אחריות יצרן סנסונג ku7000

טלוויזיות ומסכים LED, QD, UHD, 4K
se1
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1294
הצטרף: יולי 2009

שליחה

הפעם אני מסכים איתך atraf.
היבואנים מצאו דרכים כדי "להוזיל" את מחירי המסכים ולהופכם ל"תחרותיים" יותר.
בראש וראשונה ע"י הרעת תנאי האחריות ומשך הזמן שלה וגביית תשלום על התקנה,
הובלה ועוד דברים כיד הדימיון הנחה עליהם.
כך הם יכולים להוזיל את מחירו ב 700-1000ש"ח.

לדעתי רכישת מסך עם אחריות שניתנת ע"י (צד שלישי)-חברת שירות, ולא ע"י היבואן עצמו,
שחייב להחזיק מעבדה וחלפים (כמו ברכב) היא בעייתית בהרבה מקרים,
כי חברת השירות עלולה ביום הדין לעשות הכל כדי שלא להחליף מסך, או חלק יקר מאחר ואין לה כזה.
לכן אני מציע גם לאחרים שרכשו מסך ולאו דווקא סמסונג ושהובטחה להם אחריות ארוכה ומלאה,
לבדוק ולקרוא היטב את כתב האחריות כדי לא להיות אח"כ מופתעים.

זה מצליח להם כי רוב הקונים מחפשים את המחיר הנמוך ביותר ומהמרים שלא יהיו להם בעיות
וכשיש בעיות בוכים בשקט או מקטרים כאן. 8O

Nemesis
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4593
הצטרף: יוני 2005

שליחה

משהו רע עובר על סמסונג בישראל.
גם שמות דגמים שעלולים לגרום לחלק לחשוב שהם רוכשים מסך מתקדם יותר לפי הביקורות מחו"ל, גם קושי להשוות מול יבוא מקביל מאותה סיבה, וגם סירוס דרמטי של האחריות.

ahersko
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4581
הצטרף: אוקטובר 2006
מיקום: איזור השרון

שליחה

משהו רע עובר על סמסונג העולמית...

shraga007
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 6362
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: גן-יבנה

שליחה

זה לא חדש, כבר מספר שנים אנחנו קוראים על התמחור ההזוי שלהם אחרי שעשו שם. גם בסלולר וגם במסכים.
מלא תקלות, אחריות מסתורית, שירות גרוע על ידי צד 3. כל זה לא מונע מאלפי לקוחות להמשיך ולקנות ולשכנע את עצמם שהם קנו מסך פרימיום.

צרכנות נכונה ונבונה מתחילה כאן, אגב כמו עם פיליפס ואלקטרה, אנשים נכנסים במודע עם ראש בריא למיטה חולה, ואחר כך באים לשטוח את טענותיהם בפורום.
מה יותר גרוע מטיפש? טיפש שחושב שהוא חכם

שירות-אלקטרוניקס-פרו
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 11
הצטרף: אוגוסט 2013

שליחה

צהרים טובים לכל חברי הפורום,
חשוב לנו להבהיר כי בהתאם לתנאי ההטבה, כל לקוח אשר רכש הרחבת אחריות ב199 ₪ עבור מסכי סמסונג מבית היבואן הרשמי סמליין, זכאי לאחריות גם עבור פנל המסך לכל התקופה.
ככל ועולה החשש כי נפלה טעות במסמכים אשר ברשותכם, נשמח לבחון כל מקרה לגופו ולטפל בהתאם.
אשמח לקבל פרטי התקשרות ישירות למייל [email protected]
בברכת המשך יום טוב,
קטי, מנהלת חווית לקוח, אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ

jacko-il
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8352
הצטרף: אפריל 2007

שליחה

@שירות-אלקטרוניקס-פרו
·
היי קטי,
החבר @atraf פרסם בעמוד הקודם צילום של תעודת האחריות שהוא קיבל עם המסך שהוא רכש כעת. לפי סעיף 8 בפירוש משתמע שאתם לא אחראים על תקלות בפאנל לתקופת האחריות המורחבת.

אם לטענתך יש בידינו טעות, נשמח אם תפני אותנו לתעודת אחריות עדכנית בה אין את הסייג הזה. לא ניתן למצוא לא באתר שלכם ולא באתר של סמליין תנאי האחריות שאתם מעניקים.
ונשאלת השאלה, אם כן יש אחריות על הפאנל, אז מדוע נתתם ללקוחות שלכם במעמד ההתקנה תעודת אחריות שמציינת אחרת?

נשמח לקבל הבהרות..

*ואין צורך ב- "לבחון כל מקרה לגופו ולטפל בהתאם." לדעתנו נכון הרבה יותר לטפל במקרים בכללותם ולא לטפל בכל מקרה לגופו. היינו - שקיפות ברורה לכל ולא להתחבא מאחורי סעיפים, סייגים וססמאות.
תתחילו מזה שתפרסמו קישור באתר שלכם לתעודת האחריות שאתם מעניקים, כך שלא יהיה לאנשים ספקות לגבי מה עדכני ומה לא.
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".

Dor1989 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 26
הצטרף: אוקטובר 2016

שליחה

קיבלתי את המסך היום (כשיתקינו לי אותו אפרסם פה את תעודת האחריות). בינתיים אלקטרוניקס פרו ענו לי במייל:


כרגע יש מבצע זמני שמקנה ללקוחות אחריות יצרן לעוד 3 שנים. משמע – 4 שנות אחריות יצרן מלאות למסך בתוספת של 199 ₪ .
אז אכן הבנת נכון. הרחבת האחריות היא לעוד 3 שנים מלאות- אין קשר לתקלות פאנל. האחריות כוללת גם תקלות פנאל ולכן נקרא אחריות יצרן.
נשמח לעמוד לשירותך במוקד הטלפוני שלנו למתן מענה מקצועי .
...

בכל מקרה הדפסתי את ההתכתבות הזו במייל הזה וצירפתי לקבלה למקרה שבעתיד תהיה בעיה..

se1
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1294
הצטרף: יולי 2009

שליחה

צילום תעודת האחריות שהעלה כאן atraf מצביע באופן חד משמעי שאין כיסוי ל"תקלות פאנל"
ועוד שורה ארוכה של בעיות שבגללן תשלל האחריות.
בינתיים זה מה שקובע ולא מה ששרות הלקוחות כתב כאן
כי ביום שבו יצטרכו לממש האחריות מה שיקבע זה מה שמופיע בכתב.
שאלה נוספת האם המסגרת של "תקלות פאנל" כוללת גם החלפת פאנל
במידת הצורך, כי זה המוקש שממנו מנסים בד"כ להתחמק.
היה יותר מעניין שעוד חבר/ים שרכשו את האחריות הנ"ל יצלמו ויעלו אותה לכאן
או יעיינו בה כדי לראות האם מדובר בתקלה בהדפסה כתב האחריות או לא.
כמובן שנשמח שחבר שרכש לאחרונה מסך יעלה צילום כתב אחריות שאכן מצביע
כי התנאים השתנו והאחריות היא מלאה ל4 שנים.

Nir1
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 938
הצטרף: אוגוסט 2012

שליחה

@se1
·
אז תעשה צילום מסך לתגובה של המנהלת מטעמם. יש פה אחריות שילוחית. נציגים בכירים לא יכולים לתת תשובה אחת ואחר כך להיות פטורים ממנה בהנתן מצב שהבחרה תטען אחרת.

9xcalibur9
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1639
הצטרף: מאי 2007

שליחה

שירות-אלקטרוניקס-פרו כתב:צהרים טובים לכל חברי הפורום,
חשוב לנו להבהיר כי בהתאם לתנאי ההטבה, כל לקוח אשר רכש הרחבת אחריות ב199 ₪ עבור מסכי סמסונג מבית היבואן הרשמי סמליין, זכאי לאחריות גם עבור פנל המסך לכל התקופה.
ככל ועולה החשש כי נפלה טעות במסמכים אשר ברשותכם, נשמח לבחון כל מקרה לגופו ולטפל בהתאם.
אשמח לקבל פרטי התקשרות ישירות למייל [email protected]
בברכת המשך יום טוב,
קטי, מנהלת חווית לקוח, אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ
...
·
היי קטי,
גם אני רכשתי טלויזיה שלכם לפני מס' שבועות וגם אני קיבלתי תעודת אחריות עם סעיף מס' 8 הבעייתי.
רצוי לציין שמעבר לשערוריה הזו יש לי בטן מלאה על השירות שלכם.
לא אלבין את פניכם ברבים כי אני מאוד אוהב את סמסונג על מוצריה אבל דעי לך שאם הייתה לי הזדמנות הייתי מבטל את הקניה כאן ועכשיו.
את הפרטים המלאים אשלח לך במייל.

בברכה
גיל

Alon_Solo
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4150
הצטרף: ספטמבר 2008
מיקום: קרית אונו

שליחה

תפסיקו ליפול למלכודת הזאת של הודעות מנותני השירות. ראיתי המון שרשורים עם תגובה כזאת שמלא חברים הגיבו עליה. מעולם לא ראיתי שענו להם בפעם השניה. הם רק רוצים ליצור מראית עין שהכל בסדר, גג לתת מענה פרטני לאדם בודד ותו לא. בטח לא כל הדברים המתבקשים שאתם רושמים. יש סיבה לסעיף 8. יש סיבה למה מפצלים עסקאות ולא ניתן לשלם 199 בעת הקניה. הייתי רוצה להאמין שזאת אחריות באמת מלאה בכל 4 השנים אבל כשמצד אחד קיים סעיף 8 (ובטח יש סעיף שבכל סתירה החוזה הוא הקובע) ומצד שני יש רק אמירה ללא סימוכין אז קשה להאמין. ביום שהמסך יתקלקל רצוי משהו יותר מוחשי מהודעה שאפשר למחוק בפורום. כולי תקווה שתעלה לכאן תעודת אחריות מתוקנת לרווחת הקונים

hosham
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 115
הצטרף: ינואר 2007

שליחה

קיבלתי תשובה מתחמקת מהנציגה של אלקטרוניקס פרו - יש חודש מהקניה להפעלת האחריות
יהיה נחמד אם הנציגת חווית לקוח קטי תבהיר פה את העניין

Victormihov
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 106
הצטרף: ינואר 2014

שליחה

רק בישראל כש קונים משהו החברות מנסות לגרום לנו שלא הבנו משהו טוב או שלא קראנו משהו טוב כש בתעודת האחריות כתוב הכל שחור על גבי לבן.

מה זה משנה מה קטי שמטי או בטי אומרת או כותבת- קנית טיוי וכתוב שאחרי שנה "לך תחפש את החברים שלך"
אז זה בידיוק מה שיקרה אם ילך המסך ביום 357 מתאריך הקניה.

אתם פה כותבים וה"שירות" זורק מילה פה ושם ואתם מדפיסים ומדביקים לאחריות בתקווה שיום אחד כש תצטרו את האחריות , אז אתם תראו להם מה קטי רשמה: שיש אחריות:) נו באמת... זה בולשיט וכולנו יודעים את זה.

ומה עם כל האנשים שלא נכנסים לפורום ואין להם את ה"סעיף" של קטי היקרה שלנו.
זה רק בישראל ככה נהוג- מדינת הגנבים והקומבינות.אף פעם שום דבר לא ברור , מי מה אמר איך אמר, בסופו של דבר תמיד הכתוב בתעודה הוא הנכון.

אני רוצה לראות שאנשים יצטרו אחריות וכש תראו אצבע אמצעית מהם, תגיד: אבל קטי אמרה שיש אחריות....

9xcalibur9
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1639
הצטרף: מאי 2007

שליחה

זה למה נמלטתי משם כל עוד נפשי בי.
כמות התביעות שהוגשה נגד החברה הזו היא חסרת פרופורציות ולא רציתי להיות עוד אחד מהסטטיסטיקה.

Victormihov
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 106
הצטרף: ינואר 2014

שליחה

מסכים כל כך יפים אבל השירות בארץ פשוט זוועה.

שאף אחד לא יקנה מהם וזהו.כמו שאמרו למה להכניס ראש בריא למיטה חולה.
החיים קצרים מידיי לריבים, טלפונים ושטויות מול חברות כאלו... גם ככה יש לנו מספיק על הראש, עירייה, חברת חשמל, מים, גז, דואר, בנקים.כל יום רבים עם הגופים האלו, פחות אחד יותר טוב.

Dor1989 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 26
הצטרף: אוקטובר 2016

שליחה

התקינו לי את המסך, שילמתי 200 ש״ח נוספים וקיבלתי את אותה תעודת אחריות מורחבת שהעלו פה, המתקין אמר שזו תעודה כללית לכל המוצרים של אלקטרוניקס ולכן כתוב שזה לא כולל פאנל אבל הוא אמר שאלו 3 שנים נוספות של אחריות יצרן כולל פאנל ושהיא קיימת רק עבור מסכים מסדרה k.
אמר שהועלו טענות בחברה ושוקלים להדפיס תעודת אחריות נוספת ללא השורה על הפאנל, כנראה לא קרה עד עכשיו מטעמי חיסכון ונוחות.
בכל מקרה שמרתי את ההתכתבות איתם במייל עם הקבלה.

דרך אגב, מישהו יכול לשלוח לי קישור להגדרות מומלצות/ בדיקות למסך פיקסלים עננות וכו׳? אני זוכר שראיתי לא מזמן שמישהו העלה אתר עם סרטי 4k להדגמה וטסטים, חיפשתי ולא מצאתי את השרשור.

9xcalibur9
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1639
הצטרף: מאי 2007

שליחה

תחשיך את החדר,
שים מקסימום בקלייט או hdr+
חפש ביוטוב simple TV calibration.

atraf
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 915
הצטרף: נובמבר 2011

שליחה


movieman
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5013
הצטרף: אוגוסט 2011

שליחה

בקיצור - בלי אחריות מלאה של 1+3 שנים על הפאנל - כולל החלפתו - אני לא ארכוש .
בשבוע הקרוב אני מתכנן לרכוש 55' עבורי ,

וזה שהנציגים שלהם כאן לא עונים - זה לא עושה טוב לסמסונג.

בחודש הבא אני אמור לרכוש עוד 3 טלוויזיות (למישהו מהמשפחה שנכנס לדירה חדשה) והוא סומך עלי בעיניים עצומות.
אני לא אמליץ על סמסונג ולו רק עקב העובדה שאין אחריות/החלפת פאנל ב-אחריות המורחבת .

הם רק יורים לעצם ברגל .
אני מקווה שהעניין יתבהר בהקדם , אולי יש כאן אי הבנה שבטעות פורסמה ע"י סמסונג.

jacko-il
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8352
הצטרף: אפריל 2007

שליחה

@movieman
·
תשמע, זה לא כזו בעיה. אם הם טוענים שהאחריות המורחבת היא מלאה לחלוטין כולל הפאנל, כל מה שהם צריכים לעשות זה לספק תעודת אחריות ללא הסייג בסעיף 8. או לחלופין למחוק ידנית את הסעיף + חותמת רשמית של העסק שלהם על התיקון. זה משהו שאמור להיות פתיר מבחינתם בהנחה שאכן ישנה אחריות מלאה לתקופה המורחבת כמו הטענות שעלו פה.

עד שלא יוכח אחרת לפחות, מבחינתי לפחות, כשאני ממליץ לאחרים על מסכים אני מציין שהאחריות היא למשך שנה אחת מלאה.
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".

חזור אל “טלוויזיות LCD,LED”