פאנל בפלזמה 51E550 של סמסונג נדפק, סמסונג מציעים...

hananmori12 · שליחה 12/02/2015 15:23

התקשרו היום שוב לשאול מה עושים, סוג של מפעילים לחץ קצת,
שאלתי על תיקון המסך והרחבת האחריות, הרחבת האחריות עולה 450 שקל אבל היא לא כוללת את הפאנל, מה עשינו בזה?!
זאת אומרת שאין לי דרך בעצם להבטיח שהתקלה לא תחזור בתום האחריות!

נאמר לי שהם הולכים לפי כתב האחריות,
היה לך תלת מימד תקבל תלת מימד, היה סמארט טיוי תקבל סמארט טיוי וכו'..
מה עם זה שהיה לי מסך 51" ורוצים להביא לי 48?!

אמרתי לה שאם כבר יותר נכון להביא לי את ה55" ראש בראש ולא את ה48",

אני צריך לחזור אליהם עם תשובה, לא מתכוון לתקן מסך שאין לי אחריות על התיקון, ולא מתכוון לרדת בגודל!

Nemesis · שליחה 12/02/2015 15:27

לדעתי - חוקית, לא ממש יש לך ברירה. זכותם לתקן את המסך ולהחזירו אליך על פי תנאי האחריות והחוק. האחריות כמובן ממשיכה עד תום האחריות איתה רכשת את המכשיר. אם יציעו לך מזה - הרווחת.

טלHD · שליחה 12/02/2015 15:53

hananmori12 כתב: מה עם זה שהיה לי מסך 51" ורוצים להביא לי 48?!
אני צריך לחזור אליהם עם תשובה, לא מתכוון לתקן מסך שאין לי אחריות על התיקון, ולא מתכוון לרדת בגודל!
...

·
ומה עם 50H6400? למה לא הציעו אותו?
http://www.zap.co.il/model.aspx?modelid=880187

jacko-il · שליחה 12/02/2015 16:03

@טלHD
·
בגלל שסמליין לא מייבאים את המסך הזה, הוא בארץ רק מיבוא מקביל.

tascam · שליחה 12/02/2015 19:31

פנל חדש זה פנל חדש... יש לך 3 חודשים אחריות על התיקון.... וצפוי להחזיק מינימום 50000 שעות תרחיב את הביטוח ב 450 על שאר החלקים ותהנה מהמכשיר
שלך
נישמע לי הצעה הוגנת ראויה ומכובדת.

SONYES · שליחה 12/02/2015 20:09

סביר והגיוני
אבל אם הולך מסך צריך לתקן להחליף וגם לתת ללקוח הרגשה שהוא לא נ.....ק
ההפך לפצות אותו בהצעה סבירה וגם הרחבת אחריות נוספת לתיקון או לחילופין בקניה אחריות נוספת של שנה
ככה כולם מרוצים
הלקוח
היבואן מרוויח לקוחות ושם טוב

jtk · שליחה 12/02/2015 23:19

האחריות ממשיכה גם אחרי התיקון עד 2016. אני לא רואה בזה בעיה. שיתקנו. אם תהיה בעיה בעתיד, יתקנו גם אז, או יחליפו, עד סוף תקופת האחריות המקורית.

שליחה 13/02/2015 11:31

הייתי במצב מאד דומה לא מזמן, וקיבלתי את אותה ההצעה שאתה קיבלת, למעט העובדה שאת הפלזמה שלי הייתי מקבל חזרה בלי אחריות בכלל בגלל שהייתה לה צריבה, חוץ מהתקלה (שזה הזוי לגמרי).
אני גם לא הייתי מוכן לרדת בגודל וגם לא הייתי מוכן לשלם 2800 ש"ח למסך שנראה הרבה פחות טוב בעיניי (כבר השלמתי עם זה שאני נאלץ לעבור לLED במקום פלזמה, אבל לא זה ספציפית). הנה השרשור המקורי :
http://www.hometheater.co.il/vt218423.html

בסופו של דבר לקחתי את ה-48, קיבלתי מהם גם מצלמת רשת לטלויזיה בשווי 500 ש"ח, הם הציעו לבד.
הבאתי אותה כמו שהיא בקופסה יחד עם המצלמה לחנות שבה קניתי את הפלזמה במקור (לגאסי אודיו). קיבלתי זיכוי של 5000 ש"ח והייתי חופשי לקנות מה שבא לי.
בסוף לקחתי LG 55LB679, שילמתי עוד 3000 ש"ח, ולמרות הכאב בכיס, בגדול יצאתי מרוצה. המסך מצויין (במסגרת המגבלות של LED), ועדיף בהרבה לטעמי על ה55 של סמסונג. אני ממליץ לכל מכריי מעכשיו להמנע ממסכי סמסונג, האמינות שלהם פשוט ברצפה, כל הזמן מסכים מתקלקלים, אני רואה את זה לאורך שנים גם סביבי וגם בפורום, בסדרי גודל מעל הממוצע של שאר המותגים.

hananmori12 · שליחה 13/02/2015 11:48

הבעיה שקניתי את הטלויזיה במקור מטרקלין, לא נראה לי שאם אבוא אליהם עם טלויזיה חדשה בקופסא הם יזכו אותי

tascam · שליחה 13/02/2015 12:10

היבואן גם ככה נהג באופן מאוד הוגן והגון כלפי הלקוח בזמן האחרון יש ממש תחושה שיש תודעת שירות בארץ, אן שום סיפור של התנערות מאחריות

hananmori12 · שליחה 13/02/2015 13:33

כן אבל שאומרים לך שלפי כתב האחריות אמורים להחליף לך מסך עם אותם פונקציות ראש בראש,
כמו תלת מימד כנגד או סמארט טיוי, אני חושב שגם הגודל הוא פרמטר שצריכים לקחת בחשבון.

jacko-il · שליחה 13/02/2015 17:14

תעודת האחריות, שלהם ושל כל יבואן אחר לצורך הדוגמא, ממש לא מחייבת אותם להחליף בכלל את המסך. האחריות מחייבת אותם לבצע תיקון מלא של התקלה עם חלפים חדשים ומקוריים. זה גם מה שהחוק מכתיב. החוק כן מחייב אותם להחליף למוצר דומה חדש ושווה בערכו ובתכונותיו במקרה ולא ניתן לתקן, או להחזיר את הכסף ששולם עבור המוצר.

hananmori12 · שליחה 13/02/2015 17:46

אני מתאר לעצמי שאם פנו אלי עם אפשרות שדרוג זה בגלל שיותר משתלם להם ולא איזה מחווה של רצון טוב.

jacko-il · שליחה 08/07/2015 20:15

לצורך תיעוד בפורום בלבד: (אם מישהו יחפש על זה מידע בעתיד או יתקל באותן בעיות)
לחבר טוב שלי קרתה לפני שבוע וחצי בדיוק אותה תקלה כמו שמתוארת בדיון הזה (ובכמה דיונים אחרים) עם אותו המסך בדיוק 51E550 בן כשנתיים וחצי. המסך נלקח אל מעבדות אלקטרוניקס פרו ואחרי מספר ימים חזרו אליו בדיוק עם אותן הצעות - תיקון ללא עלות. החלפה ל- 48H6400 ללא עלות ועם אחריות חדשה. ושדרוג למסך 55H6400 בתוספת של 2200 ש"ח, כמובן גם עם אחריות חדשה לשלוש שנים.
מאחר והוא בכל מקרה שקל כבר תקופה להחליף למסך גדול יותר והעובדה שהוא כבר לא סמך יותר על הפלזמה (ולא על התיקון שלהם במעבדה) הוא החליט (בצער רב יש לציין - הוא מאד אהב את התמונה במסך שהתקלקל ובצדק) להוסיף את סכום הכסף ולקחת 55H6400.

*נראה שיש לפלזמות מהשנים/דגמים האלה של סדרה 5 בעייה סדרתית בייצור. המסכים האלה ממש נופלים כמו זבובים עם בדיוק אותה תקלה של פסים בפאנל.

hananmori12 · שליחה 08/07/2015 21:06

אני בסוף החלטתי לתקן את המסך מכיון שלרדת בגודל לא רציתי ולהוסיף כסף לא מתאים לי כרגע,
הציעו לי במקום F550 מתצוגה אבל בלי אחריות חדשה אז לא רציתי.