אלקטרוניקס פרו שירות מחפיר ובי"ס להרחקת לקוחות מ- SAMSUNG

idan309 · שליחה 08/08/2013 13:26

MoMra,

מאוד מעניין אותי לדעת אם מה שקרה לך יגרום לך לאמץ את המלצתי.

עידן

שליחה 08/08/2013 13:41

זה בהחלט מצטרף להרבה דברים שאני שומע לאחרונה על השירות של היבואן שלהם. הרוב מאנשים שאני מכיר אישית כולל משפחה, אבל גם אנשים שאני מכיר אינטרנטית בלבד..

חבל, רוב הבית שלי כיום זה מוצרי סמסונג, והאמת - בפעם היחידה בה נזקקתי להם (ב"התקנת" הטלוויזיה) גם אני לא בדיוק עברתי חוויה מאוד חיובית. מקווה שלא אזדקק לשירות שלהם ולהבא, כנראה שאעדיף מוצרים של יבואן אחר. עם ובלי קשר - מקרים כאלו רק מראים את החשיבות של חנות מתמחה. סביר להניח שזה לא היה קורה עם חנות כזו.

MoMra · שליחה 08/08/2013 13:58

קרמריקה ועידן,
קראתי את שכתבתם ואני בהחלט מבין את המלצתכם על אף שגם מ"מתמחה" יצא לי לקבל שירות שאינו תואם את הכינוי.
הדבר היחידי שיש לי לומר על כך שזה לא יכול להוות תירוץ או הסבר לשירות וליחס להם זכיתי ובשורה התחתונה זאת נורמה בעייתית...
מהכרות אישית שלי עם שרות הלקוחות של חברות אלו ואחרות בצפון אמריקה,אירופה וסין סוגיית מקום הרכישה מעולם לא הייתה רלוונטית כל עוד היה מדובר במשווק מורשה ,תמיד זכיתי ליחס מעולה.
הנורמות הפסולות והקולקלות הללו, של שירות לקוחות ביזיוני מצד ספקי שירותים אופיני מאוד "לרפובליקת הבננות" שלנו והפכו למובנות מאליהן לרובנו.
במקום להשלים עם נורמות אלה יש לעוקרן מהשורש ולבערן.

itaysp · שליחה 08/08/2013 14:15

אני איתך.
גם כשאני הזמנתי טלויזיה (מחנות מתמחה) היא הגיעה אחרי יומיים, אבל כשהתקשרתי לאלקרוניקס פרו תיאמו לי טכנאי רק לשבוע אחרי.

כשהייתה לי תקלה במסך, שוב הייתי צריך להמתין שבוע לטכנאי.. זה באמת מקומם.
אבל אופן הטיפול בתקלה היה דווקא בסדר גמור.. רק זמני ההמתנה הארוכים זה משהו שהם חייבים לטפל בו.

shay1 · שליחה 08/08/2013 14:19

חבל מאוד שחברה עם מוצרים טובים לא ספרה כול השנים ולא סופרת בהווה את הלקוחות. אני מאמין שאם התנהלות כזו תמשך בסופו של דבר הלקוחות יצביעו בכיסם ואז זה כבר יהיה מאוחר מידי כך גם יקרה ליבואן מכול תחום שאינו יעמוד בקריטריון הבסיסי של מתן שירות
לעניין חנויות מתמחות לצערי לא תמיד ולא לכולם יש להם את הכוח להתמודד עם היבואן ולכן ישנם חנויות מתמחות שבקושי תראו אצלם סמסונג

idan309 · שליחה 08/08/2013 15:14

MoMra,

אתה צודק לחלוטין אבל אני בדעה שעדיף להיות חכם.
"במקום להשלים עם נורמות אלה יש לעוקרן מהשורש ולבערן"
הטענה הזו נכונה להרבה תחומים אבל אני כבר הבנתי מזמן שהצרכן הישראלי מתנהל בצורה לא חכמה ולכן אין סיכוי שזה יתממש.

אני מצאתי לפני כמה שנים חנות מתמחה שנותנת שירות כמו שציינתי (אמנם נמצאת בצפון אך נותנת להבנתי גם שירות בכל הארץ).
אני בטוח שיש עוד כמה חנויות כאלה.

אני מציע לך לפתוח שרשור על המלצה לחנות מתמחה באזורך.

amitbak · שליחה 08/08/2013 15:34

מה הקשר לחנות מתמחה?
אם אני קונה בחנות "מתמחה",
דרך אותו היבואן, אז השירות יהיה טוב יותר,
מאשר ברשת כל שהיא מאותו היבואן?
אין קשר,זו פשוט רמת השירות בארץ.
לא חסרים מקרים של שירות כזה מחנויות מתמחות.

idan309 · שליחה 08/08/2013 15:49

amitbak,

אני חושב שהבהרתי מדוע בחנות המתמחה הנכונה אתה ממש לא צודק.
כל מה שכתבתי זה לא מהשערות אלא מעובדות בדוקות.

אם הניסיון שלך הוא אחר אז כנראה שקנית בחנות מתמחה לא מתאימה או שמדובר בתקלה משמעותית שאפילו הקשרים של חנות המתמחה לא עזרו.

שליחה 08/08/2013 15:50

בהחלט יש הבדל. אתה תקבל את אותו שירות גרוע מהיבואן, אבל תוכל להרים טלפון לחנות, והם בדר"כ ידאגו לטיפול מול היבואן ויחסכו לך לא מעט זמן וכאבי ראש. נכון, בעולם אוטופי לא היינו צריכים את זה. אנחנו בישראל ויש דברים שלא ישתנו.

אין האמור סותר כמובן את ההמלצה להתרחק מיבואנים עם שירות רע ולהעדיף באופן מהותי יבואנים אחרים עם שירות טוב יותר.

idan309 · שליחה 08/08/2013 15:56

קרמריקה,

למזלי עוד לא קרתה לי שום תקלה במוצר אלקטורני שנקנה בחנות המתמחה אבל אם תקרה (מקווה שלא) אני מתכוון לעשות טלפון אחד - לחנות המתנחה שקניתי ממנה.
אם אני אצטרך להתעסק באופן עצמאי עם היבואן אז כבר בעייתי.

חבר שלי רכש בחנות המתמחה שאני רוכש בה בהמלצתי לפני כ-3 שנים מקרן אפסון TW5500.
אחרי כמה חודשים התפוצצה המנורה. טלפון אחד לחנות המתמחה ועוד באותו יום נאסף המקרן לתיקון וגם ניתן מקרן חליפי. את כל ההתעסקות עם התיקון עשתה החנות המתמחה ותוך כמה ימים המקרן חזר.
אחרי כמה חודשים זה קרה שוב וגם הפעם אותו שירות ולמרות שלא היתה אחריות למנורה (כי זו מנורה שנייה) המנורה הוחלפה ללא חיוב בלחץ החנות המתמחה.

לגבי שאר הדברים הניסיון שלי עם החנות המתמחה הוא באופן ישיר (התקנות מיד עם אספקה, שירות מלא, תיקון תקלה שלא קשורה במיידי וללא חיוב...).

MoMra · שליחה 08/08/2013 16:11

חברים,
אלף אלפי הבדלות ,לפני שלוש שנים "זכיתי" לחווית שירות דומה במוקד שירות של אחת מחברות הסלולר...
לאחר שלא טופלתי כיאות וטורטרתי במשך מספרי ימים העברתי פניה למנכ"ל אותה חברה קטנה של למעלה מ- 3M לקוחות ולמעלה מארבעת אלפים עובדים...
יאמר לזכותו שהוא לא זלזל בלקוח ,יצר עימי קשר באופן מיידי ודאג לתקן לי את חווית השירות ולשפות אותי על עוגמת הנפש שנגרמה לי.
בשורה התחתונה, אם עפ"י מה שנרשם ע"י מרטין:" הנהלת החברה, ברמות הכי גבוהות, כולל סמסונג ישראל (לא רק היבואן סמליין) מודעים היטב לשירשור הזה והמקרים בטיפול מול פותחי השירשורים" הייתה מודעת למקרה לפחות משעה 09:00 ועד עכשיו לא מצאה לנכון ליצור קשר זה אומר דרשני...

שליחה 08/08/2013 17:26

לא מדוייק.
ניציגה של אלקטרוניקס-פרו ניסתה ליצור עימך קשר, אולם מכיון שהיא חסומה מלשלוח הודעות פרטיות ומכיון שלא השארת שום פרטים מזהים בשירשור (לגיטימי), היא לא ממש יכלה ליצור עימך קשר.

לגבי התגובות על מה שכתבתי קודם:
לא אמרתי שהיתה התלהמות אלא אמרתי שיש כאן אנשים שנהנים מ"עליהום".
כן, היו לאחרונה כמה (3-4?) תלונות על סמליין/אלקטרוניקס-פרו, אולם בתור המותג עם נתח השוק הגדול בישראל המוכר עשרות אלפי טלוויזיות בשנה (בעשרות הגבוהות), אזי אני חושב שכמות התלונות דווקא לא ממש גבוהה..., אבל כמובן ששומעים רק את התקלות (מטבען....) ולא את כל עשרות אלפי המקרים שבהם הכל הולך כמו שצריך.
אני לא כאן להגן עליהם. כמו שאמרתי, הם מודעים היטב לזה והיום נסעתי ליקום, בין היתר, לדבר על הנושא הספציפי הזה עם הנהלת סמסונג ישראל. הם מטפלים בזה אבל כמו שאתם יודעים, באירגונים גדולים יש היררכיות, תהליכים ומדיניויות מסודרות ומקרים חריגים דורשים טיפולים חריגים.

אני בטוח שמי שנפגע משירות לא טוב, לא מעניינת אותו הסטטיסטיקה כי בשבילו זה 100%, אני רק יודע, שמיניסיון שלי, "להפוך שולחנות" ולהגיד לכולם שהם לא בסדר, גורם אומנם לטיפול מהיר בסגנון של "כיבוי שריפה", אבל לא בהכרח היעיל והטוב ביותר.

שליקולכם כמובן, אני כאן רק כדי לעזור לגשר ולתת מניסיוני.

moog · שליחה 08/08/2013 17:44

מה שאני עברתי עם פרו אלקטרוניקס חחח
אני כבר את הכרתי שם את כל האחראים (חצי שנה רומן)
יניב/חני/קרן
אומרים יחזרו לא וחוזרים.. קשה להשיג את האחראים שרק הם יכולים עוזרים
נציגות לא יודעות שום דבר והעיקר "יחזרו אליך המנהלים"
חצי שנה סחבת מאז ש הT.V התקלקלה (D6600)
שבועיים וחצי ללא T.V..שידרוג לT.V אחרת ו 3 החלפות של T.V חדשות (ES7500)
עד התפשרות שלי על זיכוי של 800 ש"ח (פיקסלים שרופים)
בסוף קיבלתי טלוויזיה שמשתיקה לי את הסאונד לבד+קופץ דו שיח למטה(זיהוי קולי)
ואז אני כמו מטומטם ב 2 בלילה צועק MUTE OFF MUTE OFF

וגם עוד מעיזה להפריע לי באמצע סרטים עם סמן עכבר על המסך (זיהוי יד)

סבל..

amitbak · שליחה 08/08/2013 17:48

פרסם את זה בפייסבוק.

MoMra · שליחה 08/08/2013 18:12

מרטין,
ראשית ברצוני להודות לך על התייחסותך ותגובתך הן בתור מרטין והן בכובעך בתור מנהל אני מעריך זאת.

לעניינינו,לאלטרוניקס פרו יש לפחות 2 אמצעים ליצירת קשר עימי שהועברו אליהם ביום חמישי על ידי המוכר וביום א' 04/08/2013 על ידי עבדכם הנאמן.
הטיפול בבעיות אשר עליהן דיווחתי וחלקתי אינו יכול להיפתר בדרג "אלקטרוניקס פרו" מאחר וזה בבחינת לעג לרש...
הטיפול הראוי והנכון ויצירת הקשר היו צריכים להיות בדרג שאינו נמוך ממנהל בכיר בסמסונג ישראל שלא יפחד להזדהות בשם + שם משפחה ולהציע חוויה מתקנת ופיצוי הולם.
עם כל הכבוד להיררכיה האירגונית זה לא טיפול ברמת מוקדן אלא טיפול ברמת מנהלת פניות הציבור של החברה...
נ.ב.
כפי שציינתי בפוסט הקודם שלי עם כל הכבוד לסמסנג ישראל אם מנכ"ל של חברה סלולרית "קטנה" עם למעלה משלושה מיליון לקוחות היה יכול ליצור עימי קשר ולתת שירות אז אין לי ספק שבכיר בסמסונג ישראל היה יכול לנסות להציל ולו במעט את כבודם...

MoMra · שליחה 08/08/2013 18:17

~~[quote="moog"]~~מה שאני עברתי עם פרו אלקטרוניקס חחח
אני כבר את הכרתי שם את כל האחראים (חצי שנה רומן)
יניב/חני/קרן
אומרים יחזרו לא וחוזרים.. קשה להשיג את האחראים שרק הם יכולים עוזרים
נציגות לא יודעות שום דבר והעיקר "יחזרו אליך המנהלים"
חצי שנה סחבת מאז ש הT.V התקלקלה (D6600)
שבועיים וחצי ללא T.V..שידרוג לT.V אחרת ו 3 החלפות של T.V חדשות (ES7500)
עד התפשרות שלי על זיכוי של 800 ש"ח (פיקסלים שרופים)
בסוף קיבלתי טלוויזיה שמשתיקה לי את הסאונד לבד+קופץ דו שיח למטה(זיהוי קולי)
ואז אני כמו מטומטם ב 2 בלילה צועק MUTE OFF MUTE OFF

:lol: :lol: :lol:
וגם עוד מעיזה להפריע לי באמצע סרטים עם סמן עכבר על המסך (זיהוי יד)
:lol:
סבל..[/quote] הרגת אותי... :lol:
יכול להיות ששכן שלך שמאזין מהצד חשב שאתה רואה קרטה קיד וצועק wax on wax off.

~~[url=https://www.youtube.com/watch?v=~~fULNUr0rvEc][/url]

ארז_וחני · שליחה 08/08/2013 21:42

לא יודע מה איתכם אבל בקרוב אני מתכנן לרכוש מסך לסלון וברור לי שאבדוק את נושא השירות.
שירות סמליין זה לא יהיה...
ארז

integral · שליחה 08/08/2013 22:30

moog כתב:מה שאני עברתי עם פרו אלקטרוניקס חחח
אני כבר את הכרתי שם את כל האחראים (חצי שנה רומן)
יניב/חני/קרן
אומרים יחזרו לא וחוזרים.. קשה להשיג את האחראים שרק הם יכולים עוזרים
נציגות לא יודעות שום דבר והעיקר "יחזרו אליך המנהלים"
חצי שנה סחבת מאז ש הT.V התקלקלה (D6600)
שבועיים וחצי ללא T.V..שידרוג לT.V אחרת ו 3 החלפות של T.V חדשות (ES7500)
עד התפשרות שלי על זיכוי של 800 ש"ח (פיקסלים שרופים)
בסוף קיבלתי טלוויזיה שמשתיקה לי את הסאונד לבד+קופץ דו שיח למטה(זיהוי קולי)
ואז אני כמו מטומטם ב 2 בלילה צועק MUTE OFF MUTE OFF

וגם עוד מעיזה להפריע לי באמצע סרטים עם סמן עכבר על המסך (זיהוי יד)

סבל..
...

SHLOMIS1Z · שליחה 08/08/2013 23:21

טלHD · שליחה 09/08/2013 5:06

סמליין... לא אשכח ולא אסלח!
http://www.hometheater.co.il/vt83785.%D ... D7%9F.html