Ks9500 פס מוזר לאורך המסך

shaharfs · שליחה 15/11/2017 19:48

@jacko-il
·שוב לצערי אנחנו לומדים את זה בדרך הקשה, הבעיה עם בתי משפט זה הסחבת וההשקעה שאנשים חושבים אם זה שווה את זה, בסוף הם מעמידים לך עו"ד כריש שבסוף מוציא אותך אשם ואתה עוד צריך לשלם להם כסף. אבסורד אבל זו המציאות כאן. לגבי המינוחים השונים והשמות אני די בטוח שזה משחק כלשהו של סמליין יש כל מיני תרחישים מה שבטוח שזה מריח לא טוב. וככה עם שרות לקוי ומניפולציות על גב הלקוחות מאבדים לקוחות, גם מאוד נאמנים.
עדיין כולי תקווה שזה יסתיים מהר ועל הצד הטוב ביותר, כמו שזה נראה כרגע הבאה שלי תהיה כנראה LG.....

shaharfs · שליחה 16/11/2017 11:34

בוקר טוב לכולם, הסאגה נמשכת.... אם זה לא היה עצוב זה בטח היה מצחיק אותי.
אתמול אחרי שממש כעסתי שלחתי מייל תקיף מאוד גם לסמליין וגם לאלקטרוניקס פרו, היום בבוקר קיבלתי שיחת טלפון מפתיעה מאלקטרוניקס פרו.
וכך נאמר לי: שחר שלום מדברת נעמה מאלרטרוניקס פרו , אנחנו ממש רוצים לטפל לך במסך וכמה שיותר מהר. היום המסך שלך הגיע אלינו למעבדה במודיעין.
אני: רק היום הגיע לקחתם אותו לפני שבוע?
נעמה: כן רק היום, כי בגלל שהמסך שלך גדול לא היה לנו קרטון מתאים להעביר אותו.
בכל מקרה אני רואה את התמונות ששלל לי הטכנאי בחלק מהתמונות רואים בבירור את הפס ובחלק לא. כרגע המכשיר במעבדה ולא רואים שום בעיה.
אני: יש פס שמשתנה בהתאם לגוון שמופיע על המסך ובבדיקה של הטכנאי ראו בבירור שיש פס, בכל מקרה כמה זמן יקח לכם עוד לבדוק את זה.
נעמה: היום תקבל תשובה וביום א המסך כבר יכול להיות אצלך.

מה שאומר,לא רצינו לראות פס, כי תכלס אנחנו שמים עליך פס. ודוגרי הטכנאי שראה פס כנראה עוד לא יודע על מי שמים פס אבל הוא קצת ישתפשף וגם ישים עליך פס. אז קח פס וסע לנו מהעיניים....

אותי באופן אישי זה לא מצחיק בכלל ואפילו קצת מעציב, אבל אם מישהו היה מספר לי את זה הייתי נקרע מצחוק.....

ahersko · שליחה 16/11/2017 11:34

האמינות של סמסונג עם השרות אלקטרוניקס פרו כמו חמצן ושמן. שילוב נפיץ

אל תגידו לי זה לא יקרה!

dydy · שליחה 16/11/2017 11:55

shaharfs כתב:בוקר טוב לכולם, הסאגה נמשכת.... אם זה לא היה עצוב זה בטח היה מצחיק אותי.
אתמול אחרי שממש כעסתי שלחתי מייל תקיף מאוד גם לסמליין וגם לאלקטרוניקס פרו, היום בבוקר קיבלתי שיחת טלפון מפתיעה מאלקטרוניקס פרו.
וכך נאמר לי: שחר שלום מדברת נעמה מאלרטרוניקס פרו , אנחנו ממש רוצים לטפל לך במסך וכמה שיותר מהר. היום המסך שלך הגיע אלינו למעבדה במודיעין.
אני: רק היום הגיע לקחתם אותו לפני שבוע?
נעמה: כן רק היום, כי בגלל שהמסך שלך גדול לא היה לנו קרטון מתאים להעביר אותו.
בכל מקרה אני רואה את התמונות ששלל לי הטכנאי בחלק מהתמונות רואים בבירור את הפס ובחלק לא. כרגע המכשיר במעבדה ולא רואים שום בעיה.
אני: יש פס שמשתנה בהתאם לגוון שמופיע על המסך ובבדיקה של הטכנאי ראו בבירור שיש פס, בכל מקרה כמה זמן יקח לכם עוד לבדוק את זה.
נעמה: היום תקבל תשובה וביום א המסך כבר יכול להיות אצלך.

מה שאומר,לא רצינו לראות פס, כי תכלס אנחנו שמים עליך פס. ודוגרי הטכנאי שראה פס כנראה עוד לא יודע על מי שמים פס אבל הוא קצת ישתפשף וגם ישים עליך פס. אז קח פס וסע לנו מהעיניים....

אותי באופן אישי זה לא מצחיק בכלל ואפילו קצת מעציב, אבל אם מישהו היה מספר לי את זה הייתי נקרע מצחוק.....
...

אני מעריץ את היכולת שלך לשמור על חוש ההומור,
אין לי ספק שמרחו מורחים וימרחו אותך בהמשך, יש חוקים והם עומדים לצידך
ציטוט מחוק הגנת הצרכן :

"מועדים לביצוע התיקונים
תקנות הגנת הצרכן מחלקות את המועדים לשלוש קטגוריות:

אם היצרן או היבואן נקראו לביתו של הלקוח – יש לבצע את התיקון תוך 7 ימים.
אם המוצר המקולקל נמסר לתחנת שירות – יש לבצע את התיקון תוך 10 ימים.
אם המוצר המקולקל נמסר לתחנת מכירה (בניגוד לתחנת שירות) – יש לבצע את התיקון תוך 14 ימים.
שבתות וחגים לא יבואו במניין הימים לצורך ביצוע התיקון."

עבר הזמן הם צריכים לספק לך מוצר באותה רמה או את כספך

·

dydy · שליחה 16/11/2017 12:02

לא הצלחתי להדביק הכל, מידע חשוב

חריגים לזמני התיקון מכוח תקנות הגנת הצרכן:
המחוקק היה ער לכך שבחלק מהמקרים לא ניתן להמתין שבעה ימים או יותר לצורך תיקון חלק מהמוצרים, ולכן קבע רשימה של מוצרים אותם יש לתקן בפרק זמן קצר יותר, בתנאי שהקלקול מונע את השימוש העיקרי שלשמו נועד המוצר:

מקרר – תוך יום אחד.
מקפיא – תוך יום אחד.
כיריים לבישול, מגז ומחשמל – תיקון תוך יומיים.
מכונת כביסה, מייבש כביסה, מדיח כלים – תיקון תוך שלושה ימים.
מזגן – תיקון תוך שלושה ימים.
תנור הסקה דירתי, תנור בישול ואפיה – תיקון תוך שלושה ימים.
טלוויזיה בגודל העולה על 20 אינץ' – תיקון תוך שלושה ימים.

הפרת תקנות הגנת הצרכן עשויה להיות עילה לתביעה ייצוגית
יצרנים ויבואנים לא תמיד מקפידים על הוראות תקנות הגנת הצרכן משום שהדבר מוביל לחיסכון רב בהוצאות כספיות, ומשכך, מגדיל את הרווחים, על חשבון רווחתם של הלקוחות.
על מנת להגיש תביעה ייצוגית במקרים אלה יש להראות שהיצרן או היבואן נמנעים באופן מגמתי מאי קיום תקנות הגנת הצרכן. לא מספיק להראות דוגמה פרטנית לצורך הגשת תביעה ייצוגית.

לא להאמין מסך מעל 20 צריכים לתקן תוך 3 ימים !!!!!
והם מושכים לקוחות שבועות וחודשים

jacko-il · שליחה 16/11/2017 12:05

בדיוק אתמול בערב חבר קרוב שלי דיבר איתי לגבי טיפול במסך סמסונג שהתקלקל לו.
המסך 55H6400 שנקנה (תוספת כסף לשדרוג כאשר נדפק הפאנל בפלזמה סמסונג שהיתה לו) לפני כשנתיים התחיל לעשות בעיות עם הסאונד. ביום אחד הופיעה תקלה שלפעמים שמעו אודיו רגיל, לפעמים שמעו משובש ולעיתים לא שמעו כלל. התקשר לאלק' פרו, שלחו טכנאי. הטכנאי אבחן שצריך להחליף רמקולים. (אמרתי לחבר שלדעתי אין שום קשר לרמקולים, אלא כנראה מגבר/לוח ששולט בהם). כאן התחילה לה שגרה בה החבר כל פעם צריך להתקשר לאלק פרו כדי להבין מתי ואיך יתוקן המסך. לאחר מספר ימים הגיע הטכנאי עם רמקולים והחליף. לא הסתדר כלום, אותה בעיה. מכאן, האבחון השתנה שכנראה מדובר בלוח ושיצרו איתו קשר. אף אחד לא יצר איתו קשר, בשום שלב, אז הוא התקשר אליהם שוב. אמרו לו שאין להם את החלף במלאי ושהם ממתינים לחלקים בעצמם, כשאלו יגיעו יצרו איתו קשר. כשבועיים הוא היה עם טלויזיה ללא סאונד. יום בהיר אחד, לפני מספר ימים הוא מקבל טלפון עם הודעה מוקלטת שטכנאי יכול להגיע אליו ממש עכשיו ושאם הוא מעוניין עליו להקיש "1". וואלה הקיש (במקרה האשה היתה בבית) ווואלה, מה אתם יודעים, הגיע טכנאי טיק-טק. החליף את הלוח ותוך כמה דקות הכל פיקס. יש סאונד.
אממה, אליה וקוץ בה, עכשיו אין למסך עברית. אף אחד לא שם לב לזה באותו היום כי הם לא בדקו לעומק בתפרטים, אך למחרת היום כשהוא רצה לשנות משהו בהגדרות הוא הבחין שהכל באנגלית ושגם אין אפשרות כלל לבחור עברית.
הבנאדם כבר די מיואש מהם, 3 פעמים ביקור טכנאי (שכל פעם מישהו צריך לצאת מהעבודה ולהיות בבית) ועכשיו הוא עבר מבעיה א' לבעיה ב' ושוב צריך להזמין שירות אם רוצים לטפל בזה. עכשיו הוא מתלבט לגבי מה שווה לו יותר - עברית במסך או שעות החופשה שלו בעבודה.

shaharfs · שליחה 16/11/2017 14:08

@dydy
· זה אולי נשמע ככה אבל זה בכלל בכלל לא מצחיק אותי אפילו קצת מעציב אותי, 15 אלף שח שהשקעתי במסך שהוא באמת טוב ואני מאוד מרוצה ממנו רק השרות הלא יאומן הזה והזלזול בלקוח, הוא באמת משאיר אותי ללא מילים (וקשה להשאיר אותי ללא מילים). נתת לי מידע חשוב מאין כמוהו, יום ראשון אני אצור איתם קשר שוב ונראה מה יהיה, כי למרות שהבטיחו שיחזרו אלי היום בתחושה שלי לא נראה לי שמישהו יחזור....מעניין למה?
לפחות המחלקת תמיכה פה עובדת מצויין באמת תודה על התמיכה והעצות.

dydy · שליחה 16/11/2017 14:23

@shaharfs
·
הכי הכי חשוב שתתעד הכל , זמנים , שמות של כל מי שאתה מדבר, תפקידים , נושאי השיחות , אם אפשר תקליט,

shaharfs · שליחה 17/11/2017 12:47

אז כמו שתיארתי לעצמי לא חזרו אלי, לא מאלקטרוניקס ולא נעמה ולי אין נחמה...
משקרים ללקוח, מזלזלים ולא מתייחסים.
הכל מותר אין דין ואין דיין....הם אולי חושבים שהם יעשו צחוק מהלקוחות, נכונה להם הפתעה גדולה ממני ביום א' .
עכשיו כנראה כמו שקרה עם רבים וטובים ממני גם אני נהפכתי לאנטי סמסונג בגלל השרות ה ג ר ו ע ביותר שנתקלתי אי פעם.

טלHD · שליחה 17/11/2017 13:00

פעם, לפני שנים, כתבתי שסם ליין נותן שירות המקביל לאחרון הסוחרים בשוק,
הייתה תקווה שאולי יקחו ממנו את הזיכיון לסמסונג...וחבל שזה לא קרה.
היום עם אלקטרוניקס פרו, השירות והיחס התדרדרו עוד יותר לרמה שקשה אפילו לתאר במילים.
כמה חבל ועצוב למותג כמו סמסונג שאלו הגופים המייצגים אותו בישראל.
בושה וחרפה

.

shaharfs · שליחה 21/11/2017 9:20

שוב שלום, המשך מעלליהם של אלקטרוניקס (נון) פרו.
אז אחרי אין ספור שיחות, חלקם הזויות יותר חלקם פחות בשעות מוזרות, מכל מיני מנהלות ומנהלים עובדים זוטרים וסתם כוכבים אחרי שכבר פעמיים הובטח לי שהמסך יוחזר ושעד סוף היום ניצור איתך קשר, אחרי אין ספור שקרים וסיפורים. אז לא הביאו ולא יצרו, עכשיו המסך עתיד להגיע ביום חמישי הקרוב אחרי 11 ימי עסקים או 15 יום ללא הטלוויזיה.
לטענת אלקטרוניקס (נון) פרו , למסך אין תקלה והוא בסדר גמור.
המסך נבדק במעבדה בחיפה(אין מעבדה בחיפה), נשלח למעבדה במודיעין(כנראה יותר בכיוון משחטה) לא מצאו תקלה וזה נגרם מהפרעות אלקטרו מגנטיות אצלך בבית, או מממיר(אין לי) או מכבל לא תקין(בדקתי אותם באופן אישי) או מסתם שקר כלשהו או איזה בדייה שהם טרם חשבו עליה.
זהו נגמרו לי המילים והאמת גם הכוח, המסך יגיע בחמישי בתקווה שיגיע בחתיכה אחת ללא כל מיני סימנים של מעבדות כאלה ואחרות. לצערי מסכי סמסונג טובים ככול שיהיו כל עוד נותן השרות הוא אלקטרוניקס(נון) פרו אני לעולם אבל לעולם לא אקנה גם אם זה יהיה חצי מחיר. לצערי עתידים ליפול לתרמית הזו עוד רבים וטובים ולא ניתן למנוע את זה כי גם אני שמעתי סיפורים ולא האמנתי עד שנפלתי.....

jacko-il · שליחה 21/11/2017 9:26

קודם כל שוב, תהיה חזק. ככה זה שירות בארץ, בטח ובטח עם קבלני שירות כמו אלק' פרו.
שנית, תן למסך להגיע ובחן אותו - אם הוא יחזור עם אותה תקלה ו/או נזק פיזי כלשהו, נסה לפנות למועצה לצרכנות עם המקרה שלך ובהתאם גם לגשת עם זה אולי לתביעות קטנות. לפעמים פשוט אין ממש ברירה.

ריימונד1930 · שליחה 21/11/2017 18:59

@shaharfs
·צר לי לקרוא מה שאתה עובר עם תיקון הטלוויזיה שלך. אם לא הייתי עובר את היסורים שאני עברתי עם הטלוויזיה שלי, אפשר לחשוב שמדובר במערכון של הגשש ( הפיאט של קלארשו ). בכל אופן, יתכן שמרוב הזעזועים בזמן ההובלה, שעברו על הטלוויזיה שלך יכול להיות שהתקלה נעלמה, אולי לא בטוח. בנוסף כתבתה שלוקח שעה מרגע ההדלקה עד שמתחיל להופיע הפס האדום, לא נראה לי שהטכנאי ימתין שעה בבית שלך, על מנת לבדוק אם אין יותר תקלות במכשיר. לא כתבתה כמה זמן יש לך את הטלוויזיה ?
כנראה שאם התקלה לא תוקנה תצטרך בסוף להגיש תביעה נגד סם-ליין.
אני אמור לקבל כל יום פסק דין בתביעה שהגשתי אני אפרסם את פסק הדין גם אם יהיה לרעתי. מקווה שלא !!
בהצלחה לך.

shaharfs · שליחה 21/11/2017 22:26

ושוב איתכם ושוב איתכם....
שוב שלום חברים יקרים, אני יודע שכבר ממש אבל ממש שיגעתי אותכם עם הסיפור אבל זה אפילו לא עשירית ממה שקורה בפועל, אומנם תמצית מרוכזת אבל תמצית.
אז ככה: היום בצהריים קיבלתי שוב שיחת טלפון, ממנהלת מאוד נחמדה ושירותית לשם שיונוי, והעיניין הוא כזה, גילו את התקלה ויש כמה אופציות(טוב שעבר רק שבוע וחצי).
1.לתקן את המסך-החלפת פאנל
2.לקבל מסך חלופי ללא תמורה 65mu9500
3.לשדרג לדגם Q7 או Q8 בתוספת של 3000 שח או 5000 שח בהתאמה
פה האמת תפסו אותי לא כל כך מוכן, נראה לי שה-mu נחות יותר , הQ יקר יותר ולא בטוח טוב יותר, החלפת פאנל היא קצת סיכון.
אשמח להמלצות ותובנות איך למזער נזקים וסיכונים, תודה לכולם.

se1 · שליחה 21/11/2017 22:49

קשה לתת עצות, בעצם זה דווקא קל

לא הייתי משקיע שקל נוסף.
לא הייתי סומך על החלפת פאנל.
הייתי לוקח את ה9500 שהוא כנראה מסך קעור
ומחזיק אצבעות.
בהצלחה.

שליחה 21/11/2017 22:51

אני חושב שהייתי הולך על החלפת הפאנל, ואם זה לא יעזור, אז דרוש החזר כספי מלא.
הם חייבים לעמוד בהתחייבות של מסך בעל אותם מאפיינים. לסדרת MU אין quantum dot.

jacko-il · שליחה 21/11/2017 22:59

TheCoolest כתב:אני חושב שהייתי הולך על החלפת הפאנל, ואם זה לא יעזור, אז דרוש החזר כספי מלא.
הם חייבים לעמוד בהתחייבות של מסך בעל אותם מאפיינים. לסדרת MU אין quantum dot.
...

·

+1
זו גם דעתי.

אגב, המקביל למסך שלך הוא פחות או יותר ה Q8C והוא אולי אפילו מעט פחות טוב מהמסך שלך. איך הגיעו לתוספת של 5 אלף נשגב מבינתי.

dydy · שליחה 21/11/2017 23:43

Q8 בתמורה למסך שלך , או החלפת פאנל
אין שום סיבה להוסיף כסף. המסך שלך לא נופל מה Q8

ahersko · שליחה 22/11/2017 3:18

שיחליפו פנל...
כמו שכתבתי לך בתחילת הרשור זה יחזיק ...שנתים.
אח"כ תזרוק את המכשר לפח ותקנה משהו שמתקלקל פחות והשרות שלו טוב יותר.
ואל תשכח 'להמליץ' על סמסונג לכל מי שאתה מכיר.
רק דרך הכיס הם ילמדו.

shaharfs · שליחה 22/11/2017 16:14

זה לא נגמר עד שזה לא נגמר, כנראה גם לא יגמר בזמן הקרוב מה שנראה לי שאני יגמר לפני שזה יגמר.
אז לאחר שקיבלתי בחום את המלצתכם ביקשתי תיקון מסך בשעה 10 בבוקר, או קי אמרה הנציגה.
בשעה 12 חזרו אלי הפאנל שישנו הוא פאנל אחר הפאנל שלך יגיע בינואר....
הזוי אבל זו המציאות. אופציות:
1.טלוויזיה חלופית עד ינואר תיקון המסך והחזרתו
2. Mu9500 כולל אחריות חדשה ומקרן קול
3. Q8 ב2500 שח

אשמח להמלצות ודעות, שוב רוב תודות על העזרה.
נ.ב
אני ביקשתי שיחזירו את המסך שלי עכשיו ושניתן לבית המשפט להחליט, התקשר איזה מנהל שממש מעוניין להימנע מזה וזו הדרך היחידה פחות מזה הוא לא יוכל לתת את ה Q