30M Bezeq VS 100M HOT

Class889 · שליחה 01/05/2013 13:15

מהלא קשורים

018 הכי טובים!

חלאס תפסיקו עם הוויכוח האין סופי הזה. כל אחד שיתחבר למה שהכי מתאים לו לפי ראות עינייו.

הפרש_הבודד · שליחה 01/05/2013 22:22

nerya40 כתב:
הפרש_הבודד כתב:
nerya40 כתב:
הפרש_הבודד כתב:בכל פרמטר בזק עדיפה על הוט (לא שבזק צדיקים)
בזק אומנם נחשבת לחברה ארכאית, ויש בזה משהו, אבל הוט נחשבת (כעובדה מוחלטת) לחברה בעייתית בכל מה שקשור לשירות טכני ושירות לקוחות..

זה לא רק לקוח אחד או שניים שמתלוננים על שירות הלקוחות שלהם, זה אלפי אלפים במקרה הטוב..

הסלוגן החדש של הוט.. "הוט כל מה שרע"
...
אז לך תנסה להסביר את זה שהוט שולטת על 60 אחוז משוק הטלוויזיה ועל 40 אחוז באינטרנט ושיש לה מעל למיליון לקוחות.
אני לא מאמין שאם אנשים היו סובלים עד כדי כך כמו שאתה מתאר היו נשארים בחברה כזאת.

ואם כבר מדברים על שירות לקוחות גרוע אז פלאפון (של בזק) מנצחת כבר שנה שלישית ברציפות ברמת השירות הגרועה שלה מבין כל חברות התקשורת בארץ.
...
במשפט האחרון אני מסכים איתך ב 100%.. פלאפון זה ה"הוט" של הסלולר, ללא ספק!
אבל מה הם קשורים לבזק? נכון שיש קשר כלשהו, אבל הן נחשבות לישויות וחברות נפרדות לחלוטין! זה כמו שאני אגיד לך שהעיתון "סופהשבוע" וערוצי ספורט 1 ו 2 ורשת מגה הם חברה אחת וכמו שמתנהגים במגה מתנהגים גם בשירות הלקוחות של העיתון "סופהשבוע" (זה רק לצורך הדוגמה בלבד..)
...
ההוט של הסלולר חחחח הרגת אותי.... יש לנו כבר הוט בסלולר וזה הוט מובייל והם דווקא בסדר.
התייחסת רק למשפט האחרון ולא לעיקר ההודעה, תסביר למה לחברה שאתה כל כך שונא וטוען שיש לה שירות לקוחות ותמיכה טכנית ברמה גרועה יש כל כך הרבה לקוחות?
...

תשובה עניינית וקולעת.. (אני מקווה)

כי אנשים התרגלו אליהם.. סדיסטים, לא יודע...
אני יודע שהוט מובייל זו חברת בת של הוט, לא צריכים להיות גאון בשביל זה.. ולא אמרתי שלהוט מובייל יש שירות לקוחות גרוע, כי לעולם לא הייתי לקוח שלהם, ואסוציאטיבית אני לא יכול לשמוע את המילה "הוט" כחברה כלשהי..
מקווה שלא יהיו לך תקלות צפייה, ולעולם! אבל לעולם! לא תצטרך לדבר עם השירות לקוחות שלהם, אבל אם תאלץ לשוחח איתם, תתפלל שתיפול על נציג/ה נורמלים (זה מיעוט שבמיעוט..)
יכול להיות שנפלתי על נציגים גרועים אבל מתוך כ 100 שיחות, יש סיכוי שתצליח לקבל שירות סביר מאולי 10 נציגים..
אבל עזוב.. עד שלא תיצור איתם קשר בצורה רציפה ובאמת תצטרך אותם, לא תבין את זה..
אני נכותי מהם כל כך, שאני לא שונא אותם, אבל לא מחבב אותם במיוחד..
אגב עם רוב רובן של החברות (כולל חברות ביטוח וכל הנותני שירותים למינהם, רק להוט ולפלאפון היה שירות לקוחות גרוע כך כך שזה היה בולט מאוד..
אגב זה כבר נהיה מטבע לשון, כשאומרים לחברה מסויימת שהיא נותנת שירות גרוע כמו הוט.. זה מדרג.. דרגת הוט זו הדרגה הנחותה ביותר בשירות לקוחות, שוב אדגיש זאת, גם אני הייתי סדיסט שהיה בהוט ופשוט יום אחד החלטתי לעבור ליס (לא שהם צדיקים!) וכיום אני לא בהוט ולא ביס ונהנה מהטלויזיה דרך האינטרנט ומהתוכן הישראלי החינמי, והאמת,זה לא כזה הבדל גדול.. וכבר חסכתי לעצמי מעל 10,000 שקלים וזה רק ב 3 שנים...

אז פעם הבאה שמישהו פה נופל על נציג גרוע במיוחד, שימליץ לו לעבוד בחברה המדוברת, כי בלי ספק יקבלו אותו אליהם בזרועות פתוחות והוא יקבל בונוסים נאים על השירות...

יודע מה תעשה ניסיון אקראי, תתקשר ותגיד שיש לך תקלה זניחה, ותכעס מעט (אל תרים את הקול) אבל תביע חוסר שביעות רצון.. ותראה איך הם יתייחסו אליך.. (אולי תיפול על נציג נורמלי) {{{נדיר...}}}

המצרכים הדרושים לפני שיחה טלפונית לשירות הלקוחות של הוט:
* בקבוק מים קרים (בקבוק שלם ועוד גיבוי של אחד נוסף במקרר)
* כדור וואליום (למקרה שיעבירו אותך מאחד לשני וכל פעם מחדש הנציג שהעבירו אותו אליך ישאל "במה אני יכול לעזור"? ו "אז תסביר לי שוב כי אני לא יודע על מה מדובר"..
* לבקש מהחברה/האישה שתעשה לך מסאג' ברכות במהלך השיחה (יעיל בעיקר בהמתנות הארוכות כשמעבירים מאחד לשני)
* לבוא מראש עם מצב רוח חיובי לשיחה, ולצאת אידיוט בסוף..
* לא לבקש שום פיצוי! פיצוי = המתנה נוספת, גם אם יש סיבה עובדתית לכך ותקלות רבות שהוקלטו.
* לא לנסות אפילו לברר על דף החשבון שלהם, כי הם ינפנפו אתכם ויזלזלו לכם באינטלגנציה.. מראש מומלץ כדור וואליום נוסף ולנשום עמוק..

לסיכום: רק סדיסטים שנהנים מהסבל עדיין מנויים בחברה הזאת.. עם שירות לקוחות כזה הייתי מעדיף להיות ללא טלויזיה! או לעבור למתחרים, הבעיה רק שהמתחרים מדרדרים ומתאימים עצמם אט אט לרמה של החברה האדומה..
לצורך הדוגמה, רוב העם לא מוחה על העלאת מחירי הדירות והעלאת מחירי המזון וכו',.. אנחנו כנראה עם שאוהב שדופקים אותו, כי לי אין הסבר לזה!
כשאין סטנדרט מוגדר של שירות לקוחות ושאין תחרות אמת, זו התוצאה..

מנויי החברה הרב ערוצית האדומה, תהנו! אבל שלא תחשבו בכלל להתקשר אליהם ולבקש שירות לקוחות (אם יתמזל מזלכם אתם תיפלו על נציגים סבירים) אל תבנו על זה אבל...

ArielAberjil · שליחה 01/05/2013 23:41

מה מחירים שאתם משלמים עבור תשתיות חברים?

הפרש_הבודד · שליחה 02/05/2013 0:24

ArielAberjil כתב:מה מחירים שאתם משלמים עבור תשתיות חברים?
...

אני משלם 109 ש"ח לחודש על 30 מגה בזק + ראוטר משולב עם מודם של חברת נטגר המצוינת (בשיטת חיוב זיכוי)
אבל זה לאחר התמקחויות רבות ושיחה עם אחראית במחלקת שימור לקוחות...
לגבי ספק, אני בנטויז'ן ומשלם 35 שקלים על 30 מגה (כן אני יודע שאני יכול לקבל ב 30 שקלים, אבל אני מעדיף להוסיף עוד חמישה שקלים ולהיות שקט ועם שירות לקוחות ושירות טכני מצוין, מקצועי, והכי הכי חשוב מהימן.

לדעתי הרפורמה הבאה חייבת להיות שבשוק האינטרנט לא יהיו שתי חברות (תשתית וספק) אלא רק אחת! נמאס לשלם בצורה הזאת, זה מרגיש כאילו משלמים פעמיים, ותמיד חברה א' יכולה להאשים את השנייה בתקלות או בכל דבר אחר.. והלקוח התמים עומד באמצע (בעיקר לאלו שלא מבינים בנושא)
החברות הכי סבירות הם בזק הבינונית, ונטויז'ן שלטעמי היא חברה טובה בסה"כ רק חבל שהיא קשורה ל IDB...

nerya40 · שליחה 02/05/2013 8:20

הפרש_הבודד
אתה יכול להוזיל את העלות בספק ל- 20 ש"ח בחודש.

ולגבי שירות הלקוחות בהוט באמת הגזמת. השירות לקוחות לא כזה גרוע ויצא לי מלא פעמים לשוחח איתם והם היו יותר מבסדר.
אין ספק כי לא כל הנציגים אותו דבר, יש כאלה חמודים יותר יש כאלה קצת פחות אבל שורה תחתונה הם מספקים את השירות שצריך.
עדיין לא נתקלתי במצב שאני יצאתי לא מרוצה מהשירות.

הפרש_הבודד · שליחה 02/05/2013 22:58

nerya40 כתב:הפרש_הבודד
אתה יכול להוזיל את העלות בספק ל- 20 ש"ח בחודש.

ולגבי שירות הלקוחות בהוט באמת הגזמת. השירות לקוחות לא כזה גרוע ויצא לי מלא פעמים לשוחח איתם והם היו יותר מבסדר.
אין ספק כי לא כל הנציגים אותו דבר, יש כאלה חמודים יותר יש כאלה קצת פחות אבל שורה תחתונה הם מספקים את השירות שצריך.
עדיין לא נתקלתי במצב שאני יצאתי לא מרוצה מהשירות.
...

נריה כפי שהכרת אותי מתגובותיי, אני לא מתפשר על שירות לקוחות ועל שירות טכני (לא שאני משתמש בו הרבה, אבל כשצריך זה קריטי וחשוב מאוד)
אתה מדבר על 20 ש"ח בנטויז'ן? כי אם כן אז אתקשר אליהם ואוריד קצת עלויות, (ידעתי תמיד שאני יכול להוריד ל 30 בקלות.. אבל אם זה 15 שקלים פחות זה כבר משמעותי ושווה להשקיע שיחה ולשריין שעה עבור זה)
אם זה אכן כך, לא אשכח להודות לך על כך.

לגבי הוט, (זה הולך להיות ארוך מאוד)
תהיתי לעצמי והגעתי למסקנה, שאולי אני נפלתי על נציגים מסוימים, אבל מיד תהיתי שוב, והבנתי שסטטיסטית זה קצת בעייתי... כי לפי הבדיקה שעשית בשנה האחרונה שהייתי מנוי שלהם, היו לי תקלות בלתי נסבלות, ומשום מה כמעט תמיד שהטכנאי היה מגיע התקלות היו מינוריות והטכנאי אמר לי ש"אלו תקלות סבירות" ואז התחיל כל הבלגן איתם, דיברתי עם מנהל בכיר שביקש שאני אקליט עבורו את התקלות ו שאשלח לו את זה בדואר רשום כדי שזה יגיע אליו ליד, עשיתי זאת, אבל מאז הוא נעלם... כשביררתי את העניין נאמר לי שהוא עבר מחלקה וכל מיני סיפורים..
ביקשתי ניתוקים והתחילו למרר לי את החיים עם כל מיני מנהלים שניסו לשכנע אותי להישאר ונתנו לי פיצויים זניחים ביחס לתקלות (כמו ערוצים לחצי שנה ווי או די לשנה), אך הייתי נחוש לעזוב, וממש כשאני על סף ניתוק (יום לפני שבאים לנתק) התקשר מנהל נוסף (אותו אחד מהקלטת של התקלות, פתאום הוא חזר לתפקידו..) והציע לי פיצוי של חודשיים וזה בתנאי שאני אשאר ואחתום על כתב התחייבות ללפחות עוד חצי שנה לאחר החודשיים פיצוי, וזה למעשה גרם לי להישאר, אבל התקלות המשיכו לעוד חודש וחצי עד שהם החליטו להחליף את הלוח שהיו בו ליקויים רבים, מה גם שהפיצוי היה תרמית אחת גדולה, כי הפיצוי היה לפי פיצוי של סכום החבילה המינימלי שיש להם בחברה ובשיא החוצפה עוד "נתנו לי פיצוי על פי לקוח עסקי" כי זה פיצוי נמוך יותר משמעותית..
ואז החלטתי סופית להתנתק ומשכו אותי ומשכו, והעבירו אותי ממנהל למנהל הפסדתי את המנוחה שלי כשהייתי חוזר למנוחה מהעבודה ואז גם הייתי לומד אז בכלל זה הפריע לי, כלום לא עזר, הם המשיכו בשלהם והבטיחו שיפצו אותי על פי המחיר שאני משלם על החבילה המלאה שלי, אבל כמובן שהחברה הרב הערוצית האדומה הוכיחה שוב ומעבר לכל ספק שהם שקרנים מקצועיים, כמובן שהמשכתי לדרוש ניתוק כל שבוע הייתי מתקשר (מפאת חוסר הזמן, וההמתנה הארוכה שלהם) עד שבאמת הם לא הותירו לי ברירה ואיימתי על תביעה אם לא יגיעו לנתק אותי מידית!
והם לא התביישו והמשיכו והמשיכו להבטיח שטויות, פניתי לעו"ד והוצאתי להם מכתב מסודר שאם תוך 14 ימי עסקים הם לא מגיעים לנתק אותי מהשירות, אני אתבע מהם את כל הנזקים וכל הטרחה מצידי ועוגמת הנפש, ורק אז הם התחילו להפנים שהם בבעיה והם חייבים לנתק אותי (כמובן שהייתה בדרישה שלי החזר הוצאות משפטיות ועל כל הסחבת והחזר רטרואקטיבי של חודשיים אחורה (מאז שדרשתי ניתוק בפועל), הם לא הגיבו לטענות וממש כמה שעות לפני שהיו צריכים לבוא ולקחת את הציוד, הם התקשרו ואמרו לי שיש להם בעיה כרגע עם הטכנאי באזור והם יצרו איתי קשר תוך 48 שעות ממחלקת קשרי לקוחות, זה ממש הרתיח אותי ברמות שלא ברא השטן!!! פניתי שוב לעו"ד והוא הוציא להם מידית עוד מכתב עם דרישה מפורשת לניתוק תוך 48 שעות מקבלת המכתב, ואז סוף כל סוף הם הועילו לנתק אותי, אבל כאן לא נגמרה הסגה, לא רק שהם התעלמו מ דרישותיי לזיכוי לגיטימי על החודשיים שהם חייבו אותי סתם בלי סיבה כשביקשתי ניתוק, הם גם המשיכו לחייב אותי, ולא רק על חודש בודד.. אלא על חצי שנה בשני תשלומים בסכומים גבוהים ומוגזמים, עד שאפילו יצרו איתי קשר מחברת האשראי...
נאלצתי לתבוע אותם... ונאלצתי להגיע איתם לפשרה כי לא היה לי כוח זמן ועצבים להתעסק איתם! בסוף הם שלמו את כל הסכום ששילמתי לעו"ד ובנוסף ביטלו את "החוב" שהוכח שלא היה, אלא הייתה ההתחייבות שהם חייבו אותי לחתום לצד הפיצוי שנתנו לי (מה שבסופו של דבר לא ניתן עוד לפני כן אלא באופן חלקי ביותר) והתפשרנו על 500 שקלים פיצוי על הטרחה (וזה לא היה שווה!!! רק הזמן שהשקעתי עליהם וההפסד של זמן המנוחה שלי וכל הויכוחים והעצבים) לא היה שווה!!!
(ה 500 שקלים האלה זה בעצם יצא כמובן מאליו כי הובטחו לי חודשיים פיצוי לאור התקלות העובדתיות שהיו לי)..

נריה וכולם פה, אני מקווה שהסברתי את עצמי ועכשיו כולכם מבינים למה אני לא מחבב את אותה חברה רקובה (מבחינת רמת השירות)

החברה המדוברת זו חברה שחרתה על דגלה (מלשון חצבה), למרר את חייהם של לקוחותיה כי כנראה הם נהנים מכך, מתנצל מראש, אני לא נהנה מכך!!! מי שנהנה מכך או שלא סובל מכך, שיבושם לו...

***בלי ספק זו התגובה הכי ארוכה שלי פה, ולבטח מהארוכות ביותר בכל הפורומים שהייתי בהם***

IamEzio · שליחה 03/05/2013 1:04

הפרש_הבודד כתב:בכל פרמטר בזק עדיפה על הוט (לא שבזק צדיקים)
בזק אומנם נחשבת לחברה ארכאית, ויש בזה משהו, אבל הוט נחשבת (כעובדה מוחלטת) לחברה בעייתית בכל מה שקשור לשירות טכני ושירות לקוחות..

זה לא רק לקוח אחד או שניים שמתלוננים על שירות הלקוחות שלהם, זה אלפי אלפים במקרה הטוב..

הסלוגן החדש של הוט.. "הוט כל מה שרע"
...

למען האמת היום דיברתי איתם כמה פעמים ,ענו תמיד אחרי פחות מ10 דקות , אני דיי בטוח שהשרות שלהם "טיפה" השתפר בשנים האחרונות .

בנוגע לתקלות , גם זה לא היה כבר הרבה זמן (בתקווה שימשיך כך) .

הפרש_הבודד · שליחה 03/05/2013 8:30

IamEzio כתב:
הפרש_הבודד כתב:בכל פרמטר בזק עדיפה על הוט (לא שבזק צדיקים)
בזק אומנם נחשבת לחברה ארכאית, ויש בזה משהו, אבל הוט נחשבת (כעובדה מוחלטת) לחברה בעייתית בכל מה שקשור לשירות טכני ושירות לקוחות..

זה לא רק לקוח אחד או שניים שמתלוננים על שירות הלקוחות שלהם, זה אלפי אלפים במקרה הטוב..

הסלוגן החדש של הוט.. "הוט כל מה שרע"
...
למען האמת היום דיברתי איתם כמה פעמים ,ענו תמיד אחרי פחות מ10 דקות , אני דיי בטוח שהשרות שלהם "טיפה" השתפר בשנים האחרונות .

בנוגע לתקלות , גם זה לא היה כבר הרבה זמן (בתקווה שימשיך כך) .
...

כנראה שאתה בר מזל...
סטטיסטית זה נדיר,
שתי אופציות, או שאתה פרייר והם גילו את זה...

ורשמו אותך ברשומת "ערך לקוח" כ "פ" (תנחש לבד מה זה "פ") מבחינה משפטית אסור לי לכתוב מה זה ה "פ" הזה ב"ערך לקוח" שלהם . . .

אגב יש גם ערך "נ" וגם ערך "א".. אצלם רוב הלקוחות מקוטלגים לפי ערך, לא אוסיף מילה מעבר לזה

ייתכן שהם מנסים "לשפר" את רמת השירות, אבל כשהבסיס אצלם (אצל אותה חברה "חמה") רקוב מיסודו (בכל מה שקשור לשירות לקוחות לפחות) זה אומר הרבה מאוד..

darkar · שליחה 07/05/2013 22:07

turbine כתב:שלום לכולם,

יש לי כיום ראוטר LINKSYS E4200 מחובר למודם של בזק 30מגה .
מרוצה.. אין תלונות.

המחיר שאני משלם הוא 119 שקל .
אין אפשרות ל100 מגה בבזק ( אין תשתית )
ב HOT קיבלתי הצעה של 140 שקל ל 100 מגה.

השאלה האם התשתית יציבה ? האם המהירות היא באמת 100 מגה או קרובה ?
אשמח לתגובות
...

מאיפה קנית את הנתב LINKSYS E4200 ומי עזר לך להגדיר אותו? בזק או סיסקו

Class889 · שליחה 07/05/2013 22:49

אליהו הנביא נגלה אליו בחלום והראה לו את הקוסם. (יעני wizard) חחח

זה כמו להגדיר כל נתב, פשוט מאוד.

turbine · שליחה 08/05/2013 7:25

האמת שקניתי אותו מאייבורי..
הגדרתי אותו לבד, כמו ש CLASS889 אמר די פשוט להגדיר אותו.

למען הסר ספק - השירות של HOT אחד הגרועים שנתקלתי בו בחיים ואני לקוח שרוצה להצטרף.. הם אמורים להיות סופר נחמדים .
אבל אולי בשביל 100 מגה לעומת ה-30 המסכנים שבזק יכולים להציע ללא צפי מתי תהיה תשתית זה שווה קצת עצבים