קניתי טלוויזית סמסונג - שירות גרוע מהרגע הראשון

nstcl · שליחה 04/10/2018 10:44

היי סתם משתף חוויה, וטיפ לרוכשים טלוויזיות סמסונג
הגיעה אליי היום הטלוויזיה.. הקרטון ממש מרשים, רק מה? הזמן הפנוי הקרוב למתקין הוא רק בעוד 6 ימים.. עד אז אני אמור להסתכל על הקירות או על הקרטון היפה וכמובן שאסור לי חס וחלילה לפתוח את הקרטון ולצפות בינתיים ע"י המעמד כי תלך האחריות..פעם הבאה אני ממליץ למי שרוכש לבדוק זמינות מתקינים קודם לכן.

mp3lll · שליחה 04/10/2018 10:48

לא ברור לי מה השטיות האלה לקנות טללוזיה ולא לפתוח אותה

PCingAddict · שליחה 04/10/2018 11:02

גם אצלי בדיוק אותו מקרה! מתסכל מאוד...
@mp3lll הבנתי שמותר ליבואן להתנות אחריות למוצר בפתיחה ע"י טכנאי מוסמך שלהם ובתנאי שיגיע עד 7 ימים מהגעת המוצר ללקוח, מכיר משהו שונה?

ארז_וחני · שליחה 04/10/2018 11:11

לא "משתגע" על השירות של סמסונג אבל נדמה לי שזה די סטנדרטי אצל כל החברות.
תחשוב על סיטואציה שאתה פותח את הקרטון ומזהה שריטה או משהו לא בסדר ועכשיו אתה מצפה שיחליפו לך במכשיר חדש ואיך החברה יכולה להיות משוכנעת שככה קיבלת את המוצר?

ארז

liron1006 · שליחה 04/10/2018 11:16

@nstcl

יצאת בזול , אני לפני המונדיאל חיכיתי 14 יום בערך.

אבל מה שחשוב יותר, קיבלתי אישור לפתוח את האריזה בעצמי והאחריות כמובן לא בוטלה.

תבקש גם אתה אישור לפתוח, תוודא שאתם מקליט אותם כשנותנים לך אישור בפירוש עם המילים שאחריות עומדת בעיניה גם אם פתחת.
·

PCingAddict · שליחה 04/10/2018 11:21

@liron1006 לא נותנים אישור ל55 ומעלה

jacko-il · שליחה 04/10/2018 11:34

@ארז_וחני
·
לא לגמרי מדויק שכן ח.י למשל מובילים ומתקינים לך אותה באותו הזמן. קנית מסך? מתאמים לך הובלה+התקנה וזה מבוצע במקום ע"י הטכנאים/מובילים. (ייתכן שעוד חברות עובדות כך, פשוט לא עולה לי כרגע לראש).
העניין באלקטרוניקס פרו הוא שיש להם קבלני הובלה ויש להם את ה-"טכנאים" שלהם שמבצעים התקנות. (המרחאות בגלל שעובדים שלהם שמגיעים לבצע את ההתקנה הם לא טכנאים פרופר אלא פשוט מתקינים). טיפשי? ברור. זול יותר לחברה? כנראה שכן, אחרת אין סיבה ממשית לאיבלת הזו.

moshesp · שליחה 04/10/2018 12:33

הגישות של ח.י ואלקטרוניקס פרו שונות -
ח.י מובילה ומתקינה באותו מעמד
סמסונג- א.פ - מובילים אליך ואתה אמור לתאם התקנה ועד אז לא לפתוח בעצמך

אני לא חובב של אף אחת מהשיטות :
א. בשתיהן מדובר במתקינים ולא בטכנאים
ב. בשתיהן ההובלה לא ממש איכותית ועדינה ( עם יתרון ל ח.י )

אני באמת לא לגמרי מבין מדוע אנשים מזמינים בחנויות אונליין , או בחנות רשת כאשר באותו מחיר , אולי 3 % יותר , ניתן לבצע את העיסקה דרך חנות מתמחה שנותנת לך שירות , יחס , מקצועיות , התקנה על ידי טכנאים מקצועיים , כתובת לכל בעיה , הם עומדים מול היבואן ולא אתה , התקנה וחיבור למערכת הקולנוע הביתית למי שיש , כיול המכשיר

משלמים כל כך הרבה על טלויזיה , וחוסכים בהפרש של 200 ש"ח , באמת לא מבין.

לאחר חוויה לא טובה שהיתה לי עם סמסונג , החזרתי את הקופסא לפני פתיחתה , והזמנתי דרך חנות מתמחה
לפי המלצת חברים מהפורום , וקיבלתי שירות ויחס ברמה אחרת לגמרי .

liron1006 · שליחה 04/10/2018 13:22

@PCingAddict
·
יש לי 55, אלא אם התכוונת מעל 55 לא נותנים.

PCingAddict · שליחה 04/10/2018 13:53

@liron1006 גם אצלי 55. הכוונה ל 55 ומעלה, כולל 55.

tito1337 · שליחה 04/10/2018 13:56

זה לא קשור לסמסונג.
זאת בעיה תרבותית בארץ שאין אכיפה של החוק ומה שכתוב על הנייר הוא לקישוט.
תרבות של שכונה והכל בסדר.

הם מבטיחים התקנה מהירה באתר, מה איכפת להם? תתבע אותי כי הגיע אחרי 10 ימים ולא 3? כנראה שלא..

אני קבלתי את הטלויזיה שלי (עוד לא התקינו) כשהמוביל מולי גורר אותה על הרצפה (העמיד את הקופסא על הצד וגרר)..לא רוצה לחשוב מה עשה איתה כשאני לא שםברור לי שאם נפתח את המסך ונגלה שריטות או מכות לא מאד מהותיות אף אחד בחיים לא יחליף בלי משפט.

זה ככה גם בתחומים אחרים : הזמנתי טכנאי לתנור (חדש באחריות). טווח של 6 שעות(!!) יגיע בין 12 ל18..איפה חוק הטכנאים?

ארז_וחני · שליחה 04/10/2018 14:24

jacko-il כתב:@ארז_וחני
·
לא לגמרי מדויק שכן ח.י למשל מובילים ומתקינים לך אותה באותו הזמן. קנית מסך? מתאמים לך הובלה+התקנה וזה מבוצע במקום ע"י הטכנאים/מובילים.
...

·

אכן מבחינתי יש עדיפות ליבואן שהוא בעצמו נותן את השירות.
ארז

mdk_25 · שליחה 04/10/2018 14:46

@tito1337
·
זה עוד כלום, אני הזמנתי טלויזיה כשעל ההזמנה היה רשום שהם חייבים לספק עד 21 יום, אחרי שבועיים דיברתי איתם ואמרו לי שאין סיכוי שהטלויזיה תהיה בשבועיים הקרובים (ולא יודעים מתי בדיוק תהיה).

אתה חושב שאכפת להם שהם התחייבו חוזית לספק לי טלויזיה תוך 21 יום?

ארז_וחני · שליחה 04/10/2018 14:47

mdk_25 כתב:@tito1337
·
זה עוד כלום, אני הזמנתי טלויזיה כשעל ההזמנה היה רשום שהם חייבים לספק עד 21 יום, אחרי שבועיים דיברתי איתם ואמרו לי שאין סיכוי שהטלויזיה תהיה בשבועיים הקרובים (ולא יודעים מתי בדיוק תהיה).

אתה חושב שאכפת להם שהם התחייבו חוזית לספק לי טלויזיה תוך 21 יום?
...

·

אז למה אתה לא מבטל את העסקה?
קיבלת עסקה כל כך אטרקטיבית וכדאית ששווה לך לקבל כזה יחס?

ארז

mdk_25 · שליחה 04/10/2018 14:53

@ארז_וחני
·
זה היה לפני חודשיים, ובסוף העדפתי להזמין דגם אחר (שכן היה במלאי מיידי) מאשר לבטל עסקה.
אבל מה היה עוזר לי לבטל עסקה?
הייתי חוסך 100 שקל דמי ביטול?
רציתי טלויזיה חדשה, לא לחסוך 100 שקל...

ארז_וחני · שליחה 04/10/2018 15:08

mdk_25
זה לא עניין של לחסוך 100 שח.
זה עניין של יחס אלמנטרי לקונה.
בעסקת קניה יש שני צדדים , קונה ומוכר, שסיכמו את תנאי העסקה ושני הצדדים צריכים לכבד את התנאים שסוכמו.
ארז

tito1337 · שליחה 04/10/2018 15:19

ארז_וחני כתב:
...
...
·

אז למה אתה לא מבטל את העסקה?
קיבלת עסקה כל כך אטרקטיבית וכדאית ששווה לך לקבל כזה יחס?

ארז
...

כי הסטדנרט בארץ. אף אחד לא מבטיח לי שהמוביל הבא של הטלויזיה יהיה עדין או היבואן הבא יתקין לי מהר.
גם אם תתן לי חנות שבא יחייכו אליי ויציעו לי מים כשאני אכנס, אני לא מאמין שברגע שייהיה לי מסך פגום במעט, הם ימהרו להחליף לי ולא ימרחו אותי כמו השאר.
יש לי ניסיון צרכני עשיר, גם בתביעות קטנות.

nstcl · שליחה 04/10/2018 15:35

PCingAddict כתב:@liron1006 גם אצלי 55. הכוונה ל 55 ומעלה, כולל 55.
...

דיברתי איתם בגלל שזה 65 אין אישור .. ניסיתי גם לדבר עם מנהל..
נחדש את המנוי לספרייה או משהו לשבוע הקרוב

yaronlis · שליחה 04/10/2018 17:18

עוד בעינייני סמסונג ואספקה:
קיבלתי היום את ה mu 9000.
קיבלתי בקרטון במצב סביר + סלוטייפ סגירה לכל האורך בחלק הפתיחה העליון של האריזה.
האם ככה אמור להיות?
האם מוצר סמסונג שלא נפתח מעולם מגיע גם הוא עם סלוטייפ, או שאם יש סלוטייפ אז המוצר בהכרח נפתח בעבר?
שקלתי לא לקבל את המוצר, אבל הסלוטייפ נראה "חדש" ו (אולי) מקורי, ובנוסף - עליתי למשאית ההובלה והמוביל הראה לי בערך 10 מסכים שונים אחרים של סמסונג שסגורים בסלוטייפ.
איך אתם קיבלתם את המסך?

מודאג....

yaronlis · שליחה 04/10/2018 17:29

@ארז_וחני
יש לך מקור למה שציטטת שמותר לטכנאי להגיע עד 6 ימים מהאספקה (בנושא התניית האחריות)?

אשמח לצטט את זה לאלק' פרו, כי הם נתנו לי זמן המתנה של 14 יום....

קניתי טלוויזית סמסונג - שירות גרוע מהרגע הראשון

צודק

נייר דבק באספקה