חופש תרבותי, חופש גלישה ועוד הרבה "לא מוצרים" כאלה, אבל זה לא שייך לפורום זה...