אין ספק, שהתוצאה הטובה ביותר תהיה זו, שבה נותן השירות (או נציגות היבואן) יגיבו וישתפו במידע שנאגר
בידיהם. הדבר יעיד על אכפתיות וכמובן גם על אמינות. זאת גם מעבר לעובדה, שלפעמים מתבקשת "קצת
גמישות" ולא רק "הליכה לפי הספר". תהיה סמוך ובטוח, שאילו מר דלגו היה עונה מיד, והיה מציע את שירותה
היעיל של המעבדה, הייתי מתייחס אליו אחרת לגמרי.
מעבר לזה. איני מצפה ש"תאמין למה שכתבתי", כי מר דלגו בעצמו אישר את דבריי, והעיד שהוא בדק את הנושא.
מה שכן, בתפוז ישנו אתר של "עשה זאת בעצמך", ושם, אם מועלית תלונה על דלתות בטחון כאלה או אחרות,
ישנו נציג של החברה שייתן חוות דעת מלומדת "בשם החברה" הדבר יוצר באמת אמינות כדבריך, והדבר גם
מסייע למי שמוכן ומסוגל לעשות את התיקון במו ידיו. אז למה לא בעצם?
מה שכן, כבר נתקלתי גם במעבדה של חברה ידועה אחרת, שעושה ממש הכל, כדי להתחמק ממחוייבותם לשרת
את הלקוח ולהוציאו מרוצה. והיה אם רכשת את המוצר בחנות שבה המוכר מוכן לסייע ולהפגין כוחנות למענך,
אולי תצליח לקבל את המגיע לך. אבל אם רכשת את המכשיר באתר אינטרנטי, או שלחלופין, לסוחר לא בא
להשקיע מאמץ לאחר שפדה את התשלום? "לך וחפש". מה שכן מובטח לך, שלא תמצא כלום.
רוחות רפאים בטלוויזיה סוני?
מילות סיכום:
מי היה מאמין שתקלה מוזרה כזו יכולה לקרות, ומוזר יותר...
מי היה מאמין, שמקור התקלה הוא באג בתכנת ההפעלה של המסך...
ויפה עוד יותר...
מי היה מאמין, שנותן השירות למוצר יגיד מצד אחד, שכדאי להיזהר בנושא העדכונים,
כי זה עלול לגרום לנזק, ונציג אחר, שכן ממליץ לבצע עדכונים, יגיד שמומלץ לבקש את
קובץ העדכון מהם, כי אצלם יש גירסא שמתאימה לארץ... וכן. חשוב לציין, שהם אינם
אמורים לכלול את התקנת העדכון בתחום אחריותם למכשיר, ולכן האחריות להתקנתו
תיפול בכל מקרה על הלקוח.
כדי לעקוף זאת, יוכל הלקוח להזמין טכנאי שיבצע עבורו את העדכון בביתו (בתשלום של
ביקור טכנאי - וללא התחשבות בעובדה, שמקור התקלה נובע מתכנה פגומה שיש לעדכנה).
לחילופין, יוכל הלקוח להביא את המסך לתחנת השירות של היבואן ושם יקבל התקנה
בחינם ובאחריות המעבדה. כן. נחמד שזה בחינם. אבל הצעה זו, אינה לוקחת בחשבון את
עלות הורדת הטלוויזיה מהמתקן, את הובלתה הלוך ושוב ואת החזרתה למתקן. סביר ש...
המאמץ והעלות של מימוש ה"הטבה" הזו, יימצאו יקרים עוד יותר מהזמנת טכנאי שיגיע אל
בית הלקוח בתשלום.
יפה?
לרגע הצטערתי, על שמר עופר לאור לא הצטרף למגיבים, כי מאד קיוויתי, ש.... גם אדם
אובייקטיבי שמעורה היטב בתחום, יאמר כאן מה הוא חושב. אבל אני מניח שיש לו בעיה
עם זה, ושמירה על יחסים טובים עם היבואן חשובים עבורו... אז... ויתרתי.
מי היה מאמין שתקלה מוזרה כזו יכולה לקרות, ומוזר יותר...
מי היה מאמין, שמקור התקלה הוא באג בתכנת ההפעלה של המסך...
ויפה עוד יותר...
מי היה מאמין, שנותן השירות למוצר יגיד מצד אחד, שכדאי להיזהר בנושא העדכונים,
כי זה עלול לגרום לנזק, ונציג אחר, שכן ממליץ לבצע עדכונים, יגיד שמומלץ לבקש את
קובץ העדכון מהם, כי אצלם יש גירסא שמתאימה לארץ... וכן. חשוב לציין, שהם אינם
אמורים לכלול את התקנת העדכון בתחום אחריותם למכשיר, ולכן האחריות להתקנתו
תיפול בכל מקרה על הלקוח.
כדי לעקוף זאת, יוכל הלקוח להזמין טכנאי שיבצע עבורו את העדכון בביתו (בתשלום של
ביקור טכנאי - וללא התחשבות בעובדה, שמקור התקלה נובע מתכנה פגומה שיש לעדכנה).
לחילופין, יוכל הלקוח להביא את המסך לתחנת השירות של היבואן ושם יקבל התקנה
בחינם ובאחריות המעבדה. כן. נחמד שזה בחינם. אבל הצעה זו, אינה לוקחת בחשבון את
עלות הורדת הטלוויזיה מהמתקן, את הובלתה הלוך ושוב ואת החזרתה למתקן. סביר ש...
המאמץ והעלות של מימוש ה"הטבה" הזו, יימצאו יקרים עוד יותר מהזמנת טכנאי שיגיע אל
בית הלקוח בתשלום.
יפה?
לרגע הצטערתי, על שמר עופר לאור לא הצטרף למגיבים, כי מאד קיוויתי, ש.... גם אדם
אובייקטיבי שמעורה היטב בתחום, יאמר כאן מה הוא חושב. אבל אני מניח שיש לו בעיה
עם זה, ושמירה על יחסים טובים עם היבואן חשובים עבורו... אז... ויתרתי.
