יש לי בעיה ברסיבר ה SONY SN1080 המעטפת מחשמלת

shiki · שליחה #21 21/12/2017 12:44

@legopart
·

מנסיון שלי הכי נכון והכי זול זה להיכנס לסניף הדואר הקרוב למקום מגוריך לשלוח חזרה את המוצר באמצעות EMS ולא לשכוח להוסיף ביטוח (5 ש"ח עלות ביטוח לכל 1000ש"ח שווי מוצר)

לפי אמאזון הרסיבר שוקל 11 ק"ג אז עלות המשלוח ב EMS לפני ביטוח תהיה 270 ש"ח

ראה קישור לחישוב:

http://www.israelpost.co.il/npostcalc.n ... 2?OpenForm

קח קבלה מפקיד הדואר, שלח להם במייל ותקבל מיידית את ההחזר.

בהצלחה

נ.ב.

אני הוא זה שאמאזון"הוציאו לו את המיץ" בהחזר דמי המשלוח בקישור שציינת אבל מדובר על מקרה שונה לחלוטין של החזרת סאב ששוקל מעל 20 ק"ג ולכן לא היה ניתן לשלחו באמצעות EMS ועקב כך עלות המשלוח הייתה אסטרונומית ומכאן התחילה הבעיתיות...

מוסיקאי · שליחה #22 21/12/2017 16:32

אין צורך ש"תחמם" את עצמך שלא לצורך.
היתה לך בעיה, טיפלו בה במהירות ובהגינות ויש לך מכשיר חדש בדרך בלי לשאול הרבה שאלות, אז מה הבעיה בעצם?
למה אתה צריך להתנות את השילוח ב"תשלום מראש"? אחרי התנהגות כל כך טובה מצידם אתה חושב שלא יחזירו לך את דמי השילוח?
תהיה גם אתה הוגן ושלח את המכשיר בלי תנאים, למען המשך שרות הוגן וטוב מאמזון.
תהנה מהמכשיר החדש.

legopart · שליחה #23 21/12/2017 16:50

כרגע אני רוצה לחכות עם השילוח ולחכות לחדש שיגיע. נראה האם הוא יעבור במכס והאם יגיע אלי.
כי יש לי תחושה שאם אלך יותר מדי לקראתם אשאר בלי רסיבר בסוף

sigamore · שליחה #24 21/12/2017 16:50

legopart כתב:גם אצלי כל הרסיברים, הטייפים ודומיהם עם 2 גידים ולא נתקלתי בבעיה הזו.

ד"א: אני הולך יחף בבית, אז אם יש תקלה כלשהי, אני מרגיש אותה ישר.
אם לא קשה לך תעביר את היד על גוף המכשיר ועל החיבורים שיש מאחורה.
אני מרגיש מן רשרושי חשמל, אתה כבר תבין אם יש לך את זה.
בוולטמטר שגישר בין הארקה בבית לגוף הרסיבר זה הראה 70V AC

אני אישית לא מודאג מזה שהוא עובד, אבל עם תקלה כזו הוא לא שווה כלום!, הוא לא שווה אפילו שקל אחד ממה שהוצאתי עליו.
זליגה היא לא דבר הגיוני במכשיר חדש ואיכותי וזה פשוט בזיון מבחינתי.
יתכן ואם זה היה קצת יותר רציני (על כל מוצר סיני ודומיו) תמימותי הייתה עולה לי בחיים - ומי היה לוקח על זה אחריות, אמזון ? זה אחד הדברים שאני חושש בהזמנה של מוצרים סיניים.
...

ארתור -- קצת נסחפת ידידי.... זהו פורום HT לא פורום בית צבי

עכשיו ברצינות --- דברים כאלו קורים. אני אפעס מתקשה להאמין שמישהו תכנן לרצוח אותך נפש...
לי התקלקל Denon 2300 לפני מס' חודשים. יצרתי קשר, נשלח חדש, שלחתי חזרה דרך EMS, זיכו אותי בו ביום.
בחיי שלא הרגשתי לשניה שמישהו דפק אותי. ההיפך --- שירות ועילא ולעילא לאורך כל הדרך !

אני יכול להבין את התסכול. מוצר חדש שחיכית לו בכליון עיניים וכו' וכו'.
אבל ... shit happens ...
נחזיק לך אצבעות שהרסיבר החליפי ינחת במהרה

·

Nemesis · שליחה #25 21/12/2017 17:01

legopart כתב:כרגע אני רוצה לחכות עם השילוח ולחכות לחדש שיגיע. נראה האם הוא יעבור במכס והאם יגיע אלי.
כי יש לי תחושה שאם אלך יותר מדי לקראתם אשאר בלי רסיבר בסוף
...

·

אם לא יתחלק במשרד תקשורת בפעם הבאה, זה לא אשמתם. תקבל את הכסף חזרה.
ממש לא מבין למה אתה מחזיק את הרסיבר הקיים בן ערובה.

legopart · שליחה #26 21/12/2017 17:40

כי אם החדש לא יגיע, אז אתקע בלי ~ וזה כבר סיפור ובטח על סכום של 2400ש"ח הם כבר לא יזכו אותי בכזאת קלות.
בנוסף זו הפעם הראשונה שאני נאלץ לשלוח מוצר.
ולמה לי להיות מולם בהפסד אם הם הלכו לקראתי, אז שילכו עד הסוף.
מקסימום אם לא יגיע, אבטל הכל ואבקש שהנוכחי יישאר וזהו (אם אשלח גם את האפשרות הזו לא תהייה)

אני זוכר בארץ עשו לי רוך ממש רציני בעבר עם מדפסת XEROX מאייבורי שקניתי 600ש"ח, שלחו אותי למעבדת היצרן לקבל שירות כשהיא הפסיקה להדפיס, והציגו לי את החוזה שחתמתי שהאחריות מטופלת רק ע"י המעבדה שנמצאת רחוק מהבית. ואכן הבאתי לשם את המכשיר ותוך יומיים חזרו ולא רצו לתקן מאלף ואחת סיבות שהופלו עלי (הטוף נקרע והתלכלך בגללי,האשימו אותי בשימוש בטיונרים לא מקוריים), הם כן הביאו אותה למצב עבודה אבל לא סדרו בה כלום. למדתי טוב טוב ממי כדאי ולא כדאי לקנות בארץ ועד כמה חשוב לקרוא מי נותן את האחריות על המוצר.

Nemesis · שליחה #27 21/12/2017 18:29

בטח שיזכו אותך אם שניהם חוזרים אליהם...

yeuda · שליחה #28 21/12/2017 19:13

אני מציע שתשלח להם מייל.
תודה על העזרה ועל העובדה ששלחו לך חדש
ותבקש מהם יפה להשאיר את שלך עד שיגיע החדש (תסביר להם שאתה לא רוצה להיות בלי רסיבר)
אני בטוח שהם יסכימו
אם יגיע תשלח להם את הישן - רב הסיכויים שיחזירו את הכסף

אם יתקע במכס ורק יתעכב אז בינתיים יהיה לך רסיבר
אם יתקע ויחזור - אז תצטרך להחליט מה לעשות
תשלח להם הודעה ותבקש יפה אולי להאריך לך את האחריות למשל

legopart · שליחה #29 21/12/2017 19:30

בדיוק חשבתי לבקש מהם שיתנו לי קופון הנחה כפיצוי על כל הטרחה (שלי). אבל תוספת אחריות גם רעיון טוב.

האמתי שיש לי עוד מלא דברים לסדר ולא יצא לי להשתמש בו הרבה וכנראה לא ייצא בזמן הקרוב.
חייב לציין שהוא אכן מדהים וחזק , באמת "חייה רעה".

vivasultan · שליחה #30 22/12/2017 14:36

ברגע שאתה שולח להם את החשבונית של הדואר הם מחזירים לך במיידית את הכסף, לא צריך להילחץ מזה.
אין לך מה לבוא אליהם בדרישות עקב ה"טרחה" שלך. דברים כאלו קורים (כן, גם במכשירים חדשים) והם שולחים לך חדש ללא עלות.

legopart · שליחה #31 23/12/2017 1:21

רציתי לשאול את הקונים האחרים של הרסיברים לגבי החזרי המע"מ, האם קיבלתם משהו?
ו...אני מקווה שאני אקבל, למרות שהם הפכו את ההזמנה שלי לreplacemant (כמו return)

וכן, אני צריך להמשיך את השיחה איתם במייל ולברר:
- האם הם יזכו אותי על המשלוח
- האם אוכל לקבל הארכת אחריות
- האם אוכל לקבל איזה קופון

שמעו, אם באמת השירות שלהם כל כך טוב, אז הייתי צריך לצאת חננה ולהוסיף עוד 3 שנים אחריות או אפילו אחריות לכל החיים

ככה היה לי ראש שקט

sigamore · שליחה #32 23/12/2017 1:44

legopart כתב:רציתי לשאול את הקונים האחרים של הרסיברים לגבי החזרי המע"מ, האם קיבלתם משהו?
ו...אני מקווה שאני אקבל, למרות שהם הפכו את ההזמנה שלי לreplacemant (כמו return)

וכן, אני צריך להמשיך את השיחה איתם במייל ולברר:
- האם הם יזכו אותי על המשלוח
- האם אוכל לקבל הארכת אחריות
- האם אוכל לקבל איזה קופון

שמעו, אם באמת השירות שלהם כל כך טוב, אז הייתי צריך לצאת חננה ולהוסיף עוד 3 שנים אחריות או אפילו אחריות לכל החיים
ככה היה לי ראש שקט
...

·
מה נסגר ארתור

אתה לא רציני … או שכן …??

legopart · שליחה #33 23/12/2017 3:20

אני מחכה שמשהו יתקדם עם השילוח ושלא ישלחו לי משהו על גבול התקול שוב

ד"א: קיים אצלם כזה מוצר אבל הוא יקר בטירוף וגם לא נשלח לארץ
https://www.amazon.de/gp/product/B01CYS ... 8U0L&psc=1
זה נותן תוספת של שנתיים לאחריות.
אבל המחיר לא נראה משתלם, נראה לי שאחרי האחריות הקיימת ואחרי השנתיים אעדיף לקנות חדש אם אצטרך. בעצם לך תדע מה יהיה בעוד שנתיים.

כמו שאמרתי

לשאול לא עולה כסף, חשבתי שסיכמנו שכך אעשה (התבלבלתי רק במקום המע"מ התכוונתי למכס בנוגע לחוק החדש למרות שאני בספק )
נראה לי שאתחיל לארוז את הישן, גם ככה יש לי הרבה ברדק בבית.

legopart · שליחה #34 25/12/2017 0:44

סתם בא לי לשתף בנוסף לעובדה שעושה לי טוב לכתוב כאן בפורום.
נתוני המשלוח לא התעדכנו כבר 4 ימים (ביחס לזה שאת הקודם קיבלתי תוך שבוע), חששתי גם שהם חוסמים איכשהו את התקדמות המשלוח.

החלטתי ללכת פרה פרה ושלחתי להם את המכתב שהצעתם לי. התגובה ריגשה אותי עד דמעות, אף פעם לא חשבתי שמישהו יכול לתת לי שרות שכזה, תגובה באריכות וברוך

מקור

Hi, can I send you the defective item after receiving this one?

becoase I needs now some amplifire for the speakers.

I will send it immidiatly when I receive this one.
...

תגובה

Thank you for taking time to write to us and for bringing this matter to our attention.

I have immediately checked everything in your account and i can see that we have created free replacement on your behalf.

You can indeed wait to receive the replacement order before returning the original back.

Once you receive your new item, feel free to contact us immediately and we will assist you with the return of the item.

Please do not worry!

We are here to assist you with any kind of issue or doubt you may have.

Your understanding and patience is highly appreciated.

Should you have any more queries or doubts, please feel free to contact us and we will be more than happy to assist you!

I hope this has been of assistance to you.

Have a wonderful Sunday evening and Happy Holidays!
...

אני מוכן לזרוק על הרסיבר הזה עוד 300ש"ח גם אם אני יודע בוודאות שהם יחזרו אלי בזכות טיב השירות שלהם
רק שתדעו שהייתי מוכן להשקיע גם יותר כסף על הרסיבר (עוד אלפיה אפילו) וגם הייתי מוכן לחכות חודשיים.

דרך אגב, אני מתכנן גם ככה לעשות מודינג למוצר, אם אני אתקע עם הנוכחי אז אני לאט לאט ימצא את הבעיה, אבל כרגע לא נוגע כי אני מעדיף לקבל חדש דנדש פיקס.
בנוסף תכננתי כשיגיע הדבק הטרמי שהזמנתי להוסיף גופי קירור על הצ'יפים בכרטיס ה HDMI (שקלתי גם להוסיף מאוורר בתוך הרסיבר) כמו שעשו בסרטוני יוטיוב.

BUGY · שליחה #35 25/12/2017 1:00

אמרתי לך, זה שרות שבארץ אנשים לא רגילים לקבל...

בכל מקרה, איזה מודינג? בשביל מה? יש לו בעיות חום שאני לא מכיר?

legopart · שליחה #36 25/12/2017 1:37

לא..., אבל מרוב התלונות כאן בפורום על כל מיני רסיברים שנשרף להם כרטיס ה HDMI ועוד מהתקופה שתכננתי לרכוש את ONKIYO ראיתי ביוטיוב איזה ווידאו של מישהו שעושה כזה מודינג.
סתם חושש שאולי יהיו נזקים עתידיים ורוצה שהמוצר ישמר ליותר זמן.

*זה כבר מתחיל להיות מטריד מה שאנשים עושים עם הרסיבר.
[imgbig]https://cdn.instructables.com/F7G/NYDM/ ... MEDIUM.jpg[/imgbig]
תמונה

http://cdn.avsforum.com/8/8c/8cef4153_v ... 76398.jpeg
http://cdn.avsforum.com/0/00/525x525px- ... 76424.jpeg

אתה יודע, עכשיו חשבתי על זה לגבי מתן השירות בארץ. כעיקרון מנהל נחמד יכול להרשות לעצמו לתת כזה שירות ללקוח, אבל אם עובד תחת המנהל יעשה כזה דבר אז הוא מסתכן בלאבד את העבודה שלו

gal-cohen · שליחה #37 25/12/2017 8:39

legopart כתב:
*זה כבר מתחיל להיות מטריד מה שאנשים עושים עם הרסיבר.

...

אמר זה שהולך לעשות מודינג לרסיבר החדש שלו...
לא לשכוח שברגע שתפתח אותו, גם האחריות הנהדרת של אמזון נזרקת דרך החלון.
ולעשות מודינג לרסיבר? באמת?
להרגשה הטובה שים עליו שני מאווררים מחוברים ב USB שיזרקו מתוכו את האוויר החם ושלום על ישראל.

legopart · שליחה #38 25/12/2017 9:40

קודם כל נחכה ונראה האם זה יגיע לארץ והאם האחריות הזו שווה משהו ולא יתפקשש כלום (תודה משרד התקשורת).

אישית יש לי תחושה שהם עושים את זה רק בזמן רכישת המוצר, כדי לתקן את המצב שהם מכרו מוצר תקול.
אחרי שהמוצר נמצא אצל הלקוח באופן סדיר הם כבר יגידו לו "לך חפש את סוני" ואחרי שאת כל העניין ייבחשו בקלחת של חודש של בלבולי מוח מיותרים וודאי יתנו לך חלופי.

פשוט המונח: "המוצר הגיע תקול" מקבל התייחסות רבה יותר
מאשר: "במוצר הופיעו תקלות בזמן השימוש"

freedom_il · שליחה #39 25/12/2017 11:54

legopart כתב:קודם כל נחכה ונראה האם זה יגיע לארץ והאם האחריות הזו שווה משהו ולא יתפקשש כלום (תודה משרד התקשורת).

אישית יש לי תחושה שהם עושים את זה רק בזמן רכישת המוצר, כדי לתקן את המצב שהם מכרו מוצר תקול.
אחרי שהמוצר נמצא אצל הלקוח באופן סדיר הם כבר יגידו לו "לך חפש את סוני" ואחרי שאת כל העניין ייבחשו בקלחת של חודש של בלבולי מוח מיותרים וודאי יתנו לך חלופי.

פשוט המונח: "המוצר הגיע תקול" מקבל התייחסות רבה יותר
מאשר: "במוצר הופיעו תקלות בזמן השימוש"
...

שמע, אין לך מושג על מה אתה מדבר.
קניתי אזניות Sony במחיר פצצה MDR-1000X. כמה דברים בהם לא הסתדרו לי אחרי כחודשיים שלושה שבהם עברתי דירה ולכן לא השתמשתי בהן הרבה. הביטול רעשים היה עושה לי ציפצוף (זה כנראה בעיה אצלי באזניים) והמיקרופון לשיחות לא טוב בדגם הזה.

פניתי לסוני שרצו שאני אשלח להם את המוצר ל"תיקון".
כמו כן פניתי לאמזון לדווח על הבעיה. אמזון, במייל הראשון אמרו לי לפנות לסוני אבל גם הציעו לי להחזיר את המוצר "לפנים משורת הדין" למרות שעבר כבר הזמן להחזרה ללא שאלות (מדובר על חודש או חודשיים, לדעתי). בחרתי להחזיר לאמזון והם החזירו לי את הכסף, עלות משלוח שלי ומס כאשר המוצר הגיע אליהם. בלי שאלות בכלל. לדעתי הם גם הפסידו כמה דולרים כי אני לא יודע כמה הם יכולים להזדכות על מע"מ של מוצר מוחזר שלא לדבר על עלות משלוח לשני הכיוונים.

בקיצור, באסה שקרה לך משהו מוזר עם הרסיבר, אבל אני מציע שתירגע ותחכה להחלפה.

legopart · שליחה #40 23/01/2018 9:42

את העכשיווי שלחו לי דרך UPS והוא נתקע במשרד התקשוברת

(כאשר הקודם ב IPARCEL לא הגיע מזה חודש)
למישהו יש את המסמכים שצריך לשלוח להם?, או יכול לשלוח לי בפרטי מה שצריך ?

זו ההודעה שקיבלתי אחרי שיצרתי קשר עם UPS

מצ"ב ניירת למשלוח שנחת עבורך מגרמניה.

עדכונך כי לצורך השחרור יש להציג את אישור משרד התקשורת לטובין.

ניתן להנפיק את האישור באמצעות UPS (זמן קבלת אישור כחודש) או באופן עצמאי.

אנא עדכונך כי כלל העלויות הן על הספק.

לשם הנפקת אישור ממשרד התקשורת , נא שלחו אלי מפרט טכני התואם בדגם שלו לשם דגם בחשבון ספק.

המפרט טכני חייב לכלול תדרים אלחוטיים מלאים של המוצר (2.4GHZ, 5130 GHZ וכו').

במידה ורשום 2.4GHz and 5GHz, יש לבקש מהיצרן הצהרת התייחסות לטווח התדרים של ה5GHZ, ראו דוגמא:

5150MHZ-5300MHZ.

בברכה,

איתמר.
...