פיסקלים שרופים ב Samsung חדשה

[יוליוס]

שירות טוב יביא להם עוד לקוחות.
מתלבט מאוד כפי שציינתי

[Jaaz]

עדכון ביניים: הגיע טכנאי להתקנת המוצר, דהיינו תלייה על הקיר (המתלה והתלייה בחינם ע"י החברה) ומתן הסברים לתפעול (להם לא הזדקקתי).
הוא עשה עבודה נקייה ויפה, והיה נחמד מאוד.

הוא צילם את הבעיה והעביר לשירות הלקוחות, להמשך טיפול.
אעדכן בהמשך..

[יוליוס]

לא הבנתי אם יש בעיה של פיקסלים אז מדוע הסכמת לתלות על הקיר את המסך?

[Jaaz]

לא ברור לי הקשר בין מתקן התלייה לבין הטלויזיה עצמה, אלו חלקים נפרדים.

[יוליוס]

לא הבנתי. מתקן תליה שמו לך על הקיר .
הטלוויזיה נשארה בקופסא?
האם לא שקלת להחזיר להם את המוצר כולל מתקן התליה ולקנות מחברה אחרת?

[jacko-il]

אגב, מהתמונה זה לא ממש נראה כמו פיקסלים תקולים. נראה כמו לכלוך שאיכשהו נכנס בין שכבות הפאנל.

[Jaaz]

@יוליוס
איך בדיוק נלמד על פיקסלים מתים אם הטלויזיה נותרה בקופסא?
לדעתי קו הטלויזיות הזה מצוין, וככל הנראה רק המוצר הזה תקול. למה לא פשוט להחליפו בחדש זהה?

@jacko-il
ה"לכלוכים" מאוד ריבועיים, בדיוק בצורה ובגודל של פיקסלים (בצילום קשה לראות, במציאות רואים היטב). יש גם איזור אחר (לא צילמתי) בו מקבץ פיקסלים סמוך מת, שם רואים בבירור שזה לא לכלוך. יש גם כמה פיסקלים נעולים (לבנים) במקומות אחרים במסך, אותם לא צילמתי.

[יוליוס]

שיהיה בהצלחה. תעדכן אם החליפו לך במוצר תקין.

[jacko-il]

@Jaaz
·
בהחלט יכול להיות. פשוט מהתמונה היה קשה לראות. מה גם שמעולם לא נתקלתי במסך עם כל כך הרבה פיקסלים תקולים..

מאמין שיחליפו לך, כנראה שפשוט נפלת על מסך פגום.

[Jaaz]

כפי שהבטחתי, אני מעדכן. בינתיים הוספתי שלב ביניים, בו גם מילה טובה על ההתקנה.

[yoscheck]

אין סיכוי לקבל מהם מסך תקין?
הזוי מה שקורה עם המסכים של סמסונג.
מקווה בשבילך שיחליפו לך בלי לעבור עם אלקטרוניקס פרו שבעת מדורי גהנום.

[Jaaz]

עדכון מצב:
אז לאחר שטכנאי היה אצלי ביום חמישי לטובת התקנה / תלייה על הקיר וראה את בעיית הפיקסלים המתים, היום (ראשון) קיבלתי טלפון מהשירות שאומר שאקבל טלויזיה חדשה במקום זאת. טכנאי יגיע עם הטלויזיה החדשה, יתקין אותה, ויקח את זאת עם הפיקסלים המתים.
הם גם התנצלו שכרגע יש מחסור במלאי (את זה אני יודע מעת הרכישה, בה חיפשתי חנות שיש לה את הדגם במלאי הפרטי משום שליבואן לא היה) ולכן זה יקרה רק בעוד כשבוע פלוס.

אעדכן כאשר זה יקרה, אך בינתיים אני חייב לאמר שחויית השירות בסדר גמור.

[Alon_Solo]

שמח בשבילך שבינתיים הכל לשביעות רצונך אבל זה באמת לא מקרה בוחן כי זה מצב מאוד קיצוני יחסית. הרי אם לא מחליפים את המסך כשהוא יוצא מהקופסה במצב לא תקין באופן מובהק כל-כך אז מתי כן? רוב המקרים היו פחות מובהקים או לא מיידיים כמו שלך. ובכל אופן, בוא נמתין שזה ייגמר ואז נשפוט. כי אם למשל בסוף תקבל את המסך החדש רק במרץ ויתאמו לך הובלה ליום אחד והתקנה ליום אחר אז שירות טוב זה לא יהיה, לפחות לפי ההגדרה שלי ושל חוק הגנת הצרכן.

[Jaaz]

תודה. אני סבור שגם מקרים מובהקים יכולים להיות מקרה בוחן (מסוג מסויים), משום שלנותן השירות קיימת עלות טיפול (שינוע / טכנאי / וכו'). זה אגב גם מקרה בוחן לאיכות החומר של היצרן, משום שאם למשל גם המוחלפת החדשה תגיע עם פיקסלים מתים, אז יש לנו פה בעיה עקבית מצד היצרן.

אם מקרה זה לא היה מטופל (או היה מצריך מלחמה), אז כנראה שניתן היה להספיד רשמית את השירות שלהם. לשמחתי זה לא המצב.
לפי שיחת הטלפון, ההחלפה אמורה להיות חלקה משמעותית מזאת שהצעת כדוגמא לשירות גרוע (שאלתי מפורשות), כך שאני מקווה לטוב.

בכל מקרה, היה חשוב לי לתת עדכון ביניים אופטימי, וכמובן שאעדכן שוב לאחר מעשה.

[ItMo]

במה השתמשת לבדוק אם הפיסלים שרופים?
סתם youtube או תוכנה?

[Jaaz]

@ItMo
·
יוטיוב :
הבעיה היתה ברורה לגמרי בכל הצבעים - אדום, כחול, ירוק, לבן. (צירפתי בהודעתי הראשונה תמונה של הירוק בלבד משום היותו פוטוגני במיוחד)

[Alon_Solo]

@ItMo
·מספיק youtube.
אתה פשוט משדר אדום, ירוק וכחול טהורים + לבן ואפור (שזה כל הפיסלים יחד עם רמות תאורה שונות) ובודק מקרוב שכל תתי-הפיקסלים דולקים בצבע ובעוצמה הנכונה.

[BIGscreenTV]

היי חבר, יש עדכון לגבי מצבך מול נותני השירות?

[יוליוס]

גם ממתין לתשובה. שוקל לקנות לפני המונדיאל. יהיונגם מבצעים. עדיין מתלבט בין סמסונג לlg

[Alon_Solo]

תתאמצו קצת ותקראו. כל התשובות קיימות. אין סיבה שפותח השרשור יתחיל לענות פעמיים ושלוש למי שמתעצל להציץ בעדכון האחרון...