HOT דורשת 129 ש"ח על תיקון בעיית Hum בשל Ground Loop

rafi_d · שליחה 19/08/2013 18:46

זורו44 כתב:
rafi_d
אין לך מה לחשוש מחיוב בתשלום.
...

אני רוצה את זה בכתב מהוט, לא ממך...

שודדים...

זורו44 · שליחה 19/08/2013 19:32

עזוב אותך משטויות,מה אתה צרכן מכוכב אחר?

rafi_d · שליחה 19/08/2013 19:57

האמת מנצחת בסופו של דבר...

ra · שליחה 19/08/2013 20:04

כי בסוף זה עולם האמת....

shmelka1 · שליחה 21/08/2013 16:42

עדכון:
דיברתי כעת עם השירות הטכני ומסתבר שחויבתי ב-125 ש"ח על ביקור הטכנאי, אבל לטענת הנציגה זו לא קריאת סרק (שזה מעניין כי לפי ההסבר שנתנו לי לפני שבוע ושפרסמתי בתחילת האשכול הם אמרו שזה יהיה 125 ש"ח על ביקור סרק ואם ארצה איזולטור אז בתוספת 4 ש"ח, אז מסתבר שעשו לי הנחה של 4 ש"ח).

מסתבר שהטכנאי לא הקפיד על התיעוד (למרות שהזהרתי אותו לעשות כן) ולא תיעד כלל את התקלה השנייה שלי שהוא תיקן באמצעות החלפת מפצל בארון תקשורת של הבניין וגם לא תיעד את העובדה שהאיזולטור נצרך לא בשל תקלה במכשיר אלא בשל פריצת מתח מהכבל RF של הוט.

בקיצור ביקשתי זיכוי על החיוב וכן פיצוי בגין התקלה, הבטיחו לי שנציג בכיר/שיחת אחראי יחזור אלי בתוך 24 שעות אז בחרתי להסכים, אם עד מחר הוא לא יחזור אז אני אתקשר שוב.

dudib · שליחה 21/08/2013 17:23

ושוב ושוב ושוב.........

rafi_d · שליחה 21/08/2013 18:02

shmelka1 כתב: בקיצור ביקשתי זיכוי על החיוב וכן פיצוי בגין התקלה, הבטיחו לי שנציג בכיר/שיחת אחראי יחזור אלי בתוך 24 שעות אז בחרתי להסכים, אם עד מחר הוא לא יחזור אז אני אתקשר שוב.
...

ולא נמאס לך?

גם לי יש עדכון:
כאמור, אני לא הסכמתי לשום ביקור לתיקון מכשיר מקולקל (יעני - הממיר)- בתשלום. כן מבודד או לא מבודד. התלוננתי במשרד התקשורת והיום חזרו אלי מהוט/פניות הציבור/שירן אסולין. תיאמה טכנאי למחר ללא שום תנאים (גם ולמרות שראתה שכבר הגשתי בקשת התנתקות מהם, כנראה כסתח למען משרד התקשורת).
ביקשה שאשלח לה את הקבלות/אישורים על התיקונים שלי (למרות שהדגשתי שלא ביקשתי מהם כלום חוץ משירות ראוי) , והבינה, שזרקתי אותם גם באינטרנט (100M ב139 ש"ח בלבד) בגלל המחיר המופרז (יחסית לבזק - 100 ב100).
נראה מה/אם היא תעשה עם זה משהו.

נראה לי שיש קשר לפרסום הזה:
http://www.themarker.com/technation/1.2102490

rafi_d · שליחה 22/08/2013 22:22

הוחלף ממיר תקול, והוסיפו את האיסולטור . מי שלא מבין זה מין התקן זעיר שיושב על כבל הוט... בדיוק מתאים למשלוח בדואר והתקנה עצמית.
ואני, בדרך לוותר על כל השירות הזה שנקרא הוט.

shmelka1 · שליחה 23/08/2013 1:00

מעניין אם כשתתנתק ידרשו ממך את האיזולטור בחזרה..

גם על שלך כתוב "GIS103D Galvanic Isolator"?

rafi_d · שליחה 23/08/2013 6:52

shmelka1 כתב:מעניין אם כשתתנתק ידרשו ממך את האיזולטור בחזרה..

גם על שלך כתוב "GIS103D Galvanic Isolator"?
...

כן.

מושההשפיץ · שליחה 23/08/2013 7:08

על שלי רשמתי:
"פרייארים לא מתים רק מתחלפים"
האיסולטור בצבע לבן,ואחרי הניתוק נשאר אצלי,אף אחד לא טרח לאסוף.
אפילו ניתוק לא בוצע בארון תקשורת,כי את השידורים אני קולט עדין בלי ממיר ,כי נשארתי באינטרננט.

rafi_d · שליחה 23/08/2013 7:19

מושההשפיץ כתב: את השידורים אני קולט עדין בלי ממיר ,כי נשארתי באינטרננט.
...

הכיצד? ... חשבתי שהם מקודדים ונדרש ממיר. כמה עלות האינטרנט?

shmelka1 · שליחה 02/09/2013 6:36

זורו44 כתב:
כל עוד לא חתמת על מסמך /קבלה אצל הטכנאי ,תהיה רגוע.לא תחויב באגורה.
יחסית הגיע טכנאי מהר למרות השביתות.
המוקדנים מונחים לבלום קריאות שרות,באמצעות איום על חיוב בתשלום.
rafi_d
אין לך מה לחשוש מחיוב בתשלום.
...

עצת אחיתופל.

עדכון: אז כמובן הוט חייבו אותי על 125 ש"ח, ביקשתי לדבר עם מנהל בשירות הטכני ואחרי כ-10 ימים חזר אלי "מנהל" (כלומר נציג בכיר) הודה שאין לו ידע טכני ואין לו מושג מה זה Groundloop וחוץ מלפמפם במשך חצי שעה שמדיניות החברה היא לחייב על איזולטור לא היה על מה לדבר איתו. הציע שובר קפה ומאפה..

ה"מנהל" גם טען שחויבתי ב-125 ש"ח על איזולטור למרות שהנציגה שקבע לי את הטכנאי אמרה שאם הטכנאי יגלה שהתקלה אינה באחריות הוט אבל מצריכה איזולטור אז אחויב ב-125 ש"ח על חיוב סרק ואם ארצה התקנת איזולטור אז זה יעלה עוד 4 ש"ח..

הוא גם טען שתלונות על גלים זה משהו נדיר שהוא נתקל בו איזה פעם-פעמיים בשנה..

מה אפשר לעשות עכשיו?
1. אפשר להתקשר שוב.
2. לשלוח לחברה מכתבים במייל ובפקס (הם מתעלמים).
3. לשלוח מכתבים לגופי פיקוח וביקורת (משרד התקשורת, המועצה הישראלית לצרכנות, הממונה על הגנת הצרכן, אמון הציבור).
4. לשלוח להוט כתב תביעה בתביעות קטנות.
5. לפנות לחברת האשראי ולבטל את ההרשאה.

זורו44 · שליחה 02/09/2013 7:28

קח עצת אחיטופל נוספת:
-אמון הציבור.זה עובד ודי יעיל.
שים לב שזה לא חוקי לחייב מישהו על עבודה בלי הסכמתו בכתב.
בקש אסמכתא בכתב שחוייבת על ה"איזולטור" ,בסך 129 שח.כלומר חתימה שלך מקורית.
בלי אסמכתא ,משפטית זה לא בתוקף.
אני בטוח במיליון אחוז שתפוצה על החיוב,כל עוד נציג הוט לא יוכל להציג מסמך כלשהו
בו חתמת על השרות בו חוייבת.
קפה ומאפה-קודם כל תיקח

זה על החשבון הבית.
הבעיה העיקרית למי שרוצה להיות חכמולוג ,ולדרוש איזולטור זה לא עובד ככה.
הלקוח אמור להתקשר לשרות ולציין שייש לו תקלת צפיה.לא להעמיס בהזמנת
מצרכים כמו"איזולטור" ואחרים.
בהצלחה

שליחה 02/09/2013 7:47

תתלונן במשרד התקשורת. זו חד משמעית תקלה שאסור לחייב עליה כסף.
באופן מפתיע, במשרד התקשורת דווקא מתייחסים לפניות הציבור ומטפלים בהן בד"כ.

shmelka1 · שליחה 02/09/2013 14:54

יש איזשהם סימוכין לטענה שאסור להם לחייב אם לא חתמת בכתב?

מושההשפיץ · שליחה 02/09/2013 15:38

pixies כתב:תתלונן במשרד התקשורת. זו חד משמעית תקלה שאסור לחייב עליה כסף.
באופן מפתיע, במשרד התקשורת דווקא מתייחסים לפניות הציבור ומטפלים בהן בד"כ.
...

מכתבים וביוקרטיה נגד חברת הענק הזאת ,ספק אם תעזור.
נראה כמו תרומה של129 שקל לצרפתי.אם מפטר עובדים בצורה כזאת מגעילה,לא אכפת לו גם מהלקוחות.

זורו44 · שליחה 02/09/2013 15:41

shmelka1 כתב:יש איזשהם סימוכין לטענה שאסור להם לחייב אם לא חתמת בכתב?
...

לא יודע,לא מבין בזה,תשאל את אחיטופל

shmelka1 · שליחה 02/09/2013 15:58

מה, אתה לא יודע שעצת אחיתופל היא דווקא העצה הטובה?
"וַיהוָה צִוָּה, לְהָפֵר אֶת-עֲצַת אֲחִיתֹפֶל הַטּוֹבָה"

שליחה 02/09/2013 16:07

היו פה כמה סיפורים על תלונות למשרד התקשורת שטופלו במלוא המרץ, ורק אחרי שמשרד התקשורת פנה לחברה עליה התלוננו, היא ביטלה את העוול שנעשה ללקוח.
לפעמים אין ברירה. כדאי לנסות בכל מקרה.