גיליתי תקלה במסך

[RamiAd1]

היי שיקי,
יש עדכון ? הגיעו טכנאים ?

[shiki]

הגיע טכנאי כבר ביום שלישי. (התקשרו מאלקטרה וביקשו להקדים את הביקור)

נוסף על שלושה פיקסלים תקולים (כן, שלושה! עוד אחד נולד בלילה) יש לי אזור במרכז המסך עם כתם פנימי.

המסך שברשותי אינו תקין. יש לי חשש שקיבלתי מסך לא חדש למרות שכשהאריזה נפתחה הכל נראה לי בסדר.

הטכנאי ראה את הכל, רשם את הערותיו ואמר לי שלא אדאג - המסך יוחלף בחדש.

התקשרתי אתמול בבוקר לבדוק סטטוס ונמסר לי שהמקרה כרגע עבר לטיפול של מחלקת הסחר ושזה בטיפול מנהל ושיחזרו אליי עד סוף היום עם תשובות.

אף אחד לא חזר אליי אתמול, התקשרתי שוב היום בבוקר וענו לי כי עדיין בבדיקה וכי תוך חצי שעה יהיו תשובות.

חזרו אליי אחרי חצי שעה והודיעו לי שעדיין אין תשובות, שהעניין בטיפול מנהל ושאני צריך להתאזר בסבלנות (יכול לקחת שעה ויכול לקחת יומיים לדבריהם)


אין לי ספק בכלל שהמסך יוחלף אבל כל ההתנהלות של אלקטרה מולי (הלקוח) ממש ממש מוציאה את החשק...

[RamiAd1]

אכן וגם לי לקנות מהם.מקווה לטוב.

[MovieO]

הגיע טכנאי כבר ביום שלישי. (התקשרו מאלקטרה וביקשו להקדים את הביקור)

נוסף על שלושה פיקסלים תקולים (כן, שלושה! עוד אחד נולד בלילה) יש לי אזור במרכז המסך עם כתם פנימי.

המסך שברשותי אינו תקין. יש לי חשש שקיבלתי מסך לא חדש למרות שכשהאריזה נפתחה הכל נראה לי בסדר.

הטכנאי ראה את הכל, רשם את הערותיו ואמר לי שלא אדאג - המסך יוחלף בחדש.

התקשרתי אתמול בבוקר לבדוק סטטוס ונמסר לי שהמקרה כרגע עבר לטיפול של מחלקת הסחר ושזה בטיפול מנהל ושיחזרו אליי עד סוף היום עם תשובות.

אף אחד לא חזר אליי אתמול, התקשרתי שוב היום בבוקר וענו לי כי עדיין בבדיקה וכי תוך חצי שעה יהיו תשובות.

חזרו אליי אחרי חצי שעה והודיעו לי שעדיין אין תשובות, שהעניין בטיפול מנהל ושאני צריך להתאזר בסבלנות (יכול לקחת שעה ויכול לקחת יומיים לדבריהם)


אין לי ספק בכלל שהמסך יוחלף אבל כל ההתנהלות של אלקטרה מולי (הלקוח) ממש ממש מוציאה את החשק...

...

גם אני עברתי שבוע מורט עצבים איתם לפני כשלושה חודשים.

מאמין שהכל יבוא על מקומו בשלום.

[SkyIS]

מקווה שהכל יסתדר לטובה.
אבל עדיין נדרשת תגובה פומבית שלהם אפילו פה בפורום , על איך יש תקלות כאלו חמורות ,ועוד גדלות עם הזמן ,במסך כל כך חדש?
נציג אלקטרה מוזמן לתת תגובה.

[MovieO]

מקווה שהכל יסתדר לטובה.
אבל עדיין נדרשת תגובה פומבית שלהם אפילו פה בפורום , על איך יש תקלות כאלו חמורות ,ועוד גדלות עם הזמן ,במסך כל כך חדש?
נציג אלקטרה מוזמן לתת תגובה.

...

בזמנו הערתי את תשומת ליבם של הבכירים באלקטרה ואפילו הייתי איתם בהתכתבויות ובטלפונים אך כשאני שומע שוב את הסיפור שמזכיר לי את שלי באופן מפחיד אני יכול רק להצטער שזה קורה לך ולהיות מאוכזב כי חשבתי שדברים ישתנו שם לפחות לאחר המקרה שלי והסבת תשומת ליבם לאתר.

[shiki]

יש למישהו מושג אם ביטול עסקה עקב קבלת מוצר פגום תקפה במקרה שלי?

מתוך האתר של ההגנה לצרכן:

ביטול עסקת רכישה שנעשתה בחנות
קיימים מספר מקרים שבהם הצרכן יכול לבטל עסקה. בין המקרים האלה נכללים ביטול עקב פגם במוצר, הפרה של תנאי העסקה והטעיית הצרכן. בנוסף ניתן לבטל את העסקה ללא עילת ביטול מיוחדת, בהתאם למדיניות ההחזרה של בית העסק.

ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה או הפרה אחרת של תנאי העסקה: ככלל, חובה על הצרכן לבדוק את המוצר מיד לאחר קבלתו. אם גילה הצרכן פגם או אי התאמה במוצר, עליו להודיע זאת למוכר מיד ולתת לו הזדמנות נאותה לבדוק את המוצר ולתקן את הפגם או את אי ההתאמה.

אם המוכר לא תיקן את אי ההתאמה רשאי הצרכן להודיע על ביטול העסקה ולדרוש בחזרה את מלוא המחיר ששילם. בנוסף, יכול הצרכן גם לדרוש הוצאות שנגרמו לו כתוצאה מכך (הובלה, נסיעה, אובדן שעות עבודה וכדומה).

מה אתם אומרים?
תופס?

[MovieO]

כמה זמן יש לך את הטלוויזיה?

[shiki]

סופקה לביתי ביום שישי 08.11.2013

הורכבה ע"י טכנאי ביום רביעי שעבר 13.11.2013

[MovieO]

סופקה לביתי ביום שישי 08.11.2013

הורכבה ע"י טכנאי ביום רביעי שעבר 13.11.2013

...

שלחתי לך הודעה בפרטי

[shiki]

הייתה לי עכשיו שיחה של ארבעים דקות! עם שירות אלקטרה.

במהלכה הועלה לקו מנהל משקם אלקטריק (שם רכשתי את המוצר)

הבהרתי ל-2 הצדדים באופן חד משמעי שאני דורש לדעת מתי הטלוויזיה תוחלף - לא יכלו לתת לי תשובה מדויקת.

הודעתי לשניהם שאני אמתין לתשובה עד יום ראשון הקרוב בשעה 12:00 ובמידה ולא אקבל תשובה אני מבטל את העסקה (אני זכאי אגב לבטל את העסקה עקב פגם במוצר - לאחר בדיקה)

הובטח לי שביום ראשון הקרוב אקבל תשובות סופיות וכך הסתיימה השיחה...

...לאחר שלוש דקות קיבלתי טלפון מאלקטרה ממחלקת הסחר (רונית) והודיעה לי שהטלוויזיה תוחלף ביום ראשון או ביום שני - יתאמו איתי.

כמובן שאמשיך לעדכן.

[RamiAd1]

למה העלו את החנות על הקו ?
מה אומרים באלקטרה למה קיבלת מסך דפוק?

[MovieO]

הייתה לי עכשיו שיחה של ארבעים דקות! עם שירות אלקטרה.

במהלכה הועלה לקו מנהל משקם אלקטריק (שם רכשתי את המוצר)

הבהרתי ל-2 הצדדים באופן חד משמעי שאני דורש לדעת מתי הטלוויזיה תוחלף - לא יכלו לתת לי תשובה מדויקת.

הודעתי לשניהם שאני אמתין לתשובה עד יום ראשון הקרוב בשעה 12:00 ובמידה ולא אקבל תשובה אני מבטל את העסקה (אני זכאי אגב לבטל את העסקה עקב פגם במוצר - לאחר בדיקה)

הובטח לי שביום ראשון הקרוב אקבל תשובות סופיות וכך הסתיימה השיחה...

...לאחר שלוש דקות קיבלתי טלפון מאלקטרה ממחלקת הסחר (רונית) והודיעה לי שהטלוויזיה תוחלף ביום ראשון או ביום שני - יתאמו איתי.

כמובן שאמשיך לעדכן.

...

שמח מאוד בשבילך
ביום ראשון תעשה אתה את הטלפון הראשון

[amitgv1]

שיהיה בהצלחה

[GoodMan1]

בהצלחה!

[pessik]

shiki - שמח לשמוע שיש סוף שמח לסיפור הזה!

מקווה שהמסך החדש ישרת אותך בנאמנות

שבת שלום

[GoodMan1]

המסך הוחלף ?

[shiki]

אני שמח לעדכן שהטלוויזיה הפגומה הוחלפה היום בבוקר באחת חדשה.

לצערי שלחו אליי מוביל ולא טכנאי. הוא ביצע את ההחלפה ונסע - אריץ בדיקות היום בערב ואוודא שהכל תקין.

מקווה שיש לסיפור הזה Happy End.

[shiki]

טוב לצערי הרב גם הטלוויזיה החדשה לא תקינה

יש בה כ- 8 ! (כן זו לא טעות) פיקסלים לא תקינים בשילוב כתמים מוזרים.

אני ממש אובד עצות, האכזבה שלי עצומה.

ראו תמונות של חלק מהבעיות:

[NK]

ממש מבאס דיברת (שוב ) עם שרות הלקוחות ?