אלמ קניון גבעתיים חווית שירות עגומה וחוסר אמון מוחלט

[puma1]

מחיר זול הוא לא הכל אבל הוא העיקר בעולם.שרות הוא מאוד חשוב אבל הוא כלול במחיר וזה שמחיר גבוה יותר לא אומר שהשרות טוב יותר.

...

1++

מצחיק שאנשים חושבים שאם הם שילמו יותר שיצטרכו שירות הם יקבלו אותו, אני רואה אין סוף תלונות על לקוחות לא מרוצים שקנו בארץ מוצרים במחיר פי 3 מחול ( כן כן עכשיו יגידו שזה המיסים, למרות שבאירופה יש גם מס של 20% )ובסוף גם צריכים להתרוצץ ולא מספקים להם את האחריות בטענות שונות ומשונות, ככה שמספיק עם הבולשיט הזה, כמו שנאמר, השירות כלול במחיר המוצרף ולא מתווסף אליו, אין שום סיבה לשלם עשרות אחוזים ויותר בשביל שאולי תקבל שירות טוב שתצטרך (ושירות נמדד בזמן שיש בעיה ולאא בזמן הקניה, שאז רובם נחמדים), בחול מקבלים שירות פי מאה יותר טוב ממה שיש פה בשליש מחיר, ככה שאין לזה שום קשר למחיר, מוכר שלא יודע לתת יחס ושירות לא ידע לתת אותו ב-100 שח או ב-1000 שח זה לא רלוונטי

רק לפני שבועיים עשיתי הזמנה מאתר באירופה, האתר בטעות התבלבל בין ההזמנות ושלח לי הזמנה של מישהו אחר ולו את שלי, שני ההזמנות היו מעל 400 יורו, בלי שאלות בכלל תוך יומיים קיבלתי את ההזמנה שלי + פיצוי של 300 שח, ועוד בכלל לא חיכו שאני אשלח להם את ההזמנה שהגיע אליי בטעות שהייתה שווה 400 יורו, אמרו לי תחכה שתקבל את ההזמנה ותראה שהכל בסדר, והביאו לי את מספר החשבון שלהם ב-UPS שיבואו לאסוף ממני את המשלוח ויחזירו להם אותו חזרה, ככה צריך להיות שירות, אנחנו יכולים רק לחלום על השירות שנותנים באירופה וארצות הברית

המחיר פה יקר לא בגלל השירות הכל כך טוב, או בגלל המשכורות הגבוהות שמקבלים רוב העובדים, אלא בגלל שהיבואנים רוצים לעשות קופה ולשלמור על מחירים גבוהים למוצרים שלהם שיוכלו להרוויח פי 10 מחול, ואז גם בעלי החנויות מוסיפים לזה עוד רווח יפה, כי למה למכור יותר שאפשר למכור פחות ולהרוויח הרבה יותר

[idan309]

claudia5,

אני מסכים לחלוטין שתשלום מחיר גבוה לא אומר בהכרח קבלת שירות טוב יותר.
אני לא מסכים שמחיר זול הוא העיקר.
העיקר הוא להיות מרוצה ממה שרכשת (כאשר אחד הקריטריונים לשביעות רצון היא המחיר)

אני מזכיר לך שלמרות שרכשת בעבר מקרן ויויטק ביבוא אישי בחרת לרכוש את המקרן המחליף מחנות מתמחה למרות שאם היית מייבא שוב אישית היית חוסך לא מעט.
אני מאמין שאתה לא מצטער על הבחירה הזו.

חנויות כמו אל"מ עובדות על מחזור גדול + מוכרות את מוצריהם בשיטת "שגר ושכח" כאשר במידה ואח"כ יש בעיות אתה צריך לשבור את הראש מול היצרן בעצמך.
כשקונים מקרר, מדיח, מזגן וכדומה אין ברירה ולכן מבצעים רכישה בחנויות כאלה.
בחנות מתמחה (כזו שמצדיקה את השם חנות מתמחה) המחזור הרבה יותר קטן, השירות הוא אחר לגמריי, סיבות שגוררות מחיר גבוה יותר.
אני גם מעדיף לשלם יותר בכדי לתת לבעל החנות להרוויח כמו שצריך בכדי שאח"כ לא יהיה תירוץ לשירות לא מיטבי.
כמה יותר? לדעתי עד 10% תוספת זה סביר אבל יש כאלה שגם 1% לא סביר בעינהם.

[idan309]

puma1,

רכשתי בעבר מחנות מתמחה שהשירות שקיבלתי ממנה היה טוב אבל לא מעולה ולכן עברתי לחנות מתמחה אחרת.
מהחנות המתמחה הנוכחית אני כבר רוכש מס. שנים וכבר הוכיחה לי ולחבריי שקנו בה בהמלצתי שהתוספת למחיר המשולמת (אם בכלל קיימת ואם כן אז עד 10%) משתלמת ולמעלה מזה.

[puma1]

זה מגוחך, לא מספיק שהמחיר פה הוא פי כמה מחול (ולא בגלל המיסים, הרבה מעל ההפרש במס ) אתה אומר זה בסדר לשלם עוד 10% על שירות יותר טוב ? נתחיל מזה שלפני הקניה אתה לא יודע איך יהיה השירות, במקרה שלך אתה יכול להגיד אני רוכש שם מספר שנים אז אני יודע, אבל מישהו שרוצה לקנות פעם פעמיים לא יכול לדעת אם בגלל שהפעם הוא שילם יותר שתהיה בעיה יתנו לו שירות טוב (וגם שמעתי אין סוף תלונות על כל החנויות ה"מתמחות" פה בארץ), ובכלל מבחינתי זה מגוחך שבנוסף למחיר הגם ככה גבוהה בארץ אני אצטרך לשלם עוד 10% רק בשביל שיתנו לי אולי עשירית מהשירות שהייתי מקבל בחול, על מה ולמה ? אני אמשיך להזמין הכל מחול, לא אשלם את המחיר בארץ, ולא שום תוספות לשירות טוב (שאני אתפלל לקבל במקרה של בעיה) לא שווה את הטרחה ואת הכאב ראש, בטח את הכסף שמשלמים להם, שירות טוב כמו שאמרתי זה לא קשור למחיר, אם אתה לא יודע לתת שירות אתה לא יודע, ופה בארץ רוב האנשים וחנויות פשוט לא יודעים מה זה שירות

[idan309]

puma1,

אני אנסה להבהיר את עמדתי.
מבחינתי רכישה של מוצר אלקטרוניקה בידורית בחנויות כמו א.ל.מ היא לא אופציה בגלל שאני גם לא מצפה לקבל שירות סביר וגם המחיר גבוה.
אצלי ההחלטה היא בין 2 אופציות:
1. יבוא אישי
2. רכישה בחנות מתמחה.

אם התוספת ל-2 היא עד 25% או פחות מ-500 ש"ח אני הולך על 2 ואם לא על 1.

עידן

[claudia5]

עידן את הרכישה האחרונה עשיתי בחנות מתמחה כי הייתי צריך מספר פריטים והתקנה מורכבת והמחיר יצא לי בסופו של דבר כמו בחול כולל אחריות ויצאתי מאושר מהשרות שקיבלתי גם בהמשך שהיה לי בעיה קטנה.
כי הייתי צריך מספר פריטים לא רכשתי בחול .
וכן כאשר אתה רוכש בכל חנות בארץ אתה צריך לצפות לקבל גם מחיר נמוך וגם שרות מצויין כי זה הכל כלול.
אז יאללה בא לבקר ולהתרשם .....סגרנו על שבת????

[jaksirak]

אני רק אציין שאני תמיד אקנה טלויזיה או כל ציוד לקולנוע ביתי (רסיבר, רמקולים, אפילו כבלים לרמקולים) בחנות מתמחה. למה?
1) אמון! רק עליהם אני סומך
2) הם היחדים שכנראה באמת מבינים
3) שירות (דיברו על זה מספיק, אני מסכים ששירות שמקבלים מהם שווה לפחות 10%-15% תוספת מחיר)
4) חווית קנייה
5) קנייה חוזרת
6) .... יש מלא סיבות נוספות.

רק אתמול נכנסתי (במקרה) לביג בוקס, (בסט ביי) בשביל לברר על מיקסר (אפייה, לא מוזיקה.., נו, בשביל זה לא צריך חנות מתמחה) ואני שומע את המוכר מבלבל תמוח לקליינטית על מחשב נייד. הוא מנסה לשכנע (ואף הצליח) לקנות דווקא את הדגם של דל עם המעבד i7 היוקרתי כי הוא ייתן לה ביצועים טובים יותר ושמעבד i5 יהיה לה חלש יחסית.

והיא כולה צריכה אופיס ואינטרנט, כן?

שורה תחתונה, להכנס לחנות שלא מתמחה (א.ל.מ או ביג בוקס או whatever) זה כמו להכנס למוסך כשאתה לא מבין כלום והמוסכניק יכול להגיד מה שהוא רוצה ולך כל מה שנותר זה להאמין ולהעביר את הכרטיס אשראי.

אולי קצת הגזמתי, אבל אני לא רחוק מזה.

אז כן, אני אשלם יותר, מתוך בחירה.

[idan309]

claudia5,

הרווחת גם מחיר זול וגם שירות מצוין (כמו שצינתי, לא תמיד צריך לשלם יותר על שירות טוב)
בדיעבד, אחרי השירות שקיבלת, אם היית צריך לשלם תוספת של עד 10% היית בוחר לייבא בכל זאת ביבוא אישי?

האם אחרי השירות שקיבלת לא תרכוש שוב מאותה חנות מוצרים נוספים עם המחיר לא יהיה מחיר זהה ליבוא אישי?

[claudia5]

כי אני בחור עני ביותר אז תמיד למחיר תהיה חשיבות

[MoMra]

חברים אולי שכחתם את ההתנפלות שהייתה במבצע אלמ ובנק מזרחי שאנשים ניסו לאתר חבר עם כרטיס מזרחי מתחת לבלטות...
המחיר היה אטרקטיבי עד כדי כך שמספר נציגים של חנויות מתמחות עימם שוחחתי טוענים שמדובר היה בטעות של היבואן.
המחיר שהוצע לי טלפונית היה נמוך מהמחיר של מבצע מזרחי ב- 5% ועל כן ראיתי בו עסקה כדאית והגעתי לרכוש.
לא באתי לחפש שירות באתי לשלם וללכת, האחריות היחידה של אלמ הייתה לקחת ממני את הכסף ולדאוג להגעתו של המסך לביתי...
בכל תקלה עתידית או פניה שירותית הייתי פונה ישירות ליורקום.
וכפי שציינתי עוד קודם בשרשור לשלם עוד 5% בשביל לרכוש מחנות מתמחה נשמע לי סביר אבל 15% זה כבר טירוף.
אנחנו מדברים על הפרש של 1,300 שקל וסוגיית פריסת התשלומים אם ובכלל כלל אינה רלוונטית..
לעניינינו הצלחתי להוציא אסמכתא מהטלפון במשרד שמציגה את מועד השיחה, תאריך + שעה וכמו כן את מספר הטלפון ומשכה, סוגיית ההקלטה נמצאת בבדיקה.

[puma1]

זה שיש לך תאריך של שיחה לא ממש יעזור לך, מבחינתם יכולת גם לדבר על קניה של עגבנית ב-10 שח לקילו לא נראה לי שיצא לך מהם משהו חוץ מבזבוז הזמן שלך, אם היית מקליט את השיחה זה כבר סיפור אחר, יכולת לאיים בתביעה, כרגע אין לך הרבה מה לעשות, אבל בכל זאת שיהיה בהצלחה

[jaksirak]

לעניינינו הצלחתי להוציא אסמכתא מהטלפון במשרד שמציגה את מועד השיחה, תאריך + שעה וכמו כן את מספר הטלפון ומשכה, סוגיית ההקלטה נמצאת בבדיקה.

...

מה אתה מנסה להשיג?
לא ברור לי.

[idan309]

MoMra,

אתה צודק ש-1300 ש"ח זה קצת הרבה אבל ה-1,300 ש"ח שאתה מציין הם ממחיר של 9,200 ש"ח שלדעתי אף אחד בפורום לא רכש בו את המסך.
כל מי שרכש את המסך בפחות מ-10,000 ש"ח רכש דרך מבצע כלשהו (בנק מזרחי / חבר / מבצע מיוחד אחר).
הסיבה היחידה שבא.ל.מ התנהגו אליך כמו שהתנהגו היא בגלל שלא רצו לעמוד מאחורי המחיר שנתנו בטלפון (בטח אחרי ההכרזה על המס החדש).
כמו שציינתי אני מעריך שאחרי כל הכאב שעברת ועוד תעבור תוכל במקרה הטוב לרכוש את המסך ב-10,000 ש"ח (ואני אופטימי) ואז ה-1,300 ש"ח יהפכו להיות 500 ש"ח לכל היותר.
ממה שיצא לי להכיר אותך דרך השרשורים אני מעריך שאם בסופו דבר לא תוכל להשיג את המסך במחיר שנמוך מ-10,000 ש"ח אתה תוותר על הרכישה בכלל (רק כדאי לא לצאת כאילו פראייר).

[claudia5]

מוזר לי שאף חנות מתמחה לא פנתה אליו עם אותו מחיר עד עכשיו.
כנראה שיורוקום לא רוצים אותך מספיק אוווווובכלל

[DorM]

איך יפנו אליו עם מחיר שלא קיים? אין מחיר כזה, אולי זה המחיר שיהיה בעוד חצי שעה עד שנה מהיום.

[benny123]

כל הרעש והצלצולים...
כמה נקודות למחשבה
א. איפה הקלטת השיחה המדוברת קרי הסימוכין לתלונה?
ב. למה לא פנית ישירות לשירות הלקוחות של אלמ במייל/טלפון/פייסבוק אם האמת לצידך אך בחרת לעלות את הסיפור פה?
ג. אתה שורף אנרגיות לשווא, אין לך הצעת מחיר בכתב, אין לך גם כנראה הקלטה - בשביל העקרון אתה כרגע ללא טלוויזיה שרצית, בשביל הנחה אתה מתעצבן באינטרנט... לא חבל?

ולא אין לי קשר לאלמ, אך מניסיון של שנים אני יודע שלפעמים לא שווה בשביל כמה שקלים שאתה רוצה לחסוך לאבד זמן יקר ואנרגיות, כמו שנאמר פה עדיף היה ללכת מלכתחילה לחנות מתמחה אבל כמו כל הישראלים אתה רוצה את הזול ביותר עם השירות הטוב ביותר, אז הנה לך ומה מכאן?

בהצלחה!

[avihuli]

אני מבין את התסכול אבל לפעמים חבל על העצבים המיותרים. לא תמיד זו הרשת אשמה אלא לפעמים זה רק סוכן מכירות סורר שעושה מעשה שמשליך על כלל הרשת
והנה דוגמא: אני מחפש בנרות כבל 3.5 מ"מ זכר לזכר מונו ולא מוצא באף חנות. לפני יומיים התקשרתי לאחת מחנויות האלקטרוניקה הותיקות בקרית מוצקין (ומבלי לציין את שמה מי שמכיר מכיר). שאלתי האם יש לכם כבל כזה ? ענו לי בוודאי... מתחיל במחיר של 15 ש"ח ועד ל- 25 ש"ח בהתאם לאורך הרצוי, תבוא, אנחנו פתוחים עד 19:30...
שמח וטוב לב נסעתי לחנות ישר אחרי העבודה והגעתי בשעה 19:00, אמרתי שלום דיברתי איתכם לפני שעה ואני צריך כבל 3.5 מ"מ מונו זכר לזכר.
התשובה שקיבלתי היא: "אין לנו"
שאלתי הכיצד כי בדיוק לפני שעה דיברתי איתכם ואמרתם שיש. ויכוח קליל של 20 שניות ואז הגיע "הבחור" שדיבר איתי ופתאום הוא אומר: "אמרתי לו שיגיע, אנחנו נדאג לו.." - שקר וכזב כמובן.
הם מוציאים לי מחברים עצמאיים שניתן להלחים אותם לבד, כבל אגב אין להם. אמרתי תודה לא מעוניין, רוצה כבל יצוק בחתיכה אחת.
להלחים ולעשות קומבינות יש לי מספיק חלקי חילוף בארגז הכלים ככה שאני לא ממש צריך אתכם.
עכשיו חוויה זו מתקשרת לחווית ניסיון קנייה באותה חנות לפני מספר חודשים שרציתי לקנות מיכל לחץ אוויר לניקוי. המחיר שהם נקבו היה כמעט פי 2 ממה שהמוצר עולה בחנויות אחרות. נסעתי לחנות אחרת בנווה שאנן בחיפה וקניתי בסכום של 300 שקל שזה בערך פי 10 ממה שתיכננתי להוציא כי הצורך הראשוני היה מיכל אוויר.
אז לסיכום: חווית קנייה לא הייתה, שירות ממש לא היה, מחירים שלא קשורים למציאות וניסיון תמרון מניפולטיבי שלא הלך. אז אני מצביע ברגליים ולחנות הזו ממש לא אכנס שוב וגם לא אמליץ למי שיצטרך.

[MoMra]

כל הרעש והצלצולים...
כמה נקודות למחשבה
א. איפה הקלטת השיחה המדוברת קרי הסימוכין לתלונה?
ב. למה לא פנית ישירות לשירות הלקוחות של אלמ במייל/טלפון/פייסבוק אם האמת לצידך אך בחרת לעלות את הסיפור פה?
ג. אתה שורף אנרגיות לשווא, אין לך הצעת מחיר בכתב, אין לך גם כנראה הקלטה - בשביל העקרון אתה כרגע ללא טלוויזיה שרצית, בשביל הנחה אתה מתעצבן באינטרנט... לא חבל?

ולא אין לי קשר לאלמ, אך מניסיון של שנים אני יודע שלפעמים לא שווה בשביל כמה שקלים שאתה רוצה לחסוך לאבד זמן יקר ואנרגיות, כמו שנאמר פה עדיף היה ללכת מלכתחילה לחנות מתמחה אבל כמו כל הישראלים אתה רוצה את הזול ביותר עם השירות הטוב ביותר, אז הנה לך ומה מכאן?

בהצלחה!

...

א. לשאלתך בדיקתי העלתה שכל השיחות שאני מקיים משלוחתי מוקלטת ואי לכך הקלטה יש והיא תוצג מול הגורמים הרלוונטים קריא בבימ"ש במידה ואדרש לכך.
ב.אם היית בודק, היית רואה שהעץ נפתח בשבת בערב מיד כשחזרתי מהחנות... נפתח במטרה לפרוק ולשתף.
ג.תלונות נפתחו והוגשו ונציגים מהנהלת הרשת כבר יצרו עימי קשר וכרגע השאלה היא לאיזה כיוון הולכים...

נ.ב.
בשום מקום לא ציינתי שהגעתי בגלל השירות... הגעתי לסניף בגלל מחיר מבצע לעמיתי חבר שנמסר לי בטלפון.

העובדה שאני בניגוד לאחרים לא מוכן לקבל שירות גרוע, שקרים והתעמרות בלקוח ומוכן לעשות מעשה ולא להיות בת יענה זה ההבדל היחיד...

ליל מניח,

[איינשטיין]

אני מציע לך לשנות את נושא השרשור למשהו פחות מתלהם, למשל: "חוויה שלילית שקרתה לי בניסיון לקנות ברשת אלמ).

זה לגיטימי לספר את העובדות כפי שקרו לך, אך התוספת "...נערך..." גובלת בהוצאת דיבה.

אין בהצעתי כדי להביע את אהדתי לתגובת אלמ למקרה שקרה לך. אני חושב שבית עסק חייב לעמוד מאחורי הצעה שהוא נתן.

בהצלחה!

[MoMra]

אני מציע לך לשנות את נושא השרשור למשהו פחות מתלהם, למשל: "חוויה שלילית שקרתה לי בניסיון לקנות ברשת אלמ).

זה לגיטימי לספר את העובדות כפי שקרו לך, אך התוספת "אלמ ראשי תיבות של אין לקוחות מרוצים... שקרנים ורמאים הזהרו!" גובלת בהוצאת דיבה.

אין בהצעתי כדי להביע את אהדתי לתגובת אלמ למקרה שקרה לך. אני חושב שבית עסק חייב לעמוד מאחורי הצעה שהוא נתן.

בהצלחה!

...

קבלתי,נערך בהתאם