·ומה בדיוק מבין הפקיד בדואר?Narion כתב:הפקיד בסניף אמר שהחבילה מגיעה ישירות לנמען עם שליח......
גם אני שלחתי ככה לאמאזון איטליה, וברגע שהחבילה הגיעה לדואר באיטליה אמאזון זיכו אותי.
פשוט שלחתי להם צילום מסך שהחבילה הגיעה לסניף הדואר במילאנו.
למישהו כאן יש ניסיון עם אמאזון אירופה? (רסיבר תקול שנמצא באחריות יצרן)
- eli007
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 973
- הצטרף: דצמבר 2011
גם אני שלחתי ככה לאמאזון איטליה, וברגע שהחבילה הגיעה לדואר באיטליה אמאזון זיכו אותי.
פשוט שלחתי להם צילום מסך שהחבילה הגיעה לסניף הדואר במילאנו.
-
Narion
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 194
- הצטרף: ינואר 2014
הזיכוי היה מיידי אחרי ששלחת להם צילום מסך או שחלפו מספר ימים?
הבחורה מהשירות לקוחות של אמזון אמרה לי שהיא תטפל בנושא, ותעביר את הפניה למחלקה גרמנית שתדאג למשלוח.
השירות של אמזון ממש איכותי, גם מדיניות ההחזרים שלהם, על אף העובדה שהם בוודאות מפסידים מכל הסיפור, הם עדיין מתייחסים ללקוח בהגינות ועם תודעת שירות מקסימלית.
בישראל אתה לא יכול להחזיר מוצר אחרי שפתחת את הסלוטייפ של הקופסא, בגרמניה הם נותנים לך פאקינג החזר מלא אחרי שנה וחצי של שימוש.
איזה פערים אלוהים ישמור, אנחנו ממש מדינת עולם 3 לידם.
הבחורה מהשירות לקוחות של אמזון אמרה לי שהיא תטפל בנושא, ותעביר את הפניה למחלקה גרמנית שתדאג למשלוח.
השירות של אמזון ממש איכותי, גם מדיניות ההחזרים שלהם, על אף העובדה שהם בוודאות מפסידים מכל הסיפור, הם עדיין מתייחסים ללקוח בהגינות ועם תודעת שירות מקסימלית.
בישראל אתה לא יכול להחזיר מוצר אחרי שפתחת את הסלוטייפ של הקופסא, בגרמניה הם נותנים לך פאקינג החזר מלא אחרי שנה וחצי של שימוש.
איזה פערים אלוהים ישמור, אנחנו ממש מדינת עולם 3 לידם.
- eli007
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 973
- הצטרף: דצמבר 2011
הזיכוי היה אם אני זוכר נכון יום אחרי ששלחתי להם את צילום המסך.
-
Narion
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 194
- הצטרף: ינואר 2014
נצל"ש
בכל ההתכתבויות שלי, הם ציינו שאני אקבל החזר לכרטיס אשראי.
העניין הוא שאת כרטיס האשראי שעשיתי בו שימוש לפני שנה וחצי ביטלתי, והוא כבר לא פעיל (יש כרטיס אשראי אחר שמוזן במערכת של אמזון).
יש לכם מושג אם מחזירים זיכוי לאשראי הישן או לזה שמוזן במערכת?
(ניסיתי לשאול אותם, אבל השירות לקוחות הגרמני הוא די רובוטי).
בכל ההתכתבויות שלי, הם ציינו שאני אקבל החזר לכרטיס אשראי.
העניין הוא שאת כרטיס האשראי שעשיתי בו שימוש לפני שנה וחצי ביטלתי, והוא כבר לא פעיל (יש כרטיס אשראי אחר שמוזן במערכת של אמזון).
יש לכם מושג אם מחזירים זיכוי לאשראי הישן או לזה שמוזן במערכת?
(ניסיתי לשאול אותם, אבל השירות לקוחות הגרמני הוא די רובוטי).
-
Narion
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 194
- הצטרף: ינואר 2014
עידכון (כותב את זה בעיקר בשביל חבר'ה שיכנסו לסיטואציה דומה):
מתברר שמדיניות ההחזרים של אמזון היא לזכות תמיד את כרטיס האשראי שעימו בוצעה העסקה.
אם כרטיס האשראי או הבנק שאליו הוא משויך כבר לא בתוקף \ לא פעיל, הסכום יחזור בחזרה לאמזון.
יש ליצור קשר עם חברת האשראי או הבנק ולקבל מידע אם ההעברה נכשלה, במידה ולא ניתן לקבל מידע, פשוט צריך להמתין מספר ימים וליצור קשר בשנית עם אמזון.
במצב כזה שהם אכן מוודאים שהתשלום נדחה, הם יכולים לשלוח גיפט קארד, או פשוט לזכות את האשראי המעודכן במערכת שלהם, חשוב לקחת בחשבון שהאשראי שמעודכן במערכת כבר ביצע בעבר הזמנה ממערכת אמזון.
מתברר שמדיניות ההחזרים של אמזון היא לזכות תמיד את כרטיס האשראי שעימו בוצעה העסקה.
אם כרטיס האשראי או הבנק שאליו הוא משויך כבר לא בתוקף \ לא פעיל, הסכום יחזור בחזרה לאמזון.
יש ליצור קשר עם חברת האשראי או הבנק ולקבל מידע אם ההעברה נכשלה, במידה ולא ניתן לקבל מידע, פשוט צריך להמתין מספר ימים וליצור קשר בשנית עם אמזון.
במצב כזה שהם אכן מוודאים שהתשלום נדחה, הם יכולים לשלוח גיפט קארד, או פשוט לזכות את האשראי המעודכן במערכת שלהם, חשוב לקחת בחשבון שהאשראי שמעודכן במערכת כבר ביצע בעבר הזמנה ממערכת אמזון.