חווית שירות Yes

ronen61 · שליחה 16/03/2015 14:14

אילו רק היית מקליט אותה ומעלה את ההקלטה לרשתות החברתיות

shraga007 · שליחה 16/03/2015 14:16

סליחה שאני אומר, אבל אתה אשם.
עושקים אותך במחיר וגם שירות אתה לא מקבל. למה לעזאזל להישאר לקוח שלהם?

אתר נתק ושלום ולא להתראות.
נכון זה מפחיד, אבל אחרי 3 שנים בלעדיהם אין מאושר ממני.
חסכתי בין 3000-3500 שקל בשנה, לא כולל את העצבים ועוגמת הנפש כל פעם שיצא מבצע חדש שרציתי לעבור אליו.

עמית_לגו · שליחה 16/03/2015 14:29

אם אני מתקשר להתנתק האם הם מנתקים אותי באותו רגע או ששימור לקוחות חוזר אליי קודם?
אני צריך להתחשב בעובדה שיש עוד אנשים בביתי שמסתמכים בלעדית על יס לשידורי טלוויזיה.

of1978 · שליחה 16/03/2015 14:33

עמית_לגו כתב:אם אני מתקשר להתנתק האם הם מנתקים אותי באותו רגע או ששימור לקוחות חוזר אליי קודם?
אני צריך להתחשב בעובדה שיש עוד אנשים בביתי שמסתמכים בלעדית על יס לשידורי טלוויזיה.
...

·
ישלחו אותך למחלקת ניתוקים/שימור לקוחות שזו אותה מחלקה

shraga007 · שליחה 16/03/2015 14:34

@עמית_לגו
·

שחק איתם פוקר. הם לא יודעים אם אתה רציני או לא.
קודם כל הם לא מנתקים ישר.
אתה מבקש להתנתק והם כמובן ישאלו למה? תגיד שהמחיר גבוה לך ואתה כבר ביררת והולך על הפתרון של סלקום TV בשילוב עם קודי.
אתה יכול גם לציין שהבנת שהם גם הורידו מחירים ואנשים קיבלו מהם 3 חודשים במחירים של עד 100 שקל.

אם לא יסכימו, תזמין ניתוק. לדעתי עד הרגע שבו אוספים את הציוד אתה יכול להתחרט.(לא ברור לי למה, אבל זכותך).

of1978 · שליחה 16/03/2015 14:37

אגב קח בחשבון שהבחורה הקודמת תיעדה שהתקשרת להוריד מחיר אז ברגע שיקשרו אותך למחלקת ניתוקים זה יעלה על המסוף.

איינשטיין · שליחה 16/03/2015 14:42

אין לו מה להתבייש. הוא מבקש להתנתק בגלל המחיר.

גלית_yes · שליחה 16/03/2015 17:07

@עמית_לגו
·היי עמית,
אנו מתנצלים שכך קרה ומקווים שנוכל לשפר את הרושם שנוצר אצלך בנושא השירות ללקוח.
ייצרו עימך קשר טלפוני בנושא בהקדם.
המשך יום נעים,
גלית yes

טלHD · שליחה 16/03/2015 18:46

טוב שיש כאן נציגה של YES ...אולי תוכל להעביר הלאה את הלך הרוח.
תרשמי לפנייך ותעבירי הלאה לממונים על השיווק

מה לא לעשות?
הטעות החמורה ביותר של YES כמו חברות רבות אחרות....שהם משקיעים בלקוחות חדשים ולא בלקוחות קיימים.
לקוח חדש מקבל תנאים טובים יותר מלקוח וותיק וזה יוצר אנטגוניזם ונטישה בעקבות כך.
זה לופ הכי יקר לתחזוקה. לשמר לקוח קיים עולה חמישית מלהביא לקוח חדש. זה כלל בסיסי וידוע.
מה כן לעשות?
תשקיעו בלקוחות וותיקים! לדוגמא לקוח של 5 שנים, תקראו לו לקוח VIP ותנו לו צ'ופרים והטבות שאין לחדשים.
לקוח של 7 שנים ומעלה תקראו לו לקוח זהב שיקבל את כל ההטבות האפשריות שאין לאחרים.
לקוח כזה לעולם לא יעזוב ולא יחשוב לעזוב. להיפך! הוא יהפוך ללקוח ממליץ שיביא לכם לקוחות חדשים בלי מאמץ מצידכם.
לקוחות קיימים ישאפו להפוך ל VIP או לקוחות זהב בוותק ו/או ברצף המנוי שלהם אצלכם...והנטישה תרד פלאים.

וואלה, אפילו לא מוציא לכם חשבונית על הטיפים האלו

sam22 · שליחה 16/03/2015 19:37

כל מילה טל.
מגוחך כמה הם מוציאים על הבאת לקוחות חדשים ושוכחים את הקיימים

HDF · שליחה 16/03/2015 19:39

חברים, רק כדי להמחיש מה קורה ביס, כשיבקשתי להתנתק לפני חודשיים, הציעו לי 3 חודשים ב90 ש"ח, לאחר 3 חודשים המחיר קופץ חזרה אבל ניתן לעשות עם זה משהו...
אני עברתי לKODI אבל מי שרוצה לצמצם עלויות מוזמן לנסות.

9000es · שליחה 16/03/2015 19:41

טלHD כתב:

מה לא לעשות?
הטעות החמורה ביותר של YES כמו חברות רבות אחרות....שהם משקיעים בלקוחות חדשים ולא בלקוחות קיימים.
לקוח חדש מקבל תנאים טובים יותר מלקוח וותיק וזה יוצר אנטגוניזם ונטישה בעקבות כך.
זה לופ הכי יקר לתחזוקה. לשמר לקוח קיים עולה חמישית מלהביא לקוח חדש. זה כלל בסיסי וידוע.
מה כן לעשות?
תשקיעו בלקוחות וותיקים! לדוגמא לקוח של 5 שנים, תקראו לו לקוח VIP ותנו לו צ'ופרים והטבות שאין לחדשים.
לקוח של 7 שנים ומעלה תקראו לו לקוח זהב שיקבל את כל ההטבות האפשריות שאין לאחרים.
לקוח כזה לעולם לא יעזוב ולא יחשוב לעזוב. להיפך! הוא יהפוך ללקוח ממליץ שיביא לכם לקוחות חדשים בלי מאמץ מצידכם.
לקוחות קיימים ישאפו להפוך ל VIP או לקוחות זהב בוותק ו/או ברצף המנוי שלהם אצלכם...והנטישה תרד פלאים.

...

כול מילה נכונה . לא מבין דרך ההתנהלות שלהם .

·

jacko-il · שליחה 16/03/2015 20:46

הם (והרבה חברות אחרות) מתנהלות כך פשוט כי אין להן מספיק תחרות. לקוחות נוטשים את יס להוט ואחרים נוטשים מהוט ליס וחוזר חלילה. מסכים עם כל מילה שטל רשם. הלוואי ויישמו שיטה דומה במקום כל הבולשיט הזה שיש כיום..

wallalon · שליחה 16/03/2015 21:13

9000es כתב:
...
...
כול מילה נכונה . לא מבין דרך ההתנהלות שלהם .

·
...

·

הבעיה היא שכמו בכל חברה גדולה, יש סמנכ"לים ויש יעדים וביצועים שלא תמיד קשורים לשיפור החברה לטווח ארוך.
מחפשים למקסם חשבונית ממוצעת של לקוח, וכמות מנויים וסופרים את הכסף בסוף השנה

שליחה 17/03/2015 9:28

טל
לא יכולנו לנסח את טוב יותר