ערוצי yes אינם עובדים בשעות הלילה - תקלה מתמשכת

[liorp]

היו שיבושים בסלולר בדרום בזמן האחרון בגלל צבא מצריים, אולי זה קשור.

[גיל37]

לקוח לא אמור להתעסק עם הצלחת של YES ולא אמור להביא טכנאי פרטי בשביל זה.
אם החברה לא נותנת שירות תיקונים כמו שצריך, תתנתקו.

[Mistoffelees]

רק להבהיר שכשכתבתי צלחת פרטית, התכוונתי לצלחת yes הפרטית שלי לעומת הצלחת המרכזית שמשרתת את כלל הקיבוץ
כאמור בשתיהן יש בעיה.

[זרובבלה]

העינית בצלחת זה מתנד אלקטרוני האמור לעמוד בשינויי טמפרטורה קיצוניים,
היות ועינית תוצרת ״זינוול״ לא מתפקדת בשינויי טמפרטורה
זאת התוצאה.
למה פרטי
במקום לסבול ולקטר
בשני דקות פותר לך בכל מקום בארץ
לא בהתנדבות כמובן
נראה לך שש מאות אלף לא צופים
ויעברו לסדר היום/לילה

...

·
נראה לך הגיוני שלקוחות חברות הלווין ישלמו על תיקון צלחת לווין מכיסם הפרטי?
זה באחריות החברה, אני לא מאמינה שקיים אדיוט כלשהו שיזמין טכנאי פרטי.


הטכנאי קרמר:

כשעוברים לערוצים האלה אז מופיעה שקופית תקלה (30).
פרט לערוצים שציינתי ועוד מספר ערוצים, הכל עובד תקין.
אין שום בעיה בחשמל - הבעיה היא בחברת יס, בעיה מתמשכת שהם לא מתקנים.
כפי שאמרתי, כבר בחודש דצמבר הייתה תקלה כזאת ואחרי זמן מה היא נפתרה והערוצים חזרו לעבוד כרגיל.
כרגע שוב פעם חזרה התקלה.
בפעם הקודמת, לדוגמה, התקלה הייתה גם בערוץ CNN ולא ניתן היה לצפות בתכנית של אנדרסון קופר.
הפעם, משום מה, התקלה פסחה על ערוץ CNN והוא עובד כרגיל.
ואיך בדיוק מגיעים לשעון שמראה את הקליטה בממיר? באיזו הגדרה לבחור?

[זרובבלה]

כבר מאליפות ארצות הברית הפתוחה בטניס ערוצים 61,62 מפסיקים לעבוד ( eurosport1,2) לזמן של כשעה
הייתה לי שיחה עם שירות לקוחות, כולל מנהל.
הם יודעים לתזמן בדיוק את הזמן שבו הערוץ לא יעבוד
זה קורה כל לילה בין באזור השעה 1:45 עד השעה 3:00
מאוד מעצבן.
הטענה שלהם הייתה שזה קשור לליקוי ירח, מאוד לא אמין

...

·

מדוע הם עושים זאת? מאיזו סיבה מפסיקים את השידורים לערוצים ספציפיים?
הם אמרו לך שזה קשור לליקוי ירח?? איזה זלזול בלקוחות.
רק על התשובה הזאת צריך להתלונן עליהם.

Mistoffelees:

יכול להיות שבאמת צריך להגיש תלונה, זה קורה אצל לקוחות רבים כבר זמו רב ויס לא מתקנים את התקלה - יש לציין שהם מודעים לתקלה אך לא מספקים תשובות בנוגע למה שגורם לזה ומתי זה ייפתר.
האם כבר הגשת תלונה?
האם לא מגיע ללקוחות פיצוי על הדבר הזה?

[Mistoffelees]

לא הגשתי תלונה היות וגיליתי על הנושא רק בעקבות ההודעה שלך

אני חושב שבהחלט מגיע פיצוי.

כדי לפתוח תלונה אני צריך לדבר איתם קודם, דבר שעושה רושם שאתה כבר עשית.

[הטכנאיקרמר]

...

...

·
נראה לך הגיוני שלקוחות חברות הלווין ישלמו על תיקון צלחת לווין מכיסם הפרטי?
זה באחריות החברה, אני לא מאמינה שקיים אדיוט כלשהו שיזמין טכנאי פרטי.


הטכנאי קרמר:

כשעוברים לערוצים האלה אז מופיעה שקופית תקלה (30).
פרט לערוצים שציינתי ועוד מספר ערוצים, הכל עובד תקין.
אין שום בעיה בחשמל - הבעיה היא בחברת יס, בעיה מתמשכת שהם לא מתקנים.
כפי שאמרתי, כבר בחודש דצמבר הייתה תקלה כזאת ואחרי זמן מה היא נפתרה והערוצים חזרו לעבוד כרגיל.
כרגע שוב פעם חזרה התקלה.
בפעם הקודמת, לדוגמה, התקלה הייתה גם בערוץ CNN ולא ניתן היה לצפות בתכנית של אנדרסון קופר.
הפעם, משום מה, התקלה פסחה על ערוץ CNN והוא עובד כרגיל.
ואיך בדיוק מגיעים לשעון שמראה את הקליטה בממיר? באיזו הגדרה לבחור?

...

·
אים כתוב תקלה מס 30 . זה בעיה במוקד הקליטה שלהם . כי כאשר העומה יורדת בביניין . כצוב אין קלטה נא ליבדוק את חדש המדרגות /חשמל . וזה לא שייך לכיוון הצלחת . כי אם הצלחת לא מכוונת. כתוב אין קחטה . נא ליבדוק בחץ את החשמל. ואים זה צלחת פאטית שללקוח אחד . אבל של יס . לא שייך לחדר מדרגות. הצלחת מקבלת מת מהממיר

[זרובבלה]

@Mistoffelees
·
אם תדבר עם יס, אנא עדכן אותנו לגבי הנאמר.
אתה מכיר את השיטה, נותנים פיצוי (אם בכלל) רק ללקוח שמתקשר למוקד, מתווכח ודורש זאת, במקום לתת פיצוי לכלל הלקוחות, מבלי הצורך להתקשר למוקד, כפי שחברה אחראית צריכה לנהוג.
ועל זה נאמר: "הופה, פה זה לא אירופה, פה זה ישראל, תתחיל להתרגל"

נראה אם עופר אכן יפנה ליס לתגובה..


הטכנאי קרמר:
כשמקלידים, מדי פעם כדאי להסתכל על המסך

[Mistoffelees]

נציגת השרות שדיברתי איתה הייתה מודעת לתקלה ואמרה שהיא בטיפול והצפי לתיקון הוא החודש
היא לא ידעה להסביר למה זה קורה.

[זרובבלה]

תודה רבה על העדכון.
אני מקווה שזה אכן יסתדר במהרה כי זה משבש לי את זמני ההקלטה.
מוזר שהם לא יודעים (או לא רוצים למסור מידע) לגבי מה שגורם לתקלה.

[oferlaor]

זה תגובת יס הרשמית:

"מדובר בפעולות יזומות בלוויין עמוס 3 הנערכות במספר ערוצים בשעות הלילה המאוחרות, כאשר אחוזי הצפייה בהם אפסיים".

...

[זרובבלה]

תודה רבה, עופר.
אם אפשר לשאול אותך, בתור אדם שמבין בנושאים האלה, לשם מה נועדו הפעולות האלה?
האם מנסים לשפר משהו?
ולא נראה לי שבערוצי השפות הזרות, ויוה וערוץ E יש אחוזי צפייה אפסיים בשעות הלילה..

[oferlaor]

קשה לדעת. יתכן שהם עושים סוג של תחזוקה ללווין או שניסוי כלשהו.

[זרובבלה]

אני מודה לך!

[Mark2009]

שלום,

בהמשך לפוסט הזה, האם מישהו (טכנאי תקשורת לווינים) שמבין יכול לרשום מה זה עוצת אות טובה לממיר yes total?
כשהיה טכנאי והתקין את הממיר בבניין מגורים עם צלחת קיימת, עומת האות הייתה 57. האם זה נמוך מדי?
לפעמים יש עיוות בתמונה בחלק מהערוצים, והייתי רוצה לדעת מה נתוני הקליטה שצריכים להיות (ואיפה בממיר אפשר לראות את זה)?

תודה.

[lovemusic]

לפותח השירשור, במידה והתקלה לא נובעת רק מעבודות תחזוקה שקשורות ללוויין, הפתרון הוא כזה:
להזמין טכנאי
לדאוג שהגג יהיה פתוח (בהנחה שבאמת בבניין שלך הצלחת על הגג)
להסביר לו בצורה מאוד ברורה ששקופית תקלה 30 לא מופיעה כל הזמן ולא בכל הערוצים ולבקש ממנו שיעלה לשדרג את מערכת הגג ולוודא שהעוצמות והקליטה "נסחטו" עד המקסימום.

התפריטים בממיר לא יתנו לך אינדיקציה לגבי העוצמות, בטח לא ספציפית לגבי כל תדר כך שאין מה להעזר בזה.

מי ששאל כאן על עוצמה של 57DB, זו עוצמה נמוכה.

[Mistoffelees]

שנתיים וחצי חלפו והתקלה עדיין קיימת.
שירות פרימיום, עאלק

[zahipan2]

שנתיים וחצי חלפו והתקלה עדיין קיימת.
שירות פרימיום, עאלק

...

תעבור ליס פלוס. כמה שהיס פלוס איטי ומלא באגים הוא עדיף מאשר תקלות הלווין המעצבנות. סטינג טי וי עדיף אפילו יותר בגלל המחיר הזול.

[Mistoffelees]

אין לי אפשרות להתחבר ל-yes+ בגלל שיש לי מסלול של קיבוץ ב-yes