מאוכזב קשות

[TomerLitvin]

הטכנאי מגיע עוד כמה דקות בוא נראה מה יהיה...

[TomerLitvin]

טוב,אז עכשיו הטכנאי היה אצלי ובדק את הטלוויזיה,החליף ממירים,החליף כבלי hdmi והמסקנה הסופית היא שהכרטיס הראשי תקול ושהחברה יתקשרו אליי לתאם טכנאי שיגיע אליי הביתה ויתקן את זה אצלי במקום,ואין צורך לקחת את זה מעבדה,לאחר ששפכתי בפני הטכנאי את מרמורי כלפי יחס החברה וכלפי העובדה שהטלוויזיה נלקחה כבר פעם אחת למעבדה,חזרה תקינה ואחרי חודש זה התקלקל שוב... הטכנאי בטובו אמר שהטלוויזיה כלל לא תוקנה במעבדה,אלא כשהיא הגיעה למעבדה היא פשוט חזרה לעבוד כרגיל(כי לפעמים הכרטיס עובד ולפעמים לא) ופשוט שלחו לי אותה חזרה בטענה שלא הייתה שום בעיה והיא נמצאה תקינה.
בנוסף ההמלצה של הטכנאי לבנתיים היא פשוט לחבר את הטלוויזיה לממיר בעזרת כבל בננות עד שיגיעו לתקן אותה.
אז אני החזרתי את הטלוויזיה של ההורים לסלון ולקחתי לחדר שלי את הטלוויזיה הדפוקה.
אני משתגע כאן....!

[elrom]

אם מתקנים על המקום למה הטכנאי לא הביא איתו את הכרטיס? חרטטנים בגרוש.
התקשר עכשיו ותאם תיקון תוך זמן סביר של מס' ימים. אם לא מתקיים צור תיאור ותיעוד של כל התנהלות מולם ושל התקלות מרגע שקנית את הטלויזיה והגש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ובקש סעד של ביטול העסקה, החזר הכסף ופיצוי על עוגמת הנפש. אין לך ממה לחשוש, ההתנהלות שלהם היא מתחת לכל ביקורת.

[TomerLitvin]

אם מתקנים על המקום למה הטכנאי לא הביא איתו את הכרטיס? חרטטנים בגרוש.
התקשר עכשיו ותאם תיקון תוך זמן סביר של מס' ימים. אם לא מתקיים צור תיאור ותיעוד של כל התנהלות מולם ושל התקלות מרגע שקנית את הטלויזיה והגש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ובקש סעד של ביטול העסקה, החזר הכסף ופיצוי על עוגמת הנפש. אין לך ממה לחשוש, ההתנהלות שלהם היא מתחת לכל ביקורת.

...

הטכנאי הראה לי את מה שהיה רשום בדוח פנייה שהוא קיבל מהחברה והיה רשום קול שעולה ויורד,ונכבה לסירוגין, ולא היה כתוב לו על הבעיה האמיתית ולכן הוא לא ידע שהוא צריך להביא כרטיס.
·

[Borderline1]

אני שמח שהתקלה אותרה וזוהתה - לא רק על ידך אלא על ידי טכנאי של החברה.
אני מאד מקווה שהחלק יוחלף והכל יהיה בסדר ותוכל להנות מהמסך שרכשת.

[molvy]

יגעת ומצאת תאמין

עדכן אותנו בהמשך הסאגה הזו

מעניין אם מישהו מהחברה יגיב פה

[TomerLitvin]

טוב משהו מוזר הרגע קרה פה,ביום שני התקשרו אליי כדי לקבוע טכנאי שיגיע לתקן את המסך אצלי בבית..הטכנאי נקבע להיום בין 13:30-15:30.
לצערי הייתי צריך לבלות את הבוקר בירושלים,ולכן מי שקיבלה את פני הטכנאי הייתה אמא שלי.
התקשרתי 10 דקות אחרי שהיא הודיעה לי שהוא הגיע בשביל לברר מה קורה,ולהפתעתי אמא שלי אמרה לי שהטכנאי כבר הלך.
לפי מה שהיא אומרת הטכנאי החליף איזשהוא כרטיס בטלוויזיה,ואז הטלוויזיה לא עבדה בכלל,אז הוא החזיר את הכרטיס הישן שלי,אמר שיעביר את זה הלאה לחברה ושידברו איתי...
כרגע לא ידוע לי אם הטלוויזיה עובדת או לא,ואני בדרך הביתה לברר את זה.
איכשהו כל פעם שאני כבר חושב שהסיפור נגמר ואפשר לנשום לרווחה משהו מתחרבש עם החברה הזאת.

[TomerLitvin]

טוב,עדכון:

הגעתי הביתה והלכתי לבדוק את הטלוויזיה, מצאתי אותה כמו שהשארתי אותה,מחוברת בעזרת כבל בננות לממיר של הוט,בדקתי שהיא עובדת והיא נדלקת ומציגה הכל.

חיברתי כבל hdmi מהממיר של הוט לטלוויזיה בשביל לראות מה קורה ופתאום אני רואה שהטלווייה מציגה תמונה וגם קול.

אז ביקשתי מאמא שלי שתסביר לי בדיוק מה הטכנאי עשה,אז ככה:

הטכנאי פירק את הפאנל האחורי של הטלוויזיה, פירק שם איזשהוא כרטיס ירוק,ככל הנראה משהו שקשור ללוח הhdmi,לאחר מכן הוא הרכיב חלק ירוק חדש שהוא הביא מהחברה,אחרי שהוא חיבר את החלק החדשה הטלוויזיה בכלל לא נדלקה,הוא התקשר למוקד ודיבר איתם.

אחרי שהוא סיים לדבר עם החברה, הוא פירק את החלק החדש והחזיר את החלק הישן שהיה בטלוויזיה,ואמר לאמא שלי שהוא יעביר את זה הלאה לחברה ושהם כבר יחליטו מה לעשות.

מה שתמוה הוא שהטלוויזיה כרגע עובדת עם הhdmi,מה שנראה לי זה שפשוט כמו שקרה עם הטלוויזיה בפעם הראשונה שהיא נלקחה למעבדה, הכרטיס חזר איכשהו לעבוד והוא בטח יפסיק לעבוד שוב בקרוב אם לא בעוד כמה ימים.

אני תכף אתקשר לאלקטרוניקס פרו בשביל לברר בדיוק מה עשו לטלוויזיה,אבל מבחינתי למרות שהיא חזרה לעבוד,היא מקולקלת.

[jacko-il]

הוא הרי אמר בעצמו שהוא לא החליף בסופו של דבר, אז זה עדיין בטיפול שלהם..
זה לדעתי המצב הכי בעייתי שיש - כשמשהו לפעמים עובד ולפעמים לא או כשמשהו עובד אבל פעם בהרבה זמן מוציא איזו שגיאה או תקלה. אלו התקלות שהכי קשה/מעצבן לאתר. כשמשהו לא עובד בכלל אז יודעים בדיוק מי לא עובד ולמה.
צריך רק לקוות שזו בכלל בעיה מהכרטיס הזה כפי שהם טוענים ולא משהו אחר לגמרי. אני הייתי מחכה להחלפה של הכרטיס ונותן לזה הזדמנות. במידה וזה לא יפתור את התקלה - יש לך כבר "קייס" לבקש להחזיר את המסך הזה ולבטל את העסקה לדעתי.
*אגב - אנא, ערוך את כותרת הדיון למשהו יותר אינפורמטיבי למען תיעוד טוב יותר לעתיד.

[TomerLitvin]

הוא הרי אמר בעצמו שהוא לא החליף בסופו של דבר, אז זה עדיין בטיפול שלהם..
זה לדעתי המצב הכי בעייתי שיש - כשמשהו לפעמים עובד ולפעמים לא או כשמשהו עובד אבל פעם בהרבה זמן מוציא איזו שגיאה או תקלה. אלו התקלות שהכי קשה/מעצבן לאתר. כשמשהו לא עובד בכלל אז יודעים בדיוק מי לא עובד ולמה.
צריך רק לקוות שזו בכלל בעיה מהכרטיס הזה כפי שהם טוענים ולא משהו אחר לגמרי. אני הייתי מחכה להחלפה של הכרטיס ונותן לזה הזדמנות. במידה וזה לא יפתור את התקלה - יש לך כבר "קייס" לבקש להחזיר את המסך הזה ולבטל את העסקה לדעתי.
*אגב - אנא, ערוך את כותרת הדיון למשהו יותר אינפורמטיבי למען תיעוד טוב יותר לעתיד.

...

נראה מה יהיה,התקשרתי לחברה אמרו שייבדקו ויחזרו אלי,מקווה שבאמת יחזרו.

אני אשמח להחליף אם תסביר לי איך.
·

[jacko-il]

איך? פשוט להיות נחרץ ונחוש בדעתך שאתה לא מוכן להיכנס איתם לנסיון של תיקון נוסף. היו להם את ההזדמנויות שלהם. כמה פעמים אפשר לשלוח מסך לתיקון ולקבל אותו בחזרה עם אותה תקלה?? זו עוגמת נפש מה שעשו לך, לא פחות. מכרו לך מסך שמראש הגיע עם תקלה ומאז הם מנסים לתקן אותה במקום להביא לך מסך חדש.
אתה חייב ללמוד לעמוד מולם ולדרוש מה שמגיע לך, אין לך מה להפסיד. אם וכאשר תגיע למצב בו המסך מתקלקל שוב (או בכלל לא מצליחים לסדר אותו) תגיד להם שייקחו את המסך וייבטלו את העסקה או שאתה תפנה עם זה לבית משפט לתביעות קטנות. הם יצטרכו להסביר את עצמם למה הם סיפקו מוצר תקול מראש ועוד התעקשו לנסות לתקן אותו פעמיים (ונכשלו פעמיים) במקום להחליף לך את המוצר למוצר חדש ותקין כפי שמגיע לכל אדם שרוכש מוצר חדש בחנות ולא ביד 2.

אבל, פרה-פרה. אין צורך להיכנס למוד מלחמה מראש. תן להם את הצ'אנס להחליף לך את הכרטיס המדובר ונראה איפה עומדים.

[TomerLitvin]

איך? פשוט להיות נחרץ ונחוש בדעתך שאתה לא מוכן להיכנס איתם לנסיון של תיקון נוסף. היו להם את ההזדמנויות שלהם. כמה פעמים אפשר לשלוח מסך לתיקון ולקבל אותו בחזרה עם אותה תקלה?? זו עוגמת נפש מה שעשו לך, לא פחות. מכרו לך מסך שמראש הגיע עם תקלה ומאז הם מנסים לתקן אותה במקום להביא לך מסך חדש.
אתה חייב ללמוד לעמוד מולם ולדרוש מה שמגיע לך, אין לך מה להפסיד. אם וכאשר תגיע למצב בו המסך מתקלקל שוב (או בכלל לא מצליחים לסדר אותו) תגיד להם שייקחו את המסך וייבטלו את העסקה או שאתה תפנה עם זה לבית משפט לתביעות קטנות. הם יצטרכו להסביר את עצמם למה הם סיפקו מוצר תקול מראש ועוד התעקשו לנסות לתקן אותו פעמיים (ונכשלו פעמיים) במקום להחליף לך את המוצר למוצר חדש ותקין כפי שמגיע לכל אדם שרוכש מוצר חדש בחנות ולא ביד 2.

אבל, פרה-פרה. אין צורך להיכנס למוד מלחמה מראש. תן להם את הצ'אנס להחליף לך את הכרטיס המדובר ונראה איפה עומדים.

...

חחח אחי התכוונתי,אם רק תסביר לי איך להחליף את הכותרת,אז אני אשמח,אבל תודה על ההדרכה בכל זאת.
·

[jacko-il]

פשוט לערוך את הכותרת שהזנת בהודעה הראשונה של השרשור. אבל כשאני חושב על זה, כנראה שאתה לא יכול כי אתה חבר חדש. אני חושב שעריכה חסומה לחברים חדשים.. (לא ברור לי למה, אבל אלו הם נהלי הפורום)

[TomerLitvin]

טוב חברים מצטער שלא עידכנתי פשוט היו לי שבועיים קצת עמוסים.

לפני שבועים אחרי המתנה ארוכה הגיע אליי טכנאי שהוא ראש צוות כדי לתקן את הטלוויזיה.

בתיקון פשוט שלא לקח יותר משלוש דקות הוא פתח את הטלוויזיה הוציא את הלוח של כל הכניסות והחיבורים ושם כרטיס חדש.

איך אני יודע שהטלוויזיה עובדת?:כי בפעם הראשונה מאז שקניתי אותה הסוני התחבר אליה תוך שנייה ובלי בעיה,מה שמראה שכניסות הhdmi סוף כל סוף תקינות ועושות את העבודה כמו שצריך.

לבינתיים הכל עובד ורץ ואני סוף סוף נהנה מהטלוויזיה(אני מקווה שזה יישאר כה עוד הרבה זמן).

אגב מה שהיה הכי מצחיק בכל הסיפור זה שהטכנאי הציע לי להאריך את האחריות על הטלוויזיה תמורת תשלום של מעל 400 שקלים,עד כמה שזה היה לא נעים פשוט צחקתי לו בפנים,אם שירות כמו שנותנים בארץ עדיף כבר לקנות בלי אחריות ובפחות כסף.

[sky1sky10]

אני קורא כאן את השתלשלות הארועים ושרשורים אחרים על מערך השירות החדש והלא איכותי של סמליין,
ואני פשוט מרגיש פחד גבהים... מעניין אם מסכי סמסונג ביבוא פרללי מקבלים שירות ״מפואר״ כנ״ל?
לפחות מנחם שפותח השרשור כעת ורק כעת התחיל להנות ממוצר סמליין שרכש.

[שלגון]

שמח לשמוח שהסאגה באה על סיומה.
יש פה לא מעט לקחים ללמוד מהסיפור הזה על:
1. רמת שירות בארץ של יבואן רשמי של חברה מכובדת מאד.
2. וגם על המקצועיות של האנשים הטכניים שאמורים לתת פתרון.
3. ובעיקר שאסור לוותר כשאתה צודק.

ושכל אחד יעשה את החשבון שלו בפעם הבאה שהוא פותח את הארנק.

[טלHD]

השירות של סמליין הוא מהגרועים בארץ ובעולם.
הם יכולים לכתוב מדריך על "נפלאות השירות הגרוע ואיך אפשר להוציא את המיץ ללקוחות".
מדהים איך השרות נשאר גרוע כשהיה גם היום עם אלקטרוניקה פרו... וגם בעבר עם רטפון.
כנראה שהדג מסריח מהראש.

[Borderline1]

שמח לקרוא שהכל הסתדר לך,
סאגה שנמשכה תקופה כל כך ארוכה הגיעה לסיומה.
אני תוהה למקרא חויות שירות כמו זו שלך ושל אחרים אם לא מדובר במדיניות מכוונת של התשת הלקוח עד שיוותר על המגיע לו.
אני לפחות למדתי מאיזה נותן שירות לא ארכוש ציוד ומכשור אם אצפה לכיבוד אחריות ומתן שירות.
מקווה שתהנה מרכישתך ולהבא תמשיך לעמוד על שלך ולקבל את מה שמגיע לך,

[ארז_וחני]

השירות של סמליין הוא מהגרועים בארץ ובעולם.
הם יכולים לכתוב מדריך על "נפלאות השירות הגרוע ואיך אפשר להוציא את המיץ ללקוחות".
מדהים איך השרות נשאר גרוע כשהיה גם היום עם אלקטרוניקה פרו... וגם בעבר עם רטפון.
כנראה שהדג מסריח מהראש.

...

·מדהים לא פחות איך אנשים קוראים על השירות הגרוע שלהם וממשיכים לקנות בתקווה שלהם זה לא יקרה...
כאשר רכשתי לאחרונה מסך, מסכים שמיובאים ע"י סמליין לא היו אלטרנטיבה בשבילי.
ארז

[טלHD]

ועוד איך יש אלטרנטיבה.
יש המון יבואנים מקבילים למסכי סמסונג.
והיום יותר מתמיד בגלל המחירים המופקעים והשירות הגרוע של היבואן הרשמי.
ליבואן עם שירות טוב ומחירים הוגנים כמעט ואין יבואנים מקבילים.