האם צריך להמתין לטכנאי כדי להוציא את הטלויזיה מהקרטון?

[Itsik_G]

בחיים לא שמעתי שאם מוציאים משהו מקרטון והוא נשבר, אז מאשימים את הלקוח. אם זה נשבר אז מאמינים ללקוח שלא הוא שבר את זה וממשיכים הלאה. למה שלקוח ישבור לעצמו את המסך החדש?

...

אני מבין מדבריך שאתה עולה חדש? אז בהזדמנות זו - ברוך הבא לישראל...

לצער כולנו, על כל לקוח תמים שהוציא מכשיר מאריזה והוא כבר היה שבור, יש עשרה שרצו לחסוך כסף/לדפוק את המערכת והוציאו לבד או ניסו להתקין לבד ושברו/שרפו/קלקלו אותו.
עד כמה שזה מקומם או מעצבן, אפשר להבין את המדיניות הזו.
אולי אם מתישהו נבין שבהתנהגות הקולקטיבית אנחנו בעצם דופקים את עצמנו, דברים ישתנו.

[nangel]

אחרי שאלקטרה ראו את השרשור וביקשו שאצור איתם קשר, מלאתי את טופס הפניה בחמישי ב 1700. שמתי לב שהמוקד שלהם עובד רק עד 1600 אז לא היו לי ציפיות.
בשעה 1945 בערב התקשר מישהו שהציג עצמו כמנהל התפעול של אלקטרה ושאל מה אפשר לעזור. למעשה הוא עודד אותי לפתוח לבד את הטלויזיה ו"להנות ממה בשבת" (ציטוט). נתן לי את מספר הנייד שלו עם הנחיה ליצור איתו קשר בכל דבר. אחרי התלבטות החלטנו לפתוח לבד את הטלויזיה בזמן שמישהו מהצד מצלם את כל התהליך בוידאו - החל מפתיחת הקופסא ועד שהיא חוברה לממיר וראינו שהכל עובד, משהו כמו 7 דקות.
לשמחתנו נראה שהכל עבר בשלום (טפו, טפו).

הבוקר שוב התקשר הבחור מיום חמישי והתעניין האם הכל בסדר ומה עוד אפשר לעזור.

שתי מסקנות מהסיפור:
- אנשים הם חסרי סבלנות ולא יכולים לחכות 5 ימים עם טלויזיה חדשה בקופסא
- אלקטרה מאזינה כאן בפורום ולפחות מנסה לשפר את הרושם שיש מהשירות שלה. אני מקווה שהם בכיוון הנכון

[Coresh]

...

...

לא מבין מה ההבדל. ביטלו לך עסקה. קיבלת כסף בחזרה. קנה מסך חדש.

...

אני בספק אם תקבל את אותו שירות לאחר שקנית את המסך השלישי ומצאת שגם הוא פגום. הרי היבואן לא מטומטם. לדעתי הוא מגביל את האחריות לשני מסכים כדי לא להתעסק עם לקוחות בעייתיים/קפדניים/מחמירים מידי. אני אפילו בספק אם החנות תסכים למכור לך שוב את המסך. ברור שאפשר לקנות בחנות אחרת, אבל משם אתה ממשיך את כל תהליך ההתקנה והאחריות מול אותו יבואן שוב.