אלקטרה - מזגן בן חודשיים מקולקל שירות לקוי וחוסר מקצועיות של טכנאים !

איינשטיין · שליחה 03/09/2016 7:09

Catskinner כתב:כל מכשיר מתקלקל בסופו של דבר ואף אחד לא עומד עם אקדח הצמוד לרקתך כדי להכריח אותך להשתמש בשירותי התיקון של חברה זו או אחרת.

מילא לו היית מקבל אחריות לכל החיים, אבל מה לדעתך הסיכוי שהמזגן יתקלקל בזמן שאתה חייב להשתמש בשירות אלקטרה?
...

זה נכון לגבי מזגן· אבל השרשור הזה מדבר על שירות לקוי במסגרת האחריות.

אם כבר מדברים על נושאים מעבר לנושא השרשור, אז אני לקוח שנכווה משירות אלקטרה על בר המים של אלקטרה. שם פחות קל להשתמש בשירותי תיקון של מישהו אחר בגלל שכובלים אותך לחוזה שירות בגלל הסננים והנורה שבינתיים לא ניתן להשיג מחוץ לאלקטרה. אז שם אתה משלם שליש מערכו של מכשיר חדש כביטוח לשנה (אחת!) ומקבל בתמורה שני סננים ונורה ותמיכה טכנית בנושא תקלות.
שלא תדע מצרות לגבי רמת התמיכה הטכנית , בטח כשמשווים למחיר שאתה משלם. וצריך תמיכה טכנית למכשיר הזה בגלל ריבוי תקלות (מנסיוני האישי).

שליחה 03/09/2016 7:12

@איינשטיין
·אתה צודק. שכחתי שמדובר במזגן בן חודשיים.

צפיד · שליחה 03/09/2016 10:24

האמת נשמע שמעבר לשירות הגרוע (שזה קריטי לכשעצמו)יש גם לא מעט בעיות במוצרים במיוחד במזגנים...
אני לפנייה קנייה רצינית והייתי סגור על המזגנים שלהם חייב לציין שקיבלתי רגליים קרות ...

שליחה 03/09/2016 12:24

@צפיד
·אני החלטתי שמערכת המיזוג הבאה שלי בבית תהייה אחת שמסוגלת להתחבר native למערכת שליטה של בית חכם. עדיין לא בדקתי לעומק אבל כרגע ברור לי שלא אלקטרה ולא טדיראן נמצאים בכלל בכיוון.

היות ומזגן לבית זו הוצאה שצריך להצדיק לכל אורך חיי המוצר, שזה לפחות 7-10 שנים, והוא אחד המרכיבים העיקריים של תשתית הבית אני לא רואה שום סיבה לרכישה של מוצר שאי אפשר לנטר, להפעיל ולשלב בתרחישי בית חכם.

זורו44 · שליחה 03/09/2016 12:42

אלקטרה משקיעה מיליו נים ביחסיי ציבור/תשדירים ועוד,

למה היא לא משקיעה במיין ביזנס,שזה הלקוח?

למה כשלקוח פונה לפורום /פייסבוק נכרים לטפל?

למה את המיליונים לא לנטר לטובת החוליה הכי חשובה , וזה הלקוח?

צפיד · שליחה 03/09/2016 12:43

Catskinner כתב:@צפיד
·אני החלטתי שמערכת המיזוג הבאה שלי בבית תהייה אחת שמסוגלת להתחבר native למערכת שליטה של בית חכם. עדיין לא בדקתי לעומק אבל כרגע ברור לי שלא אלקטרה ולא טדיראן נמצאים בכלל בכיוון.

היות ומזגן לבית זו הוצאה שצריך להצדיק לכל אורך חיי המוצר, שזה לפחות 7-10 שנים, והוא אחד המרכיבים העיקריים של תשתית הבית אני לא רואה שום סיבה לרכישה של מוצר שאי אפשר לנטר, להפעיל ולשלב בתרחישי בית חכם.
...

אני צריך שני מרכזיים ושלושה רגילים ,
איזה מזגנים מועמדים מבחינתך?
תוכל לספר על הבית חכם אצלך?

שליחה 03/09/2016 12:56

מערכת הבית החכם שלי מבוססת על openHAB. אני ממתין שהמזגן שלי יחליט לשבוק חיים, מה שיכול לקחת עוד כמה שנים, ורק אז אבדוק מה יש בשוק.

כרגע ברור לי שכל הפתרונות הכוללים מגשרים ל IR פשוט לא עונים לצרכים שלי ולכן אמתין לראות מי מבין החברות תהייה הראשונה להציע תקשורת דו כיוונית עם מערכות בית חכם.

שליחה 03/09/2016 21:58

שבוע טוב לכל הכותבים בשרשור

מערך השירות של אלקטרה שמעניק שירות למזגנים וברי המים הינו מערך פנימי של החברה אשר מושתת על מאות עובדים: טכנאים מיומנים בפריסה ארצית מלאה, נציגי שירות טלפוני אדיבים הפועלים ממוקד טלפוני מתקדם המושתת על טכנולוגיות תומכות שירות מהמתקדמות בעולם , ניתן לפנות אלינו בכל ערוץ דיגטלי אפשרי - פייסבוק , צט , מייל ואף אס אם אס - כל המידע נמצא באתר השירות http://air.electra-ecp.co.il/?CategoryID=1958
שביעות רצון הלקוחות הינו ערך עבורנו ואנו עושים בכל יכולתנו לשרתכם נאמנה , גם אם לא תמיד מצליחים יש תמיד לאן לפנות עד רמת סמנכ"ל השירות דרך האתר והבקשה תטופל לשביעות רצון הלקוח .

בברכה ושבוע טוב , שמחים לשרתכם בכל עת
אורלי חזן מנהלת קשרי לקוחות שירות אלקטרה

SimpliTech · שליחה 04/09/2016 9:54

גם אני לא אתקרב לאלקטרה יותר בגלל השירות.
קניתי מזגן חדש בקיץ שעבר לחדר, ומשום מה החדר שלי לעולם לא מתקרר כמו שצריך.
בא טכנאי והסכים איתי שהחדר לא קר אבל אמר שהמזגן תקין.
שלחו את אותו טכנאי 3 פעמים (!!!) וכמובן שלא היה לו מה לעשות, אבל שלחו אותו ולכן היה צריך להגיע.
ביקשתי שאם הם טוענים שהמזגן תקין והבעיה היא בחדר שלי אז שאני מוכן להוסיף כמה שצריך כדי לקבל מזגן חזק יותר.
כמובן שהתעלמו ממני, אמרו שיחזרו אליי אבל זה לעולם לא קרה...
אציין שכל זה קרה בקיץ שעבר ישר כשקניתי את המזגן, לא עבר אפילו חודש... והיום כמובן שמאוחר מידיי, וזה כנראה מה שהם ניסו לעשות, למשוך זמן עד שאתייאש.
אחרי שחוויתי על בשרי את הבעיות, חיפשתי באינטרנט והבנתי דבר אחד - לא להתקרב לאלקטרה.

אה ועוד דבר,
מאז הקיץ שעבר המזגן אצלי בחדר התחיל לעשות רעשים כל פעם שהכיוון משתנה, ואצל אבא שלי שגם אצלו הותקן מזגן חדש הדבר הזה שזז הפסיק לזוז. ואנחנו כמובן כבר התייאשנו ואין לנו סבלנות לשירות שלהם. 2 מזגנים חדשים, שניהם עם בעיות.

שליחה 04/09/2016 10:51

simplitech שלום ,

מפנייתך אני מבניה שביקרנו לפני כשנה בביתך ועדיין המזגן אינו עובד לשביעות רצונך .
נא העבר בבקשה פרטי התקשרות למייל [email protected] , נלמד את המקרה ונטפל לשביעות רצונך

שמחה לשרתך בכל עת

בברכה אורלי חזן , מנהלת קשרי לקוחות שירות אלקטרה
http://air.electra-ecp.co.il/?CategoryID=1958

איינשטיין · שליחה 04/09/2016 18:49

שירות_אלקטרה כתב:מערך השירות של אלקטרה שמעניק שירות למזגנים וברי המים הינו מערך פנימי של החברה אשר מושתת על מאות עובדים
...

שלום אורלי,

אז זהו, שטכנאים שהיו אצלי (ושהוזמנו דרך שירות הלקוחות האדיב של אלקטרה) גם עבור מזגן וגם עבור בר-מים כולם סיפרו לי שאינם עובדי החברה אלא מיקור חוץ. אחד מהם היה עובד החברה אבל סיפר לי שפוטר עקב קיצוצים ומאז הוא ממשיך לעבוד כפרילנסר ולמעשה מרוויח יותר...
אז ייתכן שיש איזורים בארץ שמקבלים שירות אחר.

יום טוב!

alon24 · שליחה 05/09/2016 12:14

אני רק רוצה להגיד שבעוד השירות של אלקטרא גרוע כאשר אתה פונה אליו בעצמך,
אורלי פה עזרה לי מאוד ובזכותה המזגן שלי עובד עכשיו, אז טוב שיש BACK CHANNELS אבל חבל שחייבים להשתמש בהם.

קיצר דבר עם אורלי, יש לה את הכח לעזור

איינשטיין · שליחה 05/09/2016 20:05

טוב לשמוע

שליחה 05/09/2016 20:12

אני דווקא אמליץ על מזגני אלקטרה רק בגלל השירות.
במקרה שלי, החברה תיקנה את הבעיה למרות שהיא נבעה מהתקנה לקויה.

שליחה 06/09/2016 12:31

שירות אלקטרה אינו ראוי.
לקח להם בזמנו 5 פעמים להגיע אליי, על פני תקופה של כמה חודשים, לבזבז לי את הזמן וללכלך,
עד שהגיעו למסקנה שזו התקנה לקויה.
בינתיים המדחס נפגא כתוצאה מעבודב במצ בלא תקין, ועד היום שני חדרים עם איוורטר דו לא ממוזגים כמו שצריך.
פעם אחרונה שאני דורך שם.

גילי

שליחה 06/09/2016 13:15

גילי שלום ,

אני מתנצלת על חווית השירות שקיבלת מאיתנו , אשמח שתעביר אליי פרטי התקשרות נבין את האירוע לפרטיו ונטפל לשביעות רצונך המלא .

אני שמחה לשרתך בכל עת ואשמח להתעדכן , בברכה אורלי חזן מנהלת קשרי לקוחות שירות אלקטרה

asafalfa · שליחה 10/09/2016 21:14

עדכון,
אז נכון לעכשיו אנחנו ממתינים מספר ימים אחרי שהכניסו גז לכל הצינורות על מנת לבדוק האם יהיה ירידת לחץ בתשתית אחרי מספר ימים ...

ככה תהיה להם את האפשרות לדעת האם הבעיה בתשתית או ביחידות עצמם...

כרגע הכל מנוהל על ידי שני הגורמים אלקטרה ומתקין הפרוייקט. ( אני חייב לציין לטובה שעד עכשיו השירות נהדר, חוץ מעניין שאנחנו בלי מזגן בפעם הרביעית במספר

)

To be continue

שליחה 10/09/2016 21:47

@asafalfa
·הרגת אותי. זה נשמע בדיוק כמו השאלה ששאל כתב העיתון את אלמנתו הטריה של הנשיא לינקולן אחרי הרצח בתיאטרון: ומלבד זאת, הגברת לינקולן, האם נהנית מההצגה?