בעיית אמינות בטלויזיה LG, הופעת קוו שחור מקוטע באמצע המסך ואי מענה בשירות

adeeb_m · שליחה 22/02/2016 16:18

TheCoolest כתב:פות"ש, לדעתי אתה מתחיל לטחון מים, "אמור" זה שם של דג.
...
וחזרה לנושא, אם זאת בעית מגעים התיקון לא אמור להיות קשה או מסובך.
תפתח יוטיוב ותעשה חיפוש ותראה כמה סרטונים. כל מה שכנראה תצטרך בשביל לסדר את הבעיה (בתקווה) זה כמה כלים בסיסיים ופשוטים.
...

·תודה, על העצות. התלונות שלי הם על איכות המסך ועל היבואן וההתנהלות שלו.
אתה טוען שכולם אותו דבר? ושאני קונה טלויזיה זה כמו מנורת הליבון, יופי.

הסתכלתי על סרטי יוטיוב, ואני חושב איך להמשיך עם ח.י., והאם לקנות עוד פעם LG או ללכת לסוני או חברה אחרת.
בקשר לפנסוניק שמתי לב שרוב הדגמים בארץ הם דגמים ישנים. אשמח לעצות.

אוליי מה שאפשר ללמוד כאן:
* חייב לעשות אחריות ולא לשכוח לחדש.
* תיקון טלויזיה עם בעיית מסך -- בלתי אפשרי.
* יבואן מזלזל כמו ח.י. אוליי עדיף להתרחק.

שליחה 22/02/2016 16:29

אם יש בעיה בפאנל עצמו, אז זה לא רכיב שניתן לתקן, רק להחליף. רוב העלות של הטלויזיות היום הוא הפאנל. זאת גם הסיבה למה תיקונים מחוץ לתקופת האחריות עולים כמעט כמו מסך חדש.
עכשיו זה שהשירות בארץ גרוע רובנו כבר יודעים, ולכן אותי ההתנהלות הזו לא מפתיעה.
אישית, אני לא סומך יותר מדי על מעבדות של יבואנים. המטרה היחידה שלהם היא להוציא ממך כמה שיותר כסף.
בעיקרון אם האחריות כבר נגמרה אז ליבואן כבר אין שום התחייבות אליך. מאחר ועבר מעט זמן מסוף האחריות, הם יכולים להביע "רצון טוב" ולבדוק או לתקן את המסך על חשבונם, אבל רובם לא ירצו לעשות זאת. זה לא אומר שהם יכולים לזלזל בך, אבל כאמור, תודעת השירות בארץ "לא משהו".
ממליץ לעבור פה בפורום על כמה שרשורים מבעלי סמסונג וההתעללות שהם עברו מול סמליין.

gal-cohen · שליחה 22/02/2016 16:43

adeeb_m כתב:
...
...

אוליי מה שאפשר ללמוד כאן:
* חייב לעשות אחריות ולא לשכוח לחדש.
...

טעות:
לא לחדש, אלא מראש לקנות עם חבילת אחריות רחבה או להרחיב במעמד הרכישה/קבלת המסך.
כלומר לוודא שאתה יכול לקבל מסך לא רק עם 3 שנים ברירת מחדל, אלא גם עם אפשרות להרחבה באופן מידי.
מעבר לכך, כמו שציינו מעלי, אכן הפאנל הוא רוב רובו של המסך.
כשטכנאי ח.י הגיע אליי לתקן את הסנסור, הוא לא ניסה לרמות אותי, אלא ניגש ישר לבדיקה של הבעיה שאני חשבתי (וצדקתי)
החלפת רכיב הסנסור פתרה את הבעיה, הוא מיד התקשר למוקד שלו לשאול מה מחיר החלק, על המחיר שמסרו לו, הוא עשה לי במקום 10% הנחה, מתוך רצון טוב או סתם טריק שיווקי, כך או כך המחיר היה הגון.
במסך עצמו היה ניתן לראות שיש פאנל, ויש מספר לוחות, זהו.

jacko-il · שליחה 22/02/2016 16:43

קראתי את הפוסט שלך ואת התגובות לאחר מכן, גם של חברים מהפורום וגם שלך, ואני לא מבין בדיוק איפה הזלזול הכל כך קשה שאתה מתאר שקיבלת מח.י . לפי ההודעה הראשונה שלך משתמע שפנית לשירות שלהם וטכנאי שלהם קבע שהתקלה לא ניתנת לתיקון (לפי התמונות זו נראית קביעה הגיונית מאחר ונראה שהלך הפאנל של המסך) ומאחר ואין לך אחריות על המסך, אין להם יותר מידי איך להתקדם איתך. אני מניח שאם היית מוכן לקבל על עצמך קריאת שירות של טכנאי שלהם (בתשלום כאמור מאחר והמסך כבר לא באחריות) הם היו שמחים להגיע אליך כדי לקבוע בוודאות שאכן הלך הפאנל. ואז הדבר השני שהיו אומרים לך זה שאין מה לעשות והיו נותנים לך הצעת מחיר בתמחור הזוי לגמרי על החלפת פאנל לחדש - כדי לוודא לגמרי שבטעות לא תחליט לתקן את המסך.
אני לגמרי מבין את האכזבה שלך מהמוצר, שכן ציפית ובצדק שיחזיק לך לתקופה ארוכה יותר, אך ככה זה עם מוצרים אלקטרוניים בידוריים בימינו, לפעמים מחזיקים עשור בלי בעיות ולפעמים הולכים טוטאל לוס אחרי שבועיים שימוש. זה העולם בו אנו חיים. במקרה נפלת על התקלה במסך של LG, אך באותה מידה זה יכל לקרות לך גם בסמסונג, בסוני, בפיליפס וכן הלאה ותאמין לי שבמידה ואין למוצר אחריות היית מקבל את אותן התשובות.

ספציפית עיצה לגבי הבעיה שלך - לפי התמונות, החשוד הראשון שלי הוא אחד מהמחברים הגמישים המחברים בין לוח אלקט' עליון (זה שמתחבר אל לוח ה- T-CON) לפאנל עצמו. הם חלק אינטגרלי מהפאנל ולא ניתן להחליף אותם כשהם הולכים (ומנסיון - הם הולכים מהר מידי ובקלות מידי). אבל, ניתן לנסות למצוא את המחבר הספיציפי השורר ולנסות להפעיל עליו מעט לחץ או לנסות להושיב אותו כמו שצריך ולקוות לטוב. לפעמים זה תופס ומחזיק לתקופה ארוכה ולפעמים זו בכלל לא הבעיה. צריך לנסות ולראות אם עזור או לא. אם זה לא מהמחברים הגמישים האלה זו תקלה שיכולה גם להופיע מכרטיס ראשי תקול, אך לדעתי הסבירות הרבה יותר נמוכה.

בכל מקרה, בהצלחה.
וקח בחשבון דבר אחד - לעבור ליצרן/יבואן אחר לא יבטיח לך בהכרח דבר מבחינת איכות המוצר.

shraga007 · שליחה 22/02/2016 16:44

@adeeb_m
·
אתה לוקח את זה למקומות לא נכונים.
השורה התחתונה היא שאתה לא במסגרת האחריות.
היבואן לדעתי לא מזלזל, כי אם מבין שלבזבז זמן לשלוח אליך טכנאי שיגיד מה שידוע לכולם לא יעזור במקרה הזה.

המסך כנראה הלך, ליבואן אין אינטרס לבזבז זמן על מסך כזה.
אם אתה רוצה, פנה למעבדה פרטית.

שוב, התסכול שלך מובן וברור, אבל לצערך נפלת כנראה על סטטיסטיקה רעה.
הרי אין לך באמת מדד מדוייק כמה מסכים מהסוג שלך נפגמו באותה תקלה לאחר תקופה דומה.
על אותו משקל, היבואן יכול לטעון שהוא כנראה התנאים בהם עבד המסך אצלך בבית עלולים היו לגרום לתקלה הזו.

יעלואילןשלי · שליחה 22/02/2016 19:15

שלום.
לפני 8 שנים רכשתי מסך lg,הרמקולים היו גרועים והמכשיר הוחלף בחדש מסדרה גבוהה יותר ללא עלות ופועל (מעולה) עד היום.
לפני חודש רכשתי מסך בגודל 49 ולאחר חודש של שימוש שדרגתי מול ח.י ל55 במחיר הגון מאוד.
במעמד הרכישה הוספתי 800 ש"ח לשם הרחבת אחריות ל6 שנים.
לי ח.י דווקא נראים הגונים בהחלט.

adeeb_m · שליחה 22/02/2016 21:17

חברים, שדיברתי על זלזול היה בגלל התגובות של ח.י:
1. לא קיבלתי הסבר טכני ולא חזר אליי מנהל מעבדה כפי שהבטיחו.זה זלזול.
2. קיבלתי תשובה ראשונית שהמסך הלך, עלות התיקון 90% מהעלות הכוללת וגם נאמר לי ״תחיה עם זה״.
3. אחרי ששלחתי מכתב חריף ביקשו לראות תמונה, אחרי שראו את התמונה קיבלתי תשובה מגמגמת שצריכים לשלוח טכנאי וגם אז ההצעה תהיה יקרה.
4. אז שאלתי נניח שהבעיה היא המסך, מה העלות?
סירבו לתת עלות על אף שהשאלה ברורה ויש להם מידע לגבי הדגם.

ברור לי שהאחריות נגמרה, וברור לי שהם יכולים לתת את השירות של החיים או השירות הכי גרוע, במקרה הזה בחרו באופציה השניה.

גם ברור לכם שהמסך באחריות הם מחוייבים לתת שירות ואפילו להחליף טלויזיה, הרי מקבלים את העלויות מהיצרן.

בכל מקרה, עם LG סיימתי.

ahersko · שליחה 23/02/2016 12:00

אל תשווה להחליף רפיטר IR לפנל דפוק.
הבעיה היא שאחרי 3 שנים המכשיר לא בר-תיקון וזאת הבעיה הגדולה.
לא סביר שלא ניתן לתקן מכשיר חשמלי בעלות סבירה.
להחליף פנל זאת לא עלות סבירה ולכן הייתי מצפה מהפנלים.
1. להיות יותר אמינים
2. להיות זולים יותר להחלפה
3. לתת אחריות מורחבת על הפנלים.

בחמש שנים האחרונות זרקתי לפח טלוויזיה, מקרר, מכונת כביסה ושואב אבק של סאמסונג.
למה? כי בכולם התיקון היה יקר מכשיר חדש.
היצרנים לא רוצים שנתקן אלא שנקנה חדש.
זאת חוצפה!
אין שום הגיון להוציא אלפי שקלים כל שלוש-ארבע שנים על מכשיר טלוויזיה חדש.
זה גם לא נכון כלפי משאבי כדור הארץ ולא נכון מבחינה אקולוגית.
פעם טלווזיות שרדו 20 שנה וכשהתקלקלו, תיקנו אותם.

מלבד להתבכיין אין הרבה מה לעשות ורק להקפיד לרכוש מותגים אמינים ככל הניתן ועם אחריות רחבה.

זרוק את המכשיר לפח... זה מה יש! (לצערי)

se1 · שליחה 23/02/2016 13:45

מסכים לחלוטין עם דברי ahersko
נכתב כאן המון על הנושא.
הבעיה של אורך חיים קצר במוצרים ברי קיימא כמו מסכים, קיימת בכל המותגים אבל יש כאלה שם היא יותר שכיחה.
לכן אני לא מבין את האנשים כאן שמשקיעים מאמצי על למצוא את המסך ״הטוב ביותר״ במחיר הכי זול
ומוותרים מראש על הרחבת האחריות.
היבואנים מכירים היטב את המוצרים שלהם ואורך חיי המדף שלהם ולכן אנחנו רואים לאחרונה פגיעה משמעותית
בתנאי האחריות שהם מעניקים ולאותיות הקטנות בתנאי האחריות וההחרגות שהם מכניסים בחוזה האחריות.
אחריות =כסף = שקט נפשי.
כשקונים מסך גדול ויקר יש להתעקש על אחריות מלאה לפחות לשלוש שנים ועדיף להתמקח על הרחבת אחריות לפחות לחמש שנים. אם היבואן לא מסכים אפילו תמורת כסף להרחיב האחריות לחמש שנים אני אישית הייתי בורח ממנו מיד כי מבחינתי גם הוא לא בטוח במוצר.
בסופו של דבר אם הפאנל נדפק וזה קורה המון, הרי שעוגמת הנפש היא עצומה והכעס רב.
אפילו ״עומק השחורים״ או שאר הפרמטרים הטכניים הופכים אז ללא רלבנטיים בעליל.

adeeb_m · שליחה 23/02/2016 18:42

מסכים איתכם, זה מוזר שיבואן מכובד אין לו פנלים בעלות סבירה למקרים כאלה, או אפילו יכולים היו להציע למכור לי טלויזיה חדשה עם הנחה.

אבל הם התעקשו שזה אבוד והעלות היא כמו עלות טלויזיה חדשה.

ח.י. יכולים להיות יותר ידידותיים לצרכנים שלהם, ולתת פתרונות גם אם יקרים(יחסית).

אבל בעצם אמרו לי, תזרוק טלויזיה יקרה בת 3.5 שנים לפח וזה מרגיז.

החלטתי לא לקבל את הטכנאי שלהם, ופשוט לחפש טלויזיה מיצרן אחר.

ahersko · שליחה 24/02/2016 1:19

תתנחם בזה שגם בסינגפור (ופה השרות בדר"כ טוב) ההצעה שלהם להחליף פנל היתה יקרה מלרכוש מכשיר חדש טוב יותר עם אחריות חדשה.
בלי להגיד במילים, התכוונו תזרוק לפח!

חפש פנסוניק עם 5 שנות אחריות או סוני (אומנם רק 3 אבל כפי הנראה אמינה)

adeeb_m · שליחה 24/02/2016 18:14

בסוני אפשר לקבל 5 שנים אחריות, הבעייה הדגמים החדשים עדיין לא נמכרים כאן.
מי שרוצה טלויזיה טובה אני חושב צריך לקנות 4k HDR.

se1 · שליחה 24/02/2016 21:57

adeeb_m

אתה בטוח שסוני (ישפאר) נותנים 5 שנים אחריות ?
כמה הם דורשים עבור הרחבת האחריות מ-3 ל-5 שנים?

adeeb_m · שליחה 25/02/2016 18:14

לא ידוע לי על העלות.
אבל בפסח האחרון קניתי להורים SONY KDL42W706 והיה מבצע 5 שנים אחריות.

ahersko · שליחה 26/02/2016 12:33

אם אתה מצליח להוציא 5 שנות אחריות מסוני... יש לך סוס מנצח.

adeeb_m · שליחה 27/02/2016 11:53

עדכון קטן:
* הקוו עכשיו לא מקוטע, קוו ישר ויפה

* אני בקשר עם LG בריטניה לנסות לקבל קשר ב- LG העולמית, רק לברר אם היה ריקול או פשוט לזרוק את הטלויזיה של LG.
* יצרתי קשר עם ידיעות מדור צרכנות, אני חושב שאנשים צריכים לדעת שחיי המכשירים האלה מוגבלים וצריך לתת לפחות 5-6 שנים אחריות.
* מחפש טלויזיה חדשה מבית טוב 50-55״, לא LG.

se1 · שליחה 27/02/2016 13:47

"פסח האחרון" זה בתקופת ימי הביניים.
ישפאר עשו מבצע "ביעור חמץ" קצר ונתנו אחריות לחמש שנים.
בהמשך ועד היום זה 3 שנים בלבד.
מה שמעניין אותי, בכמה כסף אפשר לקנות אצלם אחריות לעוד שנתיים.

ahersko · שליחה 27/02/2016 13:54

נהוג לתמחר שנתיים אחריות ב 13-19% ממחיר המוצר. תלוי בסוג הכיסוי.
לדוגמא
https://go.bestdenki.com.sg/promo/safet ... -programme

adeeb_m · שליחה 27/02/2016 14:02

se1 כתב:"פסח האחרון" זה בתקופת ימי הביניים.
ישפאר עשו מבצע "ביעור חמץ" קצר ונתנו אחריות לחמש שנים.
בהמשך ועד היום זה 3 שנים בלבד.
מה שמעניין אותי, בכמה כסף אפשר לקנות אצלם אחריות לעוד שנתיים.
...

·פסח מתקרב וגם המבצעים של הרשתות ובאינטרנט, קצת סלבנות ואפשר לקבל מחיר טוב ואחריות.

שליחה 28/02/2016 1:37

@adeeb_m
אם אתה מאיזור המרכז, ותחליט לזרוק את הטלויזיה, דבר איתי קודם