שירת גרוע ומזלזל של סמסונג ישראל

OBIONE1 · שליחה 20/06/2013 15:50

LiorShap כתב:טוב אין לי כוח , תעשה מה שטוב לך ידידי.

בהצלחה.
...

גם לך שיהיה שלום

כנראה לא תבין את טענותי - עקב הרגלך לקבל שירות בינוני מינוס

שליחה 20/06/2013 17:26

אני חושב שאנחנו מגזימים.

גם במחבר USB יכולה להיות תקלה שלא נובעת משימוש לא תקין. בחול מחליפים את המחבר הזה במסגרת האחריות ולא מצייצים.

אני לא מבין את כל "יפי הנפש" שחושבים שצריך לשלם על תיקון רק בגלל שהמעבדה / היבואן החליט שהחלק אינו נכלל בכיסוי האחריות.

לא מובן איך אתם חושבים ש 124 שקל זה מחיר הוגן להחלפת רכיב שאמור להיות מוחלף חינם במסגרת האחריות??

המחברים הללו לעיתים מאוד רגישים והם מתקלקלים אפילו עם שימוש נכון אך מסיבי.

החברה המבטחת צריכה וחייבת להחליף את המחבר ללא תשלום!!

וכל יפי הנפש שחושבים שצריך לשלם..... לדעתי כאשר אתם תצטרכו לשלם תדברו אחרת!

שליחה 20/06/2013 17:31

LiorShap

לדעתי אתה ממש טועה!!

אים אין סימנים חריגים של נזק חובה על החברה המבטחת להחליף את החלק!!

מעניין איך היית מדבר אם אתה היית צריך לשלם את התיקון.

אין שום מקום להשוואה עם החלפת פילטר ברכב זה שדופקים אותך במקום אחד לא אומר שמותר לדפוק אותך תמיד.

ותחשוב על זה

miko79 · שליחה 20/06/2013 17:37

עונים במיידי

BreezeNET · שליחה 20/06/2013 17:59

OBIONE1 כתב:
LiorShap כתב:טוב אין לי כוח , תעשה מה שטוב לך ידידי.

בהצלחה.
...
גם לך שיהיה שלום

כנראה לא תבין את טענותי - עקב הרגלך לקבל שירות בינוני מינוס
...

ידוע שהשירות בארץ שואף לאפס ובעקבות זאת הרבה לקוחות יוצאים פראיירים כי הם רגילים שדופקים אותם, זה כולה קונקטור להחליף, לחברה הרכיב הזה עולה פחות משקל ועבודה של 2 ד'.
ולדוגמא הפוכה: אחי קנה לא מזמן מגבר כח מיד2 של אימוטיבה, כשהרכבנו את המערכת שמנו לב שהחיבור של החשמל שבור (לא משהו שמפריע לחיבור התקין של הכבל), אבל בכל זאת הוא שלח מייל לברר מה העלות של החלק, הם חזרו וכתבו שבחינם ומשלוח על חשבונם!

vivi · שליחה 20/06/2013 19:35

dgent כתב:

לפי הסעיף שהוא ציטט דווקא נראה לי שיש סיבה לתלונה שלו , כל עוד הוא לא עשה זאת אין סיבה שהוא ישלם בתקופת האחריות
...

מתוך הסעיף:

הוכיחה החברה, כי מקור
הקלקול בנזק מכוון, תהיה החברה פטורה מחיוביה על פי סעיף זה.
...

הרי החברה חייבת להגן על עצמה ולכתוב סייג זה, במידה ולא הייתה כותבת היו צריכים לתקן גם תקלות באשמתו של הלקוח.
במקרה זה שקע USB לפי הטכנאי הפסיק לתפקד לא כתוצאה מבלאי של החלק אלא כתוצאה מנזק לקוח.
במידה וסמסונג יחליטו לבסוף לתקן את השקע ללא עלות זה רק מאחר וידידינו OBIONE1 עושה רעש וצילצולים, האם זה צודק? בעיני לא.

molvy כתב:

לא מובן איך אתם חושבים ש 124 שקל זה מחיר הוגן להחלפת רכיב שאמור להיות מוחלף חינם במסגרת האחריות??

המחברים הללו לעיתים מאוד רגישים והם מתקלקלים אפילו עם שימוש נכון אך מסיבי.
...

גם לי זה לא היה מובן אם אכן החלק היה צריך להיות מוחלף, כל הנקודה שהוא לא.
לעיתים הם מתקלקלים עם שימוש נכון ולעיתים לא, במקרה הזה לפי הטכנאי - לא.

BreezeNET כתב:

ידוע שהשירות בארץ שואף לאפס ובעקבות זאת הרבה לקוחות יוצאים פראיירים כי הם רגילים שדופקים אותם, זה כולה קונקטור להחליף, לחברה הרכיב הזה עולה פחות משקל ועבודה של 2 ד'.
...

זה שהשירות בארץ שואף לאפס זה נושא אחר לגמרי.
זה שהרכיב עולה שקל ועבודה היא 2 דק' זה עדייו לא אומר שלסמסונג איו עלויות נוספות להחזיק את המעבדות האלה. וגם כאן זו בכלל לא הנקודה, בעולם הסלולר ובאחריות יצרן יש גבול שכל היצרנים מוכנים לקחת על עצמם ולקבל כי רכיב נדפק שלא באשמתו של הלקוח ולכן מתקנות ללא עלות, ויש רכיבים שלא מתקלקלים אלא אם נעשה שימוש לא סביר מצד הלקוח. בשביל זה טכנאים עוברים קורסים ולומדים לאבחן האם התקלה במסגרת האחריות או לא.
זה שעושים רעש וצילצולים ומנסים לדבר עם אילן בן דב לא אומר שזה צודק או נכון.

OBIONE1 - שיהיה לך המון בהצלחה, אני אשמח מהלב אם הנושא יתוקן ללא עלות.
אני מצטרף ל-LiorShap ונוטש את השירשור.

אביעד.

OBIONE1 · שליחה 20/06/2013 20:51

miko79 כתב:עונים במיידי
...

פניתי אתמול לסמסונג אירופה דרך הפייסבו (אני ממש לא פעיל שם אבל אמרתי שווה לנסות )אולם לא קיבלתי תשובה

אשמח לעזרה בנושא

OBIONE1 · שליחה 20/06/2013 21:11

BreezeNET כתב:
OBIONE1 כתב:
LiorShap כתב:טוב אין לי כוח , תעשה מה שטוב לך ידידי.

בהצלחה.
...
גם לך שיהיה שלום

כנראה לא תבין את טענותי - עקב הרגלך לקבל שירות בינוני מינוס
...
ידוע שהשירות בארץ שואף לאפס ובעקבות זאת הרבה לקוחות יוצאים פראיירים כי הם רגילים שדופקים אותם, זה כולה קונקטור להחליף, לחברה הרכיב הזה עולה פחות משקל ועבודה של 2 ד'.
ולדוגמא הפוכה: אחי קנה לא מזמן מגבר כח מיד2 של אימוטיבה, כשהרכבנו את המערכת שמנו לב שהחיבור של החשמל שבור (לא משהו שמפריע לחיבור התקין של הכבל), אבל בכל זאת הוא שלח מייל לברר מה העלות של החלק, הם חזרו וכתבו שבחינם ומשלוח על חשבונם!
...

העלות שלו אפסית וזמן העבודה על התקלה היא 10 דקות גג , עשיתי את זה כבר לחבר במכשיר כזה כי לו כבר נגמרה האחריות אז הזמנו מאיביי חלק בעלות של 4 $

OBIONE1 · שליחה 20/06/2013 21:43

vivi כתב:dgent כתב:
לפי הסעיף שהוא ציטט דווקא נראה לי שיש סיבה לתלונה שלו , כל עוד הוא לא עשה זאת אין סיבה שהוא ישלם בתקופת האחריות
...
מתוך הסעיף:
הוכיחה החברה, כי מקור
הקלקול בנזק מכוון, תהיה החברה פטורה מחיוביה על פי סעיף זה.
...
הרי החברה חייבת להגן על עצמה ולכתוב סייג זה, במידה ולא הייתה כותבת היו צריכים לתקן גם תקלות באשמתו של הלקוח.
במקרה זה שקע USB לפי הטכנאי הפסיק לתפקד לא כתוצאה מבלאי של החלק אלא כתוצאה מנזק לקוח.
במידה וסמסונג יחליטו לבסוף לתקן את השקע ללא עלות זה רק מאחר וידידינו OBIONE1 עושה רעש וצילצולים, האם זה צודק? בעיני לא.

molvy כתב:
לא מובן איך אתם חושבים ש 124 שקל זה מחיר הוגן להחלפת רכיב שאמור להיות מוחלף חינם במסגרת האחריות??

המחברים הללו לעיתים מאוד רגישים והם מתקלקלים אפילו עם שימוש נכון אך מסיבי.
...
גם לי זה לא היה מובן אם אכן החלק היה צריך להיות מוחלף, כל הנקודה שהוא לא.
לעיתים הם מתקלקלים עם שימוש נכון ולעיתים לא, במקרה הזה לפי הטכנאי - לא.

BreezeNET כתב:
ידוע שהשירות בארץ שואף לאפס ובעקבות זאת הרבה לקוחות יוצאים פראיירים כי הם רגילים שדופקים אותם, זה כולה קונקטור להחליף, לחברה הרכיב הזה עולה פחות משקל ועבודה של 2 ד'.
...
זה שהשירות בארץ שואף לאפס זה נושא אחר לגמרי.
זה שהרכיב עולה שקל ועבודה היא 2 דק' זה עדייו לא אומר שלסמסונג איו עלויות נוספות להחזיק את המעבדות האלה. וגם כאן זו בכלל לא הנקודה, בעולם הסלולר ובאחריות יצרן יש גבול שכל היצרנים מוכנים לקחת על עצמם ולקבל כי רכיב נדפק שלא באשמתו של הלקוח ולכן מתקנות ללא עלות, ויש רכיבים שלא מתקלקלים אלא אם נעשה שימוש לא סביר מצד הלקוח. בשביל זה טכנאים עוברים קורסים ולומדים לאבחן האם התקלה במסגרת האחריות או לא.
זה שעושים רעש וצילצולים ומנסים לדבר עם אילן בן דב לא אומר שזה צודק או נכון.

OBIONE1 - שיהיה לך המון בהצלחה, אני אשמח מהלב אם הנושא יתוקן ללא עלות.
אני מצטרף ל-LiorShap ונוטש את השירשור.

אביעד.
...

על החברה להוכיח שנגרם נזק מכוון מה שלא רק לא נעשה אלא גם לא הגיוני - למה שאבצע נזק כזה?זה שהחלק נשבר זה יפה מאוד , האם זה אומר שכל שבר הוא מכוון על ידי הלקוח?

לכתוב הודעה זועמת בפורום אחד או שניים זה עוד לא רעש וצילצולים - זו הדרך שלי להוציא את הזעם והתיסכול שלי על רמת השירות של סאני שזה לא רק עצם התיקון אלא גם יחס הנציגים בטלפו (כל אחד נשמע כאילו בא לו להתאבד )ן גם שלא קיבלתי מכשיר חלופי למרות שבאתר מצוין שכן מקבלים !!
אולי תנסה לשים את עצמך במקומי אחרי כל שרשרת האירועים, ואז תבין.

חוויתי גם שירות יוצא מן הכלל בארץ לדוגמא מחברת טופ אודיו שהגיעו עד אלי הבייתה בלי שבכלל ביקשתי 3 פעמים בגלל תקלה חוזרת במגבר (ששוקל רק 24 ק"ג) שהיה אצלם בתיקון.

שליחה 21/06/2013 11:44

אם יש שבר בקונקטור זה סיפור אחר.

אכן לא אמור להיות מכוסה על ידי האחריות

לא כתבת שהקונקטור שבור!

wallalon · שליחה 21/06/2013 12:48

מצד אחד עלות התיקון יחסית הוגנת.

מצד שני יש ספק אם הנזק נגרם ע"י המשתמש, או מלכתחילה הותקן פלאג שאינו 100% ודברים כאלה קורים, שום יצרן אינו מושלם.

מה שברור, שבישראל יש תת-שירות כמעט בכל מקום, והלקוח תמיד אשם.
היבואנים לא לוקחים על עצמם פסיק, למרות שבמעמד הקנייה הם גובים עוד מאות שקלים עבור האחריות.

OBIONE1 · שליחה 22/06/2013 19:41

molvy כתב:אם יש שבר בקונקטור זה סיפור אחר.

אכן לא אמור להיות מכוסה על ידי האחריות

לא כתבת שהקונקטור שבור!
...

זה מה שנאמ לי על ידי היבואן - למרות שבעיין בלתי מזויינת הוא יציב לא מתנדנד ולא ניתן לראות זאת אם לא פותחים את המכשיר.

לא נעשתה כל פעולה מצידי שיכלה בכלל לגרום לשבר!!

OBIONE1 · שליחה 22/06/2013 21:25

wallalon כתב:מצד אחד עלות התיקון יחסית הוגנת.

מצד שני יש ספק אם הנזק נגרם ע"י המשתמש, או מלכתחילה הותקן פלאג שאינו 100% ודברים כאלה קורים, שום יצרן אינו מושלם.

מה שברור, שבישראל יש תת-שירות כמעט בכל מקום, והלקוח תמיד אשם.
היבואנים לא לוקחים על עצמם פסיק, למרות שבמעמד הקנייה הם גובים עוד מאות שקלים עבור האחריות.
...

מה שבטוח זה שאם המכשיר יתוקן על חשבוני ,זה המוצר האחרון שאני קונה עם שירות של סאני אלקטרוניקה ואולי של סמסונג סלולאר בכלל!!!

שירת גרוע ומזלזל של סמסונג ישראל

תפנה לסמסונג העולמית דרך הפייסבוק

Re: תפנה לסמסונג העולמית דרך הפייסבוק