חווית שירות: שירות סמסונג ישראל, סמליין ואלקטרוניקס פרו

erez67 · שליחה 03/08/2017 12:58

acc800 כתב:
...
...
·
אתה עוד יכול לבטל עסקה?
...

למה לבטל?
מי אמר שגם שם יש את הבעיה?

acc800 · שליחה 03/08/2017 13:08

erez67 כתב:
...
...
למה לבטל?
מי אמר שגם שם יש את הבעיה?
...

·
כי יש מסכים טובים בהרבה במחיר ששילמת.
מי המליץ לך על המסך? מה היו השיקולים?

Eliran15 · שליחה 03/08/2017 13:33

תבטל לפני שתסתבך הכי כדאי או אולד או סוני סדרה 900 גם יש את הפנסוניק 900 מאוד טובה

yoscheck · שליחה 03/08/2017 14:32

@pocho6
·לפי סעיף 11-אי התאמה,בגדול אתה צודק אך ישנה בעיה אחת:מה מוגדר כמסך לא תקין?הרי שכל הבעיה עם סמליין(אלקטרוניקס פרו)מתחילה בזה שהיא אינה מגדירה את המסך כלא תקין בעקבות עננות וזליגות אור,ומשם מתחילה ברך כלל הסאגה איתם.כולל אנוכי שכרגע תקוע עם מסך ks 8500 עם עננות וזליגות אור עד להתקדמות חיובית יותר בהתנהלות מולם(מקווה לפחות).

pocho6 · שליחה 04/08/2017 12:54

אני לא מעוניין להיכנס לדיון משפטי
אך מניסיון אישי גם אם סמסונג
(בסלולרי s4 )
הלכנו לבית המשפט לא רק שקבלתי את הכסף קבלתי יותר ממחיר המוצר
לאחר מכן חצי שנה לערך מקרר של סמסונג בן שנה התקלקל
טכנאי של נותן השירות דרש 700 שח לתיקון
למרות הויכוחים שהמקרר בהחריות
בוא נגיד העובדה שכבר לקחתי אותם לבית המשפט
שינתה את פני הדברים מקצה לקצה

ריימונד1930 · שליחה 14/09/2017 11:11

@acc800
·חברי פורום HT יקרים, שמי דני ואני רוצה גם לשתף אותכם בכל הנושא הקשור לשירות ואחריות לאחר מכירה של טלוויזיה סמסונג והתנהלות היבואן סמ-ליין והתנהלות מעבדת תיקונים אלקטרוניקס-פרו.
יש לי טלוויזיה סמסונג 65' אינץ דגם JS8000. נרכשה בחנות של א.ל.מ מתצוגה בסכום של 15489 ש"ח. ( מחיר מופחת מאחר שנקנתה מתצוגה מחיר מקורי 24000 ש"ח ). קיבלתי תעודת אחריות מלא ל - 3 שנים של סמ-ליין, בדיוק כמו מוצר חדש לחלוטין. לאחר 10 חודשים התקלקל המסך והיו זליגות אור ולדים דולקים לאורך ורוחב כל המסך !
גם אני כמו יתר החברים עברתי " טיפול " מאלקטרוניקס-פרו בתהליך בתיקון הטלוויזיה.
למרות לחוק הגנת הצרכן, ותקנות החוק החוק - שירות ותיקון לאחר מכירה, אשר מחייב את היבואן לתקן מכשיר טלוויזיה מעל 20' אינץ תוך 3 ימי עסקים. אלא ש - " התיקון " נמשך יותר מ - 6 שבועות, ולא עזרו כל דיבורי עם אלקטרוניקס - פרו.
גם לי אמרו שאין יותר מסך כמו של הדגם שלי ואמרו לי שמוכנים להחליף למסך קעור KS8500 ( מסך גרוע ).
בכל אופן לאחר שהבנתי שהם לא מתיחסים ומצפצפים על חוק הגנת הצרכן, הגשתי נגדם תביעה קטנה, לביטול עיסקה ובנוסף תביעה לקבלת פיצוי כספי בסך של : 10000ש"ח ללא הוכחת נזק לפי תקנות הגנת הצרכן.
בכתב ההגנה שלהם, טענו סמ-ליין, שחוק הגנת הצרכן והתקנות לא חלים עלי כלל, מאחר שהטלוויזיה נקנתה מתצוגה ?!!
ברור שטענה זאת אינה שווה היתייחסות כלל, והיא טענה מקוממת וטיפשה !! אבל זה רק מוכיח איזה חוסר תום לב וזלזול יש לסמ-ליין בלקוחות שלהם !!
אתמול נערך הליך גישור לפני הדיון בבית המשפט. הגיע לגישור אדם בשם דודי סויסה שטען שהוא מנהל שירות לקוחות של סמ-ליין, הציא פשרה של החלפת הטלוויזיה שלי בדגם MU7000. אמרתי לו שאני לא רוצה אף טלוויזיה שיש אחריות ושירות של סמ-ליין. זאת ועוד הנציג של סמ-ליין טען שהביקורות והתלונות בפורום HT בנושא סמסונג וסמ-ליין, הם לא אובקטיבים מאחר שכל פורום HT הוקם על-ידי LG ולכן משמיצים את סמ-ליין !!
שבוע הבא לאחר הדיון בבית משפט לתביעות קטנות אני יכתוב ואפרסם את פסק הדין !!

שליחה 14/09/2017 11:42

בהצלחה!
LG בהחלטת ספונסרים של הפורום, ולכן יש להם פה חלקה נפרדת עבור מסכי OLED, אבל אין בין זה לבין "השמצה" של סמ-ליין שום קשר.
ובכל אופן, מדברים על אלקטרוניקס-פרו כבעיה העיקרית, לא סמ-ליין עצמה.

הפשרה עצמה מצחיקה, ה-MU7000 דגם נחות מכל בחינה שהיא מה-JS8000.
לדעתי ה-KS8500, למעט היותה קעורה, עדיפה מה-JS8000. אבל בכל אופן, גם אותה ככל הנראה כבר אין ממש במלאי.

חווית שירות: שירות סמסונג ישראל, סמליין ואלקטרוניקס פרו

Re: הזליגות