סמליין הרסו לי את חוויית הקניה...

Danni · שליחה 27/09/2016 0:03

rick090 כתב:
...
...
ולי אמרו שטכנאי מגיע עד ארבעה ימי עסקים. בדרך כלל קודם לכן. כך הם מצהירים
...

תודה, אתקשר מחר שוב. עם זאת, אני מעדיף לחכות 20 ימים ושהטכנאים יבצעו את ההתקנה טוב מאשר שיבצעו אותה אחרי יום תחת לחץ

ra · שליחה 27/09/2016 1:10

rick090 כתב: אני מבין את ההיגיון מאחורי המדיניות, אבל התסכול נובע מכך שלא מתאמצים אפילו לנסות למצוא פיתרון להתקנת המסך עד סופ"ש.

...
...
אין שום קשר או היגיון למה שכתבת. לא נכנסתי למי היה לפני בתור, אם דבר כזה קיים בכלל. סך הכל קניתי מסך שבוע ויומיים לפני ערב חג, עם ציפייה הגיונית שכל הפרוצדורה של להפעיל אותו, תסתיים בפרק הזמן הזה.
...

·ההגיון הוא שיש הרבה קונים לפני החג וגם הם מחכים
ובהחלט יש תור להתקנה
אם התחייבו לספק ולהתקין לפני החג יש לך קייס
אם לא אז זה שאתה מאוד רוצה לא מחייב אותם
בוודאי שאתה יכול לבטל אבל אז תחכה עוד יותר
או שתנסה כל יום עד שיימאס להם וידחו למישהו
ויבואו אליך

ןאם לא - לבטל עוד תספיק

jacko-il · שליחה 27/09/2016 7:18

זו באמת אחת מהבעיות שנתקלים בהן כאשר היבואן עובד עם קבלנים חיצוניים ובנוסף לא דואג לבצע הובלה והתקנה באותו המעמד. לא כל היבואנים עובדים כך. לגבי לפתוח לבד - מנסיון של אחרים כאן בפורום - לא מומלץ. נכון, זה פשוט, כולה להוציא המסך מהקרטון ולחבר לחשמל וסיימת. הבעיות יתחילו ברגע שתגלה שהמסך שהוצאת מהקרטון עם נזק פיסי. רוב הסיכויים שהיבואן יתנער מהאחריות לנזק ויפיל אותו עליך.. (אין מה לעשות, אנחנו חיים בישראל ולא מדובר פה על הזמנה באינטרנט מאמזון או מטארגט וכו' שלוקחים אוטומטית אחריות על מקרים כאלה ומחליפים בלי להתווכח).

Malcontent · שליחה 27/09/2016 7:29

גם אם הם מאשרים לך טלפונית לפתוח לבד לא הייתי עושה את זה אלא אם הם שולחים לך אישור בכתב.

b2k · שליחה 27/09/2016 7:35

על מה אתה מתלונן?
אלה הנהלים אצל כולם.
אם היית חכם ורוצה טלוויזיה בחג...היית קונה שבוע לפני.
אם היו יכולים היו מספקים לפני אבל יש עוד לקוחות כמוך שממתינים לפניך...

ארז_וחני · שליחה 27/09/2016 8:02

יש כל כך הרבה תלונות על השירות של סמליין שממש לא ברור לי מדוע אנשים מתעלמים וממשיכים לקנות את המסכים שלהם.
אם קראת פה בפורום תגובות לגבי השירות של סמליין, מדוע התעלמת ובכל זאת החלטת להמר ולרכוש מסך שלהם ?
בשביל מה משתפים החברים מניסיונם אם בסוף מתעלמים וממשיכים להתעלם מפקטור השירות בהחלטת הרכישה?
ארז

rick090 · שליחה 27/09/2016 8:58

על מה אתה מתלונן?
אלה הנהלים אצל כולם.
אם היית חכם ורוצה טלוויזיה בחג...היית קונה שבוע לפני.
אם היו יכולים היו מספקים לפני אבל יש עוד לקוחות כמוך שממתינים לפניך...
...

אם תקרא שוב מהתחלה, תראה שציינתי יותר מפעם אחת שביצעתי את הרכישה כבר ביום שישי האחרון, שזה שבוע ויומיים לפני החג.

ארז, זו הסמסונג פרימיום השלישית שלי, ופעמים קודמות החנות שלחה לי את המסך עד הבית כבר יום אחרי ופתחתי לבד באישור סמליין. הטכנאי היה מגיע ורק בודק שהכל תקין וזהו. משום מה, הפעם עושים לי סנקציות.
ואגב, אלו לא הנהלים אצל כולם. LG למשל, מובילים ומתקינים באותו המעמד.

ארז_וחני · שליחה 27/09/2016 9:34

רק שתדע שאלה הנהלים אצל כולם.
הם פשוט לא רוצים לפצות על נזק שהלקוח עלול היה לעשות.
אם הטכנאי עושה גם את ההובלה ,כמו ב LG , אז ההובלה וההתקנה מתבצעים באותו המעמד.

בלי קשר להתקנה, מקווה בשבילך שלא תצטרך את השירות של סמליין. רק אז תבין מה זה שירות גרוע ואולי זה יהיה פקטור בקניה הבאה שלך.
ארז

Malcontent · שליחה 27/09/2016 10:07

הכי חשוב שתזכור עכשיו - כרגע אתה עצבני ומבועס אבל כמה שבועות/חודשים אחרי שיתקינו לך את הטלויזיה תשכח מהכמה ימים האלה ותיהנה מטלויזיה טובה במשך הרבה זמן.

rick090 · שליחה 27/09/2016 10:12

אני בטוח שהמסך מעולה. אני עושה תחקיר מקיף לפני קניה (בינינו התחקיר זו חוויה כיפית בפני עצמה לא פחות מהרכישה עצמה). בסמסונג הקודמים שלי לא הזדקקתי לשירות של סמליין, ולאור היחס שקיבלתי עכשיו שבכלל עוד לא קיבלתי את המסך, אני מתפלל שגם לא אזדקק להם בהמשך. מה שבטוח שבתום ה-3 שנים אני אקבל טלפון מתחנף ומנומס שמציע לי הרחבת אחריות.

jacko-il · שליחה 27/09/2016 10:18

אין כזה דבר באמת "שירות של סמליין". סמליין הם היבואנים ואת סמליין בעצמם הלקוח לא כל כך יכול להשיג. נסה בעצמך ותראה. ניסיתי בעבר כשהיה לי מסך סמסונג וזה היה חתיכת פרויקט.
את מי שאתה כן יכול להשיג זה את מעבדת אלקטרוניקס-פרו, אותה סמליין שכרו להעניק שירות (שירות לקוחות ושירות טכני וכו') למוצרים שהם מייבאים. אני גם לא אתפלא עם אלקטרוניקס-פרו בעצמם שוכרים פה ושם שירותים של טכנאים פרילנסרים שהם עובדים איתם לביצוע ההתקנות וכו' אצל לקוחות.

ארז_וחני · שליחה 27/09/2016 11:24

jacko-il כתב:אין כזה דבר באמת "שירות של סמליין". סמליין הם היבואנים ואת סמליין בעצמם הלקוח לא כל כך יכול להשיג. נסה בעצמך ותראה. ניסיתי בעבר כשהיה לי מסך סמסונג וזה היה חתיכת פרויקט.
את מי שאתה כן יכול להשיג זה את מעבדת אלקטרוניקס-פרו, אותה סמליין שכרו להעניק שירות (שירות לקוחות ושירות טכני וכו') למוצרים שהם מייבאים. אני גם לא אתפלא עם אלקטרוניקס-פרו בעצמם שוכרים פה ושם שירותים של טכנאים פרילנסרים שהם עובדים איתם לביצוע ההתקנות וכו' אצל לקוחות.
...

·זה ממש לא משנה אם היבואן לוקח מעבדת שירות אחרת בקבלנות משנה. מבחינתך בתור לקוח, זה מה שאתה מקבל.
בסופו של דבר, כאשר אתה קונה מוצר מהיבואן הרשמי, אתה מצפה לרמת שירות הרבה יותר טובה.
אין סיבה לקנות מסך של סמסונג מהיבואן הרשמי, לפחות מהיבט של שירות ואחריות.
ארז

jacko-il · שליחה 27/09/2016 11:41

@ארז_וחני
·
לדעתי זה בהחלט משנה אם השירות מתבצע ע"י היבואן עצמו או ע"י קבלן חיצוני שלו. זה בהחלט לגיטימי לגמרי להעביר את שירותי המעבדה לקבלן חיצוני, אך אני לא חושב שזה חכם לנתק קשר עם קהל הלקוחות שלך. לדעתי, היבואן צריך לרכז אצלו את שירות הלקוחות (ואנחנו מדברים כאן על יבואן ענק ולא איזה מישהו שמייבא מותג עלום שם בכמויות קטנות שלא מצדיקות לפתוח עבורו מערך שירות) ועל היבואן בעצמו לנהל מאחורי הקלעים את הפעלת הקבלן המשנה כאשר צריך להוציא התקנות, קריאת טכנאים, שירות תיקוני מעבדה וכו'.
לדעתי התחושה הקיימת כיום במערך הנוכחי היא: "הנה, דברו עם אלקטרוניקס-פרו, שברו מולם את הראש, עזבו אותי באמא שלכם".
איזה ערך מוסף מביאים סמליין ללקוחות שלהם בעצם? אני בכל אופן לא מצליח לראות כזה.

ארז_וחני · שליחה 27/09/2016 11:50

מבחינתי, כלקוח, לא משנה אם מעבדת השירות היא של היבואן או שזה קבלן משנה.
אותי מעניין איכות השירות שאני מקבל.

אתה צודק - אין שום ערך מוסף ללקוח מצד סמליין. לכן כתבתי שלפחות מבחינת פקטור שירות ואחריות, אין סיבה לרכוש סמסונג מהיבואן הרשמי.
ארז

rick090 · שליחה 27/09/2016 12:33

כל הבוקר טלפונים אליהם, עדיין נתקל בקיר. פתחו לי בקשה לשיחה עם מנהל שחוזר עד שני ימי עסקים. הוד מעלתו נותן לי להתבשל יומיים בשביל אולי לשמוע את אותם התשובות שכבר שמעתי. ולא מדובר בסמליין עצמם, אלא באלקטרוניקס-פרו בכלל. אמרתי לה שאם הוא לא חוזר עד הערב, מחר אני בחנות מבטל עיסקה. אני אקנה מיבואן מקביל, במקרה הכי גרוע אני אקבל את אותו השירות בדיוק.

jacko-il · שליחה 27/09/2016 12:40

@rick090
·
וזה בדיוק העניין - את אלקטרוניקס פרו ממש לא מעניין אם תבטל עסקה או לא. אין לזה קשר אליהם ולכיס שלהם. (אולי אפילו להיפך - ייתכן שביטול העסקה רק מטיבה עמם בכך שהם צריכים לתת פחות שירות הלאה לאותו אדם). לדעתי, זה שטיב השירות שלהם היא לא פקטור לרווחיות שלהם היא הגורם המרכזי למדוע השירות של סמסונג פה נראה ומרגיש ככה.
בגלל זה רשמתי שאם ללקוח היה קשר עם היבואן עצמו ולא עם הקבלן שלו, כנראה שהשירות היה נראה מעט אחרת. (נתחיל מזה שהיה פחות "טלפון שבור" בכל ההתנהלות הזו של ארבעה גופים: לקוח-חנות-יבואן-קבלן)

NBMH · שליחה 27/09/2016 12:59

הייתי מבטל עסקה אם הייתי מקבל שירות כזה מזוויע.
כשמישהו קונה מסך במחיר כזה המסך צריך להיות תלוי אצלו בבית יום או יומיים אחרי הקנייה מבחינתי.. לחכות כל כך הרבה זמן עד שיגיע המסך ואז סיבוכים עם ההתקנה, פשוט לא שווה את זה.. אם גם ככה תהיה בלי טלויזיה בסופ"ש ובחג, עדיף כבר לבטל ולקנות מיבוא מקביל.. גם לא תקבל שירות כזה וגם יעלה פחות כנראה.
בושה שבן אדם משלם 13K וזה השירות שהוא מקבל..
סה"כ טכנאי צריך לבוא לבדוק שהמסך לא שבור, לא ביקשו מהם שהטכנאי יבוא וישפץ לך את החדר.

O_S · שליחה 27/09/2016 13:24

כמה דברים מנסיוני הדל:

1- בשום פנים ואופן לא לפתוח לבד ולא להתקין לבד. במסכים בגודל כזה יש לא מעט מקרים של שבר פנימי,
או חיצוני ופנימי, ואתה ממש לא רוצה לנסות להתמודד מול יבואן שיטען שאתה זה ששברת את המסך.
בזמנו הזמנתי מטארגט מסך LG 70 אינץ', והגיע כביכול שלם. רק אחרי חיבור לחשמל נוכחתי לדעת שהוא
קיבל מכה במקום מסויים שגרמה לשבר פנימי, ואין תמונה אלא רק מריחות של צבעים בכל המסך, ובמיוחד
באיזור המכה. במקרה שלי זה מול טארגט, שלא עשו בעיה לשניה, והנפיקו לי שוברי החזרה. אבל במקרה
שלך, כמו שבד"כ יבואנים נוהגים לעשות כאן, יטענו שזה נזק שנגרם על ידך.
2- אין ספק שזה שסמליין עושים שימוש בקבלני משנה גורמים לאיכות השירות לרדת. כמו שציינו כבר,
את אלקטרוניקס-פרו לא מעניין אם תבטל או לא, זו לא מכירה שלהם, ואני מניח לפי ההתנהלות שלהם שהם
אפילו לא מקבלים תמורה פר כל התקנה ומכירה, אלא סכום גלובאלי על השירות הזה.
אני יכול להעיד מנסיון מול ח.י.(LG), שזה שהכל נעשה אין-האוס זה יתרון גדול. אין טלפון שבור ואין חוכמות.
באים לוקחים, מתקנים ו/או מחליפים, והכל בשיחה מול אותו גורם. קרה לי עם פלאזמה שאחרי חודשיים
גיליתי פגם, הם באו, החליפו לחדשה מדגם מתקדם יותר, וכל זה ללא להוסיף אגורה, והכל היה ברוח טובה
והתנהלות למופת. בגלל זה רכשתי מהם במשך השנים עוד שני מסכים הביתה, ועוד כמה למשפחה המורחבת.
זה בהחלט פאקטור שקונים מסכים כאלה יקרים.
3- אם זה באמת גורם לך לטעם מר, והורס לך את חווית הקניה, אז אולי ביטול עסקה ורכישה ממקור אחר,
או בכלל ממותג אחר, יהיה עדיף מבחינתך. אבל, תזכור שאם זה באמת המסך שרצית כ"כ, אז המתנה של עוד
כמה ימים לא תהרוג אותך. נכון, זה יותר נחמד שיש מסך חדש לחג, אבל זה לא סוף העולם. לדעתי אם זה
מה שאתה באמת רוצה, קח אוויר, תמתין עוד שבוע, ותהנה אח"כ מהמסך שרצית.

se1 · שליחה 27/09/2016 13:49

היו פה הרבה תלונות על השירות של סמליין. הם לא מתרגשים ובטח שלא בתקופת החגים.
אני הייתי מבטל העיסקה הזו היום.
מקסימום יעלה לך 100 ש"ח בלבד דמי ביטול עסקה לפי "הגנת הצרכן" שגם אותם תוכל לתבוע אח"כ.
לפני הביטול בדוק אצל יבואנים אחרים אם יוכלו להבטיח מסך אחר והתקנה מידית.
אל תשכח שאם תהיה בעתיד בעיה עם המסך אתה עלול לעבור דברים דומים וקשים יותר.

תצחקו אולי, אבל מנסיון העבר שלי וכדי למנוע אצלי עצבים ועגמת נפש
הרי שאחד הקריטריונים החשובים אצלי לפני כל קניה הוא נושא השירות והאחריות
בעיני ישנה עדיפות רבה לקנות מוצר כשהיבואן מרכז אצלו את נושא ההתקנה, השירות והאחריות.
כמו למשל סוני, LG ואולי עוד.
זה לא מבטיח שאין בעיות אבל משחק הפינג פונג המעצבן הזה מאחד לשני שאתה עובר, היה נמנע לפחות.

rick090 · שליחה 27/09/2016 14:12

בינתיים לאחר שהלך לי כל הבוקר על טלפונים, הסכימו לשלוח לי טכנאי בראשון בבוקר (ערב חג). אם בראשון אפשר אז למה לא בשישי? אבל לא נורא, העיקר שיהיה לחג. מקווה שלא יתעוררו בעיות חלילה. זה רק מוכיח שאם רוצים לעזור ללקוח אז הכל אפשרי. במקום לנופף מולי בנהלים וחוקים שהם קבעו לעצמם יכלו לעזור על ההתחלה. גם לי יש חוקים ונהלים משלי, ואני זה שמוציא 13 אלף.