חוויה שלילית בקניה ב eBay

kingikra · שליחה 21/02/2015 17:51

אגב, אני חושב שגם ראוי לציין מה כתבתי בביקורת על החנות. לא כתבתי שם שקיבלתי שירות לא טוב או משהו כזה. רק סיפרתי את הסיפור שהמוצר חזר אליהם ולא קיבלתי זיכוי.
יכול להיות שכשהם יקבלו את המוצר חזרה, הם עוד יחזרו אלי אבל אני כבר לא צריך את הטובות שלהם.

שליחה 21/02/2015 18:33

מודה ועוזב ירוחם - מה שחשוב שלהבא תדע להתיעץ אתנו ונשמח לעזור לך. כאמור - לרוב האנשים יש חוויות חיוביות בעיקר מרכישה מאיביי - בטח בהשוואה לרכישה בארץ

shaby · שליחה 21/02/2015 19:08

אתה כותב ש"בסהכ" רשמת בפידבק שהמוצר חזר אליהם ולא קיבלת זיכוי.
ה"סהכ" הזה פשוט לא מוצדק.
נהגת בחוסר הגינות כלפי המוכר.
זו לא אשמתו שמסרת כתובת לא נכונה.

חוץ מזה, אתה כלכך בטוח שהמוכר קיבל בחזרה את המוצר?

mp3lll · שליחה 21/02/2015 19:11

kingikra כתב:דימה, אומר זאת שוב. קודם פניתי לחנות דרך איביי. רק לאחר שקיבלתי תשובה שלילית, כתבתי את הביקורת. חשבתי שהביקורת תגרום להם לזכות אותי וטעיתי. החנות שלחה לאיביי מסמכים שמורים שהחבילה התקבלה בצד השני. שניהם משוכנעים שאני משקר. זה מה שמרגיז פה.
...

·

כלומר הזמנת משהו עם מספר מעקב!!!!!
כנס למכירות שלי, תראה מה המספר, גש לאתר של הדואר, תראה איפה זה.
ולך תקח את זה!!

kingikra · שליחה 21/02/2015 20:27

shaby כתב:אתה כותב ש"בסהכ" רשמת בפידבק שהמוצר חזר אליהם ולא קיבלת זיכוי.
ה"סהכ" הזה פשוט לא מוצדק.
נהגת בחוסר הגינות כלפי המוכר.
זו לא אשמתו שמסרת כתובת לא נכונה.

חוץ מזה, אתה כלכך בטוח שהמוכר קיבל בחזרה את המוצר?
...

· לא בטוח וגם ציינתי במייל לאיביי שאם המוצר לא יגיע לידיו, אני לא מעוניין בהחזר. מה הסיכוי שזה לא יגיע אליו?

kingikra · שליחה 21/02/2015 20:28

mp3lll כתב:
...
...
·

כלומר הזמנת משהו עם מספר מעקב!!!!!
כנס למכירות שלי, תראה מה המספר, גש לאתר של הדואר, תראה איפה זה.
ולך תקח את זה!!
...

· מה??
ברור שהיה מספר מעקב. איך ידעתי שזה הגיע? איך ידעתי מה לומר לדואר ישראל בטלפון כשדיברתי איתם?
בדואר אמרו לי מפורשות שהחבילה באוניה חזרה. לקחת את זה מאיפה?

dima_vy · שליחה 21/02/2015 21:40

אני לא יודע האם זה יהיה עדיין רלוונטי, אבל אתה יכול לנסות לעקוב אחרי החבילה שלך באתר https://www.17track.net/en/, וכאשר תראה שהחבילה חזרה למוכר, תנסה ליצור איתו קשר שוב ואז לבדוק אפשרות של החזר.

mp3lll · שליחה 21/02/2015 21:41

kingikra כתב:
...
...
· מה??
ברור שהיה מספר מעקב. איך ידעתי שזה הגיע? איך ידעתי מה לומר לדואר ישראל בטלפון כשדיברתי איתם?
בדואר אמרו לי מפורשות שהחבילה באוניה חזרה. לקחת את זה מאיפה?
...

·
אה אז שכח מזה...

לא כל מוצר נשלח עם מספר מעקב

kingikra · שליחה 21/02/2015 22:17

dima_vy כתב:אני לא יודע האם זה יהיה עדיין רלוונטי, אבל אתה יכול לנסות לעקוב אחרי החבילה שלך באתר https://www.17track.net/en/, וכאשר תראה שהחבילה חזרה למוכר, תנסה ליצור איתו קשר שוב ואז לבדוק אפשרות של החזר.
...

· אני מאמין שהחבילה קיבלה מספר חדש למעקב כשיצאה מפה חזרה. אני יכול לצלצל לדואר ולבקש את מספר המעקב וגם הייתי עושה את זה אם איביי היו מבקשים.

תודה

gechts · שליחה 21/02/2015 23:16

יכול להיות שאתה עדיין יכול לשנות את הפידבק..

צריך להיזהר לא להיות עם אצבע קלה על ההדק על פידבק שלילי,

עשיתי את זה פעמיים סה"כ רק אחרי שהשאירו אותי ללא ברירה

לפני כן תמיד אני פונה ישירות למוכר לרוב הם יעשו הכל כדי לעזור.

ברגע שנתת פידבק שלילי הנזק עצום ואז החנות או המוכר לא ירצו לעזור לך ובצדק

meninblack · שליחה 22/02/2015 7:42

ספנות? עגנה? לא הבנתי על מה אתה מדבר. זה הגיע במטוס או בספינה?

kingikra · שליחה 22/02/2015 8:56

gechts כתב:יכול להיות שאתה עדיין יכול לשנות את הפידבק..

צריך להיזהר לא להיות עם אצבע קלה על ההדק על פידבק שלילי,

עשיתי את זה פעמיים סה"כ רק אחרי שהשאירו אותי ללא ברירה

לפני כן תמיד אני פונה ישירות למוכר לרוב הם יעשו הכל כדי לעזור.

ברגע שנתת פידבק שלילי הנזק עצום ואז החנות או המוכר לא ירצו לעזור לך ובצדק
...

· הפידבק לא נרשם בכלל ככה שאין לי מה לשנות. לא יודע כמה קראת מהשירשור אבל כתבתי לפחות פעמיים שתוך דקה קיבלתי מייל מאיביי שהפידבק נמחק. הסיכוי שמישהו ראה אותו, שואף לאפס.

lasik · שליחה 22/02/2015 8:57

לא פלא שיותר ויותר מוכרים באיביי שוקלים אם למכור ללקוחות בישראל.
המוכר עוד לא קיבל את הסחורה ואתה כבר רוצה זיכוי? הוא יבדוק שאמנם הסחורה הוחזרה במלואה ואז ישיב לך את כספך.
בעיסקת המכירה הורדת התשלום מהקונה מבוצעת עם המכירה. התשלום בפועל מועבר למוכר כחודש לאחר מכן.
בעת השבת המוצר על ידי הקונה, המוכר יאשר שהמוצר הגיע אליו בחזרה, ורק לאחר מכן יזוכה הקונה.

אתה רוצה משלוח נוסף ללא תשלום, בעוד השילוח הראשון לא שב למוכר.
להבנתי אין בכך צדק, וזוהי בבחינת זילות של מערכת המשובים. כבר דווח פה בעבר על גולש בפורום שלנו, שמרוב משובים שליליים שנתן, איביי "פיטרה" אותו והודיעה לו שאצלה לא יקנה יותר.

kingikra · שליחה 22/02/2015 8:57

meninblack כתב:ספנות? עגנה? לא הבנתי על מה אתה מדבר. זה הגיע במטוס או בספינה?
...

· הבנת מעולה. הגיע בספינה.

kingikra · שליחה 22/02/2015 8:59

אגב, קיבלתי עכשיו צילצול מדוור של דואר שליחים שבדק אם אני בבית והביא לי חבילה (אחרת. לא את זאת שחזרה). זאת אומרת שגם לדואר יש שירות של שליחים שמצלצלים ללקוח לפני שהם מגיעים. כנראה שזה מה שחשבתי שיקרה. דוור רגיל לא מצלצל. אם אין כתובת או לא ברורה, הוא פשוט מחזיר לסניף.

dima_vy · שליחה 22/02/2015 10:54

kingikra כתב:אגב, קיבלתי עכשיו צילצול מדוור של דואר שליחים שבדק אם אני בבית והביא לי חבילה (אחרת. לא את זאת שחזרה). זאת אומרת שגם לדואר יש שירות של שליחים שמצלצלים ללקוח לפני שהם מגיעים. כנראה שזה מה שחשבתי שיקרה. דוור רגיל לא מצלצל. אם אין כתובת או לא ברורה, הוא פשוט מחזיר לסניף.
...

זהו שירות של דואר שליחים. בשירות הזה משתמשים אמזון, או ליתר דיוק חברת i-parcel.
·

avirokach · שליחה 22/02/2015 11:22

kingikra, הדבר היחידי שאתה צריך ללמוד מהסיפור הזה הוא שצריך סבלנות. במקרים כאלו צריך לפעול בשכל ולא מתוך כעס ולא משנה אם הטעות הייתה שלך, של המוכר או של הדואר. טעויות קורות ויקרו תמיד אבל אם אתה רוצה את הכסף בחזרה או מוצר חלופי צריך לפעול בדרך מסויימת וכמו שכמה כאן כתבו לך בפעם הבאה תתיעץ איך כדאי לנהוג ויש הרבה אנשים כאן עם ניסיון שישמחו לעזור.

דרך אגב, השירות של ebay והמוכרים שם נחשבים דיי טובים, תנסה את AliExpress ותראה את ההבדל

shaby · שליחה 22/02/2015 12:12

להבא תלמד לא להיות עם יד קלה על ההדק.
תן אמון במוכר ובשירות של איביי.
אפשר גם לתת פידבק Neutral ולציין מה הניע אותך לתת זאת.

שליחה 22/02/2015 12:16

lasik כתב:לא פלא שיותר ויותר מוכרים באיביי שוקלים אם למכור ללקוחות בישראל.
המוכר עוד לא קיבל את הסחורה ואתה כבר רוצה זיכוי? הוא יבדוק שאמנם הסחורה הוחזרה במלואה ואז ישיב לך את כספך.
בעיסקת המכירה הורדת התשלום מהקונה מבוצעת עם המכירה. התשלום בפועל מועבר למוכר כחודש לאחר מכן.
בעת השבת המוצר על ידי הקונה, המוכר יאשר שהמוצר הגיע אליו בחזרה, ורק לאחר מכן יזוכה הקונה.

אתה רוצה משלוח נוסף ללא תשלום, בעוד השילוח הראשון לא שב למוכר.
להבנתי אין בכך צדק, וזוהי בבחינת זילות של מערכת המשובים. כבר דווח פה בעבר על גולש בפורום שלנו, שמרוב משובים שליליים שנתן, איביי "פיטרה" אותו והודיעה לו שאצלה לא יקנה יותר.
...

·

כל מה שרשמת נכון חוץ מהמשפט הזה, הכסף מועבר מיידית.
הכסף נמצא ב HOLD רק למוכרים חדשים או כאלה שלא מבצעים הרבה עסקאות. חנויות \ מוכרים עם וותק מקבלים את הכסף באופן מיידי לאחר התשלום.

kingikra · שליחה 22/02/2015 12:39

היד שלי לא היתה קלה על ההדק. התחלתי במייל לאיביי ובפתיחת קריאה באיביי שקיבלתי עליה תשובה סופית ושלילית.
כן למדתי לקח. לא אזמין יותר כלום מחו״ל אלא אם כן לא תהיה לי ברירה וזהו.
שוב אני אומר, לא פתחתי את השירשור הזה כדי שתגידו לי מה לעשות. הנושא אבוד בין אם מגיע לי ובין אם לא. בין אם התנהלתי לא נכון ובין אם לא. בסה״כ רציתי שחברים אחרים ידעו מהסיפור הזה. כי מישהו אחר יכול להזמין מוצר ב 10,000 ₪ ולטעות באות אחת בכתובת.