טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

[Itay_Pollak]

אור - בעיקרון יש איזה מגנון שאם אתה משנה משהו לפני שעבר זמן X או שמישהו אחריך כתב - אז לא נכתב "נערך" בהודעה.

[mbd]

אני יכול להישבע שבמקור התגובה האחרונה של @Newboy כללה את הצירוף "במסגרת האחריות"...

...

·
צודק גם אני ראיתי את זה.

[Newboy]

חברים אני בהתחלה אכן כתבתי, כי כך הבנתי, שזה במסגרת האחריות

אבל שיחה עם טופ אודיו הבהירה לי, שלטענתם זה לא כך, ולכן ערכתי את ההודעה

אני חייב לציין שזה מאוד עצבן אותי. אני כבר כמה שבועות מתכתב עם אונקיו אירופה, ולא בכדי לדעת מהם מיהי המעבדה בארץ. את זה ידעתי מראש. אני התכתבתי איתם בשאלת האחריות

ולכן היום שלחתי מייל נוסף לאונקיו, האם כוונתם שזה יתוקן במסגרת אחריות למוצר

נחכה לתשובה...

בכל מקרה הרסיבר כבר אצל טופ אודיו

[yuria]

@of1978
·איזה אינטרס כלכלי יש לטופאודיו לתקן את הרסיבר שלא נקנה בארץ.
במקרה שלך פשוט הרווחת

[Newboy]

@yuria
·

האם לא יכולה להיות איזה התחשבנות בין היצרן ובין נותן השירות בארץ - המעבדה?

היצרן יכול לשפות אותו. אני מניח. או לקזז את עלות התיקון מעלות החלקים שהמעבדה בכל מקרה מזמינה מהיצרן עבור עבודות שהיא מבצעת במעבדה שלה

[of1978]

@of1978
·איזה אינטרס כלכלי יש לטופאודיו לתקן את הרסיבר שלא נקנה בארץ.
במקרה שלך פשוט הרווחת

...

·אין אינטרס, אבל כשהיצרן שולח להם את החלק להחלפה ודורש מהם לתקן את זה רק בשביל שהלקוח יהיה מרוצה... אז הם יעשו את זה.

[Newboy]

וזה אחרי שהם יודעים היטב, שהרסיבר נקנה בגרמניה, שאני בישראל, ושאני שואל אותם במפורש, אם ההפניה שלהם לטופ אודיו אומרת, שהתיקון הוא על חשבונם -

pleased to inform you that a good will repair has been authorised on your receiver, PLEASE NOTE THAT THIS GOOD WILL IS DIRECTED TO COMPONENTS ON THE PCB BOARD ONLY ANY OTHER FAULT WILL NOT BE INCLUDED IN THIS GOOD WILL. Please see here - http://www.eu.onkyo.com/en/authorised-s ... -378.html- for the list of service points in your country and find the one nearest to you.Then contact them to make the arrangements to have your unit repaired.
THIS AUTHORISATION IS ONLY VALID FOR THE ORIGINAL COUNTRY OF PURCHASE. PROOF OF PURCHASE MUST BE SUPPLIED WITH THIS EMAIL TO THE SERVICE CENTRE.
PLEASE MAKE SURE A COPY OF THIS EMAIL IS INCLUDED IN THE BOX WITH THE AVR .......

Dear Service Partner : Authorised for goodwill repair for parts, labour & Shipping to customer will be covered by Onkyo. Please remember to quote above ticket number on all email/billing regarding this repair job.

האם יושבים שם אנשים שיש להם בעיה בהבנת הנקרא של המיילים הכתובים באנגלית כ"כ פשוטה וברורה אליהם?

והרי הם שלחו אותי במייל קודם לטופ אודיו... אז מה בכלל פשר המייל החדש?


אני מיואש....

[Itay_Pollak]

צור קשר עם אמזון

[Newboy]

שלחתי מייל נוסף לאונקיו אירופה. ממתין להתייחסותם ... עגום

[yuria]

בהצלחה

[Newboy]

You can have it fixed in Israel, just bring it to the distributor we contacted. The email was only to confirm the Goodwill repair.

מזה אני מבין, שעלי להעביר את המייל הקודם בצירוף המייל הזה לטופ אודיו, כדי שהתיקון יהיה בארץ ובחינם.

אני מעביר במקביל לטופ אודיו, ומקווה שאכן כך יהיה ושלא יהיה טלפון שבור.

[epony]

תעביר את כל המילים לטופ אודיו, שלא יהיו להם ספקות והשגות...

[Newboy]

@epony
·

כך עשיתי. אני מקווה שלא יהיו התברברויות נוספות ושהם ישמרו על השם הטוב (?!) שיש להם כנותני השירות כאן בארץ

כמובן שאני אעדכן כשהם יענו לי

[Newboy]

של אונקיו לממן את התיקון -

"לא נוכל לאשר תיקון ללא חיוב לרסיבר שלא נקנה בישראל.
מציע לך לפנות לחנות בה רכשת את הרסיבר".

שלחתי את המייל שלהם במקור (עברית) בצירוף תרגום לאנגלית לאונקיו, ואני ממתין לתגובת אונקיו

[Newboy]

תשובתם -

you told me you got an email from the distributor in Israel saying that they will fix it. So what changed. We authorized a Goodwill repair. Top Audio should just repair it

ועל כך עניתי להם -

I also do not understand them. Don't they trust your obligation in your authorized goodwill repair :
"Dear Service Partner : Authorised for goodwill repair for parts, labour & Shipping to customer will be covered by Onkyo"??

Can you please clarify the matter with them

[Newboy]

קיבלתי היום הצעת מחיר מטופ אודיו להחלפת כרטיס HDMI , בעלות של 1616 ש"ח (כבר שילמתי 260 ש"ח עבור בדיקה).

העברתי את הצעת המחיר לאונקיו, שטרם ענו לי על המייל האחרון שלי אליהם

ממתין....

[of1978]

באיזה שהוא מייל של אונקיו העולמית היה רשום לך שזה יתוקן תחת אחריות ? או שפשוט יש לך איתם דו שיח של חרשים...

[Newboy]

@of1978
·

אונקיו הסכימו לממן את עלות התיקון (בתנאים שהם פירטו) והציגו את זה כמחווה של רצון טוב מצדם, אבל טופ אודיו לא הביעו רצון לכבד זאת ואני מבין שהם דורשים שאני אשלם.

ולכן שבתי ופניתי לאונקיו וביקשתי שיבהירו את העניין עם טופ אודיו. אני עדיין לא מבין, מה אכפת לטופ אודיו, איזה כיס משלם להם (אונקיו או אני) אלא אם כן מדובר בפרנציפ או ברצון לא ליצור תקדים, שאנשים יקנו רסיברים בחו"ל במחיר הרבה הרבה יותר זול מהמחיר שהם מוכרים אותו בארץ, ולאחר מכן אונקיו תסכים לתקן או לשאת בעלות התיקון בארץ

אותי זה לא צריך כמובן לעניין. ואני ממתין להבהרות מצד אונקיו ולתשובה למייל שלי אליהם...

אני אשמח אם טופ אודיו יציגו את העמדה שלהם, בפני כל קהל הקוראים וחברי הפורום.

[of1978]

לגבי התקדים זה בדיוק מסביר את ההתנהגות של טופ אודיו ואני לא אתפלא אם הם קוראים פה בפורום.
כמו שכתבתי לך בתחילת השרשור לגבי ה MARANTZ שלי, גם אצלי היתה בהתחלה "אי הבנה" עם היבואן אבל לבסוף התרצו ואני חייב להגיד שלאחר האישור הם התנהגו איתי סך הכל בסדר.

אגב ההתנהלות שלי מול מרנטז העולמית התה ללא דופי.

אם אתה שואל את דעתי... אחרי שאונקיו הבטיחו לך משהו אני לא מאמין שיחזרו בהם וזה רק עניין של כמה טופ אודיו יערימו קשיים וימרחו את הזמן.
בהצלחה ואני מאמין שזה רק עניין של זמן

[Newboy]

I did ask TOPAUDIO to perform a GOODWILL repair. I am very sorry that he would try to charge you for the repair. I will forward this case to my supervisor.

את המייל שלהם הנ"ל שלחו אונקיו אירופה לשלושה מנהלים באונקיו US



אני מזכיר, שאונקיו התחייבה לממן את עלות התיקון .. טופ אודיו לא אמורים למיטב ידיעתי לשלם שקל מכיסם.

טופ אודיו -