50% מסי ייבוא על מסך מחשב (27 אינץ'). USHOPS

[legopart]

ולמה זאת הפתעה שהלקוח מגלה רק כשזה מגיע לארץ? זה הנושא כאן ובכלל לא הגבת לזה.

...

·
ואיפה בדיוק לוקחים את המיסים?


ד"א: למה 15% מס קניה בנוסף?

הוא לא שילם מראש את המיסים דרך AMAZON ?, אולי זה בגלל שהוא שלך דרך USHOPS ולא DHL נגיד (?)


צחי צודק, כשלקוח עצבני הוא מוציא את התסכול שלו ב300% יותר ממה שצריך וטוב שספציפית באתר יש מענה חופשי מאחד מצוות של החברה.
אבל עדיין אם תעמיד בפני חברה כמות אפשרויות שבה אפשר לפצות ולרצות את הלקוח, החברה תבחר באפשרות הכי פחות מהותית מבחינת הלקוח. וזה מאוד כואב ללקוחות שבחרו לשמוח עליכם בעיניים עצומות וללכת לקבל שירות דווקה אצליכם

[EyeKey]

@legopart
·

Ushops מראים לך את המיסים שאתה צריך לשלם מראש, בהתאם לקטגוריה של המוצר. כשחבילה מגיעה אליהם הם מקטלגים אותה והם טעו כאן.

גם במחשבון שלהם שבו משתמשים כדי להבין אם זה משתלם בכלל מראש, אין להם קטגוריה מתאימה למוצר הזה, ואז אתה מקבל מחיר "סופי" שגוי.

הם נותנים רושם שאתה משלם את המחיר הסופי כולל המיסים. DHL לא מתיימרים לעשות את זה אז מה הם קשורים. אמזון כן וגם סופגים טעויות שלהם.

[Itsik_G]

@Zahi_Ushops
·
צחי, הכעס כאן הוא לא על שיעור המיסים אלא על כך שהלקוח לא קיבל את כל המידע לפי שהמוצר הגיע לארץ.
אתם לא יכולים לצפות מהלקוח שיידע לסווג לבד את המוצר ואת שיעור המכס שיוטל עליו, בדיוק בשביל זה אתם גובים עמלה.
הרי המוצר היה בידיכם לפני שנשלח לארץ והיתה לכם גישה לכל המידע הדרוש כדי לסווג אותו נכון.
לכן כאשר אתם טועים, לא הוגן לצפות מהלקוח שישלם את מחיר הטעות שלכם.

[legopart]

אני זוכר שפעם דיברו פה על מקרה שהייתה הנחה גדולה שמישהו הזמין דרך USHOPS אבל בפועל כשUSHOPS התכוונו לבצע את ההזמנה אז ההנחה כבר לא הייתה ומה קרה בפועל?
הם הודיעו ללקוח, שאם הוא רוצה לקנות את המוצר עליו לשלם את המחיר העכשיווי.
(יצא שהצייד אחרי המחיר המשתלם יצא כושל, בגלל פקטור הההזמנה שהייתה צריכה להעשות על ידיכם)

אני חושב ש 27" זה נחשב מסך מחשב בלבד ולא צג טלוויזיה לכן אני לא מבין את הסיבה ל 15% הנוספים.
17% כמאט בטוח שהייתה צריך לשלם.

אין מצב שהאתר יודה שאי הידיע שלך ועל תשלום ה 15% בפועל שהיא באשמתם

[Nunatak]

בתור מישהו שרק שמע אבל לא מכיר את השירות של USHOPS אני רוצה להבין משהו, האם חישוב המס נקבע מראש או רק בעת הגעת החבילה למרכז בארה"ב?

ממה שאני מבין חישוב המס נקבע כשהחבילה הגיעה למרכז הלוגיסטי בארה"ב אבל נעשה באופן שגוי.
אני לא חושב שUSHOPS צריכים לספוג את ההפרש, מקסימום להתנצל בפני הלקוח ולאפשר לו להחזיר את החבילה לאמאזון על חשבונם. הרי בכל מקרה הלקוח היה צריך לשלם את המס, בין אם זה בעת ההגעה למרכז בחו"ל ובין אם בכניסה לארץ.
ההתלהמות כאן על USHOPS מיותרת לדעתי, אני מעריך מאד את זה שנציג החברה ממשיך לענות גם כשהתשובה שלו נענית בשלילה ולא בורח כמו שהיו עושים בחברות אחרות. אולי כן יש מקום לשיפור, אבל יש הבדל משמעותי בפרופרציות שבהן יש לקחת את הדברים.

[EyeKey]

אבל אפילו את זה הם לא עשו. הם לא התנצלו בפני הלקוח ולא הודו שהם עשו טעות. הם באו אליו בדרישות תשלום ואיום בתשלום נוסף של 75$ אם הוא לא יטפל בזה מהר.

[freesoul28]

@EyeKey
USHOPS הם לא טעו בקיטלוג המוצר, מבחינת מכס כל מסך מעל 25 אינצ' נחשב טלויזיה (גם אם זה מסך מחשב), ועל טלויזיות יש מס קניה של 15% ועוד מע"מ של 17%.
הבעיה היא המכס והקטלוגים שלהם.

[EyeKey]

@freesoul28
·

נו? והם קיטלגו את המוצר כאביזר מחשב והראו לו שהמיסים על זה 17%.
אחרי שהוא שילם כבר על המיסים והמשלוח והחבילה היתה בדרכה לארץ הם דרשו ממנו תשלום נוסף בגלל ההפרש.

[freesoul28]

@EyeKey
צודק לא שמתי לב, חשבתי שהם קיטלגו נכון.

[Paranoid-Android]

@Itsik_G

סיכמת את זה מצוין.

צחי, סיפרתי את כל הסיפור על כל שלביו ובשקיפות מלאה. יש לי הוכחות לכל מילה שכתבתי ואין פה שום ניסיון "לסחוט" או להוציא מהחברה כסף שלא מגיע לי. מיותר גם לציין שאין פה שום כוונה לפגוע בתעסוקה שלך או בתעסוקה של אנשים אחרים שעובדים בתוך החברה. לנסות להציג את הסיפור כאילו מדובר במאבק בין אנשים לאנשים זו הטעיה ועיוות של המציאות. בנקודת המוצא, מאזן הכח פה הינו בין צד אחד חזק (החברה) לבין צד שני חלש (האזרח הפשוט). זכותי לנסות לאזן פה את מאזן הכוחות דרך שימוש בכל האמצעים (החוקיים) שעומדים לרשותי, ולכן קצת מוזר לי שאתה בוחר להעלות תלונות על כמה קל להעלות חברה כלשהי על המוקד, במקום באמת לנסות להבין איפה טעיתם. לא ראיתי שאמזון או כל חברה עם תודעת שירות טובה מתלוננת (או העובדים שלה) בפומבי מסיבה דומה. מדובר בדוגמה מצוינת על איך חברה יכולה בו זמנית גם להרוויח (המון) וגם לדעת להודות בטעויות כשהן קורות.

אילולא הייתי לי (ועדיין קיימת) הרגשה חזקה מאוד שהצד המקביל הטעה אותי (עם חשד קל להטעייה מכוונת, את זה אני אתן לחברי הפורום להחליט לגביו) לא הייתי בכלל משקיע את כל המאמץ והאנרגיות האלה, דבר שניסיתי להסביר גם לשירות לקוחות בצורה הכי עניינית שיש.
ייאמר לזכותכם שלא התעלמתם לגמרי מהתלונות שלי והנציגה הנחמדה כן ניסתה להתאמץ במציאת פתרון, אך לדעתי מדובר במאמצים מוגבלים שהולידו פתרון שלא הולם את גודל הטעות. אחרי שהצגתי חוסר שביעות מהפתרון, הגענו לשלב בו בשירות הלקוחות אומרים ללקוח (בצורה בלתי ישירה, כמובן): "זה מה יש ותתמודד עם זה".

אז נעים מאוד, זו הדרך שלי להתמודד עם זה.

[legopart]

דעתי האישית, המערכת שלהם ממוחשבת ומה שהיא מחליטה (ללא כל תובנה אנושית, כי אני בטוח שבן אדם לא יושב ומחליט בשבילה) גם מבחינת אמזון מסך של 27" זה מסך מחשב, אז מאיפה תוכנה אוטומטית צריכה לדעת שזו היא טלוויזיה.
המדינה בפועל רוצה לקחת ממך על יבוא המוצר 15+17%, מה אתה שאתה אומר זה:
- המס אותו מטילים עלי כחוק הוא לא פייר כי החברה לא הודיע לי לגביו לכן:
-- החברה צריכה לגרום למכס להבין זאת
-- החברה צריכה לשלם במקומי את ה 15% כי המערכת שלה לא בכל המקרים צודקת ונותנת שכלול, שבפועל מיושם אחרת, כי במערכת מדובר על מחשבון אוטומטי והמס נלקח לפי כל פריט לגופו ובחקר המשלוח מקריאת התווית ועד לפתיחת החבילה.
אם ב USPSHOPS רשום מראש שהם לא אחראים על המס שיגבה על יבוא המוצר מהלקוח (שזה יתכן ואמור להיות ברור) אז הם באמת לא אשמים במובן המירבי

[EyeKey]

@legopart
·

למה אתה חושב שזה אוטומטי? זה לא נראה כך בכלל. על חבילות בתוך ארה"ב בדרך כלל לא רשום מה יש בהם. צריך לפתוח אותם בשביל להבין מה יש בהם.

[Sharks]

מצחיק אותי שאנשים משלמים לצד שלישי עבור דבר שאמאזון עצמה עושה.

לא רק שהשילוח דרכם יותר יקר (ומשלמים מס כפול) ומשלמים ביטוח שלא קיים אצל אמאזון.

גם המחיר לא סופי.

למה בכלל לעבוד עם חברה כזו?

ישראלים לא לומדים.

[Rekcuf]

הנה דוגמה לשירות של חברה בריטית. אך של אשתי הזמין מפצל HDMI בהמלצתי (200 יורו לשם עקיפת HDCP 2.2). נשלח בדואר רגיל. דואר ישראל מסיבה לא ברוה לא שלח \SMS להודיע לו שחבילה הגיעה, עבר חודש ודואר ישראל החליט שככל הנראה הלקוח בארץ החליט לוותר על החבילה ושלח אותה חזרה לחברה השולחת... רק שהיא כמובן לא הגיע ליעדה והלכה לאיבוד. פנינו לחברה והם תחילה ביקשו מספר מעקב של החבילה שנשלחה חזרה, ולדואר ישראל אין דבר כזה..

אז הלכו 230 דולר? לא, לאחר שפינו שוב והסברנו על חוסר האחריות והמקצועיות של דואר ישראל, אותה בשם PULSE EIGHT בריטית, הודיע שהיא שולחת תחליף למוצר של 230 יורו למרות שהראשון הלך לאיבוד בגלל אשמת הדואר המקומי. האמת ההיתי בעצמי בשוק...

הנה דוגמה לחברה שמוכנה להדפק בלפחות אלף שח רק כדי לשמור על המוניטין... אגב לפנות לשירות לקוחות דואר ישראל לא עוזר. אין מענה או תגובה גם לאחר חודש... העובדה שהם פשלו עם שיחת SMS לא מעניינת אותם, בטלפון אמרו לו שזה אחריותו לגשת לברר אם חבילה מתעקבת ולא התקבלה הודעה לאחר חודש...

ללא ספק לגיטימי לחלוטין להחרים גם USHOPES הללו, שילמדו כיצד לתת שירות ללקוח. הפרסום הרע שהם קבלו כאן עולה להם הרבה יותר מכמה מאות השקלים שהם ניסו לחסוך...

[Paranoid-Android]

@legopart
·

לדעתי לא מדובר בתהליך אוטומטי, וגם אם כן - חברה מתוקנת צריכה לשאת באחריות גם בגין טעויות שנבעו מתהליכים אוטומטיים. אציין כי שילמתי 10$ נוספים בגין ביטוח חבילה על המשלוח לארץ, ואני מניח שאם חברה כלשהי רוצה לבטח מוצר כלשהו, ההיגיון אומר שהיא צריכה לפתוח את האריזה כדי לוודא שהוא הגיע אליה תקין (או לפחות לא שבור) לפני שהיא שולחת אותו לארץ, לא? ואם כן, היא לא ראתה שמדובר במסך?
שלא לדבר על כך שהדגם של המסך מופיע על האריזה.. 3 שניות של חיפוש בגוגל יספיקו כדי לראות שמדובר במסך מחשב ולא במחשב.


@Sharks
·

למוצר הזה ספציפית לא הייתה אפשרות של משלוח ישיר לארץ. אם היה, בטח שהייתי מעדיף להשתמש באמאזון עצמה.