התחיל הסיוט מעבר ל018

dima_vy · שליחה 24/05/2015 21:55

l33cher כתב:benco6 - טבעי שבזק כחברה גדולה תשים מקלות בגלגלים ותשתדל למנוע מכמה שיותר לקוחות לנטוש את הספינה כמובן שהם לא יודו בזאת לעולם..אף עסק לא אוהב לראות לקוח עוזב..
...

·זה כל הקטע, שבפועל הלקוחות לא ממש עוזבים את בזק, ובזק תמשיך לקבל כסף עבור כל הלקוחות שעברו לשוק הסיטונאי. וזה ימשיך עד שמישהו בהוט יתעורר, ויבין שעדיף להם לקבל סכום טיפה יוצר נמוך, מאשר לקוחות שיעזבו לגמרה לטובת שוק הסיטונאי ובזק

Khaleal · שליחה 25/05/2015 10:42

רק שאלה.. ביום שלישי שעבר קיבלתי הודעה מבזק שאני כבר לא לקוח שלהם ושאני צריך להחזיר את הציוד. ביום חמישי דיברתי עם התמיכה של 018 והיה להם ממש גישה לנתוני התשתית שלי.. כלומר הניוד עבר - בפועל - בהצלחה.
האם אני צריך להתנתק מבזק באופן רשמי (לשלוח בקשות התנתקות בפקס וכו')? אני הייתי בחבילת הכל כלול של בזק ו099. האם צריך גם לשלוח בקשת ניתוק ל099 או שבזק מנתקים אותי כיוון שהבנדל דרכם?

עדכון: התקשרתי לפני כמה דקות ל-018 וטוענים שבקשת הניוד נדחתה חחח! כנראה בזק לא רוצים שאעזוב אותם..

dima_vy · שליחה 25/05/2015 11:34

@Khaleal
·יכול להיות שבקשת ניוד נדחתה כי לא החזרת ציוד?

Khaleal · שליחה 25/05/2015 11:41

@dima_vy
יש לי 14 ימים כדי להחזיר ציוד.. עברו רק 6 ימים. חוץ מזה, אם מאחרים בהחזרת ציוד הם גובים כנס של 200 ש"ח ולא דוחים בקשות ניוד!
בכל זאת, לא הגיוני שם גם דוחים בקשת ניוד וגם מבקשים להחזיר ציוד בגלל שאם אני לא עובר אז אני זכאי להחזיק בציוד עד שאני מתנתק מבזק.
הדבר המעניין שקיבלתי הודעה מבזק שאומרת במפורש "לקוח יקר, הצטערנו לשמוע שהנך מבקש להתנתק משירותי האינטרנט של בזק... נבקשך להחזיר את הנתב שהינו ציוד של בזק בתוך 14 יום מתאריך הניתוק. אי החזרת הנתב תחייה את חשבונך בסך של 200 ש"ח בגין האיחור בהחזרתו....." ולמרות זאת הם דחו את הבקשה!

dima_vy · שליחה 25/05/2015 11:42

@Khaleal
·טוב, נשאר לך רק להתקשר לבזק ולשאול מה פשר הדבר...

GalZilberman · שליחה 28/05/2015 10:25

שלחתי את הציוד לבזק ביום ההתנתקות, כבר הגיע אליהם למחסן, התקשרתי עכשיו לוודא שהגיע, אמרו שלוקח שבועייים עד שנקלט במערכת מהמחסן.

בנוגע ל018, אני די עצבני עכשיו, ביקשתי לשדרג ל100 (כבר על זה התעצבנתי על כך שגבו ממני תשלום על שינוי מסלול ביום ההתחברות למרות שהם אלו שדרשו שקודם כל אעבור על המהירות שיש לי ורק אז לשדרג) אמרו שיקח עד שבועיים.
אתמול אני חוזר הביתה ואין אינטרנט, מסתבר ששידרגו אותי (מהר מאד, יפה) אך אף אחד לא טרח לעדכן אותי (גם לא במייל) ולכן הראוטר לא היה מוגדר כראוי ולכן לא היה אינטרנט, אבל מילא זה, מסתבר שעכשיו אני צריך לחכות לטכנאי של מזג שיבצע את השינוי בקופסת המיתוג מה שאומר שגם לא יהיה לי אינטרנט עד שזה יבוצע, לא יותר הגיוני קודם לבצע את השינוי עם הטכנאי ורק אז לשדרג אותי?

dima_vy · שליחה 28/05/2015 11:07

GalZilberman כתב:שלחתי את הציוד לבזק ביום ההתנתקות, כבר הגיע אליהם למחסן, התקשרתי עכשיו לוודא שהגיע, אמרו שלוקח שבועייים עד שנקלט במערכת מהמחסן.

בנוגע ל018, אני די עצבני עכשיו, ביקשתי לשדרג ל100 (כבר על זה התעצבנתי על כך שגבו ממני תשלום על שינוי מסלול ביום ההתחברות למרות שהם אלו שדרשו שקודם כל אעבור על המהירות שיש לי ורק אז לשדרג) אמרו שיקח עד שבועיים.
אתמול אני חוזר הביתה ואין אינטרנט, מסתבר ששידרגו אותי (מהר מאד, יפה) אך אף אחד לא טרח לעדכן אותי (גם לא במייל) ולכן הראוטר לא היה מוגדר כראוי ולכן לא היה אינטרנט, אבל מילא זה, מסתבר שעכשיו אני צריך לחכות לטכנאי של מזג שיבצע את השינוי בקופסת המיתוג מה שאומר שגם לא יהיה לי אינטרנט עד שזה יבוצע, לא יותר הגיוני קודם לבצע את השינוי עם הטכנאי ורק אז לשדרג אותי?
...

·אתה יכול לפרט קצת. האם מודם של מסונכרן? אם כן, לאיזה מהירות?

Khaleal · שליחה 28/05/2015 11:46

@GalZilberman
גם אני מחכה לשידרוג מ-40 ל-100 מגה.. עבר כבר שבוע וחצי ועדיין לא שודרגתי.
אגב, אין שום הבדל טכני בין חבילת 40 ו-100 מגה כיוון ששניהם VDSL. אם אתה עכשיו גולש בחבילת 40 מגה אז אתה יכול גם לגלוש בחבילה של 100 מגה ללא שום שינוי בציוד (אם התשתית שלך מאפשרת 100 מגה).

GalZilberman · שליחה 28/05/2015 13:41

@Khaleal
·עד עכשיו היית על 15 ולכן זה לא עובד.
עד 15 עובדים מתחברים ATM ומעל PTM ולכן הכעס על כך שלא טרחו לשלוח לי הודעה על השידרוג שמצריך את שינוי ההגדרות בראוטר.

פירוט על השאר, כשעוברים לVDSL2 בזק חייבים לעשות שינוי בקופסת המיתוג הקרובה על מנת שזה יעבוד,
היה פה חוסר סינכרון בין הגופים, אולי מכוון מטעמה של בזק אשר לא שלחה טכנאי לביצוע השינוי אך כן שידרגה את התשתית,
ואני עכשיו תקוע עם ספק ותשתית אשר מוגדרים כ100 אבל אני לא יכול להשתמש בהם כל עוד הטכנאי לא מבצע את השינוי, ולכן אני תקוע בלי אינטרנט בכלל עכשיו.

ושוב מתעצבן על הגבייה של 50 ש"ח מ018 על שינוי מסלול מ15 ל100 מכיוון שאמרו שחייבים להתחבר קודם כל במהירות הקיימת ולא במהירות המשודרגת כי אחרת זה גורם לבעיות. והנה עשיתי כמו שאמרו, שילמתי קנס ואני עדיין בבלגן.

GalZilberman · שליחה 28/05/2015 13:43

@dima_vy
·המודם מסוכנרן, גם ביצעתי הגדרות מחדש מול התמיכה (שאגב הייתי צריך לחכות 30 דקות על הקו בשבילה)
הכל עכשיו תקוע בגלל שמחכה לטכנאי של בזק

Khaleal · שליחה 28/05/2015 13:50

@GalZilberman
סליחה לא סמתי לב שאתה משדרג מ-15 מגה (חשבתי מ-40 מגה)
כשדרגתי מ-15 מגה ל-40 מגה טכנאי של בזק הגיע וביצע שינוי בקופסת המיתוג ואז הנתב הפל אוטומטית למצב של PTM.
אתה יכול תמיד להתקשר ולבקש מהם להוריד את מהירות התשתית שלך ל-15 מגה (להעביר אותך ל-ATM) באופן זמני עד שהטכנאי מגיע.

GalZilberman · שליחה 28/05/2015 14:39

@Khaleal
·זהו, שזה היה הדבר הראשון שאמרתי להם, אבל אמרו לי שזה לא יהיה זמני אלה מעבר קבוע ואז אצטרך שוב לשדרג ולחכות ל100 (שלא נדבר על ה50 ש"ח קנס בכל מעבר חבילה)

Khaleal · שליחה 28/05/2015 14:42

@GalZilberman
זאת הבעיה בשוק הסיטונאי הזה! בזק היו עושים את זה בקליק אחד וללא שום שינוי לחשבונית\חבילה.
עכשיו במסגרת השוק הסיטונאי הם צרכים לבקש מבזק לשדרג\לשנמך אותך ולחכות עד שבזק עושים את זה.. זה נהיה לא פשוט. כנראה עדיין אין להם גישה אמיתית לתשתית של בזק כדי לבצע שינויים..

dima_vy · שליחה 28/05/2015 14:52

GalZilberman כתב:@dima_vy
·המודם מסוכנרן, גם ביצעתי הגדרות מחדש מול התמיכה (שאגב הייתי צריך לחכות 30 דקות על הקו בשבילה)
הכל עכשיו תקוע בגלל שמחכה לטכנאי של בזק
...

·אם מודם מסונכרון אז זה טוב. אני עשיתי חיבור קו דרך אקספון לקרובת משפחה שלי. כאשר הגעתי לשם, חיברתי מודם, והוא היה מסונכרן על מהירות של 15 מס"ש במקום 40 מס"ש. ולא הצלחתי להתחבר. התקשרתי לתמיכה, הסברתי את הבעיה, ואמרו לי שתוך רבע שעה חוזרים אלי. כעבור 5 דקות שמתי לב שהכל פתאום עובד כמו שצריך. אני יודע ב-100% שכדי לגרום לזה לעבוד היו צריכים להגדיר קו. מול בזק או בעצמם, אין לי מושג ולא מעניין, אבל עובדה שתוך 5 דקות הצליחו לסדר את הכל.
ברגע שיש חיבור פיזי תקין, ואין בעיה של כרטיס ב-MSAG, לא נראה לי שטכנאי צריך להגיע פיזית, הכל עניין של הגדרות.

ושלא תחשבו - עד שענו לי גם המתנתי על הקו איזה חצי שעה... בקטע הזה הם עודיין צריכים להשתפר

SONYES · שליחה 28/05/2015 16:17

אולי כל זה לא שווה אתת המאמץ ???

בזק יקרה יותר אבל נותנים ללקחות שירות לפחות ממה שקיבלתי מעולה
ברור
שיערימו קשיים
בדיוק כמו שאתה עובר בנק

האם שווה כל זה
ספרו לי ?

nice_guy · שליחה 28/05/2015 16:24

ברור ששווה.

על אותו שירות אתה משלם הרבה יותר בבזק וזה מפעת מונופול ששוברים אותו.
השירות של אקספון מעולה יחסית לחברה שקיבלה במספר ימים בודדים אלפים חדשים.

החברה צריכה להתארגן .

מאחר ואין התחייבויות, חובת ההוכחה נופלת על אקספון, הם חייבים לתת שירות טוב,
והספקה של האינטרנט טובה.
אחרת אנשים יעזבו במיוחד אחרי השנה של ה 69 שקלים...

ברור שהעומס והמקלות בגלגלים של בזק לא מקלים אבל כשיפול האסימון בבזק
שאין ברירה, הם יפסיקו (אני מקווה).

זה לא כאב ראש, התעסקות של רכישת מודם וזהו.

עצם זה שבזק גם היום נותנת 100 מגה ב 119 שקל תשתית + ספק (ספקים אנוניממים)
זאת חוצפה ומראה שעדיין השוק הסיטונאי לא חילחל לתודעה שלהם, לאט לאט...

Elad8 · שליחה 28/05/2015 16:33

בטח ששווה את זה. מהפיכה לא תקרה אם כולם ישארו בבזק כי יש כמה קשיים טבעיים של משהו חדש. וחשבונית של 69 ש״ח במקום שתי חשבוניות של 150 ש״ח בסה״כ מרככת מאוד כל מיני צרות אחרות.

SONYES · שליחה 28/05/2015 17:12

אני משלם לבזק בין לאומי 59 שח על מהירות 40
ותשתית שלבזק עוד 80שח בערך +השכרת ראוטר של 40מגה 10שח

בערך יוצא לי 150 שח + עוד 80שח שיחות עם 750 דקות בנפרד

כמה אני אמור לקבל עם אותם תנאים אצל משהו אחר
ראיתי בסלקום
149
טלויזיה +טלפון +אינטרנט האם זה כולל ספק +תשתית לא זכור לי

nice_guy · שליחה 28/05/2015 17:48

שיחות וטלויזיה לא בעניין,

אבל על תשתית וספק באקספון יוצא לך 69 שקל על 100 מגה. (תלוי אם יש לך אפשרות להתחבר באיזור לקצב הזה).
והשקעה חד פעמית על מודם וראוטר בעלות של 289 שקל במקום 400.

אם יש לך מודם שלך ואתה לא צריך להזדכות עליו, אז אין לך את ההוצאה הזאת גם.

כל השאר נשאר כמו שהיה... כרגע.

SONYES · שליחה 29/05/2015 3:56

nice_guy כתב:שיחות וטלויזיה לא בעניין,

אבל על תשתית וספק באקספון יוצא לך 69 שקל על 100 מגה. (תלוי אם יש לך אפשרות להתחבר באיזור לקצב הזה).
והשקעה חד פעמית על מודם וראוטר בעלות של 289 שקל במקום 400.

אם יש לך מודם שלך ואתה לא צריך להזדכות עליו, אז אין לך את ההוצאה הזאת גם.

כל השאר נשאר כמו שהיה... כרגע.
...

·תודה